L’indicateur Customer Effort Score (CES) mesure les efforts déployés par les clients dans leurs relations avec une entreprise. Il fournit […]
Search Results for: nps
Intelligence client : Définition, types, étapes + outils à utiliser
L’intelligence client, souvent appelée « Customer Intelligence CI », est un élément clé de cette compréhension. Il s’agit de recueillir, d’analyser et […]
Enquêtes événementielles : Types, exemples de questions et avantages
Les enquêtes sur les événements sont un outil essentiel pour recueillir un retour d’information précieux pour les événements futurs et […]
Taux de réponse aux enquêtes : Qu’est-ce que c’est et comment l’améliorer
Le taux de résultats d’une étude menée pour comprendre, auprès de répondants potentiels, l’utilité d’un outil en ligne, les fonctionnalités […]
Embarquement des employés : Questions de l’enquête + bonnes pratiques
Chaque jour, les responsables des ressources humaines sont confrontés à de nombreux défis, mais aucun n’est plus intense que le […]
