Si vous êtes propriétaire d’une entreprise, il est probable que vous n’obteniez pas tous les commentaires des employés sur vous-même et sur votre entreprise, car la dynamique des employeurs avec leur patron provient généralement d’une relation spécifique de respect et de cordialité.
C’est pourquoi il est toujours utile d’avoir un aperçu extérieur de leurs sentiments et de leurs idées concernant leur expérience au sein de l’entreprise. Vous pouvez ainsi prendre de l’avance et vous assurer que tout fonctionne selon vos besoins et que les meilleures pratiques pour votre entreprise sont respectées.
Vos employés et votre entreprise méritent d’avoir un environnement de travail adéquat pour réussir. Aujourd’hui, nous vous présentons tout ce que vous devez savoir pour recueillir des commentaires utiles de la part de vos employés.
Rétroaction des employés : Définition
Le retour d’information des salariés est défini comme un processus de suggestions constructives faites aux salariés par leurs supérieurs hiérarchiques, leurs superviseurs et leurs pairs. Toutefois, ce processus ne se limite pas à ce domaine. Il comprend également les commentaires positifs et négatifs que l’employé souhaiterait donner à son supérieur, à ses pairs ou à l’organisation dans son ensemble.
Le retour d’information peut aider les employés et l’organisation à s’améliorer constamment. Le retour d’information des employés fait partie intégrante du processus d’expérience des employés et constitue un mécanisme qui aidera de plus en plus les employés à s’améliorer dans leur travail et l’organisation à développer une meilleure culture d’entreprise.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : Exemples d’expérience des employés sur le lieu de travail
Selon Forbes, 73 % des salariés considèrent qu’il est important de donner un retour d’information, mais seulement un tiers d’entre eux le reçoivent. La plupart des managers ne donnent pas assez de feedback, et lorsqu’ils le font, ils ont tendance à le rendre négatif ou trop vague, et l’importance du feedback est perdue. Aussi simple que cela puisse paraître, il n’est pas facile de donner un retour d’information. Il s’agit d’un processus conçu de manière systématique en raison de la complexité de la situation – les êtres humains !
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Importance du retour d’information des salariés
Le retour d’information des employés est essentiel car il leur permet de connaître leurs points forts et les domaines dans lesquels ils peuvent s’améliorer.
Cela incite les travailleurs à exceller dans leur travail lorsqu’ils y sont attentifs. En outre, il renforce les liens entre les employés et la direction tout en créant un espace pour un flux actif de retour d’information dans les deux sens.
Il y a aussi des avantages supplémentaires à prendre en compte. Tout d’abord, des employés plus productifs et plus engagés sont étroitement liés à un retour d’information efficace. Un retour d’information honnête de la part des employés et des employeurs peut aider les entreprises et les employés à s’émanciper de bien des façons.
En réalité, le fait de fournir un retour d’information positif ou approprié au bon moment peut avoir un impact positif sur l’engagement, les performances et le bonheur au travail des employés, ainsi que sur les résultats financiers globaux de votre entreprise.
Néanmoins, vous devez d’abord comprendre les éléments essentiels d’un retour d’information réussi afin d’en tirer profit. Commençons.
Types de retour d’information des salariés
Le retour d’information de la part des employés est un élément très important du lieu de travail. Il aide les employés à déterminer ce qu’ils font bien et ce qu’ils pourraient améliorer. Il aide également les responsables à déterminer comment améliorer l’engagement et les performances des employés. Les employés peuvent donner leur avis de différentes manières :
1. Retour d’information sur les performances :
Ce type de retour d’information est une information donnée à un employé sur la façon dont il fait son travail. Il peut s’agir de suggestions d’amélioration, de critiques positives ou d’éloges pour un bon travail.
2. Retour d’information sur le développement :
Il a pour but d’aider les employés à acquérir de nouvelles compétences ou de nouvelles connaissances qui les aideront à progresser dans leur carrière.
3. Retour d’information sur le coaching :
Ce type de retour d’information a pour but d’aider un employé à améliorer certaines compétences, comme le leadership ou la communication.
