Types d’entretiens dans la recherche et les méthodes

Les types d’entretiens sont plus nombreux qu’on ne le pense. Un entretien est généralement une technique de recherche qualitative qui consiste à poser des questions ouvertes pour converser avec les personnes interrogées et recueillir des données sur un sujet.

Dans la plupart des cas, l’enquêteur est l’expert en la matière qui cherche à comprendre les opinions des répondants au moyen d’une série de questions et de réponses bien planifiées et exécutées.

Les entretiens sont similaires aux groupes de discussion et aux enquêtes pour ce qui est de recueillir des informations auprès du marché cible, mais ils sont totalement différents dans leur fonctionnement – les groupes de discussion sont limités à un petit groupe de 6 à 10 personnes, tandis que les enquêtes sont quantitatives.

Les entretiens sont menés auprès d’un échantillon de population et leur principale caractéristique est le ton de la conversation.

EN SAVOIR PLUS : enquête téléphonique

Qu’est-ce qu’un entretien ?

Un entretien est un moyen d’obtenir des informations d’une personne en lui posant des questions et en écoutant ses réponses.

Un entretien est une séance de questions-réponses au cours de laquelle une personne pose des questions et l’autre personne y répond. Il peut s’agir d’une conversation en tête-à-tête, dans les deux sens, ou bien il peut y avoir plus d’un intervieweur et plus d’un participant.

L’entretien est la partie la plus importante de l’ensemble du processus de sélection. Il est utilisé pour décider si une personne doit être interrogée plus avant, embauchée ou écartée. C’est le principal moyen d’en savoir plus sur les candidats et la base d’évaluation de leurs connaissances, de leurs compétences de recherche et de leurs aptitudes liées à l’emploi.

Les principaux types d’entretiens dans la recherche

Un chercheur doit mener des entretiens avec un groupe de participants à un moment de la recherche où les informations ne peuvent être obtenues qu’en rencontrant et en se connectant personnellement avec une partie de son public cible. Les entretiens offrent aux chercheurs une plateforme pour interroger les participants et obtenir des informations aussi détaillées que possible. Il existe trois types d’entretiens fondamentaux dans le domaine de la recherche :

1. Entretiens structurés :

Les entretiens structurés sont définis comme des outils de recherche qui peuvent être plus souples dans leur fonctionnement et qui ne permettent pas ou peu de solliciter les participants pour obtenir et analyser les résultats. Il est donc également connu sous le nom d’entretien standardisé et son approche est essentiellement quantitative.

Les questions de cet entretien sont prédéfinies en fonction du niveau de détail des informations demandées. Cette méthode peut être utilisée dans le cadre d’un entretien avec un groupe de discussion ou d’un entretien en personne.

Ces entretiens sont excessivement utilisés dans les recherches par sondage, dans le but de maintenir l’uniformité au cours de toutes les sessions d’entretien.

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Ils peuvent être fermés ou ouverts, selon le type de population cible. Des questions fermées peuvent être incluses pour comprendre les préférences des utilisateurs à partir d’une série d’options de réponse. En revanche, les questions ouvertes peuvent être incluses pour obtenir des détails sur une section particulière de l’entretien.

Exemple de question d’entretien structuré :

Voici un exemple de question structurée pour un entretien d’embauche pour un poste de service à la clientèle :

• Pouvez-vous nous parler de ce qu’a été votre travail dans le service à la clientèle ?
• Comment réagissez-vous face à un client en colère ou contrarié ?
• Comment vous assurez-vous que les informations que vous donnez aux clients sont correctes ?
• Racontez-nous une occasion où vous avez fait des pieds et des mains pour aider un client.
• Comment gérez-vous un grand nombre de clients ou de tâches en même temps ?
• Pouvez-vous nous parler de la façon dont vous avez utilisé des logiciels ou des outils pour le service à la clientèle ?
• Comment fixer des priorités et bien utiliser son temps tout en offrant un bon service à la clientèle ?
• Pouvez-vous nous parler d’une occasion où vous avez dû faire revenir un client au calme ?
• Comment faire face à un client qui demande quelque chose qui va à l’encontre des règles de votre entreprise ?
• Racontez-moi une fois où vous avez dû faire face à un client ou à un collègue difficile.

