Parlons de la puissance d’une étude sur la perception de la marque. Dans les années 1950, General Mills a lancé la gamme de préparations pour gâteaux Betty Crocker, qui contenait tous les ingrédients sous forme séchée. Il suffisait d’ajouter de l’eau, de mélanger les ingrédients et d’enfourner le moule.
Une méthode pratiquement sans erreur pour un gâteau délicieux qui permet d’économiser du temps et des efforts. Mais le produit ne s’est pas bien vendu. Perplexe – General Mills a demandé à des psychologues d’étudier les raisons pour lesquelles le produit ne se vendait pas bien. Ils ont découvert que les épouses au foyer estimaient qu’elles n’avaient pas besoin de faire un vrai travail pour faire le gâteau et qu’elles trompaient leur famille et leurs invités qui les complimentaient sur les délicieux gâteaux.
Les psychologues ont suggéré de modifier le processus et de demander aux ménagères de casser et d’ajouter un œuf à l’eau. L’idée a fait mouche et Betty Crocker est aujourd’hui synonyme de préparation de gâteaux à la maison. Il s’agit là d’un cas classique de gestion réussie de la perception d’une marque.
Qu’est-ce qu’une étude de perception de la marque ?
Une étude de perception de la marque est un processus visant à recueillir des données sur ce que les clients pensent d’un produit ou d’un service plutôt que sur ce que la marque communique. La perception de la marque découle de l’utilisation, de l’expérience, de la fonctionnalité, de la réputation et des recommandations de bouche-à-oreille des clients – sur les canaux de médias sociaux et en face-à-face.
Les croyances concernant la sécurité des voitures Volvo, la précision des résultats de recherche Google et la constance du goût d’un hamburger McDonald’s sont toutes des perceptions de marque soigneusement construites par les entreprises au fil des années et des millions d’interactions avec les clients. Et une perception positive de la marque est l’un des plus grands avantages concurrentiels qu’une entreprise puisse avoir.
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Importance d’une étude sur la perception de la marque
Le client d’aujourd’hui a le choix entre de nombreux produits ou services et est littéralement bombardé de publicités vantant les avantages de chacun d’entre eux. La perception de la marque peut faire ou défaire une vente – mais seulement si elle correspond aux besoins/aspirations de votre client cible.
La perception de la marque varie en fonction du client, de la démographie, de la géographie et du temps. Avoir une bonne idée de la perception de votre marque peut vous rapporter énormément. Alors, comment savoir si la perception de votre marque aide ou nuit à vos ventes ?
Comment réaliser une étude de perception de la marque ?
Les outils d’enquête sont parfaits pour recueillir des commentaires sur l’image d’une entreprise et pour suivre son évolution dans le temps. Les enquêtes sont le moyen le plus précis de déterminer la perception qu’ont les consommateurs d’une marque.
Les gens sont plus enclins à partager leurs pensées en ligne qu’à les exprimer. L’internet n’est pas seulement un endroit où les gens publient, c’est aussi l’endroit où ils font leurs recherches. QuestionPro est l’un des outils d’enquête en ligne les plus conviviaux et les plus riches en fonctionnalités disponibles aujourd’hui.
Comment s’y prendre ?
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Création
Créez votre propre compte gratuit avec QuestionPro, pour commencer à réaliser des enquêtes. Vous pouvez choisir parmi plus de 100 modèles d’enquêtes ou de lettres d’information par courrier électronique. Vous pouvez également importer des questions ou des enquêtes existantes ou créer votre propre enquête en choisissant dans la banque de questions disponible parmi plus de 30 types de questions.
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Distribution
Une fois que les questions de l’enquête sont prêtes, vous avez le choix entre différentes quantités à distribuer. Il est possible d’acheter un échantillon du public ciblé pour votre enquête, que les données démographiques peuvent définir. Il est également facile de partager l’enquête sur diverses plateformes de médias sociaux. Vous pouvez également importer une liste d’e-mails.
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Analyse
Vous pouvez commencer à examiner les résultats dès que votre enquête est distribuée. Il est possible de filtrer les données ou d’utiliser des outils tels que TURF, de créer des tableaux croisés dynamiques, etc. Vous pouvez télécharger les résultats en format Excel, SPSS ou PDF.
Pourquoi QuestionPro ?
- QuestionPro est le premier fournisseur mondial de technologies d’enquêtes interactives basées sur les choix, qui fournissent des informations quantitatives et qualitatives aux entreprises.
- Grâce à un ensemble robuste de fonctionnalités de pointe et d’analyses puissantes, QuestionPro aide les organisations à répondre à leurs priorités pour améliorer l’expérience des clients, la satisfaction des employés et la position concurrentielle.
- Fondée en 1998, QuestionPro compte plus de 4 millions de clients dans tous les secteurs d’activité grâce à son réseau mondial de partenaires et de conseillers indépendants qui réalisent des enquêtes auprès des entreprises pour le compte de leurs clients.
- La société reste privée et dispose d’une équipe de direction expérimentée qui s’attache à fournir un service de la plus haute qualité tout en honorant son engagement de transparence totale avec ses clients, qui comptent parmi les marques les plus sûres et les plus connues au monde.
Qu’attendez-vous ? Utilisez QuestionPro pour résoudre cette question à un million de dollars pour votre entreprise !
Auteurs: Shruti Garg
