Recherche sur les consommateurs : Exemples, processus et portée

Qu’est-ce que la recherche sur la consommation ?

Les études de consommation font partie des étude de marché qui permet d’identifier l’inclination, la motivation et le comportement d’achat des clients ciblés. Les études de consommation aident les entreprises ou les organisations à comprendre la psychologie des clients et à créer des profils détaillés de comportement d’achat.

Elle utilise des techniques de recherche pour fournir des informations systématiques sur les besoins des clients. Grâce à ces informations, les marques peuvent apporter des modifications à leurs produits et services, en les centrant davantage sur le client, ce qui accroît la satisfaction de ce dernier. Cela contribuera à son tour à stimuler l’activité.

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Une organisation qui a une connaissance approfondie du processus de prise de décision des clients est plus à même de concevoir un produit, de lui attribuer un certain prix, d’établir des centres de distribution et de promouvoir un produit sur la base d’études de consommation, de manière à susciter l’intérêt des consommateurs et à les inciter à l’achat.

Par exemple, une entreprise d’électronique grand public souhaite comprendre le processus de réflexion d’un consommateur lors de l’achat d’un appareil électronique, ce qui peut aider l’entreprise à lancer de nouveaux produits, à gérer l’approvisionnement du stock, etc. La réalisation d’une enquête sur l’électronique grand public peut s’avérer utile pour comprendre la demande du marché, les défauts de leurs produits et les problèmes de recherche dans les différents processus qui influencent l’achat de leurs produits. Une enquête sur l’électronique grand public peut être utile pour recueillir des informations sur les expériences d’achat des consommateurs lorsqu’ils achètent des produits électroniques. qui peut permettre à une entreprise de prendre des décisions éclairées et judicieuses concernant ses produits et services.

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Objectifs de la recherche sur les consommateurs

Lorsqu’une marque développe un nouveau produit, des études de consommation sont menées pour comprendre ce que les consommateurs veulent ou ce dont ils ont besoin dans un produit, quels sont les attributs manquants et ce qu’ils recherchent. Un logiciel d’enquête efficace permet vraiment aux organisations de mener des recherches efficaces.

Des études de consommation sont menées pour améliorer la valeur de la marque. Une marque doit savoir ce que pensent les consommateurs lorsqu’ils achètent un produit ou un service qu’elle propose. Pour réussir, toute bonne idée commerciale doit s’appuyer sur une recherche efficace auprès des consommateurs. La connaissance des consommateurs est essentielle pour déterminer le positionnement de la marque auprès des consommateurs.

Des études de consommation sont menées pour stimuler les ventes. L’objectif de la recherche sur la consommation est d’étudier les différents aspects de la psychologie des consommateurs et de comprendre leurs habitudes d’achat, le type d’emballage qu’ils apprécient et d’autres caractéristiques similaires qui aident les marques à mieux vendre leurs produits et leurs services.

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Modèle de recherche sur les consommateurs

Selon une étude réalisée il y a encore une dizaine d’années, les chercheurs pensaient différemment de la psychologie du consommateur, en n’accordant que peu ou pas d’importance aux émotions, à l’humeur ou à la situation pouvant influencer la décision d’achat d’un client.

Beaucoup pensaient que le marketing était de l’économie appliquée. Les consommateurs ont toujours pris des décisions basées sur des statistiques et des mathématiques et ont évalué les biens et les services de manière rationnelle, puis ont choisi les articles des marques qui leur procuraient la plus grande satisfaction au moindre coût.

Mais ce n’est plus le cas aujourd’hui. Les consommateurs connaissent très bien les marques et leurs concurrents. Un client fidèle est celui qui non seulement reviendra acheter à plusieurs reprises auprès d’une marque, mais qui recommandera également à sa famille et à ses amis d’acheter auprès de la même marque, même si les prix sont légèrement plus élevés, tout en fournissant un service à la clientèle exceptionnel pour les produits achetés ou les services offerts.

C’est ici que le Net Promoter Score (NPS) aide les marques à identifier la fidélité à la marque et la la satisfaction des clients avec leurs consommateurs. L’enquête de consommation Net Promoter Score utilise une seule question envoyée aux clients pour identifier leur fidélité à la marque et leur niveau de satisfaction. La réponse à cette question est mesurée sur une échelle de 0 à 10 et, sur cette base, les consommateurs peuvent être identifiés comme suit :

Les détracteurs : qui ont attribué une note comprise entre 0 et 6.

