Les mesures de convivialité sont souvent utilisées pour déterminer la facilité d’utilisation des logiciels, produits et autres applications. La question de facilité unique (Single Ease Question – SEQ) permet de déterminer le degré de difficulté d’une tâche pour un utilisateur. Il est donné après chaque tâche d’une session, et la seule question demandée à l’utilisateur est d’évaluer la complexité de la tâche sur une échelle de 7 points, de très facile à très difficile.
Le SEQ nous aide à découvrir les zones de l’interface utilisateur où nous pouvons minimiser la complexité pour l’utilisateur. Le SEQ mesure les difficultés émotionnelles. Voyons de quoi il s’agit et comment le mener à bien.
Qu’est-ce qu’une question à facilité unique ?
Le SEQ est une mesure standard de l’expérience utilisateur que les chercheurs utilisent dans les études d’utilisabilité pour déterminer la difficulté ou la facilité avec laquelle l’utilisateur tente d’accomplir une tâche. Il vous permet d’obtenir des informations plus qualitatives et de déterminer ce que les utilisateurs pensent de la tâche.
Au lieu de mesurer la qualité d’utilisation d’une interface ou d’un prototype, le SEQ mesure la difficulté que les utilisateurs éprouvent à répondre différemment et à accomplir une tâche spécifique.
La réponse à la question sur la facilité unique se situe sur une échelle de 1 à 7. Cette question de suivi est posée de la manière suivante :
Q : A-t-il été facile ou difficile de réaliser l’ensemble de cette tâche ? -(1 est très difficile, 7 est très facile)
Cette technique est efficace et ne perturbe pas le déroulement du test puisqu’elle ne pose qu’une seule question. L’administration est également flexible ; elle peut se faire oralement, électroniquement, via un service web ou sur papier. Comme il est donné peu de temps après la mission, il recueille également des perceptions non filtrées et récentes.
Il pourrait être utile de comparer les caractéristiques ou les procédures qui posent le plus de problèmes – demander « pourquoi » après toute note de 4 ou moins pourrait être utile pour obtenir des informations supplémentaires à partir de cet instrument.
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Facilité d’utilisation d’une seule question d’aisance
La question à facilité unique (Single Ease Question, ou SEQ) est une méthode plus ciblée qui ne demande pas au testeur ou au chercheur beaucoup de temps, de travail ou de complexité supplémentaires.
Le SEQ utilise un système de réponse basé sur l’échelle de Likert, tout comme le SUS(System Usability Scale), le PSSUQ (The Post-Study System Usability Scale Questionnaire) et l’ALFQ. Mais les similitudes s’arrêtent là. Comme son nom l’indique, le SEQ ne comporte qu’une seule question : « Comment évaluez-vous votre expérience sur le site web ? », qui peut être notée de 1 à 7.
Cela permet d’être plus précis et d’offrir un éventail de réponses plus complet. Cependant, le SEQ ne comporte qu’une seule question, il reste donc simple.
Contrairement au SUS, les questionnaires post-tâche sont remis à la fin de chaque tâche d’une session de test. Il y a trois raisons principales pour lesquelles ils sont utiles :
- Comme vous recueillez ces informations après chaque tâche, elles vous permettent de comparer les parties de votre interface (ou flux de travail) qui posent le plus de problèmes aux utilisateurs.
- La tâche vient de se terminer, elle est donc encore fraîche dans l’esprit du participant. Il leur est ainsi plus facile d’exprimer clairement leurs sentiments à l’égard de l’expérience, puisque d’autres tâches ne viennent pas troubler leur mémoire.
- Une seule question se pose. Cela signifie que le testeur ne doit pas passer beaucoup de temps à y répondre, ce qui lui laisse plus de temps pour faire d’autres choses.
Il a été constaté qu’il s’agit d’un moyen aussi efficace de mesurer la facilité d’utilisation des tâches que d’autres échelles plus longues. Elle est également en corrélation (mais pas très forte) avec la durée de la tâche et le taux d’achèvement.
