L’expression « expérience de l’étudiant » n’est pas nouvelle, mais elle devient de plus en plus importante pour les institutions. Qu’est-ce que l’expérience de l’étudiant et comment l’améliorer ?
Lorsque les gens utilisent un produit ou un service, que ressentent-ils ? Que pensent-ils et que ressentent-ils à l’égard d’une marque ? Comment le comparent-ils à d’autres marques similaires ? Ce sont là quelques-unes des questions que les entreprises se posent depuis quelques années au sujet de l’expérience client. Il s’agit d’un concept qui fait référence à la façon dont un client perçoit une marque après avoir interagi avec elle. À l’heure actuelle, il s’agit de l’un des éléments les plus importants de la stratégie d’une entreprise.
À première vue, cela peut sembler n’avoir aucun rapport avec l’éducation. Après tout, les gens n’interagissent pas avec une institution pour les mêmes raisons qu’ils font appel à un service, n’est-ce pas ? Nous verrons bien.
Avez-vous déjà été confronté à une confusion académique en tant qu’étudiant ? Avez-vous déjà eu des difficultés à vous entendre avec vos camarades de classe ou vos professeurs ? Vous avez peut-être vécu une expérience formidable dont vous souhaiteriez que d’autres étudiants puissent profiter. Quelle que soit votre histoire, l’expérience de l’étudiant dans l’enseignement supérieur peut faire ou défaire la réussite d’un étudiant.
La qualité de l’enseignement, la culture du campus et les activités sociales sont autant d’éléments qui influencent les progrès académiques et personnels de l’étudiant. Dans cet article, nous examinerons l’importance et les raisons pour lesquelles les éducateurs devraient prendre en compte l’expérience de l’étudiant. Lisez la suite pour découvrir le pouvoir de l’expérience étudiante.
Qu’est-ce que l’expérience des étudiants ?
L’expérience étudiante décrit le niveau général de la vie académique et sociale d’un étudiant pendant qu’il est inscrit dans un programme d’enseignement supérieur.
Il comprend un large éventail d’éléments, tels que la qualité de l’enseignement, l’ambiance sur le campus, les activités extrascolaires, les services de soutien, etc. Les universités et les établissements d’enseignement supérieur utilisent fréquemment ce terme pour informer les étudiants potentiels de ce que pourrait être leur expérience s’ils décidaient de s’inscrire.
La réussite scolaire, la santé émotionnelle et le développement personnel d’un étudiant peuvent tous être influencés de manière significative par son expérience en tant qu’étudiant.
Des progrès scolaires plus importants et un plus grand bonheur personnel peuvent résulter du fait que les étudiants se sentent plus impliqués, connectés et soutenus. D’un autre côté, une mauvaise expérience étudiante peut vous amener à vous sentir seul et désengagé et à avoir de mauvais résultats en classe.
C’est pourquoi les établissements d’enseignement supérieur mettent l’accent sur l’amélioration de l’expérience étudiante afin de garantir que tous les étudiants disposent des ressources et du soutien dont ils ont besoin pour réussir.
Certains futurs étudiants peuvent même tenir compte de l’expérience des anciens étudiants avant de prendre leur décision. D’accord, mais pourquoi est-ce si important ?
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Importance de l’expérience étudiante
Les établissements d’enseignement mettent de plus en plus l’accent sur le suivi et l’amélioration de l’expérience globale de l’étudiant. Ils comprennent que la qualité de l’expérience influe directement sur la réputation d’un établissement et sur sa capacité à recruter de nouveaux étudiants. Les points suivants peuvent résumer l’importance de l’expérience étudiante :
- Réussite scolaire
La réussite scolaire peut être directement influencée par la manière dont les étudiants sont traités. Les élèves engagés, soutenus et connectés ont plus de chances de réussir leurs études et de devenir des adultes épanouis.
- Développement personnel
L’apprentissage des matières académiques est important, mais l’enseignement supérieur favorise également le développement personnel. Les étudiants ont la possibilité de développer leur leadership, leur intelligence émotionnelle et leurs compétences interpersonnelles grâce à l’expérience étudiante.
- Bien-être mental
Pour beaucoup d’étudiants, aller à l’école ou à l’université peut être une expérience stressante et décourageante. La mise à disposition de services de soutien, de ressources et d’un sentiment d’appartenance à une communauté peut contribuer à rendre l’expérience étudiante agréable et à réduire le stress, l’anxiété et la dépression.
- Employabilité
Les employeurs apprécient les diplômés qui ont reçu une formation générale et qui sont capables de démontrer leurs aptitudes en dehors de la salle de classe. Une expérience éducative satisfaisante peut donner aux étudiants l’occasion d’améliorer leurs capacités de coopération, de communication et de résolution de problèmes, ce qui augmentera leur employabilité auprès des employeurs.
