Il n’est pas surprenant que les employés d’une entreprise constituent l’épine dorsale de l’organisation, qu’elle soit grande ou petite, mondiale ou locale. Au fur et à mesure que les entreprises se développent, les fondateurs et les cadres supérieurs se retrouvent souvent de plus en plus éloignés de l’interaction directe avec leurs employés. En fonction de l’infrastructure, il y a souvent plusieurs niveaux entre les employés et les dirigeants, qui dépendent alors des rapports directs et des mises à jour de statut pour obtenir des informations sur les employés. Il peut en résulter un effet de ruissellement des priorités. Cette priorité est souvent fixée sur le client, qui n’a pas compris le mantra « le client est le numéro un ». Bien que cette philosophie ait sa place, l’approche traditionnelle adoptée par les organisations pour donner la priorité aux clients peut avoir pour conséquence d’ignorer leur atout le plus précieux : les employés.
Les employés sont souvent la première ligne d’interaction avec les clients d’une entreprise. Qu’il s’agisse des vendeurs, des centres d’appel ou des employés du commerce de détail, les salariés qui savent qu’ils sont appréciés, soutenus et qu’ils ont le sentiment de participer à la croissance de l’entreprise feront des efforts extraordinaires au nom de cette dernière. L’American Psychological Association a constaté que 91 % des travailleurs se sentent motivés pour donner le meilleur d’eux-mêmes lorsqu’ils bénéficient du soutien de leurs supérieurs. Les sentiments et la loyauté des employés peuvent souvent être dictés par la manière dont ils sont traités ou par l’atmosphère de la culture interne. Cette culture et cette atmosphère internes peuvent avoir un effet direct sur l’attitude d’un employé et se répercuter sur ses performances et la qualité de son travail.
Avec l’arrivée de nouvelles générations sur le marché du travail, les entreprises se rendent compte qu’elles doivent se concentrer sur l’expérience des employés (EX) autant que sur l’expérience des clients (CX). EX et CX sont inextricablement liés. Si l’EX est excellent, le CX le sera aussi. Des employés heureux, engagés et satisfaits contribuent à l’amélioration de la qualité de la relation client. Les employés heureux ont tendance à manifester leur enthousiasme lorsqu’ils interagissent avec les clients, ce qui peut avoir un impact direct sur le succès d’une entreprise.
Alors, comment les organisations peuvent-elles améliorer l’EX ?
Bien que chaque organisation ait mis en place des processus de gestion des ressources humaines, il est difficile de savoir quelles sont les initiatives qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. Seuls les employés peuvent vous donner de vraies informations. La communication avec les employés est donc d’autant plus importante et nécessaire. Il existe différentes options pour rester en contact avec vos employés : réunions d’équipe, entretiens individuels, enquêtes en ligne, etc.
RENSEIGNEZ-VOUS SUR : La confiance des employés
Les enquêtes en ligne auprès des employés ou les questionnaires sur les ressources humaines sont plus que jamais adoptés par les organisations. Il est rapide et facile d’obtenir un retour d’information de la part des employés ; l’information est fiable et vous pouvez utiliser le retour d’information pour apporter des changements rapides et positifs. Examinons quelques avantages significatifs de la réalisation d’enquêtes en ligne auprès des salariés :
- Rapide et facile: Qu’il s’agisse de la rédaction des questions de l’enquête ou des réponses des répondants aux questions de l’enquête auprès des salariés, elles sont assurément rapides et extrêmement faciles.
- Prise en charge multilingue: Les mêmes enquêtes peuvent être envoyées à plusieurs équipes réparties dans différents bureaux. C’est très pratique pour les entreprises multinationales et cela permet de gagner beaucoup de temps.
- Modèles: Il existe plusieurs modèles d’enquêtes en ligne auprès des salariés prêts à l’emploi ; il vous suffit de cliquer sur « envoyer ».
- Améliorer la portée: Contrairement aux enquêtes traditionnelles auprès des salariés, les enquêtes RH en ligne permettent d’atteindre un public plus large. Les personnes interrogées peuvent répondre aux enquêtes à leur convenance.
Voir tous les modèles d’enquête
Voici 11 modèles d’enquêtes RH étonnants utilisés par les organisations
Les RH sont une fonction très large qui couvre les différents aspects de la gestion des employés – pré-intégration, analyse des RH, intégration, gestion des performances, gestion des avantages sociaux, sortie, etc. Les responsables des ressources humaines doivent être attentifs à ces aspects lors de la conception et de la réalisation des enquêtes auprès des salariés. Il est impératif de concevoir une enquête avec les bonnes questions afin d’obtenir un retour d’information précis de la part du personnel. Une enquête sur l’engagement des employés comporterait un ensemble de questions différent de celui d’une enquête sur la communication interne des employés. Voyons quelques-uns des modèles d’enquêtes sur les ressources humaines les plus fréquemment utilisés et les plus importants.
