Dans le domaine des soins de santé, l’expérience du patient est définie par le patient ou sa famille. L’expérience d’une personne en matière de soins de santé concernant un aspect particulier des soins est généralement associée à un état clinique particulier ou à une présentation, comme les soins prodigués à une personne souffrant d’une fracture de la hanche qui se rend aux urgences, ou à un enfant souffrant d’asthme.
Qu’est-ce que l’expérience en matière de soins de santé ? l’expérience?
L’expérience en matière de soins de santé est un sujet que nous avons toujours ignoré, mais COVID nous a récemment appris que l’expérience en matière d’enquête sur les soins de santé devrait être la priorité pour tout individu, famille, groupe, société, organisation, pays ou dans le monde entier. Car si votre santé n’est pas bonne, rien ne peut être bon.
L’expérience en matière de soins de santé doit donc être utilisée par tous, patients, médecins et hôpitaux, mais elle doit aussi être une priorité pour les organisations. Ce changement est en train de se produire car de nombreuses organisations appliquent l’expérience des soins de santé pour l’amélioration des employés, ce qui améliorera la productivité de l’organisation si tout le monde est en bonne santé.
Cela peut contribuer à maintenir l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée.
Comment améliorer l’expérience des patients en matière de soins de santé ?
L’expérience du patient est une composante essentielle des soins de santé. Qu’un patient se présente aux urgences ou pour une visite de routine, une expérience positive contribue à assurer le suivi du traitement et la confiance dans le clinicien. En tant que cliniciens et administrateurs de soins de santé, nous devons donner la priorité à l’expérience du patient en tant qu’étape cruciale du continuum de soins. Pour vous aider, nous avons rassemblé dix conseils pour améliorer l’expérience des patients.
10 conseils pour améliorer l’expérience des soins de santé
- Évaluer l’efficacité opérationnelle afin d’éviter les retards ou les temps d’attente excessifs pour les patients.
- Communiquer efficacement avec le patient ou sa famille de manière bienveillante et compatissante, tout en se concentrant sur la carte de l’empathie.
- Disons bonjour. Appelez le patient par son nom.
- Décrivez votre rôle et qui vous êtes.
- Si nécessaire, présentez vos excuses pour le retard.
- Parlez d’un sujet non médical pour entamer la conversation.
- Vous devez reconnaître les préoccupations qu’ils expriment. Voir la rencontre à travers les yeux du patient.
- Gardez une attitude détendue et n’ayez pas l’air pressé.
- Gardez votre calme et écoutez sans vous interrompre.
- Assurez-vous que le patient comprend ce que le plan de traitement implique.
- Renseignez-les et informez-les du temps nécessaire à l’évaluation ou au diagnostic. Ne surestimez pas le temps, mais promettez moins et livrez plus.
- Informer le patient en cas de retard.
- Apporter du réconfort au patient.
- S’assurer que le patient comprend le plan de soins à domicile et lui donner des instructions claires et complètes. Enseigner en retour chaque fois que cela est possible.
- Évaluer le bien-être du personnel et le moral de l’unité. Personnel heureux = patients heureux
Avantages de travailler dans le secteur de la santé
De bonnes perspectives d’emploi
En raison de l’augmentation constante de la population, le secteur des soins de santé est en pleine expansion. En outre, ces emplois sont considérés comme les plus respectables, car les personnes concernées participent à la noble tâche de sauver des vies.
Variation des opportunités de carrière
Il existe plusieurs types de travail dans le secteur des soins de santé. On peut également changer de position plusieurs fois pour essayer différentes positions.
Meilleur salaire et avantages sociaux améliorés
Les soins de santé étant constamment à la recherche de nouveaux employés, les salaires y sont plus élevés que dans n’importe quel autre secteur. Ils bénéficient également de plusieurs avantages liés à leur emploi. Toutefois, votre salaire dépend de votre formation et de vos capacités.
Une chance d’aider les gens
Nous sommes tous convaincus que ceux qui travaillent dans le domaine des soins de santé accomplissent de nobles tâches. Dans ces professions, on éprouve un immense plaisir à servir l’humanité.
Un travail épanouissant
Ils passent leur temps à faire la différence auprès des autres, ce qui accroît leur motivation et leur satisfaction globale au travail. Ils prennent plaisir à faire leur travail.
Inconvénients du travail dans le secteur de la santé
- Le travail dans ce domaine peut être physiquement épuisant
Les travailleurs de la santé doivent travailler plus longtemps que la moyenne. Travailler plus de 12 heures par jour peut être pénible. De plus, passer toute la journée dans une chambre avec les patients peut être stressant. Mais si vous êtes passionné par le service aux patients, cet emploi peut vous convenir. - Calendrier non traditionnel
Les maladies ne sont jamais programmées à l’avance. Par conséquent, même si vous êtes à l’extérieur, en train de passer les fêtes avec votre famille, vous devez vous rendre à l’hôpital en cas d’urgence. - Observer la mort
La vie et la mort ne sont contrôlées par personne ; la mort est donc inévitable. Et il peut être très stressant de voir quelqu’un mourir devant soi.
Types d’expérience dans le domaine de la santé :
L’expérience en matière de soins de santé peut prendre les formes suivantes
- Patient : Celui qui prend l’expérience de la santé pour lui-même ou pour sa famille. Du point de vue du patient, c’est important pour lui car cela aura un impact émotionnel et financier. Il est donc utile pour lui de prendre soin de lui-même ou de sa famille en termes de santé s’il est bien informé de l’existence d’une maladie. L’expérience en matière de soins de santé l’aide à lui donner de brèves informations sur sa santé ou celle de sa famille.
- Médecin L’expérience en matière de soins de santé aide les médecins à s’assurer que tous les patients reçoivent le traitement nécessaire, ce qui améliore leur clientèle.
- Hôpitaux: Les hôpitaux utilisent l’expérience des soins de santé pour améliorer l’expérience des patients afin d’augmenter les revenus de l’hôpital chaque année.
- Organisations: L’expérience en matière de soins de santé est utile aux organisations qui peuvent ainsi disposer de statistiques sur la santé de leurs employés. C’est devenu la politique des organisations, ce qui crée une confiance entre les employés, qui savent que les organisations s’occupent d’eux en termes de santé. Cela permet d’obtenir une très bonne expérience de la productivité.
Conclusion
S’il est vrai que des données pertinentes permettent de mieux gérer, l’auteur suggère qu’il est temps que nos systèmes de santé mettent en place de nouveaux outils de mesure pour les cinq premières minutes cruciales d’une rencontre, lorsque l’individu fait la transition et devient un patient.
Chez QuestionPro, nous sommes Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA). conforme et toutes les données individuelles collectées sous forme d’enquêtes en ligne sont protégées. Nous avons mis en place des mesures de sécurité physique, de réseau et de processus lors de la collecte d’informations sur la santé des patients (PHI).
L’administration d’enquêtes conformes à la loi HIPAA à l’aide des outils QuestionPro aide les organisations à gérer leurs recherches tout en tenant compte des données personnelles collectées. QuestionPro propose un système de type Pulse de l’enquête afin d’améliorer l’expérience des soins de santé. Il peut être utilisé par des particuliers, des hôpitaux, des médecins ou des organisations.
Auteurs: Ravi Kumar, Rohan Mansukhe, Sriram Ramaswamy
