Questionnaire : Définition
Un questionnaire est défini comme une étude de marché instrument d’étude de marché qui consiste en des questions ou des invites destinées à susciter et à recueillir des réponses auprès d’un échantillon des répondants. Un questionnaire est généralement constitué d’un mélange des éléments suivants des questions ouvertes et les questions ferméesces dernières permettant aux personnes interrogées d’exposer leur point de vue en détail.
Un questionnaire peut être utilisé dans les deux cas, étude de marché qualitative que dans étude de marché quantitative avec l’utilisation de différents types de questions.
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Types de questionnaires
Nous avons appris qu’un questionnaire pouvait être structuré ou libre. Pour mieux l’expliquer :
- Questionnaires structurés : Un questionnaire structuré permet de collecter données quantitatives. Dans ce cas, le questionnaire est conçu de manière à recueillir un type d’information très spécifique. Il peut être utilisé pour lancer une enquête formelle sur la collecte de données afin de prouver ou d’infirmer une hypothèse préalable.
- Questionnaires non structurés : Un questionnaire non structuré permet de recueillir des données qualitatives. Dans ce cas, le questionnaire présente une structure de base et quelques questions subsidiaires, mais rien qui ne limite les réponses d’un répondant. Les questions sont plus ouvertes.
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Types de questions utilisées dans un questionnaire
Un questionnaire peut comporter de nombreux types de questions. Les types de questions les plus courants et les plus utilisés sont les suivants :
- Questions ouvertes : L’un des types de questions les plus couramment utilisés dans les questionnaires est la question ouverte. Ces questions permettent de collecter des données approfondies auprès d’un répondant, qui a la possibilité de répondre de manière détaillée.
- Questions dichotomiques : La question dichotomique est une question fermée une question fermée. Cette question est généralement utilisée en cas de besoin de validation de base. C’est le type de question le plus simple dans un questionnaire.
- Questions à choix multiples : Un type de question facile à administrer et à répondre dans un questionnaire est la question à choix multiples. Il s’agit de questions fermées à choix unique ou à choix multiples. Chaque question à choix multiple se compose d’un énoncé incomplet (question), d’une ou plusieurs réponses correctes, d’alternatives proches, de distracteurs et de réponses incorrectes. En fonction de l’objectif de la recherche, une combinaison des types d’options ci-dessus peut être utilisée.
- Question sur le Net Promoter Score (NPS) : Un autre type de question couramment utilisé dans un questionnaire est le Net Promoter Score (NPS) où une seule question permet de recueillir des données sur la référençabilité du sujet de recherche en question.
- Questions d’échelle : Les questions d’échelle sont largement utilisées dans un questionnaire car elles permettent de répondre très facilement au questionnaire. Ces questions sont basées sur les principes des 4 échelles de mesure – nominal, ordinal, intervalle et ratio.
21 modèles de questionnaires : Exemples de questionnaires
Les questionnaires aident les entreprises à collecter des données précieuses qui leur permettent de prendre des décisions commerciales en connaissance de cause. Il existe sur le marché des outils puissants qui permettent d’utiliser plusieurs types de questions, des modèles d’enquête prêts à l’emploi, des outils d’analyse robustes et bien d’autres fonctionnalités pour réaliser des études de marché complètes.
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Par exemple, une entreprise souhaite réaliser une étude de marché pour déterminer le meilleur prix à appliquer à son nouveau produit afin d’obtenir une plus grande part de marché. Dans ce cas, un questionnaire d’analyse de la concurrence peut être envoyé au public ciblé à l’aide d’un puissant logiciel d’étude de marché qui peut aider l’entreprise à réaliser une étude de marché à 360° qui lui permettra de prendre des décisions commerciales stratégiques.
Maintenant que nous avons appris ce qu’est un questionnaire et son utilisation dans les étude de marchées. Voici quelques exemples de modèles de questionnaires largement utilisés sur la plateforme QuestionPro :
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Modèles de questionnaires pour les clients : Exemples de questionnaires
QuestionPro se spécialise dans l’élaboration de Modèles de questionnaires pour les clients qui peut être utilisé pour évaluer le parcours d’un client, depuis son adhésion à une marque jusqu’à l’utilisation continue et la possibilité de se référer à la marque. Ces modèles constituent d’excellents exemples pour élaborer votre propre questionnaire et commencer à tester la satisfaction et l’expérience de vos clients sur la base de leurs commentaires.
APPRENDRE À CONNAÎTRE : Questionnaire structuré
- Modèle de questionnaire de satisfaction client (CSAT). Le modèle de questionnaire de satisfaction client (CSAT) est un questionnaire complet d’évaluation et de mesure de la satisfaction client à 360° qui se compose de plusieurs types de questions telles que le Net Promoter Score (NPS), des questions à choix multiples, etc. pour mesurer la satisfaction et l’expérience client.