- Engagement des anciens
Une expérience étudiante réussie peut grandement améliorer la réputation d’un établissement. Il peut en résulter une plus grande implication des anciens étudiants, ce qui peut s’avérer avantageux pour l’université au fil du temps grâce aux dons, au bénévolat et à la défense de ses intérêts.
Fournir aux étudiants les ressources et l’assistance dont ils ont besoin pour réussir sur le plan académique et personnel devrait être une priorité absolue pour les établissements d’enseignement supérieur.
Priorité à l’expérience des étudiants
Le fait que l’éducation ait beaucoup changé au cours des dernières années n’est pas vraiment nouveau. Une grande partie de ce changement remonte à la pandémie de COVID-19, lorsque de nouvelles idées venues de loin se sont imposées et que de nouvelles personnes sont entrées en scène. Dans ce cas, l’essor de la formation en ligne et des micro-crédits a constitué un tournant.
C’est beaucoup plus clair aux niveaux supérieurs, où les plateformes d’apprentissage tout au long de la vie comme Crehana, Coursera et Udemy ont rendu la concurrence plus diversifiée et forcé les universités traditionnelles à repenser ce qu’elles ont à offrir.
La concurrence pour attirer de nouveaux étudiants est devenue plus rude, et les universités doivent redoubler d’efforts pour attirer de nouveaux étudiants et garder les étudiants actuels dans les salles de classe dans ce monde rapide et exigeant.
Mais quel est le rapport avec le fait de passer les meilleurs moments en tant qu’étudiant ? Un excellent dossier scolaire ne suffit pas toujours dans un monde où il est plus difficile de se démarquer et où les gens disposent de plus de ressources et d’informations que jamais pour les aider à prendre des décisions. Placer l’étudiant au centre de la stratégie, c’est ce qui fait la différence et qui permet à l’institution de perdurer.
Un élément clé de la stratégie centrée sur l’étudiant consiste à rendre les expériences plus personnelles, à faire preuve d’empathie et à rechercher des solutions qui répondent aux besoins de chaque étudiant. À moyen et à long terme, cela se traduit par un sentiment d’appartenance plus fort et un meilleur statut académique.
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Impact sur la persévérance scolaire
Il y a une question qui empêche les institutions de dormir depuis des années, et c’est cette question qui pousse les étudiants à arrêter leurs études. En réalité, il y a de nombreuses raisons à cela, et l’une d’entre elles est la façon dont les étudiants sont traités dans l’institution.
En général, le décrochage a beaucoup à voir avec l’argent dont dispose une personne, l’intérêt qu’elle porte à la carrière qu’elle a choisie, ses résultats à l’université, le soutien qu’elle reçoit, son degré d’engagement et le peu ou l’absence de contacts avec ses pairs et ses enseignants.
Comme nous pouvons le constater, la plupart de ces causes peuvent être résolues grâce à un plan qui identifie les besoins des élèves et leur permet d’agir immédiatement. Même si cela semble évident, il faut dire que si les étudiants ne sont pas heureux, ils risquent de se désintéresser de l’université et d’abandonner ou d’aller dans une autre université.
L’immédiateté est tout aussi importante que l’interaction lorsqu’il s’agit d’une bonne expérience. Ce qui distingue une université soucieuse de ses étudiants, c’est sa capacité à évoluer rapidement et à s’adapter aux besoins de chacun.
C’est important car si l’étudiant a déjà décidé d’abandonner et que nous ne lui en parlons pas au bon moment et de la bonne manière, il abandonnera probablement. L’astuce consiste donc à essayer d’anticiper.
Il ne suffit pas d’utiliser des mesures ponctuelles pour déterminer le degré de satisfaction des élèves et les risques d’abandon. Au contraire, il faut une valeur de mesure permanente, et pas seulement un chiffre pris une fois par an.
Le secret des données sur les élèves
Pour que l’expérience et les actions de chaque élève soient personnalisées, les informations le concernant doivent être décomposées en petits éléments. Cependant, la partie la plus importante de l’ensemble du processus est de se concentrer sur la collecte d’informations de qualité, et pas seulement d’informations.
Où trouver les informations nécessaires pour répondre aux besoins de chaque élève ?
- Données personnelles et démographiques
Il s’agit d’informations sur vous et votre institution que vous obtenez, par exemple, de votre CRM, SIS ou LMS.
- Données de comportement
À ce stade, nous parlons de la manière dont l’étudiant interagit avec les plateformes virtuelles de l’établissement, comme les chatbots, les plateformes d’apprentissage, les séminaires en ligne et les enquêtes. Il est intéressant de constater l’intérêt des étudiants pour leurs études au sein de l’institution.