En savoir plus : exemples d’enquêtes sur l’engagement des employés
- Modèle d’enquête d’évaluation de la communication d’entreprise
Une communication interne fluide et régulière est essentielle au succès de toute organisation. Aux États-Unis, un adulte actif passe en moyenne 47 heures, soit 6 jours par semaine, sur son lieu de travail. Il est donc d’autant plus essentiel d’avoir une communication constante, uniforme et fluide avec leurs collègues ; cela a une incidence directe sur le bon fonctionnement de l’organisation. La communication peut se faire par des moyens tels que le téléphone, le courrier électronique, le face-à-face, les réunions d’équipe, le chat en ligne, etc.
Le modèle d’enquête ou le questionnaire permet d’analyser le point de vue de l’employé sur les questions relatives à la fréquence de la communication, au type et au contenu de la communication, etc. Grâce aux informations recueillies auprès des employés, vous pouvez décider de créer ou d’ajouter d’autres moyens de communication avec les employés, d’améliorer la clarté des messages, etc.
Modèle d’enquête d’évaluation des communications de l’entreprise par QuestionPro
Source : www.questionpro.com
- Modèle d’enquête sur l’engagement des salariés
L’engagement des employés indique le niveau d’enthousiasme et le lien émotionnel qu’un employé ressent à l’égard de son organisation. Les employés désengagés coûtent plus cher aux entreprises que les employés engagés. Les employés engagés ont un meilleur esprit d’équipe, sont plus productifs, mieux alignés sur les objectifs de l’organisation et ont tendance à rester plus longtemps dans l’entreprise. Les enquêtes en ligne sur l’engagement des employés sont un excellent moyen de mesurer le niveau d’engagement du personnel d’une organisation. Voici quelques raisons de mener des enquêtes sur l’engagement du personnel :
- Comprendre les niveaux d’engagement au sein de votre organisation
- Recueillir l’avis de vos employés
- Obtenir des informations exploitables
- Suivre et mesurer vos initiatives en matière de ressources humaines
Modèle d’enquête sur l’engagement des employés de la Society for Human Resource Management (SHRM)
Source : www.shrm.com
- Modèle d’enquête de satisfaction des employés
La satisfaction des employés joue un rôle crucial dans leur productivité, leur engagement et leur moral. Cette enquête fournit davantage d’informations sur le degré de satisfaction des employés sur leur lieu de travail et sur les mesures à prendre pour améliorer le niveau de satisfaction du personnel.
Voici quelques raisons pour lesquelles vous devriez mener des enquêtes de satisfaction auprès de vos employés:
- Obtenez un retour d’information honnête de la part de votre personnel : Avec les enquêtes anonymes en ligne, les employés ont tendance à dire plus franchement ce qu’ils ressentent. Ils partagent volontiers leurs idées et leurs préoccupations.
- Fournit des données exploitables : Obtenir des détails sur ce que les employés ressentent réellement aide l’équipe de direction et les responsables des ressources humaines à prendre les mesures nécessaires. Ils permettent d’améliorer les processus existants en matière de ressources humaines ou de lancer de nouvelles initiatives en faveur des salariés.
APPRENEZ-EN PLUS SUR : L’analyse RH
- Donnez-leur un moyen de s’exprimer : La réalisation d’enquêtes en ligne est un moyen pour les employés d’exprimer leurs sentiments. Bien qu’une organisation puisse disposer de canaux de communication, les enquêtes s’avèrent très utiles.
- Améliore la perception de l’employeur : Les employés ont le sentiment que leur voix sera entendue grâce aux enquêtes menées auprès d’eux. Si les organisations prennent des mesures immédiates et nécessaires sur la base des commentaires reçus des employés, ceux-ci respectent davantage l’équipe de direction, ce qui améliore la perception globale de l’organisation.
- Améliore la confiance des employés : Les organisations qui mènent des enquêtes auprès de leurs employés et qui agissent en fonction des informations reçues bénéficient de la confiance de ces derniers. Il s’agit d’un aspect crucial de l’intention d’un employé de rester.