4. Un retour d’information positif et appréciatif :
Ce type de retour d’information est donné aux employés pour montrer leur appréciation de leurs efforts, de leurs réalisations et de leurs contributions.
5. Le retour d’information à 360 degrés :
Ce type de retour d’information consiste à obtenir un retour d’information de la part de différentes personnes, telles que des collègues, des supérieurs hiérarchiques et des subordonnés, afin d’obtenir une image complète de l’évaluation des performances d’un employé.
APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET : L’évaluation 360 du leadership
6. Retour d’information continu :
Le retour d’information se fait en permanence, pas seulement à certains moments. Il permet de remarquer rapidement un bon travail et une attitude positive, et de modifier un comportement ou une performance négative si nécessaire.
De nombreux types de retour d’information peuvent aider les employés à évoluer et à s’améliorer dans leur travail, ce qui peut être bénéfique à la fois pour l’employé et pour l’organisation.
Exemples de types de retour d’information pour les employés
Il existe de nombreux exemples de retour d’information de la part des salariés :
Exemples de feedbacks positifs aux employés
Ce type de retour d’information consiste à remarquer et à féliciter les bonnes actions et les bons comportements. Il contribue à enthousiasmer les gens pour leur travail et à renforcer leur confiance et leur estime de soi.
Exemple : « Votre excellent travail sur le projet que nous venons de terminer nous a permis d’atteindre nos objectifs plus tôt que prévu. Nous apprécions votre travail et votre dévouement. »
Exemples de feedbacks constructifs aux employés
Ce type de retour d’information tente de mettre en évidence les points sur lesquels l’employé peut s’améliorer et donne des suggestions spécifiques sur la manière d’y parvenir. Son objectif principal est d’aider les travailleurs à apprendre et à se développer.
Exemple : « Vous avez très bien réussi à atteindre vos objectifs, mais votre communication avec les clients mériterait d’être améliorée. Vous pourriez les aider si vous étiez plus proactif en leur disant où en sont leurs projets. »
Exemples d’évaluation de la performance des employés
Ce type de retour d’information porte sur les performances d’un employé, par exemple s’il atteint ou dépasse ses objectifs, s’il termine ses tâches à temps et s’il fait preuve de compétences en matière de leadership.
Exemple : « C’est impressionnant de voir à quel point vous avez su diriger l’équipe pendant le projet. Vos instructions claires et votre communication nous ont aidés à bien terminer le projet. »
Exemples de feedback de développement pour les employés :
Ce type de retour d’information est axé sur la croissance et le développement à long terme de l’employé au sein de l’organisation. Il peut suggérer des moyens d’améliorer la formation des employés ou l’aide d’un mentor.
Exemple : « Votre créativité et votre capacité à résoudre les problèmes sont impressionnantes, et nous pensons que vous pourriez bénéficier d’une formation plus poussée en gestion de projet pour vous aider à améliorer encore vos compétences. »
Exemples de feedbacks appréciatifs aux employés
Ce type de retour d’information consiste à témoigner de la gratitude et de l’appréciation pour ce que l’employé a fait et pour la qualité de son travail.
Exemple : « Votre travail acharné et votre dévouement ont été remarqués. Vous êtes un élément important de notre équipe et nous apprécions vraiment tout ce que vous faites. »
Questions de l’enquête de satisfaction des employés
Il est important pour une organisation de développer une série de questions basées sur différents attributs pour formuler une enquête de retour d’information sur les employés, afin que le retour d’information que l’organisation reçoit soit solide et infaillible. Ces questions doivent être systématiques simultanément et faciles à comprendre et à répondre.
L’enquête doit présenter un bon équilibre entre les questions ouvertes et les questions fermées pour faciliter la tâche du répondant. Si l’on pose trop de questions ouvertes dans l’enquête, les réponses ne peuvent pas être mesurées sur la base des indicateurs de ressources humaines. Voici la série de questions qu’une organisation doit utiliser pour obtenir un retour d’information global de la part de son manager ou de ses pairs.
