Plateforme CX : Qu’est-ce que c’est, l’importance et les meilleures plateformes CX ?

Non seulement les clients satisfaits reviennent, mais ils deviennent aussi de fidèles défenseurs de votre marque. Ils font connaître votre marque. Alors, comment les entreprises peuvent-elles s’assurer qu’elles offrent des expériences de premier ordre qui incitent les clients à revenir ? La meilleure solution que vous puissiez explorer est celle des plateformes CX.

Offrir une expérience client exceptionnelle n’est pas un simple bonus. C’est essentiel pour la réussite de l’entreprise. Considérez les plateformes CX comme votre arme secrète pour rendre vos clients heureux et fidèles. Elles sont comme une boîte à outils remplie d’astuces et d’outils permettant de s’assurer que chaque interaction avec le client est gagnante.

Dans ce blog, nous allons examiner les 13 principales plates-formes CX qui peuvent aider les entreprises à favoriser la réussite et la fidélité des consommateurs. Vous êtes prêt ? Plongeons dans l’aventure !

Qu’est-ce qu’une plateforme CX ?

Les plateformes CX sont des solutions logicielles qui aident les entreprises à gérer et à améliorer les interactions avec les clients. Elles permettent aux entreprises d’offrir une expérience client cohérente et personnalisée sur plusieurs canaux, tels que les sites web, les applications mobiles, les médias sociaux, les courriels et les interactions en magasin. Voici les principales caractéristiques et fonctionnalités que l’on retrouve généralement dans une plateforme CX :

• Outils de visualisation et d’analyse du parcours du client.
• Recueillir et analyser les commentaires des clients par le biais d’enquêtes, d’évaluations et des médias sociaux.
• Contenu personnalisé, offres et expériences basées sur les données et le comportement des clients.
• Outils permettant de créer des profils de clients pour des interactions ciblées et efficaces.
• Outils d’analyse et de rapport avancés.
• Automatisation pour améliorer l’efficacité et la cohérence.
• Capacités d’intégration
• IA et apprentissage automatique
• Outils d’assistance à la clientèle tels que le chat en direct, les chatbots et les systèmes d’assistance.

Ces plateformes de gestion de l’expérience client aident les entreprises à répondre aux attentes des clients et à les dépasser en leur offrant des expériences exceptionnelles et mémorables, ce qui permet d’accroître la fidélité et l’engagement des consommateurs.

Pourquoi les plateformes CX sont-elles importantes pour la réussite de votre entreprise ?

Les plateformes d’expérience client sont essentielles pour aider les entreprises à atteindre cet objectif en fournissant les outils et les informations nécessaires pour comprendre et répondre aux attentes des consommateurs. Voici pourquoi il est essentiel d’investir dans une bonne plateforme d’expérience client pour assurer la réussite de votre entreprise.

Il améliore la satisfaction de vos clients et de vos employés

Une bonne plateforme de gestion de l’expérience client vous permet d’offrir des interactions personnalisées, transparentes et efficaces sur tous les points de contact. En comprenant les préférences et le comportement de vos clients, vous pouvez adapter vos services et vos communications à leurs besoins. Cela se traduit par une plus grande satisfaction des clients, des expériences positives et une fidélisation de la clientèle.

Les outils qui facilitent les interactions avec les clients peuvent également améliorer la satisfaction des employés. Lorsque vos employés disposent des bons outils pour servir efficacement les clients, ils réduisent leur stress et augmentent leur satisfaction au travail.

Les plateformes CX peuvent vous aider à fidéliser vos clients

Les clients fidèles sont l’épine dorsale de toute entreprise prospère. Non seulement ils renouvellent leurs achats, mais ils deviennent également des défenseurs de la marque. Les plateformes CX vous aident à créer des expériences positives qui favorisent la fidélité.

