Questionnaires : Le guide ultime, les avantages et les exemples

Qu’est-ce qu’un questionnaire ?

Un questionnaire est un instrument de recherche qui consiste en une série de questions ou d’autres types d’incitations visant à collecter des informations auprès d’un répondant. Un questionnaire de recherche est généralement constitué d’un mélange de des questions fermées et questions ouvertes.

Les questions ouvertes et de longue durée permettent aux personnes interrogées de développer leurs idées. Les questionnaires de recherche ont été élaborés en 1838 par la Statistical Society of London.

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Les données recueillies à l’aide d’un questionnaire de collecte de données peuvent être à la fois
qualitatives
que
quantitatives
dans la nature. Un questionnaire peut ou non être remis sous la forme d’un
enquête
mais une enquête se compose toujours d’un questionnaire.

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Avantages d’une bonne conception du questionnaire

• Avec un questionnaire d’enquête, vous pouvez recueillir beaucoup de données en peu de temps.
• Le risque de biais (comme le biais de sélection) est moindre si vous disposez d’une série de questions standard à utiliser pour votre public cible. Vous pouvez appliquer une logique aux questions en fonction des réponses des répondants, mais le questionnaire restera standard pour un groupe de répondants appartenant au même segment.
• Le logiciel d’enquête en ligne est rapide et rentable. Il vous offre un riche ensemble de fonctionnalités pour concevoir, distribuer et analyser les données de réponse.
• Il peut être personnalisé pour refléter la voix de votre marque. Il peut donc être utilisé pour renforcer votre image de marque.
• Les réponses peuvent être comparées aux données historiques et permettre de comprendre l’évolution des choix et des expériences des répondants.
• Les personnes interrogées peuvent répondre au questionnaire sans révéler leur identité. En outre, de nombreux logiciels d’enquête sont conformes à d’importantes réglementations en matière de sécurité des données et de protection de la vie privée.

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Caractéristiques d’un bon questionnaire

La conception de l’enquête dépend du type d’informations que vous souhaitez recueillir auprès des personnes interrogées. Les questionnaires qualitatifs sont utilisés lorsqu’il est nécessaire de recueillir des informations exploratoires pour aider à prouver ou à réfuter une hypothèse. Les questionnaires quantitatifs sont utilisés pour valider ou tester une hypothèse préalablement formulée. Toutefois, la plupart des questionnaires présentent certaines caractéristiques essentielles :

• Uniformité : Les questionnaires sont très utiles pour recueillir des informations démographiques, des opinions personnelles, des faits ou des attitudes auprès des personnes interrogées. L’une des caractéristiques les plus importantes d’un formulaire de recherche est l’uniformité de sa conception et de sa normalisation. Chaque répondant voit les mêmes questions. Cela facilite la collecte de données et l’analyse statistique de ces données. Par exemple, le modèle de questionnaire d’évaluation d’un magasin de détail contient des questions pour évaluer l’expérience d’un magasin de détail. Les questions portent sur la valeur d’achat, l’éventail des choix de produits et la qualité des marchandises. Ces questions sont les mêmes pour tous les clients.

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Les étapes du processus de recherche

• Exploratoire : La collecte de données qualitatives doit être exploratoire. Il n’y a aucune restriction quant aux questions pouvant figurer dans votre questionnaire. Par exemple, vous utilisez un questionnaire de collecte de données et l’envoyez à la femme du ménage pour comprendre ses habitudes de dépense et d’épargne par rapport au revenu du ménage. Les questions ouvertes vous permettent de mieux comprendre et permettent aux personnes interrogées d’expliquer leurs pratiques. Une liste de questions très structurée pourrait limiter la collecte de données.

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• Séquence de questions : Elle suit généralement un flux structuré de questions afin d’augmenter le nombre de réponses. Cette séquence de questions est composée de questions de sélection, de questions d’échauffement, de questions de transition, de questions de saut, de questions de défi et de questions de classification. Par exemple, notre modèle de questionnaire sur la motivation et l’expérience d’achat couvre les questions démographiques initiales, puis demande le temps passé dans les différentes sections du magasin et la raison des achats.

