Enquête en ligne : Qu'est-ce que c'est, avantages et exemples

La principale raison de l’augmentation du nombre d’enquêtes en ligne que nous constatons chaque année est leur faible coût. En outre, la réalisation d’une enquête en ligne est pratique en raison de l’ampleur de sa portée. Au cours de la dernière décennie, les chercheurs ont commencé à se tourner vers les outils d’enquête en ligne pour mener leurs enquêtes de création, car ils peuvent les envoyer à partir de leurs ordinateurs de bureau ou portables ou de leurs appareils mobiles, tandis que leur public cible a la possibilité de répondre aux enquêtes au moment qui lui convient le mieux.

Qu’est-ce qu’une enquête en ligne ?

L’enquête en ligne, ou enquête sur Internet, est l’une des méthodes de collecte de données les plus populaires.
collecte de données
de données les plus populaires, où une série de
questions d’enquête
est envoyé à un échantillon cible et les membres de cet échantillon peuvent répondre aux bonnes questions par l’intermédiaire de l’Internet. Les répondants reçoivent les enquêtes par différents moyens tels que le courrier électronique, l’intégration sur le site web, les médias sociaux, etc.

Les organisations mettent en œuvre un enquêteur pour utiliser l’internet afin d’obtenir des informations et des commentaires sur les produits ou services à venir, les changements dans les stratégies de marketing, l’amélioration des caractéristiques actuelles, les opinions sur l’entreprise, etc.

Avec les progrès de la connexion Internet, de plus en plus d’organisations dépendent des données reçues et analysées à partir des enquêtes en ligne pour apporter des modifications intégrales à leur fonctionnement. Pour une collecte efficace des données, les organisations doivent choisir un système de collecte de données avancé et efficace.
plate-forme d’enquête en ligne
.

APPRENDRE À CONNAÎTRE : Comment créer des enquêtes en ligne

Caractéristiques d’une enquête en ligne

Six caractéristiques distinctes devraient idéalement définir les enquêtes en ligne.

Objectif de l’enquête en ligne :

C’est la caractéristique la plus importante des enquêtes. Un établissement enquête ne peut conduire qu’à des résultats épouvantables. Les chercheurs doivent déterminer l’objectif de l’enquête en ligne afin que les résultats mesurés puissent être utilisés pour améliorer les produits/services, le système de promoteur net, les caractéristiques, le service à la clientèle ou tout autre objectif prédéfini.
Une conception précise de la recherche :

Pour qu’une enquête en ligne produise des résultats efficaces, il est important que le chercheur élabore un plan de recherche complet. Comment réaliser une étude de marché et une analyse à l’aide d’enquêtes – cela peut être décidé en mettant en œuvre la conception de la recherche. La conception aidera les responsables d’études de marché à décider comment collecter et explorer des informations à l’aide d’enquêtes en ligne et comment mesurer et analyser les données d’enquête collectées.
Le type de plan de recherche peut être déterminé en fonction du problème auquel l’organisation est confrontée. Après avoir identifié le problème de recherche, l’analyste de marché peut choisir parmi différents types de plans de recherche : Section transversale, longitudinal, expérimental, corrélationnel Si une organisation a l’intention de mener une enquête en ligne à un moment donné, les chercheurs peuvent s’appuyer sur un modèle transversal et, dans les cas où l’organisation souhaite observer un changement de tendance d’un intervalle de temps donné à un autre, les chercheurs peuvent s’appuyer sur un modèle longitudinal.
Des questions d’enquête structurées avec précision :

Une enquête efficace doit comporter un équilibre soigneusement étudié entre les questions ouvertes et les questions fermées. Il existe plusieurs types de questions qui peuvent répondre à différents objectifs d’utilisation des outils d’enquête. Les questions ajoutées dans une enquête en ligne doivent permettre d’obtenir les informations requises auprès de l’échantillon sélectionné :
Un chercheur ne pourra recueillir des informations efficaces à partir des réponses à une enquête en ligne que si l’objectif de l’enquête est justifié par le type de questions et de réponses.

Par exemple, les questions à échelle de Likert peuvent être utilisées pour connaître le degré d’accord des répondants avec une affirmation particulière, ou les questions matricielles peuvent être utilisées lorsqu’il existe une longue liste de questions similaires et qu’il est probable que les répondants abandonnent l’enquête si ces questions ne sont pas combinées. Les chercheurs doivent comprendre l’objectif des types de questions d’une enquête en ligne afin de s’assurer que les questions de l’enquête sont bien structurées et qu’elles permettent de recueillir des informations essentielles dans les réponses..