• Répondre constamment aux attentes des clients, voire les dépasser.
• Utiliser les plateformes CX pour améliorer l’expérience des clients.
• Réduisez les taux de désabonnement en offrant un service exceptionnel.
• Augmenter la valeur de la durée de vie des clients grâce à des stratégies de fidélisation.

Donner la priorité à la fidélisation des clients est essentiel pour une réussite à long terme. En investissant dans des plateformes CX et en offrant des expériences exceptionnelles, vous pouvez cultiver une base de clients fidèles qui soutiendra la croissance de votre entreprise.

Les plateformes d’expérience client garantissent une meilleure connaissance du client

Les plateformes CX collectent et analysent de grandes quantités de données sur les clients, offrant des informations précieuses sur le comportement des consommateurs, leurs préférences et leurs points faibles. Ces informations vous permettent de prendre des décisions éclairées et d’adapter vos stratégies pour répondre efficacement aux besoins des clients. Grâce à une meilleure connaissance de vos clients, vous pouvez développer des campagnes de marketing plus ciblées et améliorer vos produits et services.

Il peut améliorer la fidélisation de vos clients

Il est souvent plus rentable de fidéliser les clients existants que d’en acquérir de nouveaux. Les plateformes CX vous aident à identifier et à traiter les problèmes qui peuvent conduire à l’insatisfaction des clients. Vous pouvez améliorer les taux de fidélisation et établir des relations à long terme avec vos clients en gérant de manière proactive les commentaires des clients et en résolvant rapidement les problèmes.

Il peut augmenter le chiffre d’affaires de votre entreprise

Les expériences positives des clients conduisent à :

• Satisfaction accrue des clients
• Loyauté
• Rétention

Tous ces éléments contribuent à l’augmentation des ventes et du chiffre d’affaires. Les clients satisfaits sont plus susceptibles de renouveler leurs achats et de recommander votre marque à d’autres personnes. Les recommandations de bouche à oreille de clients satisfaits peuvent favoriser l’acquisition de nouveaux clients et accroître encore votre chiffre d’affaires.

Les plateformes CX contribuent à renforcer la réputation de la marque

En offrant constamment de bonnes expériences à vos clients, vous renforcez la réputation de votre marque. Une réputation solide attire davantage de clients et instaure la confiance, ce qui est essentiel pour la réussite à long terme de l’entreprise. En investissant dans une plateforme CX, vous vous assurez que chaque interaction avec le client reflète positivement votre marque.

Les meilleures caractéristiques des plateformes CX

Les plateformes d’expérience client (CX) sont des outils essentiels pour les entreprises afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Voici quelques-unes des meilleures caractéristiques que les plateformes CX les plus performantes offrent généralement :

1. Analyse des sentiments alimentée par l’IA : Détectez et analysez automatiquement les émotions et les sentiments des clients à partir des commentaires, ce qui vous permet de comprendre les sentiments des clients et d’y répondre de manière appropriée.

2. Personnalisation et segmentation des clients : Créez des expériences personnalisées en segmentant les clients en fonction de leur comportement, de leurs préférences et de leurs commentaires, ce qui permet des interactions plus ciblées et plus efficaces avec les clients.

3. Cartographie du parcours : Visualisez et analysez l’ensemble du parcours du client, en identifiant les points douloureux et les possibilités d’améliorer l’expérience globale.

4. Flux de travail et alertes automatisés : Mettez en place des flux de travail automatisés pour déclencher des alertes et des actions en fonction des commentaires des clients ou d’événements spécifiques, afin de garantir des réponses et une résolution des problèmes en temps voulu.

5. Enquêtes et questionnaires personnalisables : Concevez et déployez des enquêtes personnalisées qui s’alignent sur votre marque et capturent les données spécifiques dont vous avez besoin de la part de vos clients.

6. Suivi du NPS et du CSAT : Surveillez en permanence les indicateurs clés tels que le Net Promoter Score (NPS) et le Customer Satisfaction Score (CSAT) afin d’évaluer la satisfaction globale et la fidélité des clients.