- Modèle de questionnaire sur la satisfaction des produits. Le modèle de questionnaire sur la satisfaction produit contient des questions permettant d’évaluer l’expérience du service client, la satisfaction liée à l’utilisation du produit, l’évaluation du processus, etc. L’utilisation de ce modèle permet d’effectuer un examen complet et approfondi de l’image de marque du produit pour une organisation.
- Modèle de questionnaire d’évaluation d’un magasin de détail. Le modèle de questionnaire d’évaluation d’un magasin de détail permet de recueillir des informations sur tous les aspects du magasin ainsi que sur la perception qu’en a le client. Ce modèle de questionnaire comprend des questions critiques sur l’évaluation des magasins par les consommateurs, telles que l’emplacement, l’inventaire, le service à la clientèle, le prix des marchandises, le rapport qualité-prix et la satisfaction globale de la clientèle.
- Modèle de questionnaire d’évaluation de la qualité du service. Le modèle de questionnaire d’évaluation de la qualité du service permet d’évaluer et d’analyser la qualité du service fourni aux clients par les représentants. Ce modèle de questionnaire contient une liste complète de questions à poser aux clients pour obtenir un retour d’information sur leur expérience lors d’une interaction avec un représentant du service après-vente.
- Modèle de questionnaire sur les propositions de valeur. Ce modèle de questionnaire « Voice of Customer » (VOC) mesure à la fois la satisfaction de vos clients et l’importance qu’ils accordent à vos propositions de valeur. Ce modèle peut vous aider à comprendre quels sont les aspects de votre entreprise que vos clients apprécient et ceux sur lesquels il faut travailler.
- Modèle de questionnaire sur la motivation et l’expérience d’achat. Le modèle de questionnaire sur la motivation et l’expérience d’achat aligne les questions de manière à recueillir les commentaires d’un répondant sur les raisons qui l’ont poussé à faire un achat et sur la psychologie qui sous-tend cette décision d’achat. L’utilisation de cet échantillon de questionnaire permet de connaître l’état d’esprit du client et d’adapter la marque à cette perception.
Modèles de questionnaires pour les employés et les ressources humaines (RH) : Exemples de questionnaires
QuestionPro a constitué un vaste répertoire de questionnaires pour les employés et les RH qui peut être facilement déployé pour recueillir les réactions du personnel d’une organisation sur de multiples paramètres tels que la satisfaction des employés, l’évaluation des avantages, l’évaluation des responsables, les formalités de sortie, etc. Ces modèles offrent une vue d’ensemble de la collecte de données exploitables auprès des employés.
- Modèle de questionnaire d’entretien de départ. Le modèle de questionnaire d’entretien de départ permet de collecter des données auprès de tous les employés de l’organisation qui quittent l’entreprise. Ce modèle permet de contrôler tous les aspects du travail, tels que l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la rémunération et les avantages, les collègues et la direction, etc.
- Modèle de questionnaire sur les avantages sociaux. Le modèle de questionnaire sur les avantages sociaux des employés permet de recueillir les commentaires des employés sur leur perception de leur travail au sein d’une organisation. Ce retour d’information porte sur de multiples paramètres tels que la rémunération annuelle, les incitations, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée, la qualité du lieu de travail, les avantages externes, les objectifs de l’entreprise, la flexibilité du lieu de travail, les polices d’assurance et les avantages sociaux, etc.
- Modèle de questionnaire d’évaluation des emplois. Le modèle de questionnaire d’évaluation des emplois recueille des données sur les paramètres essentiels du lieu de travail, tels que la qualité du travail, les directives de la direction et de l’organisation, la facilité de communication avec les responsables et les RH, le harcèlement sur le lieu de travail, etc. Ce modèle est très complet en ce qui concerne les données collectées pour chaque individu et ces données peuvent être utilisées pour améliorer la qualité du travail au sein d’une organisation.
- Modèle de questionnaire d’évaluation d’un gestionnaire. Les managers évaluent toujours leurs subordonnés, mais il n’est pas très fréquent que ce processus soit inversé et que les employés puissent évaluer leurs managers. Ce modèle de questionnaire d’évaluation d’un manager contient des questions qui permettent de recueillir un retour d’information constructif et exploitable afin d’identifier les domaines à améliorer.
- Modèle de questionnaire d’évaluation de l’assistance technique. Le modèle de questionnaire d’évaluation du support technique recueille des données sur le support technique fourni aux clients. Il permet de mesurer les paramètres sur la base de la solution fournie, de la satisfaction globale, de l’efficacité des délais, etc.
Modèles de questionnaires communautaires : Exemples de questionnaires
Le référentiel QuestionPro de questionnaires communautaires aide à collecter des données variées sur tous les aspects de la communauté. Cette bibliothèque de modèles comprend des questionnaires populaires tels que le service communautaire, les questionnaires démographiques, les questionnaires psychographiques, les questionnaires personnels et bien d’autres encore.