Questions sur le retour d’information des employés pour une réflexion individuelle
1. Quelles sont les responsabilités que vous considérez comme importantes ?
2. Comment l’organisation peut-elle vous aider à faire évoluer la carrière de vos employés?
3. En vous occupant du site [project name], avez-vous fait quelque chose qui sortait du cadre de votre travail ?
4. cette organisation offre-t-elle des possibilités de développement personnel ?
Questions sur le retour d’information des employés pour une réflexion sur le leadership
5. Je revois constamment le parcours professionnel de mon équipe.
6. J’ai créé une atmosphère au sein de l’équipe où les membres se sentent prêts à me faire part de leurs commentaires.
7. J’ai confiance dans le fait que les membres de mon équipe réagissent positivement à mes commentaires.
Questions sur le retour d’information des employés pour la réflexion organisationnelle
8. En tant qu’organisation, parvenons-nous à bien définir nos stratégies ?
9. Quelles sont les trois choses que nous pouvons faire différemment en tant qu’organisation ?
10. Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez l’organisation à votre famille ou à vos amis pour un emploi ?
11. Pourriez-vous expliquer le choix de votre réponse ? [This question is a follow-up question]
Questions sur le feedback des employés pour une réflexion sur la satisfaction des employés
12. Avez-vous la possibilité de travailler à distance si nécessaire ?
13. Pensez-vous que votre travail contribue aux objectifs généraux de votre organisation ?
14. Pensez-vous être en mesure de maintenir un bon équilibre entre votre vie professionnelle et votre vie privée ?
15. Pensez-vous que les politiques d’évaluation sont équitables dans cette organisation ?
En savoir plus : Enquête de satisfaction des employés
Types d’enquêtes de satisfaction des salariés
Il existe de nombreux types de retour d’information sur les employés, notamment les évaluations à 360 degrés, les mécanismes de retour d’information continu et les évaluations des performances des employés, pour n’en citer que quelques-uns.
1. Retour d’information à 360 degrés :
Le retour d’information à 360 degrés est un processus dans lequel un employé reçoit un retour d’information de la part de ses supérieurs, de son manager et de ses pairs afin d’identifier les forces et les faiblesses d’un employé de sorte que des mesures correctives immédiates puissent être prises pour améliorer les performances de l’employé.
L’objectif du feedback à 360 degrés est de comprendre les performances d’un employé et de recueillir des commentaires et des évaluations. Ce mécanisme de retour d’information permet une évaluation à plusieurs niveaux et sert de référence pour le plan de développement de l’employé.
Toutefois, dans le cadre d’un retour d’information à 360 degrés, il est essentiel que le retour d’information reste anonyme. L’objectif de cet anonymat est de conserver un caractère strictement professionnel afin de ne pas créer de différences entre l’employé qui reçoit le retour d’information critique et le manager ou le pair qui donne le retour d’information.
2. Mécanisme de retour d’information continu et constructif :
Le retour d’information continu est un processus dans lequel un employé reçoit un retour d’information en temps voulu. Imaginez une organisation où les employés sont prêts à recevoir un retour d’information, mais où les managers ne sont pas prêts à passer du temps à donner le retour d’information nécessaire. Inutile de deviner la baisse de motivation des employés qui en résulterait.
Le retour d’information continu présente un certain nombre d’avantages : il favorise une culture d’entreprise saine, aide les employés et les organisations à fixer de meilleurs objectifs et stimule le moral des employés, ce qui, à son tour, conduit à des employés heureux. Cependant, le retour d’information continu est un processus complexe qui doit être mené avec prudence.
Le processus ne doit pas être effrayant pour les employés ; le retour d’information ne doit pas nécessairement être négatif. Elle doit être constructive. Aucune organisation ne souhaite promouvoir une culture dans laquelle les employés ne font pas confiance aux dirigeants et vice versa. Il ne s’agit pas de blâmer les employés pour les raisons pour lesquelles ils n’ont pas atteint leurs objectifs. Il s’agit d’un processus visant à aider les employés à s’améliorer grâce à un retour d’information constructif.