7. Des informations exploitables : Transformez les données en informations exploitables avec des recommandations sur la manière d’améliorer l’expérience des clients et d’obtenir de meilleurs résultats commerciaux.

9. Intégration de l’expérience des employés : Reliez l’expérience du client à celle de l’employé pour comprendre comment la satisfaction de l’employé influe sur les résultats pour le client.

Ces caractéristiques rendent les plateformes CX indispensables pour les entreprises qui cherchent à optimiser leur stratégie d’expérience client et à rester compétitives sur le marché actuel.

Les 13 meilleurs logiciels de gestion de l’expérience client

Les plateformes CX sont essentielles pour les entreprises qui cherchent à élever leurs efforts en matière d’expérience client. Nous avons créé une liste des 13 meilleures solutions logicielles de gestion de l’expérience client (CXM) pour vous aider à choisir la bonne :

1. QuestionPro CX

QuestionPro CX permet aux entreprises de capturer, d’analyser et d’agir efficacement sur le retour d’information des clients. Il fournit une suite robuste d’outils permettant de créer des enquêtes personnalisées, de surveiller le retour d’information en temps réel et d’obtenir des informations exploitables afin d’améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.

Meilleures caractéristiques :

• Outils complets de gestion du retour d’information
• IA et apprentissage automatique
• Outils d’analyse et de rapport avancés.
• Cartographie du parcours du client
• Options de personnalisation pour des enquêtes sur mesure
• Analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients
• Capacités d’intégration avec d’autres systèmes d’entreprise

Cons :

• Les fonctionnalités avancées nécessitent plus d’efforts et de ressources pour être utilisées efficacement.

Prix :

• Les plans les plus populaires commencent à 99 $ par mois, avec des niveaux de prix disponibles pour les entreprises de toutes tailles. Des options de tarification personnalisées sont disponibles pour les entreprises ayant des besoins spécifiques.

2. Zendesk

Les entreprises du monde entier font confiance à Zendesk. Elle offre une solution unifiée pour la gestion des tickets de support client, l’engagement avec les clients sur plusieurs canaux et l’exploitation de l’automatisation alimentée par l’IA pour rationaliser les processus et améliorer l’efficacité.

Meilleures caractéristiques :

• Gestion de la base de connaissances pour les options en libre-service
• Tableau de bord analytique pour le suivi des mesures d’assistance aux consommateurs
• Système de billetterie pour la gestion des demandes de renseignements des clients
• Support multicanal pour le courrier électronique, le chat, le téléphone et les médias sociaux
• Automatisation du flux de travail pour une résolution efficace des problèmes

Cons :

• Les fonctions avancées peuvent nécessiter une formation supplémentaire pour être utilisées pleinement.

Prix :

• Les prix commencent à environ 89 $ par utilisateur et par mois pour la Suite Growth.

3. Qualtrics

Qualtrics permet aux entreprises de collecter, d’analyser et d’agir sur les commentaires des clients à travers différents points de contact. Avec des outils d’enquête avancés, des capacités de visualisation de données robustes et des analyses prédictives, Qualtrics aide les organisations à obtenir des informations approfondies sur les perceptions et les comportements des clients, ce qui entraîne des améliorations significatives dans l’automatisation de l’expérience client.

Meilleures caractéristiques :

• Options avancées de création et de personnalisation d’enquêtes
• Des outils d’analyse et de reporting puissants
• Solutions personnalisées d’expérience client
• L’analyse prédictive pilotée par l’IA au service de la connaissance

Cons :

• La complexité de la plate-forme peut nécessiter une formation approfondie
• Certaines fonctions avancées peuvent ne pas être utilisées pleinement par tous les utilisateurs.

Prix :

• Offre une tarification personnalisée en fonction des besoins et de l’échelle de l’organisation.