Types et définitions

Comme nous l’avons vu précédemment, les questionnaires peuvent être structurés ou libres. Examinons de plus près ce que cela implique pour vos enquêtes.

• Questionnaires structurés : Les questionnaires structurés permettent de recueillir des données quantitatives. Le questionnaire est planifié et conçu pour recueillir des informations précises. Elle permet également de lancer une enquête formelle, de compléter les données, de vérifier les données accumulées précédemment et de valider toute hypothèse préalable.
• Questionnaires non structurés : Les questionnaires non structurés permettent de recueillir des données qualitatives. Ils utilisent une structure de base et quelques questions subsidiaires, mais rien qui ne limite les réponses d’une personne interrogée. Les questions sont plus ouvertes afin de recueillir des données spécifiques auprès des participants.

Types de questions dans un questionnaire

Vous pouvez utiliser plusieurs types de questions dans un questionnaire. L’utilisation de différents types de questions peut contribuer à augmenter le nombre de réponses à votre questionnaire de recherche, car elles tendent à maintenir les participants plus engagés. Les meilleurs modèles d’enquête de satisfaction de la clientèle sont ceux qui sont le plus souvent utilisés pour obtenir de meilleures informations et prendre de meilleures décisions.

Voici quelques-uns des types de questions les plus répandus :

• Questions ouvertes : Les questions ouvertes permettent de collecter des données qualitatives dans un questionnaire où le répondant peut répondre de manière libre avec peu ou pas de restrictions.
• Questions dichotomiques : La question dichotomique est généralement une question fermée de type « oui/non ». Cette question est généralement utilisée en cas de besoin de validation. C’est la forme la plus naturelle d’un questionnaire.
• Questions à choix multiples : Les questions à choix multiples sont des questions fermées dans lesquelles le répondant doit choisir une (question à choix multiple à sélection unique) ou plusieurs (question à choix multiple à sélection multiple) réponses à partir d’une liste donnée d’options. La question à choix multiples se compose d’un énoncé incomplet (question), d’une ou plusieurs réponses correctes, de réponses incorrectes, d’alternatives proches et de distracteurs. Bien entendu, toutes les questions à choix multiples ne comportent pas tous les types de réponses. Par exemple, vous n’aurez probablement pas de bonnes ou de mauvaises réponses si vous recherchez l’avis d’un client.
• Questions sur les échelles : Ces questions sont basées sur les principes des quatre échelles de mesure – nominale, ordinale, d’intervalle et de rapport. Parmi les types de questions qui utilisent les propriétés fondamentales de ces échelles, citons les questions de classement, les questions sur l’échelle de Likert, les questions sur l’échelle sémantique différentielle et les questions sur l’échelle de Stapel.

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• Questions illustrées : Ce type de question est facile à utiliser et encourage les répondants à répondre. Le fonctionnement est similaire à celui d’une question à choix multiples. Une question est posée aux personnes interrogées et les choix de réponses sont des images. Cela aide les répondants à choisir rapidement une réponse sans trop réfléchir, ce qui vous permet d’obtenir des données plus précises.

Types de questionnaires

Les questionnaires peuvent être administrés ou distribués sous les formes suivantes :

• Questionnaire en ligne: Dans ce cas, les répondants reçoivent le questionnaire par courrier électronique ou par d’autres moyens de communication en ligne. Cette méthode est généralement rentable et rapide. Les personnes interrogées peuvent également répondre à leur guise. Sans la pression d’une réponse immédiate, les réponses peuvent être plus précises. L’inconvénient, cependant, est que les répondants peuvent facilement ignorer ces questionnaires. En savoir plus sur les enquêtes en ligne.
• Questionnaire téléphonique : Le chercheur appelle le répondant par téléphone pour recueillir directement ses réponses. Les réponses sont rapides une fois que vous avez un répondant au téléphone. Cependant, les personnes interrogées hésitent souvent à donner beaucoup d’informations par téléphone. Il s’agit également d’une méthode de recherche coûteuse. Vous n’êtes généralement pas en mesure de recueillir autant de réponses que les autres types de questionnaires, de sorte que votre échantillon peut ne pas être représentatif de la population dans son ensemble.
• Questionnaire interne : Ce type de questionnaire est utilisé par un chercheur qui se rend au domicile ou sur le lieu de travail du répondant. L’avantage de cette méthode est que le répondant se trouve dans un environnement confortable et naturel, et que des données approfondies peuvent être recueillies. L’inconvénient de cette méthode est qu’elle est coûteuse et lente à mettre en œuvre.