RENSEIGNEZ-VOUS SUR : La confiance des employés
3. L’évaluation des performances des employés :
L’évaluation des performances des employés est une méthode formelle qui consiste à fournir un retour d’information sur les performances de l’employé en fonction de son travail et des résultats obtenus dans le cadre de ses responsabilités professionnelles. Il est utilisé pour mesurer la valeur ajoutée par un employé en termes de croissance de l’organisation, de satisfaction au travail, de revenus générés et de retour sur investissement (ROI).
Toute organisation qui a appris l’art de gagner de l’intérieur comprend l’importance du retour d’information. Ils s’appuient sur un processus systématique d’évaluation des performances et notent les employés chaque année sur la base du retour d’information reçu de leurs supérieurs.
Dans l’idéal, les employés sont notés par une promotion ou une augmentation de l’échelon reçu et d’autres méthodes similaires. L’évaluation des performances joue également un rôle essentiel en fournissant un retour d’information périodique aux employés afin qu’ils soient plus conscients de leurs performances.
4. Enquête de retour d’information sur les processus d’entreprise :
Une enquête de retour d’information sur les processus métier est un type d’enquête qui vise à obtenir un retour d’information de la part des employés sur certains processus métier d’une organisation. Ces enquêtes visent à trouver des moyens d’améliorer les processus et de s’assurer qu’ils sont efficaces, efficients et conformes aux souhaits et aux besoins des employés.
Les enquêtes de retour d’information sur les processus opérationnels peuvent couvrir un large éventail de sujets, tels que l’intégration, la formation, l’évaluation des performances, l’engagement des employés, les avantages sociaux et d’autres processus internes. Les questions de l’enquête peuvent être adaptées aux processus évalués. Ils peuvent être ouverts, comporter une échelle d’évaluation ou être à choix multiples.
Les résultats d’une enquête de retour d’information sur les processus d’entreprise peuvent en dire long sur le fonctionnement des processus d’entreprise d’une organisation. En déterminant ce qui doit être modifié, une organisation peut apporter des changements qui peuvent conduire à une plus grande productivité, à des employés plus heureux et à un meilleur lieu de travail en général.
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Meilleures pratiques en matière de retour d’information
Le retour d’information est souvent un point douloureux, que l’on en donne ou que l’on en reçoive. Il est accompagné d’une intention non exprimée de dire « tu dois changer ». Et le changement peut être accablant. Certaines personnes y sont réceptives, d’autres peuvent prendre du recul. En quoi le fait de donner un retour d’information peut-il aider les employés ou l’organisation ?
La réponse est que c’est la manière dont vous fournissez le retour d’information qui fait toute la différence. Voici quelques-unes des meilleures pratiques à respecter avant de soumettre votre retour d’information :
- La confiance rend le retour d’information réceptif :
La confiance n’est pas une action. C’est un sentiment lorsqu’il y a des êtres humains impliqués. On ne peut pas demander à un employé de faire confiance à une organisation et vice versa sans mettre en place une plateforme. La confiance est le fruit d’une volonté émotionnelle.
Par conséquent, si un retour d’information doit être donné ou accepté, un niveau de confiance doit être établi et, finalement, le retour d’information doit être donné.
- Prévoir un ordre du jour :
Le retour d’information ne doit pas être vague. Le retour d’information ne doit pas être vague. Les personnes qui facilitent le retour d’information et celles qui le reçoivent doivent partager un ordre du jour informel sur les points qui seront abordés et sur l’objectif du retour d’information. Il doit y avoir un ordre du jour pour donner ou recevoir un retour d’information afin qu’aucune des parties ne soit prise au dépourvu.
Communiquez l’ordre du jour quelques jours à l’avance afin que les deux parties en soient informées et qu’elles aient la possibilité de réfléchir aux questions/réponses avant le début de la réunion.
- Instaurer une culture de la transparence :
Si vous n’instaurez pas une culture de la transparence dans votre organisation, les employés auront peur de donner leur avis à l’organisation. Une politique d’ouverture est un bon début. Si vous voulez montrer l’exemple, cela signifie aussi que vous devez être ouvert à l’aide et recevoir un retour d’information à tout moment. La continuité du processus est la clé du succès.
