Google My Business Reviews : informations pour votre entreprise

Google My Business Reviews : informations pour votre entreprise

Les clients peuvent difficilement ignorer les avis et les évaluations de Google My Business lorsqu’ils recherchent des entreprises et des produits en ligne ; la plateforme est devenue incontournable pour l’expérience client. Parlons-en.

Que sont les avis Google My Business ?

Google My Business est une plateforme qui aide les utilisateurs à trouver des entreprises locales ; exploité par Google LCC, qui offre la possibilité de publier et de gérer un profil à afficher aux personnes recherchant leurs produits ou services spécifiques.

Google My Business aide les entreprises à atteindre de nouveaux clients en ayant un accès administratif à un profil public qui contient toutes les offres de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent facilement trouver l’emplacement, les coordonnées, le site Web, les heures d’ouverture et les questions et réponses.

Cependant, l’utilisation principale de cette plateforme est de noter les entreprises et de lire les avis des clients qui ont déjà eu une expérience avec l’entreprise.

L’échange d’opinions est essentiel pour les entreprises car ils constituent une partie cruciale de l’expérience client et de la décision d’embaucher une entreprise.

Comment être trouvé sur Google My Business

Tout d’abord, vous avez besoin d’un compte Google My Business. Ici, vous pouvez créer votre entrée Google My Business. Créer un compte Google my Business est très simple ; Google vous guide tout au long de cette procédure avec des instructions claires. Tout d’abord, indiquez le nom de votre entreprise, c’est-à-dire le nom de votre entreprise.

Indiquez ensuite dans quelle industrie ou catégorie votre entreprise est active. Ici, vous obtenez des entrées prédéfinies via une liste d’auto-complétion. Du médecin au service de forclusion, presque tout est inclus.

À l’étape suivante, Google My Business vous demande d’ajouter un emplacement dans Google Maps.

Si vous cliquez sur OUI ici, vous pouvez alors saisir les données d’adresse de votre entreprise et vous serez trouvé via Google My Business Maps si quelqu’un recherche vos produits et services dans ce domaine. Enfin, incluez votre numéro de téléphone et l’URL de votre site Web, vos heures d’ouverture et d’autres détails sur votre entreprise, y compris des photos.

Quelle est la qualité des entrées sur Google My Business ?

Google My Business vérifiera vos informations en vous envoyant une carte postale de Google à l’adresse que vous avez fournie. Cette carte postale contient un code que vous entrez dans Google My Business. Dès que vous aurez entré ce code, votre entreprise sera visible.

Étant donné que l’authentification se fait par le biais d’une carte postale envoyée à l’adresse professionnelle des entreprises qui souhaitent s’inscrire, la confiance des clients dans Google My Business est excellente.

Est-ce que Google My Business est gratuit ?

Oui, votre entreprise peut s’inscrire gratuitement à Google My Business et modifier et adapter gratuitement vos entrées. Avec l’application gratuite Google My Business Mobile pour les appareils Android et iOS, vous pouvez même accéder à votre fiche et la mettre à jour lors de vos déplacements.

Quels services propose Google My Business ?

Google My Business vous propose toute une gamme de services qui apportent une réelle valeur ajoutée à votre entreprise et que vous pouvez configurer rapidement et facilement grâce au tableau de bord GMB. Nous vous présentons ici certains de ces services :

1. Ajouter des utilisateurs

Vous pouvez ajouter d’autres utilisateurs à votre compte Google My Business pour gérer les données de votre entreprise. Google My Business propose ici un modèle de rôle en 3 étapes : propriétaire, administrateur et gestionnaire de site. Chaque rôle a accès à différents outils, que GMB explique en détail.

2. Ajouter des nouvelles et des événements

Si vous avez des nouvelles pour vos clients ou souhaitez organiser un événement, vous pouvez publier ces informations via votre entrée Google My Business. Vous pouvez ajouter un bouton d’appel à l’action à cette entrée, comme « RÉSERVER », « ACHETER », « ENREGISTRER ». Vous pouvez choisir s’il s’agit d’une offre, d’une actualité ou d’un événement.

3. Visites virtuelles à 360 degrés

Ajoutez une visite virtuelle à 360 degrés de votre boutique, bar, entreprise ou cabinet à votre entrée Google My Business. Vos clients potentiels peuvent ainsi se faire une idée de votre localisation.

4. Statistiques

Google My Business offre à ses utilisateurs un large éventail de statistiques sur l’entrée Google My Business, telles que la fréquence à laquelle l’entrée a été consultée et comment elle se compare à d’autres entreprises et si la requête de recherche provient de Google Maps ou de Google Search. Vous pouvez également voir avec quels mots-clés les utilisateurs ont recherché et sont ainsi arrivés à votre entrée Google My Business.

5. Questions des clients

Avec Google My Business, vous pouvez stocker un numéro de téléphone mobile, qui n’est cependant pas visible publiquement. En cliquant sur un lien, les utilisateurs peuvent alors vous poser des questions qui reviennent directement sur votre mobile.

