Un script de test d’utilisabilité sert de feuille de route pour des études d’utilisabilité systématiques et perspicaces. Il permet de recueillir les avis précieux des utilisateurs et d’identifier les points à améliorer, ce qui permet de créer une meilleure expérience utilisateur.
Dans ce guide, nous verrons ce qu’est un script de test d’utilisabilité, comment créer un script bien conçu et des exemples pour vous aider à rédiger un script efficace qui donne des résultats significatifs.
Qu’est-ce qu’un script de test d’utilisabilité ?
Un script de test d’utilisabilité est un document écrit qui explique la structure et le déroulement d’une étude d’utilisabilité. Il comprend généralement des instructions détaillées à l’intention du modérateur concernant l’interaction avec les participants au test, les tâches à leur confier et les questions à poser tout au long de la session de test.
Le script fournit un contexte et des questions de fond aux participants, ce qui leur permet de comprendre l’objectif de l’essai d’utilisabilité et les buts qu’ils sont censés atteindre.
Le script de test d’utilisabilité sert de feuille de route au modérateur ou au chercheur qui mène les sessions de test d’utilisabilité. Il permet de recueillir des données et des commentaires précieux de la part des participants aux tests.
Importance du script de test d’utilisabilité
Un script de test d’utilisabilité est essentiel dans le domaine de la conception de l’expérience utilisateur. Il sert de boussole pour guider la session d’étude d’utilisabilité à travers les turbulences des tests d’utilisateurs et de la collecte de commentaires.
Il est absolument essentiel de disposer d’un script bien conçu pour mener des sessions de tests d’utilisabilité. Sans lui, vous risquez d’être confronté à un manque de structure, de cohérence et de direction tout au long du processus. Cela peut conduire à des conclusions peu concluantes et à des occasions manquées d’apporter des améliorations bénéfiques.
Il est donc essentiel de consacrer du temps et des efforts à la création d’un script détaillé qui dirigera efficacement vos sessions de test. Ce faisant, vous pouvez vous assurer de recueillir des informations significatives et de prendre des décisions éclairées pour améliorer l’expérience de l’utilisateur.
Voici plusieurs raisons convaincantes pour lesquelles le script de test d’utilisabilité est important dans les tests d’utilisabilité :
- Approche structurée et systématique : La procédure de test devient plus organisée avec un script bien conçu. Il garantit que chaque participant reçoit des instructions et des tâches identiques.
- Fixer des objectifs de recherche clairs : Il spécifie les tâches précises que les participants doivent accomplir et les paramètres à évaluer. Grâce à cette clarté, le test reste ciblé et conforme aux objectifs du projet.
- Minimise les préjugés et les réponses suggestives : Des questions et des tâches d’utilisateur soigneusement conçues minimisent l’influence des préjugés et des réponses suggestives des participants. Un langage neutre encourage des réponses honnêtes et des données plus précises.
- Utilisation efficace du temps et des ressources : Les chercheurs peuvent évaluer toutes les caractéristiques et fonctions du produit, et les sessions de test peuvent être plus productives grâce à un script bien structuré.
- Cohérence des tests et des rapports : Un script bien défini maintient la cohérence, et cette cohérence s’étend à la phase d’établissement des rapports, lorsque les données acquises sont plus faciles à analyser et à synthétiser, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées en matière de conception.
Comment rédiger un script de test d’utilisabilité ?
La création d’un script de test d’utilisabilité efficace est une compétence qui nécessite une préparation minutieuse et une attention particulière aux détails. L’efficacité des tests d’utilisabilité dépend de la capacité du script à recueillir des commentaires pertinents et des idées exploitables de la part des participants.
Passons en revue les étapes de la création d’un script de test d’utilisabilité convaincant pour garantir une session de test réussie et instructive.