4. SurveySparrow

SurveySparrow aide les entreprises à créer des enquêtes attrayantes pour recueillir les commentaires des clients. Sa conception d’enquête conversationnelle, sa mesure du NPS et son interface mobile conviviale, SurveySparrow, permettent aux organisations de recueillir facilement des informations exploitables et d’améliorer l’expérience globale des clients.

Meilleures caractéristiques :

• Conception d’enquêtes conversationnelles pour des expériences engageantes
• Modèles d’enquête adaptés aux mobiles
• Fonctionnalités de mesure et de suivi du NPS

Cons :

• Options de personnalisation de la conception de l’enquête limitées par rapport à d’autres plateformes
• Les fonctions avancées peuvent manquer dans les plans tarifaires inférieurs.

Prix :

• Offre une tarification personnalisée en fonction des besoins et de l’échelle de l’organisation.

5. Podium

Podium se distingue par l’importance qu’il accorde à la gestion des interactions avec les clients par le biais de messages, d’avis et de commentaires. Sa plateforme intuitive de messagerie texte permet aux entreprises de dialoguer avec leurs clients en temps réel, tandis que ses outils robustes de gestion des avis permettent de contrôler les avis en ligne et d’y répondre sur différentes plateformes.

Meilleures caractéristiques :

• Outils de gestion des commentaires pour surveiller les commentaires en ligne et y répondre
• Plate-forme de messagerie pour communiquer avec les clients
• Fonctionnalités de collecte de commentaires pour recueillir des informations sur les clients
• Intégration avec les plateformes d’évaluation les plus courantes
• Tableau de bord analytique pour le suivi des mesures de la réputation en ligne

Cons :

• Les plans tarifaires peuvent ne pas convenir aux petites entreprises ou aux startups.
• Certains utilisateurs signalent des difficultés à intégrer Podium à d’autres systèmes.

Prix :

• Les tarifs sont disponibles sur demande, avec des plans personnalisés en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise.

6. Œil de bœuf

Birdeye offre une plateforme complète de gestion de la réputation qui permet aux entreprises de surveiller, de gérer et d’amplifier leur réputation en ligne. De la gestion des commentaires aux outils d’enquête et aux fonctions d’engagement dans les médias sociaux, Birdeye permet aux entreprises de façonner la perception de leur marque et de fidéliser leurs clients de manière proactive.

Meilleures caractéristiques :

• Outils de gestion de la réputation en ligne
• Examiner les dispositifs de surveillance et de réaction
• L’analyse des sentiments pour comprendre le retour d’information des clients
• Analyse comparative de la concurrence
• Suivi de l’opinion des clients au fil du temps

Cons :

• Options de personnalisation limitées pour les demandes d’examen et les enquêtes

Prix :

• Les prix sont disponibles sur demande, avec des plans personnalisés basés sur les besoins de l’entreprise.

7. Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de help desk basé sur le cloud qui fournit aux entreprises les outils dont elles ont besoin pour offrir un support client exceptionnel. Il permet aux entreprises de résoudre efficacement les problèmes de leurs clients grâce à des fonctionnalités telles que la billetterie multicanal, l’automatisation alimentée par l’IA et une base de connaissances avec des forums communautaires.

Meilleures caractéristiques :

• Gestion de la base de connaissances pour les options en libre-service
• Logiciel d’assistance pour la gestion des demandes des clients
• Système de billetterie avec flux de travail automatisé
• Intégration avec la gestion de la relation client et d’autres systèmes d’entreprise

Cons :

• Les fonctions avancées peuvent nécessiter des coûts supplémentaires ou des plans de tarification plus élevés.

Prix :

• Les prix commencent à environ 40 $ par utilisateur et par mois pour le plan Enterprise, avec des plans plus élevés pour les fonctionnalités avancées et les équipes plus importantes.

8. Médaille

Medallia recueille et analyse les commentaires de ses clients afin d’apporter des améliorations significatives. Ses capacités avancées d’analyse de texte permettent aux entreprises d’obtenir des informations exploitables à partir de données non structurées, tandis que ses tableaux de bord basés sur les rôles et ses outils de planification des actions facilitent la collaboration et la responsabilisation au sein des équipes.

