À l’ère du numérique, où l’expérience utilisateur est une priorité absolue pour les entreprises, les tests d’utilisabilité à distance sont essentiels pour rester en contact avec les utilisateurs et recueillir des informations utiles sur leurs préférences en constante évolution. Les entreprises peuvent maintenir une stratégie centrée sur l’utilisateur tout en offrant des expériences exceptionnelles qui touchent leur public mondial en utilisant la puissance des tests à distance.
Jetons un coup d’œil sur les tests d’utilisabilité à distance et voyons ce que c’est, comment cela fonctionne et quels outils et stratégies peuvent être utilisés pour mener à bien des tests à distance.
Qu’est-ce qu’un test d’utilisabilité à distance ?
Les tests d’utilisabilité à distance sont une technique dynamique et efficace de recherche d’utilisateurs à distance qui permet aux organisations d’évaluer l’utilisabilité de leurs produits et services numériques à partir de n’importe quel endroit du monde.
Contrairement aux tests traditionnels en personne, les tests à distance permettent aux chercheurs d’interagir avec les participants aux tests dans leur contexte naturel, ce qui permet d’obtenir des informations essentielles sur les comportements et les préférences des utilisateurs.
Les chercheurs peuvent visualiser et analyser à distance la façon dont les participants naviguent dans le produit, accomplissent des tâches et réagissent aux différentes caractéristiques et fonctionnalités au cours du processus de test à distance.
Types de tests d’utilisabilité à distance
Un test d’utilisabilité à distance offre une certaine flexibilité dans son approche, permettant aux chercheurs de choisir parmi différentes méthodes en fonction de leurs objectifs et exigences de recherche. Les tests d’utilisabilité à distance sont classés en tests modérés et non modérés.
01. Tests de convivialité avec modérateur
Dans les tests d’utilisabilité à distance avec modérateur, un facilitateur ou un modérateur qualifié guide les participants tout au long de la procédure de test en temps réel. Cette méthode permet une interaction directe entre le modérateur et les participants, comparable aux tests d’utilisabilité traditionnels en personne. Voici comment fonctionnent les tests avec modérateur:
- Interaction en temps réel : Le modérateur utilise la vidéoconférence pour tester les participants dans des sessions individuelles. Il observe l’utilisation du produit par les participants, pose des questions de suivi et les encourage à réfléchir ouvertement.
- Des connaissances approfondies : Les tests avec modérateur fournissent des informations qualitatives riches puisque le modérateur peut observer les opinions et les émotions des participants. Cette méthode permet de connaître les réactions et les impressions des utilisateurs et de mettre en évidence les problèmes de convivialité et les points sensibles.
- Adaptation flexible : Les modérateurs peuvent modifier les scénarios de test et les tâches en fonction des réponses des participants. Cette adaptabilité permet aux chercheurs d’explorer des difficultés inattendues et d’obtenir un retour d’information complet.
- Expérience personnalisée : Les participants se sentent plus engagés et plus à l’aise lors des tests avec modérateur, car ils peuvent s’adresser personnellement à ce dernier. Cela peut les inciter à fournir des commentaires plus honnêtes et plus détaillés.
- Dépannage en temps réel : Si un participant rencontre un problème technique ou pose une question pendant le test, le modérateur peut l’aider immédiatement. Cela permet de garantir le bon déroulement du test.
02. Tests d’utilisabilité sans modérateur
Les tests d’utilisabilité non modérés n’impliquent pas d’interaction en temps réel avec un modérateur. Au lieu de cela, les participants effectuent les tests de manière indépendante, dans leur confort, en suivant les instructions fournies. Voici comment fonctionnent les tests d’utilisabilité à distance sans modérateur :
- Test autoguidé : Les participants reçoivent une série de tâches et d’instructions par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne ou d’un outil de test d’utilisabilité. Ils effectuent les tâches de manière indépendante et peuvent être invités à réfléchir ouvertement ou à donner leur avis par écrit.