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Tailles des échantillons d’enquête

• Questionnaire par courrier : Ils commencent à être obsolètes mais sont encore utilisés dans certaines études de marché. Cette méthode implique que le chercheur envoie au répondant un questionnaire physique de collecte de données à remplir et à renvoyer. L’avantage de cette méthode est que les personnes interrogées peuvent remplir le questionnaire pendant leur temps libre et répondre de manière sincère et complète. L’inconvénient de cette méthode est qu’elle est coûteuse et prend du temps. Le risque est également grand de ne pas recueillir suffisamment de réponses pour pouvoir tirer des enseignements exploitables des données.

Comment concevoir un questionnaire

La conception d’un questionnaire est un processus en plusieurs étapes qui nécessite de prêter attention aux détails à chaque étape.

Les chercheurs espèrent toujours que les réponses reçues pour un questionnaire d’enquête produiront des données utilisables. Si le questionnaire est trop compliqué, il y a de fortes chances que le répondant s’y perde et qu’il abandonne ou réponde de manière inexacte.

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En tant que créateur d’une enquête, vous souhaiterez peut-être la pré-tester en l’administrant à un groupe de discussion au cours de son élaboration. Vous pouvez essayer plusieurs types de questionnaires afin de déterminer celui qui convient le mieux à votre public cible. Le pré-test est une bonne pratique car le créateur de l’enquête peut comprendre dès les premières étapes si des changements sont nécessaires dans l’enquête.

Étapes de la conception d’un questionnaire

1. Identifiez le champ d’application de votre recherche :

Réfléchissez au contenu de votre questionnaire avant d’en concevoir l’apparence. La clarté du sujet est de la plus haute importance, car il s’agit de la première étape de la création du questionnaire. Une fois que l’objectif du questionnaire est clair, vous pouvez commencer le processus de conception.

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2. Restez simple :

Les mots ou les phrases que vous utilisez pour rédiger le questionnaire doivent être faciles à comprendre. Si les questions ne sont pas claires, les personnes interrogées peuvent choisir n’importe quelle réponse et fausser les données collectées.

3. Ne posez qu’une seule question à la fois :

Parfois, le chercheur peut être tenté d’ajouter deux questions similaires. Cela peut sembler un excellent moyen de consolider les réponses à des questions connexes, mais cela peut embrouiller vos répondants ou conduire à des données inexactes. Si l’une de vos questions contient le mot « et », jetez-y un coup d’œil. Cette question comporte probablement deux parties, qui peuvent affecter la qualité de vos données.

4. Faites preuve de souplesse dans vos choix :

Lors de la conception, le créateur de l’enquête doit être flexible en termes de « choix d’options » pour les répondants. Il arrive que les personnes interrogées ne souhaitent pas nécessairement choisir parmi les options de réponse proposées par le créateur de l’enquête. Une option « autre » permet souvent de maintenir l’intérêt des répondants pour l’enquête.

5. La question ouverte ou fermée est un choix difficile :

Le créateur de l’enquête peut se retrouver dans une situation où il doit choisir entre des questions ouvertes et des questions fermées. Le type de question doit être choisi avec soin, car il définit le ton et l’importance de la question.

Si le questionnaire exige des répondants qu’ils développent leurs idées, unequestion ouverteest le meilleur choix. Si l’enquêteur souhaite obtenir une réponse spécifique, il doit privilégier les questions fermées. La clé des questions fermées est de générer des données faciles à analyser et de dégager des tendances.