Meilleures caractéristiques :

• Capacités de collecte d’informations multicanal
• Outils de cartographie des parcours pour visualiser les expériences des clients
• Programmes « Voix du client » (VoC) pour la collecte d’informations en retour
• Des analyses alimentées par l’IA pour des informations exploitables
• Analyse prédictive pour anticiper les besoins des clients

Cons :

• Coût d’entrée élevé, ce qui le rend moins accessible aux petites entreprises
• Certains utilisateurs signalent des difficultés à adapter la plateforme de données clients à leurs besoins spécifiques.

Prix :

• Les prix sont disponibles sur demande et sont généralement adaptés à la taille et aux besoins de chaque organisation.

9. Qualtrics XM

Qualtrics XM est un logiciel polyvalent de gestion de l’expérience client qui permet aux entreprises de comprendre et d’optimiser chaque aspect du parcours client. Des capacités d’enquête avancées aux outils de cartographie des parcours, en passant par l’intelligence prédictive et l’intégration transparente avec les systèmes CRM et RH, Qualtrics XM fournit aux entreprises les informations dont elles ont besoin pour offrir des expériences exceptionnelles.

Meilleures caractéristiques :

• Outils d’enquête avancés pour des informations détaillées sur les clients
• La cartographie du parcours client pour visualiser les expériences
• Intelligence prédictive pour prévoir le comportement des consommateurs
• Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM), de gestion des ressources humaines et d’autres systèmes d’entreprise
• Tableaux de bord basés sur les rôles pour des informations exploitables

Cons :

• Il peut être coûteux pour les petites entreprises

Prix :

• Les prix varient en fonction des besoins de l’entreprise et sont disponibles sur demande.

10. Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de support client bien connu qui permet aux entreprises de rationaliser les opérations de service client. Ses fonctions de billetterie, de libre-service et d’automatisation aident les entreprises à améliorer leur efficacité, à réduire les délais de résolution et à offrir une expérience de support client transparente sur plusieurs canaux.

Meilleures caractéristiques :

• Système de billetterie pour la gestion des demandes de renseignements des clients
• Automatisation du flux de travail pour une résolution efficace des problèmes
• Intégration avec le système de gestion de la relation client (CRM) et d’autres systèmes d’entreprise

Cons :

• L’intégration avec d’autres plateformes peut parfois être complexe
• Les options de personnalisation des flux de travail de la billetterie d’assistance peuvent être limitées.
• des équipes de service à la clientèle pour une communication fluide

Prix :

• Freshdesk propose une version d’essai gratuite et un plan gratuit. Le plan pro coûte 49 euros par mois avec un paiement annuel.

11. HubSpot Service Hub

HubSpot Service Hub fournit aux entreprises une suite d’outils pour fournir un support client exceptionnel et construire des relations durables avec les clients. De la gestion des tickets et de la base de connaissances au chat en direct et aux robots conversationnels, HubSpot Service Hub aide les entreprises à résoudre les problèmes des clients rapidement et efficacement, tandis que son intégration avec HubSpot CRM assure un flux transparent de la gestion des données clients et des informations dans l’ensemble de l’organisation.

Meilleures caractéristiques :

• Outils d’automatisation du marketing pour des messages personnalisés
• Fonctions d’assistance à la clientèle pour une résolution efficace des problèmes
• Tableau de bord analytique pour le suivi de l’engagement des clients
• Capacités de marketing omnicanal

Cons :

• Les fonctionnalités peuvent être trop nombreuses pour les petites entreprises
• L’intégration avec d’autres plateformes peut parfois s’avérer difficile

Prix :

• Les prix sont disponibles sur demande.

12. InMoment

InMoment est un logiciel d’expérience client qui aide les entreprises à comprendre et à améliorer l’expérience client. Ses programmes de voix du client (VoC), ses solutions d’engagement des employés et ses capacités d’analyse prédictive permettent aux organisations d’apporter des améliorations significatives et d’offrir des expériences exceptionnelles sur tous les points de contact.