- Flexibilité et commodité : Les tests non modérés permettent aux participants de passer le test au moment qui leur convient le mieux, ce qui est particulièrement utile lorsqu’il s’agit d’un public géographiquement dispersé.
- Grande taille d’échantillon : Les tests non modérés permettent aux chercheurs d’avoir accès à un plus grand nombre de participants, ce qui les rend idéaux pour la collecte de données quantitatives et l’analyse statistique.
- Des coûts réduits et un gain de temps : Les tests non modérés éliminent le besoin de modération en temps réel et de programmation de sessions individuelles, ce qui les rend plus rentables et plus efficaces en termes de temps.
- Perspectives d’interaction limitées : Les tests non modérés peuvent révéler moins d’informations approfondies sur les processus mentaux et les émotions des participants pendant le test, puisqu’il n’y a pas d’interaction directe avec un modérateur.
Les tests avec ou sans modérateur présentent des avantages et des inconvénients. Les chercheurs doivent choisir une méthode en fonction de leurs objectifs de recherche, de leur calendrier, de leur budget, de l’engagement des participants et de leurs besoins en matière de retour d’information. Les chercheurs peuvent maximiser le retour d’information des utilisateurs et la facilité d’utilisation des produits en comprenant ces deux types de tests à distance.
Quand réaliser des tests d’utilisabilité à distance ?
Les tests de convivialité à distance peuvent être utilisés tout au long du développement d’un produit afin de recueillir les avis des utilisateurs et d’optimiser leur expérience. Pour tirer le meilleur parti des tests d’utilisabilité à distance, il est essentiel de les planifier. Les tests à distance sont utiles dans les situations suivantes :
01. Validation précoce du concept
Aux premiers stades de la conception d’un produit, les tests de convivialité à distance permettent de valider les concepts initiaux et de recueillir l’avis des utilisateurs sur les fonctionnalités proposées. Cela permet d’identifier les problèmes potentiels de convivialité et de s’assurer que le produit répond aux besoins et aux attentes des clients.
02. Itérations dans la conception
Pendant la phase de conception, les tests peuvent être utilisés pour affiner et développer les conceptions d’interface. Les concepteurs peuvent détecter les zones d’incertitude, évaluer l’efficacité de l’interface utilisateur et modifier la conception en connaissance de cause en observant les interactions des utilisateurs avec les prototypes.
03. Évaluation avant le lancement
Avant le lancement d’un produit ou d’une fonctionnalité, la réalisation de tests de convivialité à distance permet d’identifier les problèmes de convivialité ou les goulets d’étranglement qui subsistent. La résolution de ces problèmes avant le lancement peut accroître la satisfaction des utilisateurs et minimiser la nécessité de procéder à des mises à niveau après le lancement.
04. Évaluation après le lancement
Une fois qu’un produit a été mis sur le marché, des tests de convivialité à distance peuvent être utilisés pour évaluer ses performances dans le monde réel et obtenir les réactions d’une base d’utilisateurs plus large. Cette évaluation continue permet une amélioration et un développement continus.
05. Embarquement et formation des utilisateurs
Lors de l’introduction de nouveaux utilisateurs à un produit, les tests peuvent être utilisés pour évaluer la réussite des processus d’intégration et recommander des améliorations afin d’améliorer la courbe d’apprentissage des utilisateurs.
Comment réaliser des tests d’utilisabilité à distance ?
Les tests de convivialité à distance permettent de recueillir efficacement les commentaires des utilisateurs et d’améliorer l’expérience globale de l’utilisateur à distance. Suivez ces étapes essentielles pour mener à bien les tests d’utilisabilité à distance :
Étape 1 : Planification du test
Avant d’entamer le processus de test, il est important de disposer d’un plan clair. Au cours de cette étape, vous devez définir la portée, les objectifs et la logistique du test. Voici un guide étape par étape pour planifier votre test à distance :
- Définissez les objectifs : Définissez clairement les buts et les objectifs de l’essai d’utilisabilité. Déterminez les aspects de votre produit ou service que vous souhaitez examiner et améliorer.