Passives : Qui ont donné une note comprise entre 7 et 8.

Promoteurs : Qui ont donné une note entre 9 et 10.

Les études de marché auprès des consommateurs reposent sur deux types de méthodes de recherche :

1. Recherche qualitative sur les consommateurs

La recherche qualitative La recherche qualitative est de nature descriptive. des questions ouvertes Elle s’appuie fortement sur les méthodes d’étude de marché suivantes :

Groupes de discussion : Groupes de discussion comme son nom l’indique, est un petit groupe d’experts hautement validés qui se réunissent pour analyser un produit ou un service. Le groupe de discussion est composé de 6 à 10 personnes. Un modérateur est affecté au groupe de discussion, qui aide à faciliter les discussions entre les membres afin d’obtenir des informations significatives.

Entretien individuel : Il s’agit d’une méthode plus axée sur la conversation, dans laquelle le chercheur pose des des questions ouvertes pour collecter les données auprès des personnes interrogées. Cette méthode dépend fortement de l’expertise du chercheur. La mesure dans laquelle le chercheur est capable de poser des questions pertinentes afin d’obtenir un maximum d’informations. Cette méthode prend du temps et peut nécessiter plusieurs tentatives pour obtenir les informations souhaitées.

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Contenu/ Analyse de texte : L’analyse de texte est une méthode de recherche qualitative où les chercheurs analysent la vie sociale en décodant les mots et les images des documents disponibles. Les chercheurs analysent le contexte dans lequel les images sont utilisées et en tirent des conclusions. Les médias sociaux sont un exemple d’analyse de texte. Depuis une dizaine d’années, des conclusions sont tirées sur la base du comportement des consommateurs sur les médias sociaux.

En savoir plus : Comment mener une recherche qualitative

2. recherche quantitative sur les consommateurs

À l’ère de la technologie et de l’information, les données significatives sont plus précieuses que le platine. Des entreprises de plusieurs milliards de dollars ont vu le jour et se sont effondrées en raison de leur capacité à collecter et à analyser des données, afin d’en tirer des informations validées.

Recherche quantitative est une affaire de chiffres et de statistiques. Un consommateur évolué qui achète régulièrement peut témoigner du fait que les entreprises sont aujourd’hui centrées sur le client. Il s’agit de satisfaction des clientspour fidéliser les clients. Il suffit d’une seule question pour que les entreprises puissent collecter des données qui ont le pouvoir de faire ou défaire une entreprise. Question sur le Net Promoter Score Sur une échelle de 0 à 10, quelle est la probabilité que vous recommandiez notre marque à votre famille ou à vos amis ?

Comment le bouche-à-oreille organique influence le comportement des consommateurs et comment ils doivent dépenser moins en publicité et investir leur temps et leurs ressources pour s’assurer qu’ils fournissent un service à la clientèle exceptionnel.

DÉCOUVREZ : Le ciblage comportemental

Enquêtes en ligne , questionnaires et sondages sont les outils de collecte de données privilégiés. Les données obtenues auprès des consommateurs sont ensuite évaluées statistiquement, mathématiquement et numériquement afin de comprendre les préférences des consommateurs.

En savoir plus : Comment mener une recherche quantitative

Processus de recherche sur les consommateurs

Le processus d’étude du consommateur a commencé comme une extension du processus d’étude de marché. étude de marché . Les résultats des études de marché sont utilisés pour améliorer la capacité de prise de décision d’une organisation ou d’une entreprise, et il en va de même pour les études de consommation.

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Le processus d’étude de marché peut être décomposé en plusieurs étapes :

1. Élaborer des objectifs de recherche : La première étape du processus d’étude de marché consiste à définir clairement l’objectif de l’étude, le but de l’étude, la raison pour laquelle l’étude est menée, pour comprendre quoi ? Une déclaration d’intention claire peut aider à mettre l’accent sur l’objectif.
2. Collecter des données secondaires : La collecte de données secondaires permet d’abord de savoir si des recherches ont déjà été menées et s’il existe des éléments de preuve liés au sujet traité qui peuvent être utilisés par une organisation pour prendre des décisions éclairées à l’égard des consommateurs.
3. Recherche primaire : Dans le cadre de la recherche primaire, les organisations ou les entreprises collectent leurs propres données ou font appel à un tiers pour collecter des données en leur nom. Cette recherche fait appel à différentes méthodes de collecte de données ( qualitative et quantitatif ) qui aide les chercheurs à recueillir des données de première main.