Meilleures caractéristiques :

• Programmes « Voix du client » (VoC) pour la collecte d’informations en retour
• Enquêtes et analyses sur l’engagement des salariés
• L’analyse prédictive pour identifier les tendances des clients
• Outils de cartographie des parcours pour visualiser les expériences des clients

Cons :

• Le coût d’entrée élevé peut être prohibitif pour les petites entreprises.
• Tous les utilisateurs peuvent ne pas utiliser pleinement les fonctions avancées

Prix :

• Elle propose différents plans tarifaires basés sur le volume de données et les fonctionnalités, ainsi que des tarifs personnalisés pour les solutions de retour d’information d’entreprise.

13. Gestionnaire d’expérience Adobe

Adobe Experience Manager est une solution complète de gestion de contenu qui permet aux entreprises de créer, gérer et diffuser des expériences numériques personnalisées sur différents canaux. Grâce à ses outils performants de création et de gestion de contenu, à ses fonctionnalités de personnalisation intégrées et à ses fonctions d’analyse avancées, Adobe Experience Manager aide les entreprises à susciter l’engagement, la conversion et la fidélisation.

Meilleures caractéristiques :

• Outils de création et de gestion de contenu pour créer et organiser des ressources numériques
• Options de personnalisation et de ciblage pour offrir des expériences sur mesure
• Intégration avec Adobe Marketing Cloud pour une gestion transparente des campagnes
• Fonctionnalités avancées d’analyse et d’optimisation pour le suivi des performances et du retour sur investissement

Cons :

• Une formation peut être nécessaire pour utiliser pleinement toutes les fonctionnalités.

Prix :

• Les prix varient en fonction des besoins spécifiques et de l’échelle de l’organisation, et des prix personnalisés sont disponibles sur demande.

Vous êtes à la recherche d’informations sur les plateformes d’expérience numérique ? Le dernier blog de QuestionPro contient toutes les informations dont vous avez besoin !

Pourquoi choisir QuestionPro CX comme plateforme CX ?

Vous êtes à la recherche de la plateforme d’expérience client (CX) idéale pour faire passer votre entreprise à la vitesse supérieure ? Ne cherchez pas plus loin que QuestionPro CX ! Voici pourquoi c’est le choix idéal pour votre entreprise.

Renforcez la fidélité de vos clients

QuestionPro vous aide à proposer la bonne enquête au bon client et au bon moment, ce qui vous permet d’obtenir un retour d’information opportun et pertinent. Cette approche est cruciale pour :

• Fermer efficacement la boucle de rétroaction.
• Réduire les taux de désabonnement.
• Transformer les détracteurs en promoteurs.

En donnant la priorité au retour d’information, QuestionPro vous permet de traiter les problèmes les plus urgents en premier, ce qui favorise la fidélité des clients.

Concevoir une expérience client optimale

SuiteCX de QuestionPro est une plateforme personnalisable et sécurisée pour la cartographie et l’analyse de l’expérience client. Au-delà de ses capacités robustes de cartographie des parcours, SuiteCX intègre des données d’enquête, le développement de personas, la planification des améliorations et la création d’une stratégie de contact détaillée. Cette approche globale vous permet de planifier et d’améliorer efficacement l’expérience client.

NPS+ pour des informations plus approfondies

L’enquête AskWhy, propriété de QuestionPro, combine le Net Promoter Score (NPS), les causes profondes et les types de questions de commentaires. Cette approche innovante vous permet d’approfondir les commentaires des clients, d’identifier ce qui plaît aux promoteurs et d’aborder immédiatement les problèmes des détracteurs. En comprenant les raisons des évaluations des clients, vous pouvez prendre des décisions éclairées pour améliorer la satisfaction.