- Choisissez une méthode d’essai : Déterminez le type de test d’utilisabilité qui répondra le mieux à vos objectifs de recherche. Choisissez entre des tests avec ou sans modérateur, selon que vous avez besoin d’interagir avec les participants en temps réel ou que vous préférez qu’ils effectuent le test de manière indépendante.
- Déterminer les métriques et les méthodes de collecte des données : Choisissez les indicateurs et les données que vous souhaitez collecter pendant le test. Vous pouvez ainsi obtenir les taux de réussite des tâches, les délais d’exécution, les taux d’erreur et les taux de satisfaction des utilisateurs. Sélectionnez les outils de collecte de données appropriés, tels que les logiciels d’enregistrement d’écran, les enquêtes ou les formulaires de retour d’information.
- Établissez un calendrier des tests : Planifiez le calendrier du test, y compris les dates de recrutement des participants, les sessions de test et l’analyse des données.
- Préparez les modérateurs de test (le cas échéant) : Si vous optez pour un test modéré, assurez-vous que les modérateurs sont formés et compétents en ce qui concerne les objectifs du test.
Étape 2 : Recrutement des participants
Il est essentiel de recruter les bons participants pour obtenir des résultats significatifs. Déterminez les caractéristiques et les données démographiques de votre public cible et choisissez des participants qui répondent à ces exigences.
Pour trouver des participants qui répondent à vos exigences, utilisez les plateformes en ligne, les communautés de test des utilisateurs et les médias sociaux.
Créez une enquête de sélection pour filtrer les participants potentiels en fonction des critères que vous avez définis. Une fois les participants choisis, expliquez-leur en détail le test d’utilisabilité, son objectif, les activités prévues et la méthode de collecte des données.
Étape 3 : Écrire un script de test
Un script de test bien conçu est essentiel à l’exécution d’un test d’utilisabilité à distance efficace. Il guide le participant tout au long du test, en veillant à ce que des informations importantes et des commentaires exploitables soient recueillis. Pensez à inclure les facteurs importants suivants dans votre script de test complet :
Questions contextuelles
Commencez le script du test en posant des questions contextuelles pour connaître l’histoire, les expériences et les attentes du participant. Ces questions donnent le ton du test et permettent de connaître le point de vue de l’utilisateur. Voici quelques exemples de questions contextuelles :
- Quel est votre niveau d’expérience avec [product/service being tested]?
- À quelle fréquence utilisez-vous des produits ou services similaires ?
- Avez-vous rencontré des difficultés lors de l’utilisation de produits similaires dans le passé ?
Vous pouvez établir une relation avec le participant et développer une expérience de test plus personnalisée en posant des questions contextuelles.
Créer des scénarios et des tâches
Ensuite, présentez au participant des scénarios spécifiques ou des histoires d’utilisateurs qui correspondent aux objectifs de la recherche. Ces scénarios doivent être basés sur des événements de la vie réelle auxquels les clients peuvent être confrontés lorsqu’ils utilisent le produit ou le service. Après avoir décrit chaque scénario, assignez au participant des tâches claires et concises à accomplir. Voici quelques exemples :
Scénario : Vous prévoyez de partir en week-end et devez acheter une nouvelle valise. Vous souhaitez trouver une valise durable et élégante dans les limites de votre budget.
Tâches :
- Trouvez une valise de taille moyenne dans une fourchette de prix comprise entre 100 et 150 dollars.
- Ajoutez la valise sélectionnée à votre panier.
- Passez à la page de paiement et saisissez votre adresse de livraison.
- Sélectionnez l’option d’expédition la plus abordable.
- Effectuez l’achat à l’aide d’une carte de crédit.
Scénario : Vous souhaitez commencer un nouveau programme de remise en forme et suivre votre activité quotidienne et vos progrès en matière d’exercices.
Tâches :
- Créez un nouveau compte sur l’application de suivi de la condition physique.
- Enregistrez votre course ou votre marche du matin à l’aide de la fonction de suivi GPS de l’application.
- Fixez un objectif quotidien pour le nombre de pas que vous souhaitez effectuer.