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4. Collecte et analyse des données : Les données sont collectées et analysées et des conclusions sont tirées pour comprendre le comportement des consommateurs et leurs habitudes d’achat.
5. Préparer le rapport : Enfin, un rapport est préparé pour toutes les conclusions en analysant les données recueillies afin que les organisations puissent prendre des décisions en connaissance de cause et envisager toutes les probabilités liées au comportement des consommateurs. En mettant l’étude en pratique, les organisations peuvent devenir centrées sur le client et fabriquer des produits ou fournir des services qui les aideront à atteindre un excellent niveau de satisfaction de la clientèle.

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Processus de recherche après consommation

Une fois que vous avez réussi à mener à bien le processus d’étude de marché, étudiez et brisez les paradigmes. Les besoins des consommateurs devraient faire partie de la conception de l’étude de marché et devraient être réalisés régulièrement. Les études de consommation fournissent des informations plus approfondies sur les besoins, les souhaits, les attentes et l’analyse du comportement des clients.

En identifiant avec succès ces informations, les stratégies utilisées pour attirer les consommateurs peuvent être améliorées et les entreprises peuvent réaliser des bénéfices en sachant exactement ce que veulent les consommateurs. Il est également important de comprendre et de connaître en profondeur le comportement d’achat des consommateurs pour savoir quelle est leur attitude à l’égard des marques et des produits.

L’identification des besoins des consommateurs, ainsi que de leurs préférences, permet à une entreprise de s’adapter aux nouvelles activités et de développer un plan de marketing détaillé qui fonctionnera à coup sûr. Les conseils suivants peuvent vous aider. L’accomplissement de ce processus vous aidera :

• Attirer plus de clients
• Fixez le meilleur prix pour vos produits
• Créer le bon message marketing
• Augmenter la quantité qui satisfait la demande de ses clients
• Augmenter la fréquence des visites à leurs clients
• Augmentez vos ventes
• Réduire les coûts
• Affinez votre approche du processus de service à la clientèle.

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Méthodes de recherche sur les consommateurs

Les consommateurs sont la raison pour laquelle une entreprise fonctionne et prospère. Recueillir suffisamment d’informations sur les consommateurs n’est jamais préjudiciable à une entreprise. En fait, cela ne fait qu’ajouter aux informations dont une entreprise a besoin pour s’associer à ses consommateurs et fabriquer des produits qui l’aideront à se perfectionner et à se développer.

Les méthodes d’étude de marché suivantes vous permettent d’être en phase avec les consommateurs et de comprendre leurs besoins :

Les études sur la satisfaction de la clientèle

Il est possible de déterminer le degré de satisfaction des consommateurs par rapport à la qualité des produits par le biais de l’enquête :

• Méthodes informelles telles que des conversations avec le personnel sur les produits et services en fonction des tableaux de bord.
• Questionnaires/ enquêtes que les consommateurs ont pu remplir et qui identifient leurs besoins.

Te processus de décision du consommateur

Il est cependant très intéressant de connaître les besoins du consommateur, ce qui le motive à acheter et comment se déroule le processus de décision :

• Déployer des enquêtes pertinentes et recevoir des réponses d’un public cible.

Preuve de concept

Les entreprises peuvent vérifier si leurs idées de marketing sont bien acceptées :

• L’utilisation d’enquêtes pour déterminer si les consommateurs actuels ou potentiels considèrent vos produits comme un avantage rationnel et utile.
• Mener des entretiens personnels ou des groupes de discussion avec les clients pour comprendre comment ils réagissent aux idées de marketing.

Connaître sa position sur le marché

Vous pouvez savoir comment vos consommateurs actuels et potentiels perçoivent vos produits et comment ils les comparent à ceux de vos concurrents :

• Les chiffres de vente sont plus éloquents que n’importe quel autre aspect. Une fois que vous connaissez la comparaison des chiffres de vente, il est facile de comprendre votre position sur le marché dans le segment de marché.
• Les attitudes des consommateurs lors d’un achat permettent également de comprendre l’emprise du marché.

Tests d’image de marque et expérience utilisateur

Vous pouvez déterminer ce que vos clients pensent de leurs marques et de leurs noms de produits en procédant comme suit :

• L’utilisation de groupes de discussion et d’enquêtes conçus pour évaluer les réactions émotionnelles à vos produits et marques.
• La participation des chercheurs à l’étude de la performance de leur marque sur le marché par le biais de recherches existantes et disponibles sur l ‘évaluation de la marque.