Tableau de bord CX tout-en-un

Le tableau de bord flexible de la plateforme QuestionPro vous permet de distribuer des données de manière transparente dans toute votre organisation. Grâce à des outils de tableau de bord faciles à utiliser, vous pouvez partager des informations entre les équipes et favoriser la collaboration. Le widget de reporting intégré prend en charge :

• Suivi des NPS
• Analyse du risque de désabonnement
• Rapport sur les idées d’innovation des clients
• Fournir une vue d’ensemble des mesures de l’expérience client.

Les widgets personnalisables vous permettent d’adapter les visualisations à l’aide de différents types de graphiques, d’étiquettes et de filtres.

Offrez une expérience client exceptionnelle grâce à la boucle fermée

Le système de ticketing de QuestionPro vous aide à boucler la boucle du feedback de manière efficace. Pour chaque détracteur, un ticket est créé et assigné à la personne appropriée, ce qui garantit une résolution rapide des problèmes. Ce processus améliore la satisfaction des clients en traitant les problèmes directement et efficacement.

Analyses et outils avancés

QuestionPro offre une vaste gamme d’outils pour la gestion de l’expérience client :

• NPS et risque de désabonnement : le tableau de bord avancé de l’enquête NPS vous permet d’isoler, d’identifier et de prévoir le désabonnement des clients.
• Analyse des sentiments : Classez les commentaires textuels comme positifs, négatifs ou neutres pour comprendre la qualité des interactions avec les clients.
• Tableaux de bord avancés : Personnalisez votre tableau de bord avec différentes configurations de widgets, de filtres, de types de graphiques et d’étiquettes.
• CX Workflow Powered by AI : Automatisez les attributions d’enquêtes et les rappels pour vous assurer que les enquêtes atteignent la bonne personne au bon moment.
• Mesures de disposition : Surveillez en permanence les e-mails et les points d’engagement pour suivre les changements de comportement des clients.
• Boucle fermée : Capturez et analysez l’ensemble du parcours du client à plusieurs points de contact pour obtenir des informations en temps réel.

Le guide des tendances CX de QuestionPro pour 2025 : des idées d’experts

Créé en collaboration avec des professionnels expérimentés de l’expérience client, le QuestionPro CX Trend Guide for 2025 offre un aperçu de l’évolution du marché de l’expérience client. En tirant parti de l’expertise de professionnels obsédés par le client, vous pouvez rester à l’avant-garde des tendances et améliorer efficacement vos stratégies CX.

Enquêtes préétablies

QuestionPro propose une gamme de modèles d’enquête préétablis, conçus par des experts du secteur, pour vous aider à recueillir rapidement des commentaires sur divers aspects de l’expérience client. Ces modèles couvrent un large éventail de sujets, tels que la satisfaction, la loyauté, les commentaires sur les produits, etc.

Gestion de la réputation CX

CX Reputation permet à votre équipe d’afficher et de répondre aux commentaires sur les principaux avis publics et plateformes de médias sociaux, tout en recueillant et en analysant les commentaires à l’aide d’une analyse des sentiments par l’IA et d’un tableau de bord analytique en temps réel.

Conclusion

Le choix de la bonne plateforme CX est essentiel pour favoriser la réussite et la fidélité des consommateurs. Chacune d’entre elles offre des fonctionnalités uniques créées pour répondre aux différents besoins des entreprises, de la gestion des retours d’information et de la cartographie des parcours à l’analyse avancée et à l’automatisation.

Évaluez vos besoins spécifiques et considérez ces 13 meilleures plateformes CX pour améliorer votre stratégie d’expérience client et construire des relations plus fortes et plus loyales avec vos clients.

En choisissant QuestionPro comme plateforme CX, votre entreprise dispose d’outils avancés, d’analyses robustes et d’une approche stratégique de la gestion et de l’amélioration de l’expérience client. Alors pourquoi attendre ? Commencez à explorer QuestionPro CX dès aujourd’hui et donnez une nouvelle dimension à l’expérience de vos clients !

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