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Échantillon cible clairement défini :

A
échantillon
Après avoir filtré un échantillon de la population cible, le nombre d’individus faisant partie de l’échantillon sera une indication de la taille de l’échantillon. Un échantillon peut être constitué sur la base de divers aspects tels que la démographie, la profession ou tout autre facteur en fonction de l’expérience et des connaissances du chercheur.Les échantillons peuvent être constitués à l’aide de deux méthodes d’échantillonnage:
- L’échantillonnage probabiliste : Une théorie des probabilités est utilisée pour former un échantillon à l’aide de la méthode de l’échantillonnage probabiliste.
  L’échantillonnage probabiliste
  méthode. Dans cette méthode d’échantillonnage, chaque individu d’une population cible a une chance égale de faire partie d’un échantillon sélectionné..
- L’échantillonnage non probabiliste:
  L’échantillonnage non probabiliste
  est une technique dans laquelle l’échantillon est choisi sur la base du jugement, de l’expérience et des connaissances du chercheur et non sur la base d’une sélection aléatoire.
Collecte et analyse du retour d’information des répondants :

Inclure les bonnes questions d’enquête et envoyer l’enquête en ligne à l’échantillon souhaité ne peut conduire à des résultats productifs que si les résultats de l’enquête recueillis sont bien analysés afin de prendre des décisions éclairées pour l’organisation. Avec logiciel d’enquête en ligne comme QuestionPro, les chercheurs peuvent obtenir des données analysées sur un tableau de bord qui se met à jour en temps réel au fur et à mesure que les personnes interrogées répondent à l’enquête en ligne. Les données présentées dans ce tableau de bord sont sous forme de diagrammes et de graphiques pour faciliter l’analyse statistique du marché..
La communication transparente des réponses à l’enquête :

Les rapports des participants à l’enquête créés à partir des données obtenues par les enquêtes en ligne doivent être partagés avec toutes les parties prenantes de l’organisation afin que chaque membre soit informé des données d’enquête recueillies. Chaque personne interrogée doit également comprendre que ses contributions sont mises en œuvre par l’organisation – de cette façon, elle fera confiance à l’organisation pour être honnête dans ses commentaires en vue d’une amélioration..

Exemples d’enquêtes en ligne

Une enquête en ligne peut être un outil d’enquête en ligne impératif pour recueillir des informations auprès des clients ou des employés.

Prenons l’exemple d’une enquête en ligne sur la satisfaction des clients:

Il est essentiel pour une marque proposant un service de livraison de repas en porte-à-porte de veiller à la satisfaction de ses clients. Ils ont toujours besoin d’évaluer le retour d’information des clients et la méthode la plus efficace pour recueillir le retour d’information sur la satisfaction des clients est de mener une enquête en ligne de porte à porte.
Après que chaque livreur a livré un repas, la marque peut inclure une enquête d’évaluation sur son application mobile ou son site web.
Les clients peuvent donner leur avis sur leur expérience en temps réel et la marque peut travailler en permanence à l’amélioration de la qualité de la nourriture et de la livraison.

Un autre exemple d’enquête en ligne est une
enquête sur l’engagement des employés
.

Le succès d’une organisation dépend en grande partie de ses employés. Le maintien de l’engagement des employés nécessite un effort constant de la part de la direction. La réalisation d’enquêtes à intervalles réguliers aidera l’équipe des ressources humaines à évaluer le niveau d’engagement des employés.
En analysant le retour d’information des utilisateurs et en améliorant les aspects qui, selon les employés, peuvent être améliorés, une organisation peut s’assurer que les taux de satisfaction des employés s’améliorent au fil du temps.

Pour les enquêtes menées en vue d’analyser la satisfaction ou l’engagement des clients, il peut être très important pour les chercheurs de choisir un échantillon approprié, c’est-à-dire un échantillon représentatif d’une population cible.

Diverses méthodes d’échantillonnage probabiliste, telles que l’échantillonnage en grappes, l’échantillonnage aléatoire simple, l’échantillonnage stratifié et l’échantillonnage systématique, ainsi que des méthodes d’échantillonnage non probabiliste, telles que l’échantillonnage en boule de neige, l’échantillonnage au jugé, l’échantillonnage de commodité, l’échantillonnage consécutif et l’échantillonnage par quotas, doivent être mises en œuvre pour obtenir des résultats probants.

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Avantages des enquêtes en ligne

Moyen plus rapide d’atteindre le public cible :

Par rapport aux autres techniques d’enquête, telles que les enquêtes papier-crayon, les enquêtes en ligne permettent d’obtenir très rapidement un retour d’information de la part des personnes interrogées.
Analyse en temps réel :

Après la collecte des informations, l’analyse est une étape importante qui permet aux chercheurs de prendre des mesures rapides. Grâce aux logiciels de création d’enquêtes disponibles, les chercheurs peuvent analyser les données collectées, l’ensemble des données, les réponses des utilisateurs, les opinions ou le taux de recommandation net en temps réel à partir d’un tableau de bord central.
Rentable :

En raison des ressources minimales requises, les enquêtes en ligne sont beaucoup moins coûteuses que les autres méthodes telles que les enquêtes téléphoniques ou les enquêtes papier-crayon.
Marge d’erreur minimale :