Vous pouvez obtenir des informations analytiques utiles en incluant la question « Pourquoi ? » dans le SEQ.
Il existe quelques questionnaires largement utilisés. Une question à choix unique est généralement préférable pour les tests d’utilisabilité quantitatifs, car les personnes interrogées n’ont pas beaucoup de temps ou d’efforts à fournir pour répondre à plusieurs questions après une tâche. De ce fait, il n’est pas trop gênant.
Le temps de l’utilisateur étant précieux, il est préférable d’utiliser une méthode d’enquête appropriée comme celle-ci. La plupart des questions d’évaluation ne donnent pas beaucoup plus d’informations qu’une seule question. Il est donc préférable d’utiliser votre budget temps à d’autres fins, comme l’ajout de nouvelles tâches de test, plutôt que de poser des questions d’évaluation plus subjectives.
La « Single Ease Question » (SEQ) est une version pratique et simple de cette idée qui est fiable, valide et sensible aux expériences.
Il convient de demander aux testeurs ou aux chercheurs pourquoi ils ont donné une note moyenne de 5 ou moins (sur une échelle de 1 à 7). Même si l’enquête est deux fois plus longue, il est très important de lier les commentaires qualitatifs à des problèmes spécifiques que vous pouvez résoudre pour améliorer votre site web. Cela permettra de déterminer pourquoi la performance n’a pas été suffisante.
Applications dans divers domaines
Test d’utilisabilité
Comme indiqué précédemment, le SEQ est souvent utilisé pour évaluer la facilité d’utilisation des produits, des interfaces logicielles, des sites web et des applications. Cette évaluation rapide aide les concepteurs et les développeurs à identifier les points faibles de l’expérience utilisateur.
Expérience client
Le SEQ peut également être utilisé pour évaluer la facilité avec laquelle les clients interagissent avec les services d’une entreprise. Ce retour d’information est inestimable pour améliorer la satisfaction des clients et affiner les processus de service.
Recherche en psychologie
En psychologie, le SEQ peut être adapté pour mesurer la facilité ou la difficulté d’utilisation perçue des expériences émotionnelles, des tâches cognitives ou des changements de comportement.
Soins de santé et médecine
Le SEQ a trouvé des applications dans le domaine des soins de santé, où il est possible d’évaluer la facilité avec laquelle les patients comprennent les instructions médicales ou la difficulté à effectuer certaines procédures médicales.
Étude de marché
Dans le domaine des études de marché, le SEQ peut aider à évaluer la facilité d’utilisation de certains produits ou services, ce qui peut influencer le comportement des consommateurs et leurs décisions d’achat.
Éducation
Le SEQ peut aider les éducateurs à comprendre la facilité perçue d’apprendre des sujets spécifiques ou d’utiliser certains outils pédagogiques, ce qui permet d’améliorer les méthodes d’enseignement.
Rédiger une question de facilité unique efficace
La création d’une question unique de facilité bien structurée nécessite une réflexion approfondie. Voici un modèle simple pour vous guider :
« Sur une échelle allant de très facile à très difficile, comment évaluez-vous votre expérience avec [task/product/service]?
N’oubliez pas que la formulation spécifique de la question doit être adaptée à votre contexte afin d’en garantir la clarté et la pertinence.
Conclusion
L’utilisation d’une question de facilité unique (SEQ) est une excellente méthode pour concentrer vos efforts sur les tests d’utilisabilité. L’objectif du SEQ n’est pas d’enregistrer une impression générale de ce qu’est l’exercice d’un travail dans son ensemble, mais plutôt de fournir une analyse plus détaillée des aspects individuels de l’expérience.
Vous devrez analyser vos réponses dans le contexte pour obtenir des informations exploitables, tout comme vous le feriez avec d’autres enquêtes courtes.
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