6. Produits et services

Ajoutez des descriptions détaillées des produits et des descriptions de vos services à votre fiche Google My Business. Notre conseil : utilisez des mots-clés dans ces descriptions avec lesquels vous aimeriez être trouvé.

7. Créer un site Web

Avec Google My Business, vous pouvez même créer des sites Web simples, si votre entreprise ne possède pas déjà son propre site Web. À cette fin, Google My Business fournit un éditeur facile à utiliser avec lequel vous pouvez créer très rapidement votre propre petite page d’accueil. Avec un peu de pratique, vous pouvez même créer des sites Web vraiment attrayants ici.

8. Annonces et campagnes

Vous pouvez accéder à Google Ads directement depuis le compte Google My Business. Vous pouvez l’utiliser pour créer des annonces qui seront affichées dans la recherche Google avant et après les entrées organiques lorsque les utilisateurs recherchent certains mots clés. Ce service Google My Business est payant.

9. Ajouter plus d’entreprises

Vous pouvez ajouter d’autres entreprises à votre compte Google My Business, telles que des succursales ou des partenaires franchisés. Cela signifie que Google My Business est également très intéressant pour les grandes entreprises avec des sites distribués, car les sites sont gérés de manière centralisée et les succursales peuvent être gérées par des directeurs de succursale, par exemple, en utilisant le modèle de rôle décrit ci-dessus.

10. Notes et avis

L’une des fonctions les plus importantes de Google My Business est la présentation claire des avis et des évaluations de votre entreprise, qui sont créés par les clients. Les clients potentiels peuvent voir immédiatement les expériences que d’autres clients ont eues avec votre entreprise.

Cela présente un grand avantage pour vous si vous proposez des services et des produits vraiment excellents et que vous êtes également amical et axé sur le service envers vos clients.

Pourquoi vous devriez vous inscrire à Google My Business

Nous avons déjà mentionné plusieurs des raisons implicitement dans le texte précédent. Google My Business est gratuit et peut être trouvé à l’aide de la recherche Google et de Google Maps. Ainsi, vous pouvez gagner de nouveaux clients via votre fiche d’entreprise et vous pouvez entrer en dialogue direct avec vos clients via la fonction de notation.

De plus, GoogleMy Business affiche clairement toutes les informations pertinentes sur votre entreprise et vos clients ou clients potentiels peuvent vous contacter en un clic, vous poser des questions et obtenir des informations personnelles. Vous pouvez également présenter les offres les plus récentes et changeantes et attirer l’attention sur les événements.

Les retours clients via Google My Business sont également très importants pour que vous ayez une idée de ce que vos clients pensent de votre entreprise et de vos produits et services.

1. Vous êtes trouvé « sur place », et cela crée de nouveaux clients

Lorsque les internautes effectuent une recherche, il y a près de 90 % de probabilités qu’ils effectuent une recherche sur Google. Pour les recherches locales, Google affiche presque toujours les profils Google My Business, ce qui augmente l’attention des entreprises locales. Google souhaite offrir aux utilisateurs la meilleure expérience en ligne et hors ligne, il essaie donc de fournir les résultats de recherche les plus pertinents. Cela dit, si vous êtes un restaurant spécialisé dans les délices végétaliens, votre profil Google My Business n’apparaîtra pas pour quelqu’un qui recherche un steakhouse argentin dans sa région.

2. Maintenez votre fiche Google My Business et vous serez trouvé plus facilement

Si vous souhaitez améliorer votre classement dans les résultats de recherche sur Google, ce qui peut entraîner plus d’impressions de votre profil Google My Business et plus de clics, vous devez optimiser et maintenir la fiche de votre entreprise. Google privilégie les profils Google My Business avec des informations complètes et détaillées.

Avec une image complète de votre entreprise, par exemple, Google peut s’assurer que votre entreprise est pertinente pour une recherche, comme vos heures d’ouverture, votre emplacement et vos produits et services, et la classer en conséquence.

Tout comme Google dispose d’algorithmes pour classer ses annonces et ses sites Web, il dispose également d’un algorithme pour classer les profils d’entreprise Google My Business. Vous pouvez utiliser le tableau de bord pour ajouter des mots-clés au profil de votre entreprise et effectuer d’autres optimisations pour améliorer le classement dans les résultats locaux.

Conseils et bonnes pratiques : utilisez les avis et les notes de Google My Business comme un véritable outil de marketing

Parmi tous les moteurs de recherche, Google détient désormais une part de marché de 86% dans les recherches en ligne via le PC. La part de marché de la recherche Google est encore plus importante si vous effectuez une recherche à l’aide d’appareils mobiles : ici, la part de marché de la recherche Google est de près de 98 %. Lisez et prenez note des conseils suivants de nos experts en marketing et Google My Business vous servira bien !

• Les avis négatifs ruinent votre entreprise !

Si vous avez un compte Google My Business et que votre entreprise y est répertoriée, il y a de fortes chances que quelqu’un qui recherche quelque chose que vous offrez avec votre entreprise vous trouve réellement. Et maintenant, imaginez que vous êtes trouvé et que les notes et les avis sous votre entrée Google My Business indiquent « chou et betteraves ».

