La première impression est importante, tant en ligne qu’hors ligne. Les clients ont aujourd’hui beaucoup de pouvoir, ce qui fait qu’il est plus important que jamais d’avoir une bonne réputation en ligne. Utilisez ces huit méthodes simples pour réparer votre réputation en ligne et lancez-vous.
Toute entreprise peut avoir à supporter des coûts résultant d’une mauvaise réputation en ligne. Avant d’effectuer un achat, les clients utilisent Google, les sites web et les médias sociaux. Ils choisiront simplement une autre option s’ils sont confrontés à des commentaires critiques ou à des avis négatifs. C’est pourquoi vous devez savoir comment réparer la réputation en ligne de votre entreprise.
La réputation en ligne renforce la confiance des clients, des employés et des investisseurs dans votre marque. Vous pouvez ainsi développer votre entreprise avec plus de succès et obtenir un meilleur retour sur investissement.
Dans cet article, nous allons vous montrer 8 façons simples de réparer la réputation en ligne de votre entreprise.
Qu’est-ce que la réparation de la réputation en ligne ?
La réparation de la réputation en ligne est le processus d’amélioration de l’image de marque de votre entreprise telle qu’elle est présentée dans le contenu généré par les utilisateurs, y compris les critiques, les messages sur les médias sociaux, les résultats des moteurs de recherche, les articles d’actualité et d’autres ressources en ligne.
Les entreprises peuvent recourir à diverses approches pour restaurer leur image de marque après avoir souffert d’une publicité négative. Il s’agit notamment de supprimer du contenu, de supprimer des avis négatifs, de revendiquer des profils d’entreprise et de réagir aux avis des clients.
Il est essentiel de maintenir une réputation positive, car les utilisateurs peuvent trouver des avis sur votre entreprise partout en ligne, y compris sur les moteurs de recherche, les sites de réseaux sociaux, les blogs, etc.
Les bases de la réparation de la réputation en ligne
La réputation en ligne d’une entreprise peut être affectée par de nombreux facteurs. Toutefois, les critères importants suivants auront l’impact le plus significatif sur la réparation de la réputation en ligne.
- Trouver la cause du problème : Si vous ne comprenez pas la cause sous-jacente, vous ne pouvez pas résoudre un problème avec succès. La première étape consiste donc à identifier le problème à résoudre.
- Avis des clients : La majorité des clients consultent désormais les avis des clients sur les sites web avant d’effectuer un achat. Ce type d’avis peut vous en apprendre beaucoup sur la réputation en ligne de votre entreprise.
- Renforcer la confiance des clients : Les clients n’utiliseront pas ou n’achèteront pas de produits ou de services auprès d’une entreprise en laquelle ils n’ont pas confiance. Veillez à ce que toutes vos initiatives futures soient axées sur le renforcement de la confiance et de la crédibilité des clients.
- Contrôle de la présence en ligne : La réparation de la réputation en ligne de votre entreprise ne peut se faire uniquement par le biais de votre site web. L’établissement d’une bonne réputation en ligne nécessite des actions supplémentaires. Cela implique d’être actif sur les médias sociaux, de revendiquer des profils d’entreprise sur les sites d’évaluation, de publier des communiqués de presse et de transmettre des informations favorables aux sources médiatiques.
8 façons simples de rétablir la réputation en ligne
L’effort nécessaire pour rétablir la réputation en ligne de votre entreprise peut sembler insurmontable. Mais grâce à ces 8 moyens simples, vous pouvez vous mettre sur la bonne voie et acquérir la confiance nécessaire pour continuer.
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Réclamez tous les profils commerciaux en ligne de votre entreprise
Pour entamer votre processus de réparation de la réputation en ligne, la première étape consiste à examiner vos profils professionnels en ligne existants et à trouver ceux que vous n’avez pas encore revendiqués. Cela garantit que les clients actuels et futurs peuvent facilement trouver des informations sur vous, tout en leur offrant un moyen facile de faire part de leurs commentaires.
Si vous n’avez pas revendiqué vos profils, vous n’avez aucun contrôle sur le contenu qui y est partagé.
- Médias sociaux : Les résultats de recherche en ligne incluent souvent les comptes de médias sociaux dans les premières pages. Il est donc essentiel de sélectionner les plateformes de médias sociaux les plus importantes pour votre entreprise.
Si votre entreprise n’a pas de profil, vous ratez cette occasion de vous classer en première page des résultats de recherche.
