Selon une étude réalisée par la Mayo Clinic en 2021, 6 médecins sur 10 ont signalé au moins une manifestation des symptômes de l’épuisement professionnel. Ce chiffre est le plus élevé enregistré au cours des dix dernières années pendant lesquelles l’étude a été menée et reflète un système de soins de santé qui a besoin de changements importants. Cela signifie que l’épuisement professionnel du personnel de santé est devenu la principale préoccupation des établissements de santé au cours des dernières années.
Les soins de santé subissant des changements radicaux (perturbation de l’IA, politiques et réglementation, cybersécurité et protection des données), ce n’était qu’une question de temps avant que les organisations qui fournissent des soins commencent à subir l’impact d’un système globalement compromis.
Les professionnels de la santé en situation d’épuisement professionnel sont pris dans un cercle vicieux dangereux. Non seulement leur état de santé peut conduire à une augmentation des erreurs médicales, mais ces erreurs peuvent également exacerber leur épuisement professionnel, créant ainsi un cercle vicieux qui met en péril la sécurité des patients. Des études de l’Agency for Healthcare Reasearch and Quality (AHRQ®) ont mis en évidence la corrélation entre l’épuisement professionnel signalé par les cliniciens et les erreurs médicales qu’ils déclarent ensuite.
L’épuisement professionnel chez le personnel de santé
Le burnout se manifeste par des symptômes tels que l’épuisement émotionnel, la dépersonnalisation et un profond sentiment d’inefficacité. Ces symptômes peuvent affecter considérablement la capacité d’un prestataire de soins de santé à fournir des soins, ce qui entraîne une diminution de la satisfaction des patients et compromet le système de prestation de soins de santé.
Une charge de travail excessive et un soutien insuffisant de la part des organismes de soins de santé ont été identifiés comme des facteurs importants contribuant au risque accru d’erreurs, ce qui met en évidence la nature systémique du problème. L’impact émotionnel sur le personnel soignant, caractérisé par des sentiments de détachement et de cynisme à l’égard des patients, a une incidence directe sur la qualité des soins et sape l’efficacité de l’équipe soignante.
Écouter, apprendre, planifier… répéter
Nous vivons à une époque où le bien-être du personnel de santé est aussi important que les soins qu’il prodigue. Les mesures proactives prises par les hôpitaux et les cadres de santé pour recueillir et analyser les commentaires du personnel sont essentielles au développement d’une culture de la sécurité dans l’hôpital. La mise en place d’enquêtes régulières et de forums ouverts permet d’établir une ligne de communication directe entre le personnel et la direction, garantissant que les préoccupations liées à la charge de travail, à la santé mentale et à l’environnement de travail sont non seulement entendues, mais également traitées rapidement. Cette attitude proactive témoigne d’un engagement à cultiver une culture de travail favorable et réactive, permettant à l’organisation de s’adapter rapidement à l’évolution des besoins de son personnel.
Une réflexion sur le rapport Vivian de 2022 révèle des informations convaincantes sur l’état du soutien à la santé mentale et sur la valeur accordée à la contribution du personnel dans les établissements de soins de santé. Un pourcentage inquiétant de 31 % des professionnels de la santé ont déclaré ne pas se sentir soutenus par leur organisation en ce qui concerne leur santé mentale, alors que 29 % d’entre eux se sentent soutenus. Le rapport fait également état d’un écart important dans l’évaluation de la contribution du personnel, 43 % d’entre eux se sentant sous-évalués contre 26 % qui estiment que leur contribution est appréciée.
Grâce à la collecte de données sous forme d’informations, les établissements de santé doivent élaborer des plans d’action à la fois stratégiques et flexibles, visant à répondre aux préoccupations exprimées par leur personnel. L’élaboration de ces plans doit être suivie d’une analyse régulière de leur impact, afin d’évaluer les améliorations en matière de bien-être du personnel et de satisfaction au travail. Des enquêtes ultérieures peuvent alors mesurer l’efficacité des actions mises en œuvre, ce qui permet de les affiner en permanence. Ce processus itératif permet aux organismes de soins de santé non seulement de répondre aux défis actuels, mais aussi de prévenir les problèmes futurs, en favorisant un environnement où le personnel se sent valorisé et soutenu.
L’IA pour réduire la charge de travail manuel
Face à la complexité des soins de santé modernes, les médecins se retrouvent souvent limités par le temps, les consultations avec les patients durant en moyenne 10 à 13 minutes. Cette durée est loin des 30 minutes idéales que les experts recommandent pour un examen et une consultation approfondis du patient. La majeure partie du temps d’un médecin est consacrée à des tâches administratives telles que le remplissage des formulaires d’admission, la gestion des documents d’assurance et la rédaction des ordonnances. Ce déséquilibre met les médecins à rude épreuve et compromet également la qualité des soins prodigués aux patients, d’où le besoin pressant de solutions pour rationaliser les processus administratifs.
L’étude la plus récente menée par QuestionPro et développée par Day One Strategy, ClinicAI Companions Report, impliquant plus de 501 cliniciens à travers les États-Unis, a mis en lumière le potentiel de l’intelligence artificielle générative (Gen AI) pour remodeler les pratiques de soins de santé. Près de 57 % des cliniciens interrogés pensent que l’IA pourrait leur faire gagner du temps, et la moitié d’entre eux affirment qu’elle leur permettrait de prodiguer de meilleurs soins aux patients. Alors que 51 % ont observé l’utilisation de l’IA pour la documentation des patients, que ce soit dans leur propre cabinet ou ailleurs, 47 % ont vu son application sous la forme de chatbots ou d’assistants virtuels.
