De nombreuses personnes recherchent des solutions logicielles conviviales et sûres, avec une réactivité des appareils, une sécurité et une surveillance du système, car les logiciels de gestion de l’expérience sont une technologie couramment utilisée. Découvrez les meilleures alternatives à InMoment pour les clients qui ont besoin de nouvelles fonctionnalités logicielles ou qui souhaitent tester d’autres options.
Le service client et les capacités de reporting sont d’autres aspects importants dans la comparaison des alternatives à l’InMoment Experience Intelligence Platform.
Pour vous aider à choisir les services que vous souhaitez, nous allons détailler les 12 meilleures alternatives à InMoment dans ce blog.
Quelles sont les alternatives à InMoment ?
Une entreprise qui gère les expériences des clients s’appelle InMoment. L’entreprise propose des services qui permettent à d’autres entreprises de recueillir et d’organiser des informations sur leur clientèle et sur l’efficacité de leur service clientèle.
InMoment a reçu une note globale de 9,0/10 de la part d’une équipe de spécialistes après avoir subi plusieurs tests approfondis. La note moyenne de satisfaction des clients pour InMoment est de 100 %, ce qui reflète l’opinion des clients réels sur cette solution.
Trouver une solution logicielle universelle de gestion de l’expérience client est un véritable défi. Même avec une offre exceptionnelle, un logiciel populaire comme InMoment ne peut pas répondre aux besoins de votre entreprise.
Prenez le temps d’analyser les caractéristiques des produits concurrents énumérés ci-dessous afin de trouver les alternatives InMoment les plus acceptables. Pour être sûr d’obtenir la meilleure offre, vous pouvez également les comparer.
Vous trouverez probablement d’autres services avec des notes comparables ou même supérieures si vous prenez le temps de comparer les différentes options InMoment.
Les 12 meilleures alternatives à InMoment
Utilisez la liste sélectionnée ci-dessous pour comparer les alternatives à InMoment pour votre entreprise ou votre groupe. Prenez une décision éclairée pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, les prix et plus encore des alternatives à InMoment.
- QuestionPro :
QuestionPro propose un logiciel d’enquête en ligne qui permet aux gens d’obtenir les informations dont ils ont besoin pour faire de meilleurs choix commerciaux. Le logiciel dispose d’outils pour créer, distribuer et analyser des enquêtes. Il fournit également une plateforme pour les sondages, la recherche mobile à l’aide de tablettes et la visualisation des données. Il permet également aux professionnels de disposer d’un outil pour réaliser des études de marché.
Caractéristiques à souligner :
- Marque personnalisable
- Enquêtes et commentaires
- Alertes/Notifications
- Distribution multicanal
- Constructeur d’enquête
- Rapports/Analyse
- Public
- Gestion des contacts
- Envoi massif de SMS
- Personnalisation du message
- Gestion des modèles
- Intégrations de tiers
- Collecte de réponses hors ligne
- Marketing par courrier électronique
Vous souhaitez découvrir les forces et les faiblesses de cette plateforme ? Nous vous invitons à lire : QuestionPro Alternatives
- BirdEye :
Birdeye est la plateforme tout-en-un la mieux notée pour la gestion de la réputation et le service client pour les entreprises et les marques locales. La plateforme tout-en-un de Birdeye permet de gérer facilement la réputation en ligne, d’entrer en contact avec les clients potentiels par le biais des canaux numériques et de connaître les expériences des clients afin d’augmenter les ventes et de prospérer.
Caractéristiques à souligner :
- Branchement des questions
- Sauter la logique
- Outils d’analyse des données
- Personnalisation de l’URL
- Marketing par courrier électronique
- Enquête mobile
Par rapport aux alternatives InMoment, Birdeye est meilleur en ce qui concerne le support, l’administration et le respect des exigences.
- AskNicely :
AskNicely est la seule plateforme de bureau à mobile pour les entreprises gérées par des personnes, et c’est un leader reconnu de l’industrie dans la gestion de l’expérience client. Votre équipe de première ligne peut désormais améliorer le niveau de service à la clientèle qu’elle fournit quotidiennement, car nous lui avons fourni un retour d’information, des idées, un coaching et des normes de service alignées sur la marque.