- Trouvez et rejoignez un défi ou un groupe de fitness virtuel.
- Passez en revue le résumé de vos activités de la journée et vérifiez vos progrès par rapport à votre objectif.
Scénario : C’est une journée de travail chargée et vous souhaitez commander un dîner dans votre restaurant préféré en utilisant le service de livraison de repas en ligne.
Tâches :
- Recherchez votre restaurant préféré sur la plateforme.
- Parcourez le menu et sélectionnez les plats souhaités, y compris les entrées, les plats principaux et les desserts.
- Personnalisez votre commande en précisant vos demandes spéciales ou vos préférences alimentaires.
- Ajoutez les articles sélectionnés à votre panier et passez à la caisse.
- Choisissez un mode de paiement et complétez la commande.
Vérifiez que les tâches sont pratiques et adaptées aux objectifs de l’utilisateur. Il est essentiel de maintenir un équilibre entre le fait de fournir suffisamment d’informations pour que les tâches aient un sens et le fait d’éviter de donner des instructions inutiles.
Questions sur l’expérience
Incluez des questions pour recueillir les commentaires des participants sur leur expérience du test. Ces questions peuvent vous aider à mieux comprendre les pensées, les sentiments et les perceptions générales de l’utilisateur à l’égard du produit ou du service. Voici quelques exemples de questions :
- Dans quelle mesure la tâche a-t-elle été facile à accomplir ?
- Avez-vous rencontré des difficultés ou des confusions au cours du processus ?
- Quels sont les aspects du produit ou du service que vous avez le plus appréciés et pourquoi ?
- Y a-t-il des caractéristiques ou des fonctionnalités spécifiques que vous avez trouvées particulièrement utiles ou frustrantes ?
Lorsque vous posez des questions sur l’expérience de l’utilisateur, vous pouvez aller au-delà de la satisfaction de la tâche et obtenir des informations importantes sur ses réactions émotionnelles et ses opinions subjectives. Pour garantir l’efficacité du script de test :
- Utilisez un langage clair et direct, en évitant le jargon ou les termes techniques qui peuvent troubler le participant.
- Utilisez une combinaison de questions ouvertes et fermées pour recueillir des données qualitatives et quantitatives.
Étape 3 : Poser des questions efficaces pour une meilleure compréhension
Dans les tests à distance, poser des questions efficaces est une compétence essentielle qui peut permettre d’obtenir des informations plus approfondies et une meilleure compréhension de l’expérience de l’utilisateur. Voici quelques conseils pour poser des questions efficaces :
- Utilisez des questions ouvertes : Choisissez des questions ouvertes qui permettent aux participants de donner des réponses détaillées et significatives. Ces questions permettent aux participants d’exprimer ouvertement leurs opinions, leurs pensées et leurs sentiments.
- Concentrez-vous sur le comportement et l’expérience : Posez des questions relatives au comportement et à l’expérience du participant pendant le test. Demandez-leur comment ils ont abordé une tâche spécifique, quelles variables ont influencé leurs décisions ou quels sentiments ils ont éprouvés en interagissant avec le produit.
- Saisissez les intentions des utilisateurs : Comprenez les raisons qui sous-tendent les comportements des participants. Par exemple, s’ils ont rencontré un problème ou pris une décision, demandez-leur ce qui les a conduits à emprunter cette voie.
- Établissez un ordre de priorité pour les questions essentielles : Identifiez les questions de recherche les plus importantes par rapport à vos objectifs et posez-les en premier. Cela permet d’obtenir des informations cruciales, même si le temps imparti au participant est limité.
Étape 4 : Exécuter le test
L’exécution du test d’utilisabilité à distance est une étape essentielle au cours de laquelle vous mettez en œuvre l’ensemble de votre planification et de votre préparation. Au cours de cette étape, vous interagirez avec les participants, observerez leur comportement et recueillerez des données utiles pour évaluer l’utilisabilité de votre produit.
