De nombreux utilisateurs recherchent un outil d’enquête en ligne pour réaliser des enquêtes et des études de marché. Il existe plusieurs options sur le marché, mais il se peut que vous ayez besoin de savoir laquelle est la meilleure pour vos besoins de recherche. A cette occasion, nous allons trouver la meilleure alternative à Microsoft Customer Voice et comparer Microsoft Customer Voice vs. QuestionPro afin de déterminer l’option la plus adaptée à vos besoins.
Qu’est-ce que QuestionPro ?
QuestionPro est un logiciel d’enquête qui permet aux utilisateurs de créer des enquêtes avec toutes les fonctionnalités dont un chercheur ou un service peut avoir besoin pour la collecte et l’analyse correctes des données. Il est soutenu par des professionnels et dispose d’une large gamme d’outils et d’intégrations qui en font l’un des principaux concurrents parmi les logiciels d’enquête.
Voici quelques caractéristiques et utilisations clés de QuestionPro :
- Création d’une enquête
- Distribution d’enquêtes multicanaux
- Analyse des données
- Intégration personnalisée
- Accès du public
Qu’est-ce que Microsoft Customer Voice ?
Microsoft Customer Voice est un outil de gestion des commentaires qui permet aux entreprises de collecter, d’analyser et d’agir sur les données relatives aux commentaires des clients. Il s’agit d’un module complémentaire de la suite Microsoft Dynamics 365, qui est conçu pour aider les organisations à améliorer l’engagement des clients en fournissant des informations sur leurs expériences et leur satisfaction.
Microsoft Customer Voice est anciennement connu sous le nom de Microsoft Forms Pro. Voici quelques caractéristiques et fonctions clés de Microsoft Customer Voice :
- Création d’une enquête
- Analyse
- Rapports
Néanmoins, nous avons rassemblé quelques-unes de ses principales caractéristiques afin de les comparer à celles de QuestionPro et de déterminer quelle est la meilleure option pour vous.
Microsoft Customer Voice vs QuestionPro : Principales différences
La première différence majeure que nous rencontrons lorsque nous comparons les deux plateformes est le modèle d’entreprise selon lequel chacune est commercialisée.
Alors que QuestionPro est un logiciel autonome avec de nombreuses intégrations, Microsoft Customer Voice fait partie de la suite Microsoft Dynamics 365. Par conséquent, vous devrez d’abord acheter ce service ou cette plateforme pour utiliser cette fonctionnalité, qui est limitée à cette plateforme.
Avantages et inconvénients de Microsoft Customer Voice
Microsoft Customer Voice est développé pour compléter les outils de marketing et de vente de son produit principal, de sorte que l’utilisation d’autres CRM, processeurs de données ou fournisseurs de marketing par e-mail sera un peu compliquée si vous les utilisez complètement en dehors de Microsoft Dynamics 365.
Cependant, si vous êtes déjà utilisateur de cette suite et que vous n’utilisez pas d’autre outil, il s’agit probablement d’une option qui mérite d’être considérée.
Faisant partie de l’écosystème Microsoft, il s’intègre sans problème avec d’autres outils Microsoft, tels que
- Dynamics 365
- Power BI
- Microsoft Teams
Il permet aux entreprises d’exploiter les données et les flux de travail existants.
Bien que la plateforme soit conçue pour être conviviale, ceux qui ne sont pas familiers avec l’écosystème de Microsoft pourraient trouver la configuration initiale et l’intégration avec d’autres produits Microsoft un peu complexes.
Pour certaines entreprises, notamment les plus petites, le coût de l’utilisation de Microsoft Customer Voice dans le cadre de la suite Dynamics 365 peut être prohibitif, surtout si elles n’utilisent pas déjà d’autres services Microsoft.
Avantages et inconvénients de QuestionPro
QuestionPro, en revanche, est un outil plus souple, conçu pour faire partie de votre ensemble d’outils commerciaux et s’intégrer de manière transparente à toute autre plateforme.
Il dispose également d’un large éventail d’options pour mener toutes sortes d’études, recueillir des réponses par le biais de différents canaux tels que le courrier électronique et générer des rapports attrayants qui permettent aux utilisateurs d’économiser du temps et de l’argent.
QuestionPro offre une interface intuitive qui facilite la création, la distribution et l’analyse d’enquêtes engageantes. Sa fonctionnalité » glisser-déposer » et ses modèles préconçus simplifient le processus de création d’enquêtes, même pour les débutants.
La plateforme offre des options de personnalisation étendues, permettant aux utilisateurs de créer des enquêtes personnalisées qui répondent à leurs besoins spécifiques. Vous pouvez personnaliser l’aspect et la convivialité de vos enquêtes interactives pour qu’elles correspondent à votre marque et choisir parmi un large éventail de types de questions.
QuestionPro offre de puissants outils d’analyse, tels que :
- Rapports en temps réel
- Tableau croisé
- Analyse des tendances
- Analyse des sentiments
- Visualisation des données
Ces outils permettent aux utilisateurs d’obtenir rapidement et efficacement des informations exploitables à partir des données d’enquête.
La plateforme s’intègre à de nombreuses applications tierces, telles que Salesforce, HubSpot et Slack, ce qui permet un transfert transparent des données et une meilleure efficacité du flux de travail.
Bien que l’interface de base soit conviviale, certaines fonctions avancées et certains outils d’analyse peuvent être difficiles à apprendre pour ceux qui n’ont pas d’expérience en matière de conception d’enquêtes ou d’analyse de données.