Étape 1 : Introduction
L’introduction est le premier acte de la session de test d’utilisabilité. Le modérateur et les membres de l’équipe présents sont présentés dans cette section. Ils expliquent aux participants les objectifs et les buts du test afin de jeter les bases d’un environnement de test collaboratif et confortable.
L’introduction demande également au participant l’autorisation d’enregistrer la session et de partager les résultats. Au cours de cette étape, il est essentiel d’établir des relations et de souligner l’importance d’un retour d’information honnête.
Les petites conversations au début de la session sont un excellent choix car vous devez les mettre à l’aise dès le début. Dites simplement quelque chose de pertinent ou posez des questions sur leur journée. Recherchez une activité à laquelle vous êtes tous deux allés, une activité que vous aimez faire ou des expériences professionnelles communes.
Étape 2 : Questions d’échauffement
La partie « Questions d’échauffement » permet de briser la glace et de recueillir des informations importantes sur le participant. Son objectif est de mettre le participant à l’aise et de le familiariser avec la procédure de test d’utilisabilité.
Les questions d’échauffement peuvent porter sur le rôle du participant, son expérience antérieure avec le produit ou des technologies similaires, et ses attentes par rapport à l’essai d’utilisabilité. Ces questions préliminaires jettent les bases d’une transition en douceur vers les tâches à accomplir et créent un cadre solide pour la session de test.
Réfléchissez aux questions courantes suivantes :
- Quel est votre poste actuel ?
- Depuis combien de temps occupez-vous ce poste ?
- Avez-vous déjà eu une expérience avec [nom du produit, sujet de recherche] ?
- Avez-vous déjà utilisé [Product Name]? Si oui, dans quel but ?
Étape 3 : Créer des tâches
La section des tâches est le cœur d’un script de test d’utilisabilité réussi. Le modérateur présente les activités précises que le participant doit accomplir pendant le test d’utilisabilité. Voici quelques facteurs à prendre en compte lorsque vous créez des tâches pour votre test d’utilisabilité :
- Tâches liées aux objectifs : Chaque tâche doit être directement liée aux objectifs de recherche que vous souhaitez atteindre par le biais des tests d’utilisabilité.
- Tâches réalistes : Les tâches doivent refléter des objectifs réalistes et des scénarios réels auxquels les utilisateurs sont confrontés lorsqu’ils interagissent avec le produit.
- Utilisez un langage centré sur l’utilisateur : Créez des tâches d’utilisateur qui sont significatives pour les participants et qui représentent leurs expériences habituelles avec des produits similaires.
- Évitez les questions suggestives : Évitez de créer des tâches d’une manière qui suggère une réponse préférée ou attendue.
- Évitez de partager les solutions : Veillez à ce que votre tâche ne contienne aucun indice susceptible d’aider les répondants à trouver la solution.
- Se concentrer sur les objectifs de l’utilisateur, et non sur les étapes de l’interface : plutôt que de diriger les participants à travers des étapes spécifiques de l’interface, se concentrer sur ce que l’utilisateur veut atteindre.
- Tenez compte de l’ordre des tâches : Organisez les tâches de manière logique afin qu’elles s’enchaînent sans effort et naturellement. Les tâches peuvent être construites les unes sur les autres pour refléter la progression de l’utilisateur dans le produit.
Il est essentiel d’élaborer des questions qui guident les participants à travers des scénarios pertinents tout en évitant les préjugés et les réponses orientées au cours de ce processus de création de tâches pour un script de test d’utilisabilité. Voici quelques questions à prendre en compte à ce stade :
Tâche : Vous venez de vous inscrire à une nouvelle application de fitness. Explorez l’application pour trouver et rejoindre une séance d’entraînement virtuelle.
Questions :
- A-t-il été facile de trouver les séances de remise en forme dans l’application ?
- Avez-vous remarqué des aspects particuliers qui vous ont interpellé au cours de l’exploration ?