On entend par là : des notes négatives, c’est-à-dire toujours seulement un ou deux astérisques au lieu de cinq et au-delà, des commentaires de notation suggérant que vous ne vous consacrez pas vraiment à vos clients. Compte tenu du pouvoir de marché de la recherche Google, cela peut avoir des effets fatals sur votre entreprise : une mauvaise réputation et donc a) un taux de désabonnement des clients et b) pas de nouveaux clients.

• Gardez toujours un œil sur vos avis Google My Business

Supposons maintenant que la grande majorité des entreprises aiment réellement se consacrer à leurs clients avec passion. Vous faites tout pour que vos clients soient heureux et satisfaits. Cependant, il n’est pas improbable qu’un ou deux avis négatifs se retrouvent sous votre entrée Google My Business.

Peut-être que quelqu’un passait une mauvaise journée ou qu’un de vos vendeurs s’est levé du mauvais pied. C’est humain. Vous allez donc maintenant recevoir une note négative, c’est une question ouverte à tort ou à raison. Votre travail quotidien est difficile et épuisant et vous n’avez pas le temps chaque jour de regarder comment les clients vous évaluent via votre entrée Google My Business.

Donc, cette entrée négative sur votre entreprise ne sera pas commentée. Désormais, un client potentiel trouve votre entreprise à l’aide de la recherche Google, atterrit sur votre entrée et lit les commentaires. Étant donné que personne n’a donné de note depuis deux jours, le commentaire négatif peut être vu en haut.

Votre prospect lit ceci et compare les avis avec les avis d’un concurrent, dont les 3 premières entrées sont positives. Alors, que va faire votre prospect ? Il ira très probablement à la compétition. Assurez-vous donc de vérifier quotidiennement les avis sous votre fiche d’entreprise pour éviter que cela ne se produise !

• Répondre à chaque commentaire, qu’il soit positif ou négatif

Puisque vous n’êtes pas seulement un entrepreneur mais aussi un client vous-même, cela ne vous semble-t-il pas étrange qu’une entreprise ne réponde qu’aux avis négatifs, éventuellement aussi justifiants voire apaisants ? Répondez vraiment à chaque commentaire sous votre fiche Google My Business.

Et cela signifie vraiment chaque évaluation, qu’elle soit écrite et formulée de manière négative, positive, neutre, monosyllabique ou détaillée. Les notes et avis Google My Business sont si puissants et ont une si grande influence sur le comportement décisionnel des futurs clients que vous devriez vraiment prendre le temps de répondre aux avis.

• Les clients se sentent « sidérés » lorsque vous répondez à leurs commentaires positifs

Si les clients sont vraiment excités et laissent un avis positif sous la liste de votre entreprise, c’est un énorme service pour votre entreprise, car c’est de la publicité gratuite, mais ce n’est pas gratuit. Alors dire merci est la moindre des choses. Et vous aussi. Parce que si vos clients lisent que vous réagissez réellement à la critique positive, ils l’aimeront beaucoup, car l’effort d’écrire une critique en valait la peine.

• Répondez toujours, en principe et sans exception, aux avis négatifs

Si réagir à CHAQUE avis semble vraiment trop, ce qui est notre conseil, alors jetez au moins un coup d’œil aux avis négatifs. Comme décrit ci-dessus, les avis négatifs non commentés sont une épine dans le pied pour tous les nouveaux clients, car ils indiquent que vous ne vous souciez pas du fait que les clients soient en colère ou non.

Cela ne doit en aucun cas arriver, même si vous ne vous souciez TOUJOURS pas des ventes et de l’abondance de clients. Cela peut changer rapidement dans un monde en évolution rapide comme celui-ci.

• Évitez d’être monosyllabique ou sans imagination dans vos réponses

Imaginez maintenant que votre entrée Google My Business comporte un grand nombre d’avis détaillés et bien intentionnés et que vous répondiez simplement et fondamentalement à chacun de ces avis et commentaires par « Merci ». Même si vous le pensez honnêtement et que le temps ne vous permet pas de répondre plus en détail, cela semble assez guindé dans l’apparence générale.

Soyez informé des nouveaux avis QuestionPro

Pour ne manquer aucun avis sur Google My Business, l’ application de gestion de réputation QuestionPro offre aux utilisateurs de Google My Business et d’autres portails d’avis une fonction de notification. Ces notifications apparaissent alors dans la barre de notification de votre smartphone, de votre iPad ou sur l’écran de votre PC.

Et si vous ne souhaitez pas être notifié à chaque nouvel avis, vous pouvez configurer la notification pour que, par exemple, vous ne soyez averti que si un avis a moins de 3 étoiles. Ou même 2 étoiles. Vous pouvez ajuster cela comme vous le souhaitez. Cela garantit que vous pouvez au moins réagir en temps réel aux commentaires négatifs si vous n’avez pas le temps de réagir immédiatement à tous les avis.