Aujourd’hui, nous posons ces 30 questions parfaites sur l’utilisabilité, l’expérience utilisateur et le contenu de votre site web pour une meilleure gestion de l’expérience web.
Vous devriez poser ces 30 questions pour améliorer le contenu de votre site web et l’expérience de l’utilisateur – conseils de meilleures pratiques pour votre gestion de l’expérience web.
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Qu’est-ce que la gestion de l’expérience web ?
La gestion de l’expérience web est la gestion de la somme de toutes les expériences que les visiteurs d’un site web ont eues avec celui-ci, par exemple en ce qui concerne la qualité du contenu, la facilité de trouver des informations, la convivialité, le design, le processus de commande ou la performance du site web en termes de vitesse et de disponibilité.
Dans de nombreuses petites et moyennes entreprises en particulier, le thème de l’expérience web est encore souvent négligé. Pourtant, il existe aujourd’hui des méthodes simples pour déterminer l’impact de son offre web sur les visiteurs.
De nos jours, on utilise très souvent et avec grand plaisir des outils tels que « Google Analytics », qui analyse, par exemple, le temps de séjour, les taux d’abandon, la conversion des prospects, les pages d’entrée et de sortie, etc. Cependant, ces données « froides » ne font que montrer ce qui est bon et ce qui ne l’est pas, mais ces analyses ne répondent pas aux questions « pourquoi ».
Pourquoi la gestion de l’expérience web est-elle importante pour l’UX ?
Vous ne pouvez savoir pourquoi quelque chose fonctionne bien ou non que si vous recueillez des données sur la convivialité de votre site web et interrogez directement vos visiteurs dans le cadre de la gestion de l’expérience web. Et la meilleure façon de le faire est de le faire directement sur votre site web. QuestionPro offre un large éventail d’options à cet effet, telles que les enquêtes en ligne dites d’interception ou de sortie, ainsi que les onglets de rétroaction.
Vous pouvez également insérer des micro-questionnaires dans le code source à la fin de chaque page à l’aide d’extraits de code afin d’épargner à vos visiteurs les enquêtes par pop-up ou par calque, souvent moins populaires. Nous nous ferons un plaisir de vous montrer exactement comment cela fonctionne lors d’une présentation en ligne 1:1.
Nous avons dressé une liste de 30 questions pratiques que les entreprises posent aux visiteurs de leur site web afin d’obtenir des informations utiles sur leur propre présence sur Internet. Couplé aux résultats de vos outils de statistiques web, vous avez accès à un riche trésor de données pour améliorer votre expérience web !
Questions à poser en matière de gestion de l’expérience web
Les questions suivantes sont très générales et doivent bien sûr être précisées en fonction des exigences individuelles de votre gestion de l’expérience web.
Questions sur la conception
- D’une manière générale, avez-vous apprécié la conception du site web ?
- Avez-vous aimé la palette de couleurs du site web ?
- A-t-il été facile pour vous de distinguer les liens du texte normal ?
- Les images du site Internet vous ont-elles été utiles ?
- Les différents éléments de la conception sont-ils clairement agencés et structurés ?
- Le site web s’affiche-t-il correctement dans votre navigateur ?
- Avez-vous trouvé rapidement les informations que vous recherchiez ?
- La taille des éléments de navigation était-elle appropriée ?
- Dans quelle mesure êtes-vous satisfait des résultats de la recherche interne ?
- Avez-vous remarqué des liens qui ne fonctionnent pas ?
Questions sur le mode de paiement
- Avez-vous toujours eu le sentiment que vos données de paiement étaient sécurisées sur notre site web ?
- Le site accepte-t-il les principales cartes de paiement ?
- Le processus de paiement a-t-il été fluide et rapide ?
- Y a-t-il quelque chose que vous souhaiteriez améliorer dans notre processus de paiement (question ouverte à texte libre) ?
- Comment évaluez-vous l’ensemble du processus de paiement sur une échelle de 1 à 10 ?
Questions sur la performance et la disponibilité
- Pensez-vous que le chargement des pages de notre site web est rapide et fluide ?
- Pensez-vous que notre site web charge les images et autres éléments graphiques rapidement et sans problème ?
- Sur une échelle de 1 à 10, comment évaluez-vous la vitesse de notre site web ?
- Y a-t-il eu des défaillances ou des messages d’erreur lors de votre visite sur notre site web ?
Questions sur le site web mobile
- Comment s’est passée l’utilisation de notre site web sur votre smartphone ?
- Avez-vous pu utiliser sur notre site web mobile toutes les fonctions nécessaires auxquelles vous êtes habitué sur notre version de bureau ?
- La taille de la police vous a-t-elle semblé lisible ?
- La version mobile de notre site web charge-t-elle les pages de manière rapide et fluide ?
- À votre avis, que pouvons-nous améliorer sur la version mobile de notre site web (question ouverte à texte libre) ?
Questions générales
- Qu’est-ce qui vous plaît le plus sur notre site web (question ouverte à texte libre) ?
- Que souhaiteriez-vous améliorer sur notre site web (question ouverte à texte libre) ?
- Quelle est la fréquence de vos visites sur notre site web ?
- Sur une échelle de 1 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre site web à vos amis ou à votre famille ?
- Avez-vous des suggestions ou des commentaires (question ouverte à texte libre) ?
Combiner les données d’enquête avec les méta-données d’analyse web de QuestionPro
Lorsque vous interrogez les visiteurs de votre site web avec QuestionPro dans le cadre de votre gestion de l’expérience web, outre le retour d’information direct des questionnaires ou des enquêtes de sortie ou d’interception, vous obtenez également ce que l’on appelle des métadonnées supplémentaires. Il s’agit de données telles que le navigateur utilisé, le système d’exploitation et l’appareil final avec lequel l’enquête a été menée.
Vous recevez également l’horodatage et la langue du navigateur qui a été définie. Cela vous donne la possibilité de combiner ces métadonnées avec les commentaires des utilisateurs et de tirer des conclusions plus approfondies, par exemple, que les évaluations étaient plus négatives que la moyenne lors de l’utilisation d’un certain navigateur. Vous pouvez ensuite dériver des actions spécifiques à partir des données obtenues.
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Vous avez des questions sur l’expérience web ? Il suffit de nous contacter en utilisant le formulaire de contact. Nous nous réjouissons de vous rencontrer ! Ou réservez gratuitement une démonstration de Web Experience Management. Aucune carte de crédit n’est requise.