L’IA générique, avec sa capacité à comprendre et à produire des textes semblables à ceux des humains, est à l’avant-garde de cette révolution technologique dans le domaine des soins de santé. Plus de la moitié des cliniciens (51 %) sont optimistes quant au potentiel de l’IA à améliorer de manière significative les soins qu’ils prodiguent aux patients. Cet enthousiasme trouve son origine dans la capacité de l’IA à simplifier des tâches administratives complexes, à adapter les plans de traitement aux besoins individuels des patients et à améliorer les résultats en matière de santé. Toutefois, l’intégration de l’IA dans les soins de santé doit être soigneusement réglementée par les administrations hospitalières et les agences gouvernementales. Pour maximiser leur efficacité, il est essentiel d’adapter les outils d’IA aux besoins spécifiques de chaque hôpital tout en veillant à ce que les cliniciens restent partie intégrante de leur déploiement et de leur utilisation.
Compétences en matière d’empathie envers les patients pour le personnel de santé
L’empathie, la capacité de reconnaître et de partager les sentiments d’une autre personne, est plus qu’une simple compétence interpersonnelle en milieu clinique. Se distinguant de la compassion, l’empathie se concentre sur la compréhension et la relation avec les émotions et les expériences des patients, préparant ainsi le terrain pour une action compatissante.
L’importance de l’empathie va au-delà de l’établissement de rapports ; elle influence directement la satisfaction des patients, l’adhésion aux plans de traitement et les résultats cliniques globaux. Les patients qui se sentent compris sont plus impliqués dans leurs soins, ce qui conduit à de meilleurs résultats de santé et à moins de litiges, améliorant ainsi l’expérience des soins de santé pour les patients et les prestataires.
Malgré son importance, cet élément essentiel fait encore défaut dans de nombreuses interactions en matière de soins de santé, ce qui souligne la nécessité d’un changement systémique vers une prestation de soins de santé plus empathique.
L’instauration d’une culture de l’empathie au sein des organismes de soins de santé nécessite un engagement à tous les niveaux, en particulier de la part des dirigeants. Helen Riess, docteur en médecine, a démontré par ses travaux et ses études que l’empathie peut effectivement être enseignée et que son renforcement permet d’améliorer les soins aux patients.
Dans l’étude, plus de la moitié des médecins qu’elle a observés ont signalé une baisse de leur niveau d’empathie au cours des dernières années. Pourtant, des améliorations notables ont été constatées à la suite de programmes ciblés de formation à l’empathie, tels que le programme CARE (Consultation and Relational Empathy).
Bien que les changements ne soient pas statistiquement significatifs, il y a eu une évolution positive dans la démonstration de l’empathie chez les cliniciens formés par rapport à ceux du groupe de contrôle. L’empathie doit être ancrée dans le tissu des soins de santé, avec des dirigeants qui modèlent des comportements empathiques, en faisant de l’empathie un critère dans les processus d’embauche et d’intégration, et en veillant à ce qu’elle influence les systèmes de reconnaissance et de récompense.
Cette approche descendante est essentielle pour créer un environnement où l’empathie est valorisée et pratiquée dans toutes les interactions avec les patients.
La mise en place d’une culture de l’empathie dans les établissements de santé ne doit pas être une tâche insurmontable. Des mesures simples et réalisables peuvent faire une différence substantielle dans l’amélioration de l’expérience du patient. Par exemple, l’inclusion de questions axées sur l’empathie dans les formulaires d’accueil des patients, comme demander à un patient comment il préfère qu’on s’adresse à lui ou quelle est sa principale préoccupation, peut donner un ton de respect et d’attention dès le début de la visite.
L’implication des patients dans la conception des soins et dans les processus de prise de décision garantit que le système de santé répond à leurs besoins et à leurs expériences. En adoptant de telles mesures, les dirigeants et le personnel du secteur de la santé peuvent s’orienter vers une approche des soins plus empathique et centrée sur le patient, renforçant ainsi l’importance de comprendre et de répondre aux besoins individuels de chaque patient.
Conclusion
L’épuisement professionnel du personnel de santé est devenu l’un des plus grands défis du système de santé américain, signalant un besoin critique de changement systémique pour préserver le bien-être de ceux qui sont en première ligne des soins aux patients. Pour commencer à s’attaquer à ce problème, les organismes de santé doivent donner la priorité à l’écoute et à la prise en compte des préoccupations de leur personnel, en particulier en ce qui concerne leur bien-être émotionnel et leur charge de travail.
Reconnaître les signes d’épuisement professionnel et mettre en œuvre des mesures visant à réduire le stress et la charge de travail peut avoir un impact significatif sur la santé globale de l’environnement des soins de santé. Mettre en place des mécanismes de retour d’information réguliers, fournir un soutien en matière de santé mentale et veiller à ce que la charge de travail soit gérable sont des étapes fondamentales pour favoriser un système de soins de santé plus solidaire et durable.
L’exploration de stratégies innovantes telles que l’adoption de l’IA pour réduire la charge administrative et le développement de programmes d’empathie pour les prestataires de soins de santé peut être l’avenir pour améliorer la qualité des soins aux patients. En tirant parti de l’IA, les établissements de santé peuvent rationaliser les tâches administratives fastidieuses, ce qui permet aux professionnels de santé de se concentrer davantage sur l’interaction avec les patients et les soins qui leur sont prodigués. Le développement de l’empathie au sein du personnel soignant permet non seulement d’améliorer la satisfaction des patients, mais aussi la satisfaction professionnelle des soignants, créant ainsi un système de prestation de soins de santé plus compatissant et plus efficace.