- Modèle de questionnaire sur la location de films. Le modèle de questionnaire sur la location de films aide à comprendre les tendances approfondies de la location de films, du streaming en ligne ou des téléchargements en fonction de la population démographique. Cet exemple de questionnaire comporte plusieurs questions visant à dégager des tendances à partir des données qui peuvent aider à positionner le déploiement du contenu.
- Modèle de questionnaire pour les membres d’une association. Le modèle de questionnaire pour les membres d’une association vise à comprendre le quotient de satisfaction des membres d’une communauté sur la base des activités menées. Ce questionnaire peut être déployé auprès des répondants afin d’obtenir un retour d’information honnête sur le fonctionnement d’une association et le niveau de participation de ses membres.
- Modèle de questionnaire du recruteur MEPS. Le modèle de questionnaire pour recruteur MEPS de QuestionPro est un modèle de questionnaire d’évaluation du recrutement qui permet de comprendre le niveau de satisfaction des participants au processus de recrutement de l’United States Military Entrance Processing Station sur la base des installations, du transport, de la nourriture fournie, etc.
- Modèle de questionnaire pour le test de compatibilité. Le modèle de questionnaire du test de compatibilité permet d’évaluer la compatibilité entre deux partenaires qui se fréquentent sur la base de la maturité, de la compréhension, de la volonté de résoudre les problèmes, etc.
- Modèle de questionnaire sur les caractéristiques démographiques des magasins. Le modèle de questionnaire sur les caractéristiques démographiques des achats a été créé dans le but de comprendre les caractéristiques démographiques et les habitudes d’achat des consommateurs. Ce questionnaire recueille des questions démographiques de base telles que l’âge, le sexe, le revenu du ménage et des données avancées sur certaines décisions d’achat, le délai d’achat, les facteurs d’achat, etc.
Modèles de questionnaires d’évaluation académique : Exemples de questionnaires d’évaluation
Une autre section très utilisée des modèles de questionnaires QuestionPro est celle des questionnaires d’évaluation académique. Ces questionnaires sont conçus pour recueillir des données approfondies sur les établissements d’enseignement et la qualité de l’enseignement dispensé, les activités extrascolaires, etc. ainsi qu’un retour d’information sur d’autres activités éducatives.
- Modèle de questionnaire sur les réactions et les informations des participants à un séminaire. Le modèle de questionnaire de feedback et d’information des participants à un séminaire permet de collecter des données démographiques auprès des participants à un séminaire et de connaître leur perception du séminaire. L’échantillon utilise des questions multiples qui évaluent des paramètres tels que la qualité du séminaire, la qualité des intervenants, l’organisation du séminaire, les enseignements tirés et d’autres informations telles que la qualité et l’emplacement de l’hôtel.
- Modèle de questionnaire d’évaluation et d’amélioration des cours. Le modèle de questionnaire d’évaluation et d’amélioration des cours est important car il permet de collecter des données auprès de chaque lot sur leur perception du cours de l’année et de vérifier s’il est à jour et pertinent pour les étudiants. Des questions telles que les applications dans la vie réelle, les perspectives d’emploi après la formation, la qualité du personnel enseignant, etc. font partie de cet échantillon de questionnaire.
- Modèle de questionnaire pour l’évaluation des enseignants et des étudiants. Il est important de recueillir des commentaires sur un enseignant, car cela permet aux étudiants de s’inscrire au cours. Si l’enseignant ou le programme n’est pas apprécié par l’étudiant, il fournit un retour d’information aux prochaines promotions qui abandonnent alors le cours ou l’ignorent complètement. Le modèle de questionnaire d’évaluation des enseignants et des étudiants permet de collecter des données opportunes et exploitables auprès des étudiants sur leurs enseignants et leurs cours.
- Modèle de questionnaire de sortie de l’université. Le modèle de questionnaire de sortie de l’université recueille les commentaires des étudiants sur la qualité des cours, des enseignants, des travaux, des associations d’étudiants, des cellules de placement, etc. Il recueille également des données auprès des étudiants sur leur perception du cours, sa pertinence et la possibilité d’obtenir un emploi ou de s’inscrire à des programmes d’enseignement supérieur après avoir quitté l’université.
- Modèle de questionnaire sur la violence à l’école. Le modèle de questionnaire sur la violence à l’école de QuestionPro est conçu pour recueillir les réactions des élèves qui vont à l’école concernant la violence dont ils ont entendu parler, dont ils ont été témoins ou dont ils ont fait l’expérience dans l’environnement scolaire au cours du dernier semestre/de la dernière année scolaire. Les élèves sont interrogés sur leur environnement scolaire et sur le sentiment de sécurité qu’ils éprouvent, ainsi que sur leurs sentiments à l’égard de leur sécurité sur le campus de leur école. Vous pouvez utiliser questions sur la facilité unique. Une question simple est une question directe qui suscite une réponse concise et simple.