Changements de prix

Vous pouvez étudier comment vos clients acceptent ou non les changements de prix en utilisant des formules qui mesurent les recettes – en multipliant le nombre d’articles vendus par le prix de chaque article. Ces tests vous permettent de calculer si votre revenu total augmente ou diminue après avoir modifié les prix :

• Calcul de l’évolution des quantités de produits demandés par leurs clients, ainsi que de l’évolution du prix du produit.
• Mesurer l’impact du prix sur la demande du produit en fonction des besoins du client.

Surveillance des médias sociaux

Un autre moyen de mesurer le retour d’information et votre service à la clientèle est de contrôler votre engagement dans les médias sociaux et le retour d’information. Réseaux sociaux (en particulier Facebook) deviennent un élément commun de la commercialisation de nombreuses entreprises et sont de plus en plus utilisés par leurs clients pour fournir des informations sur leurs besoins, leurs expériences en matière de services, partager et déposer des réclamations. Il peut également être utilisé pour réaliser des enquêtes et tester des concepts. S’il est bien géré, il peut constituer l’un des outils de recherche les plus puissants de la gestion de la clientèle. Je recommande également la lecture de ce document : Comment mener une étude de marché à travers les réseaux sociaux.

Questions relatives à la recherche sur les clients

Poser la bonne question est la partie la plus importante de la recherche. En outre, s’il s’agit d’une étude de consommation, les questions doivent être posées de manière à recueillir le maximum d’informations de la part des consommateurs. Voici quelques questions d’études de consommation pour votre prochaine recherche :

• Qui, dans votre foyer, prend les décisions d’achat ?
• Où cherchez-vous ______________ (produit) ?
• Combien de temps vous faut-il pour prendre une décision d’achat ?
• Quelle distance êtes-vous prêt à parcourir pour acheter ___________(produit) ?
• Quelles sont les caractéristiques que vous recherchez lorsque vous achetez ____________ (produit) ?
• Qu’est-ce qui vous motive à acheter_____________ (produit) ?

Voir d’autres questions d’enquêtes de consommation :

Enquêtes de satisfaction auprès des clients

Enquêtes sur la voix du client

Enquêtes sur les produits

Enquêtes d’évaluation des services

Questions de l’enquête sur le crédit hypothécaire

Importance de la recherche sur la consommation

Le lancement d’un produit ou l’offre de nouveaux services peut être une période passionnante pour une marque. Cependant, de nombreux aspects doivent être pris en considération lorsqu’un groupe a quelque chose de nouveau à offrir aux consommateurs.

APPRENEZ-EN PLUS SUR LA RECHERCHE SUR L’EXPÉRIENCE UTILISATEUR : Recherche sur l’expérience utilisateur

C’est ici que la recherche sur les consommateurs joue un rôle essentiel. On ne saurait trop insister sur l’importance des études de consommation. Les points suivants résument l’importance des études de consommation :

1. Comprendre l’état de préparation du marché : Quelle que soit la qualité d’un produit ou d’un service, les consommateurs doivent être prêts à l’accepter. La création d’un produit nécessite des investissements qui, en retour, attendent un retour sur investissement des achats de produits ou de services. Toutefois, si un marché est suffisamment mûr pour accepter cette utilité, il a peu de chances de réussir en exploitant le potentiel du marché. Par conséquent, avant de lancer un produit ou un service, les organisations doivent mener des études de consommation afin de déterminer si les gens sont prêts à dépenser pour l’utilité du produit ou du service.
2. Identifier les consommateurs cibles : En menant des études de consommation, les marques et les organisations peuvent comprendre leur marché cible sur la base des éléments suivants la segmentation géographique et savoir qui exactement est intéressé par leurs produits. En fonction des données ou du retour d’information reçu du consommateur, les marques de recherche peuvent même personnaliser leur approche de marketing et de marque pour mieux attirer le segment de consommateurs spécifique.

APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET : Marketing Insight

3. Mise à jour des produits et services grâce au retour d’information : La réalisation d’études de consommation permet d’obtenir un retour d’information précieux de la part des consommateurs sur les attributs et les caractéristiques des produits et des services. Ce retour d’information permet aux organisations de comprendre la perception des consommateurs et de fournir une solution plus adaptée aux besoins réels du marché, ce qui les aide à ajuster leur offre à la perfection.

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