Caractéristiques à souligner :
- Enquête mobile
- Outils d’analyse des données
- Marketing par courrier électronique
- Branchement des questions
- Bibliothèque des questions
- Sauter la logique
- Personnalisation de l’URL
D’après les commentaires, AskNicely surpasse les alternatives d’InMoment en ce qui concerne le service client, la facilité d’utilisation et le respect des critères.
- Churn Zero :
La plateforme de succès client en temps réel de ChurnZero lutte contre le désabonnement. ChurnZero aide les entreprises à évaluer la façon dont leurs clients utilisent leurs produits, à évaluer leur santé et leur probabilité de renouvellement, et à automatiser et personnaliser l’expérience client par le biais de points de contact pertinents, y compris le contenu in-app. Cette plateforme s’intègre aux systèmes de gestion de la relation client (CRM) et aux applications ou services.
Caractéristiques à souligner :
- Segmentation
- Tableau de bord des activités
- Gestion des tâches
- Suivi des interactions
- Marketing par courrier électronique
- Gestion des contacts
- Gestion des prospects
Selon les avis, ChurnZero est plus facile à utiliser, offre une meilleure assistance que les alternatives d’InMoment et répond à de meilleurs critères.
- Medallia Experience Cloud :
Medallia Experience Cloud, plateforme SaaS reconnue, est un leader mondial qui aide les entreprises à comprendre, gérer et améliorer l’expérience de leurs clients, travailleurs et citoyens.
Partout où les clients communiquent, que ce soit par email, via les médias sociaux, le web numérique et in-app, la messagerie conversationnelle et les appareils connectés, Medallia dispose des capacités les plus complètes pour enregistrer les commentaires et les indices de l’expérience.
Caractéristiques à souligner :
- Gestion des réactions négatives
- Tableau de bord
- Analyse des sentiments
Les évaluateurs affirment que Medallia Customer Experience est supérieur aux alternatives d’InMoment en termes de satisfaction des besoins et d’assistance.
- Réputation :
La gestion de l’expérience de la réputation est un terme que nous avons inventé. La réputation a transformé la manière dont les entreprises utilisent les commentaires des clients pour améliorer la qualité de la relation client. Leur technologie convertit les données d’entrée sollicitées et non sollicitées en informations que les entreprises utilisent pour apprendre et s’améliorer en matière de CX, d’opérations et dans d’autres domaines.
Caractéristiques à souligner :
- Tableau de bord
- Collecte de données multicanal
- Gestion des réactions négatives
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et des sondages
- Rapports/Analyse
- Gestion du retour d’information
- Analyse de texte
La réputation est censée mieux répondre aux besoins, être plus utilisable et plus simple à administrer que les alternatives d’InMoment.
- Réponse positive :
En recueillant un retour d’information instantané, vous ne perdrez pas d’occasions de progresser et de vous améliorer. Augmentez les informations que vous recevez en utilisant les enquêtes CSAT, CES et NPS de Nicereply. Une seule installation, une collection sans fin
Caractéristiques à souligner :
- Outils d’analyse des données
- Marketing par courrier électronique
- Enquête mobile
- Personnalisation de l’URL
D’après les commentaires, Nicereply surpasse les alternatives d’InMoment en termes de facilité d’utilisation, de service client et de satisfaction des besoins.
- Zoho CRM :
Zoho CRM Plus est une plateforme holistique d’expérience client qui combine le service à la clientèle, le suivi des visiteurs, les robots de conversation intelligents, le marketing par courriel, les médias sociaux, les sondages, la gestion de projet, l’analyse interfonctionnelle et un client de courriel dédié aux vendeurs, le tout articulé autour du CRM.
Pour créer de meilleures expériences pour les clients, il permet de se débarrasser des silos de données et d’améliorer la coopération au sein de l’équipe.
Caractéristiques à souligner :
- Collecte de réponses hors ligne
- Bibliothèque des questions
- Sauter la logique
- Marketing par courrier électronique
- Prise en charge de l’audio, de l’image et de la vidéo
- Outils d’analyse des données
- Branchement des questions
- Personnalisation de l’URL
- Enquête mobile
- Enquête d’interception sur le site
Facile à utiliser, il permet de transférer des données et de centraliser la documentation d’une entreprise. Zoho offre des possibilités de personnalisation. Zoho Marketplace vous permet d’installer des extensions et des intégrations pour améliorer la productivité, les ventes et la gestion financière.