6. Il est essentiel de connaître son public :

Un chercheur doit connaître son public cible. Par exemple, si le public cible parle principalement espagnol, l’envoi du questionnaire dans une autre langue réduirait le taux de réponse et la précision des données. Une chose qui vous semble claire peut être déroutante pour les personnes interrogées. Utilisez un langage simple et une terminologie que vos répondants comprendront, et évitez le jargon technique et le langage spécifique à l’industrie qui risquent d’embrouiller vos répondants.

Pour une étude de marché efficace, les chercheurs ont besoin d’un échantillon représentatif collecté à l’aide de l’une des nombreuses techniques d’échantillonnage, telles que le questionnaire. Il est impératif de planifier et de définir ces répondants cibles en fonction des données démographiques requises.

7. Le choix du bon outil est essentiel :

QuestionPro est un logiciel d’enquête simple mais avancé que les enquêteurs peuvent utiliser pour créer un questionnaire ou choisir parmi les 300+ modèles de questionnaires existants.

Gardez toujours les questions personnelles pour la fin. Les questions sensibles peuvent amener les répondants à abandonner avant d’avoir terminé. Si ces questions sont posées à la fin de l’entretien, le répondant a eu le temps de se sentir plus à l’aise avec l’entretien et est plus enclin à répondre à des questions personnelles ou démographiques.

Différences entre un questionnaire et une enquête

	Questionnaire	Enquête
Signification	Un questionnaire est un instrument de recherche qui consiste en une série de questions visant à recueillir des informations auprès d’un répondant.	Une enquête est une méthode de recherche utilisée pour collecter des données auprès d’un groupe prédéfini de personnes interrogées afin d’obtenir des informations et des points de vue sur divers sujets d’intérêt.
Qu’est-ce que c’est ?	L’instrument de collecte des données	Processus de collecte et d’analyse de ces données
Caractéristique	Sous-ensemble de l’enquête	Comprend la conception du questionnaire et de l’enquête, la logique et la collecte des données.
Délais et coûts	Rapide et rentable	Beaucoup plus lent et coûteux
Utilisation	Conduite sur le public cible	Distribué ou réalisé auprès des répondants
Questions	Fermé et très rarement ouvert	Fin et ouvert
Réponses	Objectif	Subjectif ou objectif

En savoir plus :
Différence entre une enquête et un questionnaire

Exemples de questionnaires

La meilleure façon de comprendre le fonctionnement des questionnaires est de voir les types de questionnaires disponibles. Voici quelques exemples de questionnaires :

1. Questionnaire de satisfaction du client : Ce type d’étude peut être utilisé dans toutes les situations où il y a une interaction entre un client et une organisation. Par exemple, vous pouvez envoyer une enquête de satisfaction à un client qui a mangé dans votre restaurant. Vous pouvez utiliser l’étude pour déterminer si votre personnel offre un excellent service à la clientèle et une expérience globale positive.

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2. Satisfaction de l’utilisation du produit : Vous pouvez utiliser ce modèle pour mieux comprendre les tendances d’utilisation de votre produit et les produits similaires. Cela vous permet également de recueillir les préférences des clients quant aux types de produits qu’ils apprécient ou qu’ils souhaitent voir sur le marché.

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3. Évaluation de la communication d’une entreprise : Contrairement aux autres exemples, l’évaluation de la communication d’une entreprise porte sur la communication interne et externe. Il peut être utilisé pour vérifier si les politiques de l’organisation sont appliquées de manière générale, tant avec les employés qu’avec les clients.

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Les questions d’enquête ci-dessus sont généralement faciles à utiliser, à comprendre et à exécuter. En outre, les réponses standardisées d’un questionnaire d’enquête au lieu d’une conversation de personne à personne facilitent la compilation de données utilisables.

La limite la plus importante d’un questionnaire de collecte de données est que les répondants doivent lire toutes les questions et y répondre. Par exemple, vous envoyez une invitation par courrier électronique demandant aux répondants de répondre aux questions sur les médias sociaux. Si un répondant cible n’a pas les bons profils de médias sociaux, il ne peut pas répondre à vos questions.

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