Une page Facebook Business, un compte Twitter, une page d’entreprise LinkedIn, un compte Instagram, etc. ne sont que quelques exemples de plateformes sur lesquelles vous devez vous assurer d’avoir des profils complets.
Être actif sur les médias sociaux est un excellent moyen de rester au courant de ce que les clients disent de votre entreprise, de bien interagir avec eux et de répondre rapidement à tout commentaire négatif.
- Sites d’évaluation : Les pages commerciales de Google Business, Yelp et d’autres sites d’entreprises et d’évaluation apparaissent souvent en bonne place dans les résultats de recherche, ce qui est généralement une bonne chose.
Il est essentiel d’interagir avec les commentaires des clients. Les clients peuvent facilement publier des avis positifs sur votre entreprise en visitant votre profil sur chacun d’entre eux. Vous devez donc être en mesure de le faire sur toutes les plateformes.
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Répondez aux commentaires de vos clients
Répondre efficacement aux commentaires des clients est un point sur lequel vous devez travailler. Voici quelques lignes directrices à suivre tout au long de cette procédure :
- Répondez toujours rapidement à partir du profil officiel de l’entreprise.
- Répondez aux critiques négatives de manière professionnelle, abordez le problème et présentez des excuses si nécessaire.
- Ne compliquez pas les choses, allez droit au but.
- Au lieu d’ignorer le problème, proposez une solution réaliste.
- Lorsque vous recevez un retour d’information positif, exprimez votre gratitude et votre reconnaissance.
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Utiliser l’optimisation des moteurs de recherche (SEO)
L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) améliore la position de votre entreprise dans les résultats de recherche pour les mots clés associés à votre secteur d’activité. Vous devez produire un contenu attrayant pour vos utilisateurs qui se concentre sur des mots-clés pertinents.
L’optimisation des moteurs de recherche (SEO) vous permet d’augmenter le contenu positif sur votre entreprise et de diminuer le contenu négatif dans les moteurs de recherche tels que Google.
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Supprimer les avis négatifs
Il peut être difficile d’effacer d’Internet des informations fausses ou négatives une fois qu’elles y ont été publiées. Pour en savoir plus sur le type de contenu qui vous vaudra d’être banni de Google, vous pouvez consulter les règles de suppression de Google.
Vous pouvez demander à Google de supprimer une page ou un site web de ses listes s’il contient des textes ou des photos inappropriés ou diffamatoires concernant votre entreprise.
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Promouvoir les avis positifs
Encouragez les clients à laisser des commentaires positifs sur votre entreprise afin de renforcer votre réputation. Vous devrez faire une demande pour obtenir des commentaires positifs.
Envisagez de profiter de l’occasion pour recueillir des avis de clients à chaque fois qu’ils effectuent un achat. Demandez à vos fans sur les médias sociaux de rédiger des commentaires sur votre entreprise.
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Soyez attentif à toute mention de votre marque
La surveillance active des mentions de votre marque sur Internet est une stratégie efficace pour réparer la réputation en ligne de votre entreprise. Créez des alertes pour le nom de votre entreprise et tous les mots clés pertinents, puis agissez rapidement dès que vous voyez une mention de votre marque, qu’elle soit positive ou négative.
Il est essentiel d’identifier et de supprimer les avis négatifs en ligne le plus rapidement possible. La grande majorité des individus sont prêts à pardonner une erreur honnête commise par une entreprise, pour autant que celle-ci tente sincèrement de rectifier le problème.
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Ouvrir une chaîne sur YouTube
De nos jours, les vidéos sont le type de média le plus populaire en ligne. Les moteurs de recherche comme Google donnent la priorité aux vidéos et les placent souvent en tête de leurs pages de résultats. La création d’un blog vidéo peut s’avérer utile pour améliorer la réputation en ligne de votre entreprise.
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Promouvoir votre entreprise par le biais de la presse grand public
Si vous êtes en mesure de faire circuler un flux positif sur votre marque en public, votre réputation sur Internet s’en trouvera améliorée. Il existe une grande variété de publicités, telles que
- Discussions avec la direction de l’entreprise
- Déclarations à la presse
- Articles publiés en tant qu’invités sur des sites web réputés
- Apparitions dans des podcasts
- Des émissions en direct au cours desquelles vous répondez à toutes les questions posées
Conclusion
Réparer la réputation en ligne de votre entreprise demande du temps et des efforts, mais l’ignorer n’est pas une option. Une mauvaise réputation peut être plus préjudiciable à votre entreprise que vous ne le pensez ! Il est donc essentiel de suivre les huit méthodes de réparation faciles énumérées ci-dessus.
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