- Vue d’ensemble :
Gainsight simplifie la tâche des équipes chargées de la réussite des clients, des produits et de l’engagement des communautés pour qu’elles s’adaptent efficacement, s’alignent et comprennent parfaitement leurs clients.
Cela favorise l’adoption des produits, réduit le taux de désabonnement et élargit les communautés de clients.
Caractéristiques à souligner :
- Segmentation de la clientèle
- Suivi de l’engagement
- Rapports/Analyse
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et des sondages
- Intégrations de tiers
Les évaluateurs affirment que Gainsight surpasse les alternatives d’InMoment en ce qui concerne le respect des exigences et le service à la clientèle.
- Survey Monkey :
SurveyMonkey Enterprise offre une intégration transparente avec 150 applications essentielles à l’entreprise, une interface utilisateur intuitive pour les administrateurs, les utilisateurs finaux et les personnes interrogées, ainsi qu’une rapidité inégalée pour obtenir les informations dont les entreprises ont besoin pour maximiser leur retour sur investissement.
Caractéristiques à souligner :
- Outils d’analyse des données
- Marketing par courrier électronique
- Enquête mobile
- Collecte de réponses hors ligne
- Bibliothèque des questions
- Personnalisation de l’URL
- Branchement des questions
- Prise en charge de l’audio, de l’image et de la vidéo
- Sauter la logique
Les évaluateurs affirment que SurveyMonkey Enterprise est plus convivial, qu’il répond mieux aux exigences et qu’il est plus simple à administrer que les alternatives InMoment.
- Totango :
La plateforme de réussite client composable de Totango aide les entreprises de toutes tailles à obtenir une valeur instantanée, à se recalibrer en fonction des besoins et à monter en puissance.
Google, SAP et GitHub utilisent Totango pour acquérir des données en temps réel sur la santé de leurs clients, rester attentifs aux dangers et aux opportunités, et s’engager de manière proactive auprès de leurs clients pour favoriser l’évaluation, l’intégration, l’adoption du produit, le renouvellement, la croissance du chiffre d’affaires et la défense des intérêts des employés.
Caractéristiques à souligner :
- Rapports/Analyse
- Segmentation de la clientèle
- Tableau de bord
- Gestion du retour d’information
- Gestion des connaissances
- Collecte de données multicanal
- Gestion des réactions négatives
- Analyse prédictive
- Analyse des sentiments
- Gestion des enquêtes et des sondages
Les évaluateurs affirment que Totango est supérieur aux alternatives d’InMoment en termes de service et de satisfaction des besoins.
- Qualtrics :
Les organisations utilisent Qualtrics pour collecter, organiser et agir sur les données d’expérience (X-dataTM). Les équipes, les départements et les organisations entières utilisent la Qualtrics XM PlatformTM pour gérer les expériences des clients, des produits, des employés et des marques sur une seule plateforme.
Caractéristiques à souligner :
- Gestion des panels
- Constructeur d’enquête
- Distribution multicanal
- Rapports/Analyse
- Analyse comparative
- Face à face
- Sur papier
- Par téléphone
- Analyse statistique
- Gestion des échantillons d’enquête
Les évaluateurs affirment que Qualtrics Customer Experience surpasse les alternatives d’InMoment en ce qui concerne le respect des exigences et le service à la clientèle.
Conclusion
Trouver un logiciel de gestion de l’expérience client digne de confiance qui réponde à vos objectifs tout en restant dans les limites de votre budget peut être un véritable parcours du combattant dans certaines situations.
Si vous recherchez une gamme d’alternatives à InMoment, ne vous limitez pas aux outils fournis. Prenez en compte des éléments tels que les prix, le niveau de service à la clientèle, les appareils mobiles pris en charge et les intégrations disponibles.
Si vous faites suffisamment de recherches, vous devriez être en mesure de choisir un service qui offre toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin à un coût raisonnable.
Êtes-vous prêt à créer un lieu de travail où chacun peut donner le meilleur de lui-même ? Vous pouvez en savoir plus sur la manière d’obtenir un retour d’information régulier de la part de votre équipe et commencer à améliorer votre entreprise en utilisant QuestionPro Workforce.
Il est peut-être temps de trouver un mentor si vous avez du mal à démontrer que vous vous souciez de vos clients. Vous pouvez développer votre activité avec l’aide de QuestionPro CX.