Exemple 2 : Tableau de bord d’un logiciel
Tâche : Vous avez reçu une notification concernant un problème critique sur le tableau de bord du logiciel. Localisez les détails du problème et accédez au guide de dépannage.
Questions :
- A-t-il été facile de trouver la notification concernant le problème critique ?
- Comment avez-vous procédé pour trouver le guide de dépannage ?
- Avez-vous pu trouver toutes les informations nécessaires pour traiter la question ?
Rappelez-vous que les questions ouvertes encouragent les participants à partager leurs idées, leurs sentiments et leurs points de vue tout au long de la tâche. L’objectif est de comprendre l’expérience de l’utilisateur, d’identifier les problèmes d’utilisabilité et de recueillir des commentaires pour rendre le produit plus convivial.
Étape 4 : Questions de synthèse et mots de la fin
Lorsque la session de test d’utilisabilité touche à sa fin, le modérateur invite les participants à poser les dernières questions et à prononcer le mot de la fin. Vous pouvez maintenant donner à vos participants la dernière série de questions sur le test d’utilisabilité.
Cette phase vise à recueillir les impressions générales du participant sur son expérience et ses commentaires sur la facilité d’utilisation et la conception du produit. Voici comment structurer efficacement cette section :
- Commencez par demander aux participants ce qu’ils pensent du processus de test d’utilisabilité et du produit. Posez des questions telles que : « Que pensez-vous de l’expérience que vous venez de vivre avec le produit ? »
- Demandez aux participants de comparer les produits qu’ils ont évalués à des produits similaires ou à des expériences passées afin de recueillir des informations précieuses. Par exemple, « Comment ce site web/application se compare-t-il à d’autres plateformes que vous avez utilisées auparavant ? »
- Posez des questions sur les caractéristiques du produit que le participant a aimées ou n’a pas aimées. Par exemple, « Comment s’est passé le passage en caisse ? » ou « Le menu était-il facile à parcourir ? ».
- Si vous avez préparé des questions d’enquête qualitative, c’est le moment de les présenter au participant.
- Remerciez sincèrement les participants pour leur temps et leurs commentaires utiles.
5 types de questions à poser lors d’un test d’utilisabilité
Il est essentiel de poser les bonnes questions lors d’un test d’utilisabilité pour obtenir des informations significatives sur l’expérience de l’utilisateur. Différents types de questions peuvent susciter une variété de réponses et de points de vue de la part des participants.
Envisagez de rédiger les cinq catégories de questions suivantes dans un script de test d’utilisabilité :
Questions basées sur les tâches
Les questions basées sur les tâches visent à évaluer la capacité de l’utilisateur à accomplir des tâches spécifiques sur votre site web, votre application ou votre produit. Ces questions évaluent la facilité ou la difficulté avec laquelle les utilisateurs peuvent naviguer et atteindre leurs objectifs. Par exemple :
- Vous trouverez les coordonnées du service clientèle sur le site web.
- Accédez à la page « Paramètres » et apportez toutes les modifications nécessaires aux informations de votre compte.
En observant les personnes pendant qu’elles effectuent des activités, vous pouvez déceler les problèmes d’utilisation, les difficultés de navigation et les points à améliorer dans votre conception.
Questions basées sur le retour d’information
Les questions basées sur le feedback recueillent les opinions et les réflexions des participants sur l’ensemble de leur expérience avec votre site web ou votre application. Ces questions fournissent des informations qualitatives sur la satisfaction des utilisateurs, leurs perceptions et leurs réactions émotionnelles. En voici quelques exemples :
- Qu’avez-vous pensé de la procédure de paiement ?
- La fonction de recherche vous a-t-elle aidé à trouver les informations dont vous aviez besoin ?
Les questions basées sur le retour d’information permettent d’identifier les points douloureux, les préférences des utilisateurs et les possibilités d’améliorer l’expérience de l’utilisateur.