Prix de Microsoft Customer Voice vs QuestionPro
Comme nous l’avons vu plus haut, le modèle marketing de Microsoft Customer Voice rend un peu difficile l’estimation exacte des coûts, car ceux-ci varient en fonction du domaine d’activité qui vous intéresse ou de l’utilisateur, tandis que QuestionPro présente un modèle plus simple.
Avec QuestionPro, vous pouvez commencer avec un plan gratuit ( Essentials ) qui vous offre un grand nombre de fonctionnalités pour réaliser des études de base, ou payer pour l’une de nos licences plus avancées.
L’utilisateur peut choisir d’acquérir une licence basée sur ses besoins pour des périodes annuelles ou mensuelles ou d’acquérir certains de nos produits spécialisés, tels que QuestionPro CX, QuestionPro Workforce ou QuestionPro Communities.
Avec le service QuestionPro, vous pouvez même accéder à des panélistes qualifiés pour faire partie de votre recherche, et le service Audience vous soutient avec l’échantillon de recherche afin que vous puissiez vous consacrer uniquement à l’extraction des informations nécessaires à la prise de décision.
Pour ces raisons et bien d’autres encore, QuestionPro est la meilleure alternative à Microsoft Customer Voice.
Autres différences importantes entre Microsoft Customer Voice et QuestionPro
Microsoft Customer Voice vous permet de collecter jusqu’à 2 000 réponses d’enquête par utilisateur et par mois. Si vous avez besoin de plus, vous pouvez acheter des réponses supplémentaires. La licence Advance de QuestionPro vous permet d’obtenir 25 000 réponses et 100 questions par enquête. Elle comprend également
- Différents types de questions
- Logique avancée
- Programmation
- Exportation de données
- Enquêtes multilingues
- Rapports en temps réel
Grâce à la plateforme CX de QuestionPro, vous pouvez évaluer chaque interaction de vos clients avec votre marque. Vous pouvez cartographier
- Parcours du client
- Assurer le suivi des clients insatisfaits
- Utiliser les rapports Smart Loop
- Effectuez une analyse de sentiment avec l’IA.
Il propose également des API, des intégrations avancées et des indicateurs pour vous aider à suivre et à améliorer l’expérience client.
QuestionPro propose des types de questions avancés, tels que
- NPS+
- MaxDiff
- Conjoint
- Van Westendorp
Il dispose également d’outils d’analyse spécialisés, tels que l’analyse des tendances, les tableaux croisés, l’analyse des grappes, l’analyse des corrélations, l’analyse des sentiments, la carte thermique, l’analyse du terrain et bien d’autres encore.
L’application d’enquête de QuestionPro vous permet de collecter des données hors ligne à l’aide de téléphones ou de tablettes, ce qui est idéal pour les études sur le terrain ou pour économiser sur l’utilisation des données. Elle respecte des normes strictes en matière de sécurité des données et de conformité afin de protéger les données des clients et de garantir le respect des règles de confidentialité.
Vous bénéficiez d’une assistance personnalisée dans votre langue, contrairement à Microsoft Customer Voice, qui offre généralement une assistance en anglais et pas toujours en temps réel.
Comment créer des enquêtes avec l’outil d’étude de marché et d’enquête QuestionPro
QuestionPro Market Research and Survey Tool peut vous aider à créer des enquêtes grâce à une variété de caractéristiques et de fonctionnalités conçues pour rationaliser le processus et améliorer la qualité des données collectées. Voici comment il peut vous aider :
- Interface conviviale : Vous trouverez un constructeur simple par glisser-déposer et une interface utilisateur conviviale qui rend la conception d’enquêtes facile, même si vous ne l’avez jamais fait auparavant. Aucune formation approfondie n’est nécessaire !
- Modèles et bibliothèque de questions : Démarrez rapidement grâce à une large sélection de modèles préconçus et à une bibliothèque de questions complète qui couvre différents types d’enquêtes et de secteurs d’activité.
- Types de questions personnalisables : Choisissez parmi différents types de questions, comme les questions à choix multiples, les questions ouvertes et les échelles de Likert, pour répondre aux objectifs de votre enquête. Cette souplesse vous permet de recueillir des données précises.
- Logique et branchement : utilisez une logique d’enquête avancée, comme la logique de branchement et de saut, pour adapter le cheminement de l’enquête en fonction des réponses des personnes interrogées. Ainsi, les personnes interrogées ne voient que les questions pertinentes, ce qui améliore la qualité des données.
- Image de marque et conception : Personnalisez la conception de votre enquête en ajoutant des logos, en choisissant des combinaisons de couleurs et en modifiant la mise en page pour qu’elle corresponde à votre marque. Cela permet d’améliorer l’expérience des répondants et de maintenir la cohérence de la marque.
- Collaboration en temps réel : Travaillez avec votre équipe en temps réel pour créer des enquêtes, en veillant à ce que les contributions des différentes parties prenantes soient intégrées de manière efficace.
- Test préalable à l’enquête : Testez vos enquêtes avant de les envoyer pour vous assurer que tout fonctionne correctement et que la logique fonctionne comme prévu. Cela permet de détecter tout problème susceptible d’affecter la qualité des données.
- Prise en charge multilingue : Vous pouvez créer des enquêtes multilingues, ce qui est idéal pour les études internationales et pour atteindre des publics divers.
- Modèles d’enquête pour les études de marché : Utilisez des modèles spécialisés pour les études de marché, telles que les enquêtes sur le retour d’information sur les produits, la satisfaction des clients et la notoriété de la marque, afin de rationaliser la collecte d’informations exploitables.
Sans aucun doute, la meilleure alternative à Microsoft Customer Voice est QuestionPro. QuestionPro dispose des outils nécessaires pour mener à bien vos recherches, et peut vous assurer une équipe spécialisée pour vous guider afin que votre projet soit mené à bien.