Contrairement aux méthodes traditionnelles, les répondants soumettent directement les enquêtes, sans l’intervention d’un médiateur. La marge d’erreur dans le cas des enquêtes est donc très limitée.
Les répondants peuvent facilement comprendre le contenu de l’enquête :

Il est généralement très facile de répondre aux enquêtes en ligne, car elles arrivent dans la boîte aux lettres électronique ou dans les médias sociaux, et il suffit d’un clic pour y répondre.
Permet aux chercheurs de gagner du temps :

Les enquêtes en ligne sont rapides à configurer et à envoyer et, en raison de cette facilité, elles tendent à faire gagner du temps aux chercheurs.
Les répondants sont plus sincères :

Lorsqu’une enquête en ligne est menée auprès d’un public cible, les chercheurs permettent aux participants de répondre de manière anonyme. En raison de l’anonymat inhérent aux enquêtes, les personnes interrogées font généralement preuve d’un comportement plus honnête et plus sincère lorsqu’elles fournissent un retour d’information.

Inconvénients des enquêtes en ligne

Questions relatives à la coopération des répondants :

Les utilisateurs en ligne sont généralement bombardés de types de questions et de réponses d’enquêtes, d’offres et de bien d’autres choses encore. Il y a des chances qu’une enquête en ligne importante soit négligée ou laissée sans réponse.
Fiabilité douteuse des données :

Les enquêtes en ligne sont réalisées en l’absence de médiateur ou d’enquêteur. En raison de cette absence, le retour d’information reçu peut, dans de nombreux cas, être considéré comme douteux.
Accès limité à certaines catégories de la population :

Certaines parties de la population cible peuvent ne pas avoir accès à l’Internet. Dans de nombreux cas, le retour d’information de ces personnes peut s’avérer efficace pour l’analyse ou la recherche de données. Par exemple, si une ONG effectue une analyse pour en savoir plus sur les personnes les moins fortunées du Ghana, il est très peu probable qu’elle ait accès à des enquêtes, ce qui rend difficile la collecte de données d’enquête par les chercheurs. Mais l’application mobile hors ligne de QuestionPro permet de collecter des informations hors ligne, sans connexion Wifi ni téléphone portable.

Comment créer une enquête en ligne ?

Un créateur d’enquête peut utiliser l’une des trois méthodes mentionnées ci-dessous pour créer une enquête en ligne gratuite. Avec QuestionPro, vous pouvez créer des enquêtes en partant de zéro, en important une enquête à partir d’un document Word ou en utilisant des modèles d’enquête prêts à l’emploi.

APPRENDRE : Les 12 meilleurs conseils pour créer une bonne enquête

Nouvelle enquête :

Avec plus de 40 types de questions proposés par QuestionPro, un enquêteur en ligne peut facilement créer une enquête en ligne à partir de zéro. Chaque section de cette enquête en ligne est personnalisable avec des choix multiples. Par exemple, le thème des couleurs de l’organisation peut être intégré dans les enquêtes avec d’autres éléments de la stratégie de marque.

Importation à partir d’un document Word :

En suivant une syntaxe particulière, les chercheurs peuvent créer une enquête en ligne en important un document Word dans l’outil d’enquête en ligne.

Modèles :

QuestionPro propose plus de 300 modèles d’enquêtes qui peuvent être mis en œuvre pour créer des enquêtes en quelques secondes. Ces modèles sont classés par catégories pour faciliter leur utilisation.

Étapes à suivre pour améliorer le taux de réponse à une enquête lors de la création d’une enquête :

Soyez rapide :

Plus une enquête est courte, plus elle a de chances de recevoir des réponses rapides, car elle augmente les chances que les personnes interrogées la terminent.
Offrir des bons d’achat et d’autres incitations :

Un bon d’achat Starbuck ou Amazon ainsi que d’autres incitations motiveront les personnes interrogées à répondre à l’enquête.
Achetez un public fiable :

Avec une plateforme telle que
QuestionPro Audience
qui compte plus de 22 millions de panélistes, une organisation peut être assurée de recevoir des réponses précises qui correspondent à son objectif.

Boostez les enquêtes en ligne avec l’outil d’enquête QuestionPro

Les enquêtes en ligne sont devenues indispensables pour collecter des données et des informations auprès d’un public large et diversifié. L’outil QuestionPro Survey est l’un de ces créateurs d’enquêtes qui offre diverses caractéristiques et fonctionnalités permettant de créer et de mener des enquêtes rapidement et efficacement.

L’outil QuestionPro Survey est populaire avec plus de 300 modèles d’enquêtes grâce à son interface conviviale, ses modèles personnalisables et ses capacités d’analyse avancée des réponses.

Dans l’ensemble, le logiciel QuestionPro Survey est une ressource précieuse pour mener des enquêtes illimitées et recueillir des commentaires et des informations plus approfondies auprès d’un large public ou de clients. Ses fonctions pratiques et son interface conviviale en font un excellent outil d’enquête pour les entreprises et les chercheurs qui souhaitent collecter des données et des informations importantes de manière rapide et efficace.

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