EN SAVOIR PLUS : Le bien-être des employés
Modèle d’enquête de satisfaction des employés du Wellness Council of America (WELCOA)
Source : https://www.welcoa.org/
Modèle d’enquête de satisfaction des employés d’une maison de repos
Modèle d’enquête sur la satisfaction des employés par Eco Canada
Source : www.eco.ca
Modèle d’enquête de satisfaction des employés par Zarca Interactive
Source : www.zarca.com
- Modèle d’enquête sur les prestations de santé des employés
Les organisations offrent diverses prestations de santé à leurs employés, et ces prestations sont généralement propres aux organisations. Les régimes de santé ou d’assurance diffèrent d’une organisation à l’autre. La réalisation d’enquêtes sur les prestations de santé aide les organisations à comprendre quels types de prestations sont essentiels pour les employés, quelles prestations doivent être ajoutées ou qui rendront les employés heureux, etc. Il ne suffit pas d’offrir des avantages tels que des horaires flexibles ou le télétravail ; les employeurs doivent mettre en place des plans de santé appropriés pour leurs employés.
Modèle d’enquête sur les prestations de santé des employés par le Transamerica Center for Health Studies (TCHS)
Source : www.transamericacenterforhealthstudies.org
- Modèle d’enquête sur l’accueil des employés
L’intégration des employés est une expérience passionnante mais quelque peu ardue. L’expérience d’accueil d’un employé déterminera si ce dernier reste et réussit ou s’il réussit à peine dans son nouvel emploi et sa nouvelle équipe. Un bon processus d’intégration qui fonctionne bien peut entraîner une augmentation substantielle de la productivité de l’équipe. Cela a un effet positif sur la réussite de l’organisation. C’est pourquoi il est essentiel de recueillir des commentaires sur l’intégration des employés ; cela vous permet de connaître les réussites et de savoir ce qui peut encore être fait pour l’améliorer.
Les principales raisons pour lesquelles une enquête sur l’intégration des employés doit être menée sont les suivantes :
- Pour en savoir plus sur ce que les employés pensent du processus d’intégration des employés et de l’organisation.
- Comprendre si les nouveaux employés comprennent leur nouveau rôle et s’ils sont bien équipés pour atteindre les objectifs et accomplir les tâches qui leur sont confiées.
- Définir et clarifier les attentes des nouveaux employés.
- Comprendre si une formation et un développement supplémentaires sont nécessaires pour que l’employé puisse s’acquitter avec succès de ses nouvelles fonctions.
- Recueillir les commentaires des nouveaux employés sur le processus d’intégration de l’organisation et combler les lacunes le cas échéant.
Modèle d’enquête d’accueil des employés par Honestly
Source : https://www.honestly.com/
- Modèle d’enquête de fin d’emploi
Les départs de salariés peuvent être volontaires ou involontaires, la retraite ou la démission se situant dans la catégorie des départs volontaires, et un salarié à qui l’on demande de partir dans la catégorie des départs involontaires. Grâce aux meilleures pratiques de recrutement, aux sessions de formation et de développement, à une culture d’entreprise positive, etc., les organisations peuvent contenir les départs volontaires.
Les enquêtes de sortie comportent des questions prédéfinies qui sont utilisées dans les enquêtes de sortie; il peut s’agir d’une enquête verbale ou d’une enquête en ligne. en ligne. Une enquête en ligne vous permet d’effectuer diverses analyses et d’examiner différentes tendances. Vous pouvez utiliser ces données pour comprendre pourquoi les employés quittent l’organisation et ce qui peut être fait pour maîtriser la situation. Une stratégie globale de gestion des données favorise la confiance, minimise les risques et permet aux entreprises d’exploiter tout le potentiel de leurs données clients.
Examinons les principaux avantages des entretiens de fin d’emploi :
- Raisons du départ: Vous apprenez à connaître les raisons des départs des employés. Si certaines raisons sont déjà connues, il se peut que vous découvriez des domaines qui étaient inconnus et qui doivent être examinés et améliorés.
- Analyse: Les entretiens de fin d’emploi vous permettent d’obtenir de nombreuses informations en retour que vous pouvez consulter ultérieurement et sur lesquelles vous pouvez prendre des notes comparatives. Cela permet d’identifier les tendances et les domaines qui nécessitent une attention immédiate. Vous pouvez également examiner les périodes de l’année où le taux d’attrition est le plus élevé, avec quel pourcentage, etc.
Modèle d’enquête de fin d’emploi de l’Université Roger Williams
Source : https://www.rwu.edu
- Modèle d’enquête sur la performance des employés
L’évaluation des performances des employés est le processus qui permet de mesurer le travail, la productivité et les résultats d’un employé dans le cadre de ses responsabilités professionnelles. Il est utilisé pour mesurer la valeur ajoutée par un employé dans des aspects tels que le chiffre d’affaires de l’entreprise, la gestion de l’équipe, etc.