Voici une approche étape par étape pour réaliser un test efficace :
- Donnez des instructions claires : Expliquez aux participants les tâches qu’ils auront à accomplir et la manière dont ils utiliseront le produit. Assurez-vous que les participants comprennent ce que l’on attend d’eux et ce qu’ils doivent faire pendant le test.
- Surveillez et observez : Surveillez et observez les actions, les comportements et les processus de pensée du participant pendant le test. Prenez note de tout moment de confusion, de frustration ou de satisfaction.
- Enregistrez la session : Si le test est modéré, veillez à ce que la session soit enregistrée. L’enregistrement sera utile pour l’analyse ultérieure du test et pour recueillir les informations qui vous auraient échappé lors de la session en direct.
- Posez des questions complémentaires : Posez des questions complémentaires pour clarifier les activités du participant ou pour obtenir des informations plus détaillées sur son expérience. Ces questions de suivi peuvent vous aider à identifier les problèmes ou les motivations sous-jacents.
Après la phase de test, il est temps d’analyser les données recueillies et de créer un rapport détaillé résumant les résultats et les idées. Une analyse et un rapport appropriés sont nécessaires pour prendre des décisions en matière de conception et procéder à des ajustements afin de rendre votre produit plus facile à utiliser.
Test d’utilisabilité à distance avec QuestionPro Research
QuestionPro Research est une plateforme d’enquête puissante qui offre des solutions complètes pour la réalisation de tests d’utilisabilité. Grâce à ses fonctionnalités conviviales et à ses capacités exceptionnelles, les chercheurs peuvent recueillir efficacement les commentaires des participants dans le monde entier.
Accès à distance des participants
QuestionPro Research vous permet d’atteindre un groupe diversifié de participants à distance, en éliminant les barrières géographiques. Vous pouvez recruter des participants de différents lieux et de différentes catégories démographiques, ce qui garantit que vos tests d’utilisabilité comprennent un échantillon représentatif.
Option de test sans modérateur
QuestionPro Research peut générer des enquêtes autoguidées avec des fonctions multimédias pour des tests à distance sans modérateur. Les participants peuvent terminer les tâches et donner leur avis quand ils le souhaitent, ce qui facilite le recrutement et la collecte de données auprès d’un échantillon plus large.
Collecte de données qualitatives et quantitatives
QuestionPro Research prend en charge différents types de questions, y compris les questions à choix multiples, les questions ouvertes et les échelles d’évaluation, ce qui vous permet de recueillir des informations qualitatives et quantitatives.
Analyse des données en temps réel
QuestionPro collecte et compile les données de feedback en temps réel. Les chercheurs peuvent utiliser des analyses et des visualisations en temps réel pour surveiller le comportement des utilisateurs, identifier les points problématiques et prendre des décisions fondées sur des données pour apporter des améliorations.
Intégration avec d’autres outils
QuestionPro s’intègre à divers outils tiers, tels que les plateformes de vidéoconférence et les outils d’analyse des utilisateurs, afin d’améliorer les possibilités de tests d’utilisabilité à distance.
Conclusion
Les tests de convivialité à distance sont utiles aux entreprises et aux concepteurs qui cherchent à améliorer la convivialité et l’expérience utilisateur de leurs produits numériques. Les chercheurs peuvent obtenir des informations importantes sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec les produits en ligne à partir de différents endroits en sachant comment ils interagissent avec eux.
Les tests aident les entreprises à s’adapter à l’évolution des comportements des clients, à répondre aux besoins des utilisateurs et à garder une longueur d’avance sur un marché numérique en constante évolution. En recueillant régulièrement les commentaires des utilisateurs et en procédant à des ajustements fondés sur des données, les entreprises peuvent concevoir des produits qui suscitent l’intérêt de leur public cible, fidélisent leur marque et s’imposent sur un marché concurrentiel.
Les tests à distance sont devenus plus accessibles, plus efficaces et plus fructueux grâce aux plateformes de recherche modernes telles que QuestionPro Research Suite. Découvrez comment cet outil moderne a transformé le paysage des tests d’utilisabilité, en facilitant plus que jamais la collecte d’informations précieuses.