- Demandez et ne vous contentez pas de dire :
Commencez par poser la question suivante : « Comment pensez-vous être performant sur le projet XYZ ? ». Cela permet d’avoir un contexte pertinent dès le départ, et l’employé sait que la personne qui lui donne le feedback s’intéresse réellement à ses progrès. Le retour d’information est un mécanisme qui aide les individus à s’améliorer. Il ne s’agit pas d’une tribune pour s’exprimer.
- Restez concentré :
Le retour d’information des employés peut s’avérer long si vous approfondissez plusieurs sujets différents. Avez-vous un certain nombre de programmes d’entreprise supplémentaires à propos desquels vous souhaitez poser des questions ? Essayez de séparer ces questions dans une enquête distincte et ajoutez à la place une question générale sur la variété des programmes offerts par la culture de votre entreprise.
- Ne posez pas de questions suggestives :
Il est facile de rédiger une question suggestive. Même la question « Quel est votre degré de satisfaction à l’égard de… » peut être déterminante ! Testez la neutralité de vos questions auprès d’autres examinateurs afin de vous assurer que vous ne posez pas de questions suggestives.
Sinon, vous risquez de fausser vos résultats et de ne pas obtenir une image fidèle de ce que pensent vos employés. (Comment réécrire la phrase « Quel est votre degré de satisfaction à l’égard de… ? »? Facile – « Veuillez évaluer votre niveau de satisfaction à l’égard de… »)
- N’utilisez pas de questions à double sens :
Il s’agit là d’un autre piège pour les enquêtes en général. Une question à double entrée est une question qui porte sur deux éléments en une seule fois. Par exemple, « Veuillez évaluer votre degré de satisfaction à l’égard de la structure et de la direction de l’entreprise ».
Un autre type de question qui semble courant est le suivant : « Veuillez évaluer votre degré de satisfaction quant à la rapidité et à l’exactitude des communications ». Voici un conseil pour éviter ce type de question : si elle utilise les mots « et » ou « ou », il s’agit probablement d’une question à double entrée.
- Communiquez les résultats à vos employés, même si ce n’est pas facile :
Une communication ouverte reste la meilleure solution, même si les résultats de l’enquête ne sont pas à la hauteur de vos espérances. Et, soyons honnêtes, si vous constatez un niveau d’insatisfaction généralisé, ou même dans un domaine particulier, il est fort probable que vos employés en parlent déjà beaucoup et qu’ils sont conscients du problème.
- Champ plus d’une fois par an :
Soyons réalistes : de plus en plus d’employés s’attendent à pouvoir fournir un retour d’information plus d’une fois par an. Cela permet également d’éviter que des facteurs indépendants de votre volonté n’influencent les réponses des employés.
Vous pouvez envisager un contrôle hebdomadaire de la satisfaction, une version abrégée de l’enquête trimestrielle d’évaluation des employés. De cette façon, vous donnez à vos employés la possibilité de donner leur avis et, comme pour les enquêtes de satisfaction de la clientèle, dès que les choses semblent aller mal, vous pouvez prendre des mesures pour y remédier.
En savoir plus : Modèle GRATUIT d’enquête d’entretien de départ
Avantages du retour d’information des salariés
Voici les avantages liés au retour d’information des salariés
La résolution des conflits avant même qu’ils n’éclatent :
L’un des avantages d’une culture du feedback ouvert est qu’elle facilite la résolution des conflits avant même qu’ils ne dégénèrent. Les employés d’une organisation doivent sentir qu’ils peuvent discuter ouvertement avec leurs supérieurs ou leurs pairs et vice versa. Le retour d’information se fera sous la forme d’un dialogue et non d’un monologue.
Les employés qui ont l’habitude de donner ou d’accepter régulièrement un retour d’information n’éprouveront pas d’anxiété liée à ce processus. Cela signifie qu’ils sauront comment gérer une situation tendue et prendre le retour d’information au sérieux.
Développement professionnel :
Plus un employé se sentira à l’aise pour demander et donner un retour d’information, plus il prendra l’initiative de le faire. Cela permettra de mieux organiser le développement professionnel.