Questions basées sur la perception
Les questions basées sur la perception cherchent à savoir comment les utilisateurs perçoivent votre site web, votre application ou votre produit. Ces questions visent à recueillir les premières impressions des clients, la perception de la marque et le message global délivré par le design. Voici quelques exemples :
- Quelle est votre première impression sur l’aspect visuel du site ?
- Le message de la marque correspond-il à ce que vous attendez de ce produit ?
En analysant les perceptions des participants, vous pouvez vous assurer que votre design correspond à l’identité de votre marque et qu’il délivre efficacement le message souhaité.
Questions basées sur des comparaisons
Les questions basées sur la comparaison demandent aux participants de comparer votre site web, votre application ou votre produit à des produits similaires sur le marché. Ces questions permettent de déterminer la compétitivité de votre conception et de votre expérience utilisateur par rapport à vos concurrents. En voici quelques exemples :
- Comment ce site se compare-t-il aux autres sites de vente en ligne que vous avez utilisés ?
- Qu’est-ce qui distingue ce produit des autres que vous avez utilisés ?
Comprendre comment les gens perçoivent votre produit par rapport à vos concurrents vous permet de découvrir des arguments de vente uniques et des domaines de différenciation.
Questions de suivi
Les questions de suivi peuvent être utilisées pour recueillir des informations supplémentaires ou pour clarifier les commentaires des participants. Elles sont souvent posées après que les participants ont terminé une activité ou fourni un retour d’information. En voici quelques exemples :
- Pouvez-vous nous dire pourquoi vous avez trouvé cette caractéristique particulière difficile ?
- Pourriez-vous préciser ce que vous entendez par « déroutant » lorsque vous décrivez la navigation ?
Les questions de suivi permettent de découvrir les causes profondes du comportement des participants et de contextualiser leurs réponses.
Exemples de script de test d’utilisabilité
Pour mieux comprendre comment les scripts de test d’utilisabilité se forment et comment ils peuvent être modifiés pour s’adapter à différents projets, examinons deux exemples de scripts de test pour différents produits.
Exemple 1 : Logiciel SaaS
Introduction :
Bienvenue à notre test de convivialité de la plateforme SaaS (Software-as-a-Service). Votre participation est très appréciée et vos commentaires nous aideront à améliorer l’expérience des utilisateurs.
N’oubliez pas que c’est nous qui évaluons le logiciel, pas vous, et qu’il n’y a pas de bonnes ou de mauvaises réponses. Nous avons surtout besoin de votre opinion et de votre avis honnêtes. Avez-vous des questions sur le test ou le programme avant de commencer ?
Questions d’échauffement :
- Quelle est votre position actuelle dans votre entreprise ?
- Depuis combien de temps utilisez-vous des logiciels SaaS pour vos activités quotidiennes ?
- Avez-vous de l’expérience avec des plateformes SaaS similaires ? Si oui, lesquelles ?
Créer des tâches :
Tâche 1 : Enregistrement de l’utilisateur
Scénario : Vous êtes un nouvel utilisateur qui souhaite utiliser notre produit SaaS pour la gestion de projets. Veuillez créer un nouveau compte avec votre adresse e-mail et votre mot de passe sur notre plateforme.
Tâche 2 : Téléchargement du fichier du projet
Scénario : Téléchargez des exemples de fichiers de conception relatifs au projet de « refonte du site web » (par exemple, des photos ou des documents). Veillez à ce que les fichiers soient correctement mis en page dans le projet.
Tâche 3 : Création d’un rapport
Scénario : Créez un rapport sur l’état d’avancement du projet qui contient un pourcentage de tâches accomplies, la progression des étapes et les contributions des membres de l’équipe. Exportez le rapport au format PDF.
Tâche 4 : Accéder à l’aide et au soutien
Scénario : Imaginez que vous rencontrez un problème technique lors de l’utilisation d’un logiciel SaaS. Trouvez la section d’aide et de support et explorez les ressources disponibles pour obtenir de l’aide.