Les organisations les plus performantes ont su s’appuyer sur un système systématique et solide d’évaluation des performances des employés, qui mesure et évalue régulièrement les performances. L’évaluation des performances du personnel joue un rôle clé en donnant aux employés un retour d’information qui leur permet d’améliorer leurs performances. La plupart des organisations procèdent à des évaluations annuelles. Bien que de nombreuses organisations suivent cette procédure, l’idéal est de le faire au moins deux fois par an. Le problème des entretiens annuels est qu’ils sont assez génériques et suivent une approche unique. De cette manière, toutes les victoires, insuffisances et réalisations récentes peuvent être prises en compte. S’ils sont réalisés chaque année, nombre d’entre eux sont oubliés par l’employé ou le manager. La durée de mémorisation typique est de 3 à 6 mois. C’est pourquoi un système de révision trimestrielle est la solution idéale.
Modèle d’enquête sur les performances des employés
Source : https://www.slideteam.net/
- Modèle d’enquête sur la communication avec les employés
La communication avec les employés est le flux d’informations entre l’employé, l’équipe de direction, les superviseurs, les pairs et vice versa. Le succès d’une organisation dépend de la présence et de la quantité de canaux de communication en son sein. Ces canaux sont à la fois internes et externes. En ce qui concerne les canaux de communication externes, il s’agit d’un dialogue entre les employés et les clients, les fournisseurs, etc. Grâce aux médias sociaux, les possibilités de communication se sont multipliées. Vous pouvez partager des informations avec vos employés, vos clients, vos fournisseurs, etc. presque instantanément. Non seulement cela a rapproché tout le monde, mais cela a aussi amélioré la communication et la productivité de manière significative. Ce qui fonctionne pour une organisation peut ne pas fonctionner pour l’autre. Identifier le bon mode de communication est crucial pour une organisation.
Une communication efficace avec les employés signifie que ces derniers sont pleinement conscients de ce qui se passe au sein de l’organisation. Non seulement ils doivent être informés, mais ils doivent également être en mesure d’apporter leur contribution et leurs idées. Si le flux de communication n’est pas bidirectionnel, il y aura une rupture de la communication.
Examinons les avantages d’une communication efficace avec les employés
- Améliore l’engagement des employés : Les organisations qui s’efforcent de rendre la communication avec les employés fluide et efficace affichent des niveaux d’engagement des employés nettement plus élevés.
- Cohérence et clarté: Avec un canal de communication efficace, le message émis par l’équipe de direction ou les superviseurs est clair et sans ambiguïté.
- Gestion des objectifs: Les employés doivent avoir des objectifs clairs et s’efforcer de les atteindre. Les employés doivent être conscients des objectifs de l’organisation et s’aligner en conséquence. Une communication efficace avec les employés aidera les organisations à y parvenir.
- Le retour d’information des employés: Si l’information circule dans les deux sens et de manière uniforme, les employés sont prêts à donner leur avis. Il s’agit d’un élément crucial, car il peut contenir des idées susceptibles d’améliorer la productivité, le chiffre d’affaires de l’entreprise, etc. ainsi que des doléances ou des préoccupations susceptibles d’améliorer le fonctionnement de votre personnel.
Modèle d’enquête sur la communication avec les employés
Outil ou plateforme d’enquête auprès des salariés
Il existe de nombreux outils ou plateformes disponibles sur le marché pour réaliser des enquêtes en ligne auprès des salariés. QuestionPro Workforce vous aide à gérer votre culture de travail et vos sondages sur l’expérience des employés, et les organisations du monde entier lui font confiance. Workforce est utilisé par des organisations travaillant dans des secteurs tels que la technologie, l’hôtellerie, la vente au détail, l’automobile, les soins de santé, etc. Grâce à ce logiciel, ils peuvent suivre et mesurer efficacement les changements dans les fonctions RH telles que
- Culture du lieu de travail
- L’expérience des salariés
- Engagement des salariés
- Rotation du personnel
- Gestion des performances
- Analyse de la main-d’œuvre
Voici quelques avantages de l’utilisation de L’effectif :
- Livré avec un portail d’employés personnalisable
- Le logiciel est prêt pour les mobiles
- Fournit des analyses approfondies
- Prise en charge des intégrations logicielles
- A une sécurité des données solide
- Livré avec une bibliothèque de modèles d’enquêtes