Augmentation de l’engagement des employés :
Lorsqu’une organisation dispose d’une culture transparente, d’un mécanisme de retour d’information bien conçu, d’une attention immédiate à tout problème potentiel, etc. N’oubliez pas que le retour d’information n’a pas pour seul but d’améliorer les employés ou l’organisation. Il s’agit également de faire du bon travail à plusieurs reprises.
En savoir plus : Modèle GRATUIT d’enquête de satisfaction professionnelle
Conseils pour créer les meilleures enquêtes de satisfaction des salariés
- Donnez à vos employés suffisamment de temps pour répondre à l’enquête de satisfaction des employés et envoyez-leur des rappels si nécessaire pour les aider à suivre le rythme de l’activité. Ne vous attendez pas à une réponse immédiate de leur part. Si vous bousculez vos employés, il y a de fortes chances qu’ils ne répondent pas correctement à l’enquête.
- Offrez des avantages ou des récompenses à vos employés s’ils accomplissent la tâche ou s’ils répondent de manière proactive à l’enquête. Faites en sorte qu’elle soit plus amusante que banale. Vos employés doivent se sentir à l’aise pour faire part de leurs commentaires et ne pas être dépassés par les événements.
- Veillez à ce que les enquêtes de satisfaction des employés que la direction reçoit soient anonymes. Afin d’obtenir un maximum d’informations, vous devez leur dire que leurs commentaires sont confidentiels à 100 %.
- Ces enquêtes sont insignifiantes si les employés ont l’impression de ne pas être entendus ou si la direction ne donne pas suite à leurs demandes. Une fois que les employés ont fait part de leurs commentaires, veillez à ce que les questions qui nécessitent une attention particulière soient réglées le plus rapidement possible. De petits ajustements ou de grands changements peuvent faire la différence entre des employés heureux et malheureux.
En savoir plus : Les 20 meilleures questions d’enquête sur l’engagement des salariés
Comment QuestionPro peut aider à obtenir un retour d’information de la part des employés
Maintenant que vous avez appris tout ce qu’il faut savoir sur le retour d’information des employés et pourquoi il est important pour toute entreprise sérieuse, il est temps de mettre en œuvre les meilleures pratiques possibles.
DÉCOUVREZ : Idées de récompenses pour l’engagement des employés
Si vous cherchez une plateforme pour commencer à évaluer votre environnement de travail, chez QuestionPro, nous pouvons vous aider.
QuestionPro est une plateforme pour les logiciels d’enquête qui peuvent être utilisés pour recueillir et analyser le retour d’information des employés. QuestionPro peut vous aider à obtenir un retour d’information de la part de vos employés de la manière suivante :
- Créez des enquêtes personnalisées auprès des employés : QuestionPro dispose d’un certain nombre de modèles prédéfinis qui peuvent être modifiés pour créer une enquête auprès des employés qui corresponde aux besoins de votre organisation. Vous pouvez poser des questions sur l’engagement des employés, la satisfaction au travail, la communication, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, et d’autres sujets.
- Recueillir des commentaires en temps réel : Avec QuestionPro, vous pouvez obtenir un retour d’information de la part de vos employés en temps réel par courrier électronique, sur le web et sur les appareils mobiles. Cela vous permet de savoir immédiatement ce que ressentent les employés et de régler rapidement les problèmes.
- Analyser les données de feedback : Une fois que vous avez recueilli les commentaires des employés, QuestionPro vous offre de puissants outils de rapport et d’analyse pour vous aider à examiner les informations. Vous pouvez créer des rapports personnalisés, voir comment les données se présentent et trouver des tendances et des modèles pour vous aider à prendre des décisions.
- Agir sur le retour d’information : QuestionPro dispose également d’outils pour vous aider à donner suite aux commentaires des employés. Vous pouvez établir des plans d’action, confier des tâches et suivre les progrès accomplis afin de vous assurer que le retour d’information est traité et que les employés voient que leur retour d’information est pris au sérieux.
QuestionPro est un outil flexible qui peut aider les entreprises à collecter, analyser et agir sur le feedback des employés. En utilisant QuestionPro pour savoir ce que pensent vos employés, vous pouvez les rendre plus productifs et plus engagés.
