Arrêtez ce que vous êtes en train de faire et prenez une minute pour vous remémorer la semaine dernière. Allez-y, essayez. Vous souvenez-vous de détails sur les magasins que vous avez visités ? Vous souvenez-vous de l’endroit où vous preniez tous vos repas ? Quels produits avez-vous achetés ? En outre, vous souvenez-vous des expériences spécifiques que vous avez vécues dans les magasins ou les restaurants que vous avez visités ? Si l’expérience a été exceptionnelle ou absolument terrible, vous vous en souvenez probablement par bribes, mais de nombreux détails ont échappé à votre mémoire.
La difficulté des enquêtes est de faire en sorte que les personnes interrogées se souviennent avec précision des événements ou des expériences qui font l’objet de l’enquête. Souvent, ces expériences se sont produites des semaines, voire des mois, avant que vous ne leur demandiez de se souvenir des détails. En outre, les détails dont une personne ne se souvient plus sont souvent ceux que les entreprises espèrent obtenir lors de la réalisation d’études.
Ce phénomène est connu en psychologie sous le nom de « courbe d’oubli« . Lorsque l’on ne cherche pas vraiment à retenir l’information, la capacité du cerveau à retenir cette information diminue au fil du temps. Par exemple, une semaine plus tard, nous ne nous souviendrons que d’environ 20 % de l’information, et plus étonnant encore, un mois plus tard, nous ne nous souviendrons que d’environ 5 %. En termes d’études de marché et de conduite d’études, cela devient très problématique car la capacité de la personne à se souvenir de détails spécifiques est d’une importance capitale.
Que peut-on donc faire à ce sujet ?
La réponse est simple. Effectuer des recherches sur le moment où ils utilisent le produit ou le service. Sondez les clients juste après qu’ils aient acheté le dernier gadget ou qu’ils aient fini de manger dans leur restaurant préféré. Après tout, c’est à ce moment-là que le rappel et la rétention de la mémoire sont les meilleurs. C’est à ce moment-là que vous obtiendrez les véritables informations que vous recherchez dans le cadre d’une étude de marché.
Mener une recherche sur le moment n’est pas aussi décourageant qu’il n’y paraît. Chez QuestionPro Communities, nous disposons des outils et de la technologie nécessaires pour que vous puissiez facilement intégrer ces éléments dans votre plan de recherche actuel. Le processus est simple mais très puissant. Grâce à notre ensemble d’outils communautaires riches en fonctionnalités et à notre application mobile personnalisée (SurveySwipe), vous serez en mesure d’atteindre vos clients et/ou prospects là où ils se trouvent, dans l’instant, afin d’obtenir de véritables informations. Des notifications push aux enquêtes géo-déclenchées, nous avons tout ce qu’il vous faut.
Alors, avant qu’une semaine plus tard, vous ne vous souveniez plus que de 20 % de cet article de blog, contactez-nous dès aujourd’hui pour commencer à mener des recherches sur le moment.