Questions récapitulatives et mots de la fin :
- Comment s’est déroulée votre expérience globale avec notre plateforme SaaS ?
- Avez-vous trouvé la procédure d’inscription simple ?
- Avez-vous pu accomplir des tâches sans difficulté ?
- Que pensez-vous de la fonction de génération de rapports et de sa facilité d’utilisation ?
- Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions ?
Nous vous remercions d’avoir participé à ce test de convivialité. Vos opinions nous aideront à améliorer notre plateforme SaaS et à offrir une meilleure expérience utilisateur à tous nos clients.
Exemple 2 : Application de remise en forme
Introduction :
Bonjour et merci d’avoir participé à notre test de convivialité de l’application de fitness. Vos commentaires sont très appréciés car ils nous aideront à améliorer notre application pour qu’elle réponde mieux à vos besoins.
N’oubliez pas non plus que nous vérifions les fonctionnalités du logiciel, et non votre forme physique. Il n’y a pas de réponses correctes ou incorrectes, et nous voulons que vous soyez ouvert et honnête dans vos réponses. Avant de commencer, aimeriez-vous savoir quelque chose de particulier à propos du test ou de l’application ?
Questions d’échauffement :
- À quelle fréquence pratiquez-vous une activité physique ou des séances d’entraînement ?
- Suivez-vous actuellement vos exercices ou vos progrès à l’aide d’applications ou d’outils de fitness ?
- Quels sont vos principaux objectifs de remise en forme ?
Créer des tâches :
Tâche 1 : Fixer des objectifs de remise en forme
Scénario : Définissez vos objectifs de remise en forme pour les trois mois à venir. Choisissez entre la perte de poids, la prise de masse musculaire ou l’amélioration de la condition physique en général.
Tâche 2 : Enregistrer une séance d’entraînement
Scénario : Enregistrez une séance d’entraînement que vous avez effectuée plus tôt dans la journée. Incluez des informations telles que le type d’exercice, la durée et des remarques supplémentaires concernant votre performance.
Tâche 3 : Suivi de l’apport nutritionnel
Scénario : Pour suivre votre consommation nutritionnelle, notez vos repas et vos en-cas de la journée. Incluez des informations sur les aliments, les portions et les éventuelles restrictions alimentaires.
Tâche 4 : Définir des rappels d’entraînement
Scénario : Fixez un rappel pour votre prochaine séance d’exercice. Définissez un jour et une heure appropriés pour que l’application vous avertisse de votre programme d’exercices.
Questions récapitulatives et mots de la fin :
- Comment s’est déroulée votre expérience globale avec notre application de fitness ?
- Le processus d’installation de l’application vous a-t-il semblé simple ?
- Avez-vous pu choisir et commencer rapidement un programme d’entraînement ?
- Que pensez-vous de l’outil de suivi de l’hydratation et de sa facilité d’utilisation ?
- Avez-vous d’autres commentaires ou suggestions ?
Nous vous remercions d’avoir participé à ce test de convivialité. Votre avis nous aidera à améliorer notre logiciel de fitness et à en faire un outil plus efficace pour vous aider à atteindre vos objectifs de fitness. Nous apprécions votre retour d’information et nous sommes impatients de procéder à des ajustements en fonction de celui-ci.
Conclusion
Un script de test d’utilisabilité bien rédigé est un outil essentiel pour des tests d’utilisabilité efficaces. Il sert de feuille de route, orientant les chercheurs et les participants tout au long du processus de test afin de recueillir des informations et des commentaires précieux. Il vous permet d’identifier les domaines à développer, de valider les objectifs de la recherche et, en fin de compte, de créer de meilleures expériences utilisateur pour vos produits et services.
En accordant la priorité à l’élaboration d’un script de test de convivialité robuste, vous posez les bases de décisions de conception mieux informées, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction des clients et une plus grande réussite commerciale.
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