- Données d’interaction ou de communication
Dans cette section, vous devez prêter attention à la manière dont l’étudiant communique avec l’institution. En d’autres termes, nous voyons comment l’étudiant interagit avec la direction académique, les conseillers académiques, la collection et d’autres personnes. Dans le cadre de cette interaction, les gens s’envoient des courriels, passent des appels téléphoniques et discutent sur WhatsApp ; un système de gestion de la relation client (CRM) assure le suivi de ces informations. En d’autres termes, tout le monde devrait pouvoir l’obtenir d’une manière ou d’une autre.
Il sera possible d’offrir à l’étudiant des réponses pratiques et individualisées en analysant l’étudiant, ses interactions avec l’institution académique et son environnement général.
Envisager un modèle d’éducation centré sur l’élève
Pour de nombreux établissements d’enseignement, il est difficile de changer de paradigme et d’adopter un modèle centré sur l’étudiant. Cela est d’ailleurs prévisible étant donné l’importance des systèmes conventionnels dans l’histoire de l’éducation.
Mais c’est une étape qui doit être franchie. Vous n’allez pas tarder à en voir les avantages :
- Efficacité en termes de coûts et de temps
- Rationaliser et simplifier les procédures
- Augmenter le niveau d’engagement des élèves
- Augmenter le nombre d’inscriptions et diminuer le nombre d’abandons
- Renforcer la réputation de votre institution
La première étape, et la plus cruciale, de l’élaboration d’une stratégie axée sur les personnes consistera à tirer le meilleur parti des données que l’institution possède déjà et à comprendre en profondeur les demandes des étudiants.
Améliorer l’expérience des étudiants avec QuestionPro
QuestionPro est une solution d’enquête puissante conçue pour la recherche universitaire et une plateforme de retour d’information qui peut aider les établissements d’enseignement à améliorer l’expérience des étudiants de plusieurs façons. Voici quelques méthodes pour utiliser QuestionPro afin d’améliorer l’environnement d’apprentissage des étudiants :
- Enquêtes de satisfaction des étudiants
Les établissements d’enseignement peuvent utiliser QuestionPro pour concevoir et distribuer des enquêtes de satisfaction des étudiants qui les aideront à identifier leurs points forts et les domaines à améliorer. Ces données peuvent aider les organisations à ajuster leur stratégie pour répondre aux demandes spécifiques de leurs étudiants.
- Évaluations des cours
Les évaluations des cours eux-mêmes peuvent fournir des informations utiles sur l’efficacité de certains cours et de certains enseignants. Il est possible de concevoir et de distribuer des évaluations de cours avec QuestionPro, puis d’examiner les résultats pour identifier les domaines à améliorer.
- Enquêtes sur la participation des étudiants
Elle montre que les élèves impliqués sont plus susceptibles de réussir sur le plan académique et de s’amuser. Grâce à QuestionPro, les éducateurs peuvent mesurer l’implication de leurs élèves et identifier les domaines dans lesquels ils pourraient bénéficier d’une aide plus importante.
- Enquêtes auprès des anciens élèves
Ces études peuvent mettre en lumière la durabilité des effets d’un programme et de services pour une institution donnée. L’établissement peut utiliser QuestionPro pour concevoir et diffuser des questionnaires destinés aux anciens élèves, puis évaluer les réponses afin de déterminer les domaines à améliorer.
- Enquêtes sur le climat des campus
Les établissements d’enseignement supérieur peuvent tirer profit de la réalisation d’enquêtes sur le climat pour mieux comprendre les préoccupations des campus en matière de diversité, d’équité et d’inclusion. Ces enquêtes peuvent être conçues, distribuées et analysées avec QuestionPro afin d’identifier les domaines problématiques.
Tout aspect de l’expérience étudiante peut être observé et évalué à tout moment. Et pour couronner le tout, un système intelligent d’analyse prédictive qui apprend toujours à partir de vos données vous donnera des indications et des recommandations de changements conformes aux opinions de votre corps étudiant.
Notre solution vous permet de migrer vos données existantes de votre ancien logiciel d’enquête vers QuestionPro. Utiliser des méthodes basées sur les données pour identifier des modèles et créer des réponses intelligentes, telles que l’analyse des sentiments et l’analyse de texte.
QuestionPro dispose également d’outils analytiques faciles à mettre en place et qui peuvent être utilisés pour créer des visualisations pour toutes vos recherches. Il possède de puissantes fonctionnalités qui permettent de créer, d’envoyer et d’analyser des enquêtes en quelques minutes. Par exemple :
- Recherche collaborative entre universités
- Rapports quantitatifs et qualitatifs
- Analyse des données et enquêtes hors ligne
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