Avantages des entretiens structurés :

• Il se concentre sur la précision des différentes réponses, ce qui permet de collecter des données extrêmement organisées. Différents répondants ont différents types de réponses à la même structure de questions – les réponses obtenues peuvent être analysées collectivement.
• Ils peuvent être utilisés pour entrer en contact avec un large échantillon de la population cible.
• La procédure d’entretien est facilitée par la standardisation qu’elle offre.
• La réplication sur plusieurs échantillons est facilitée par la structure identique de l’entretien.
• L’étendue des détails étant déjà prise en compte lors de l’élaboration des questions d’entretien, de meilleures informations peuvent être obtenues. Le chercheur peut analyser le problème de recherche de manière exhaustive en posant des questions de recherche précises.
• La structure de l’entretien étant fixe, elle génère souvent des résultats fiables et est rapide à mettre en œuvre.
• La relation entre le chercheur et le répondant n’est pas formelle, ce qui permet au chercheur de comprendre clairement la marge d’erreur au cas où le répondant refuserait de participer à l’enquête ou ne serait tout simplement pas intéressé à fournir les bonnes informations.

Inconvénients des entretiens structurés :

• La portée limitée de l’évaluation des résultats obtenus.
• La précision de l’information l’emporte sur le détail de l’information.
• Les répondants sont obligés de choisir parmi les options de réponse proposées.
• Le chercheur est tenu de toujours s’en tenir à la liste des questions décidées, quel que soit le degré d’intérêt de la conversation avec les participants.
• Un entretien structuré prend beaucoup de temps.

En savoir plus : Études de marché

2. Types d’entretiens semi-structurés :

Les entretiens semi-structurés offrent au chercheur une marge de manœuvre considérable pour interroger les personnes interrogées, tout en conservant une structure d’entretien de base. Même s’il s’agit d’une conversation guidée entre les chercheurs et les personnes interrogées, une flexibilité appréciable est offerte aux chercheurs. Le chercheur peut être assuré qu’il ne sera pas nécessaire de procéder à plusieurs séries d’entretiens en présence d’une structure dans ce type d’entretien de recherche.

En gardant la structure à l’esprit, le chercheur peut suivre n’importe quelle idée ou tirer un avantage créatif de l’ensemble de l’entretien. Il est toujours nécessaire d’interroger davantage les répondants pour recueillir des informations dans le cadre d’une étude de recherche. La meilleure application des entretiens semi-structurés est lorsque le chercheur n’a pas le temps de mener des recherches et qu’il a besoin d’informations détaillées sur le sujet.

Exemple de question d’entretien semi-structuré :

Voici un exemple de question semi-structurée pour un entretien d’embauche dans le domaine du marketing :

• Pouvez-vous nous parler du travail de marketing que vous avez effectué ?
• Quels sont, selon vous, les éléments les plus importants d’une campagne de marketing qui fonctionne ?
• Parlez-moi d’une campagne sur laquelle vous avez travaillé et dont vous êtes très fier.
• Comment étudiez-vous le marché et comment examinez-vous les données pour vous aider à prendre des décisions en matière de marketing ?
• Pouvez-vous nous parler d’une occasion où vous avez dû modifier votre plan de marketing en raison d’un événement qui ne s’est pas déroulé comme prévu ?
• Comment savoir si une campagne de marketing a fonctionné ?
• Pouvez-vous nous parler de la manière dont vous avez utilisé les médias sociaux pour faire du marketing ?
• Comment vous assurer que votre message marketing parvient aux personnes que vous souhaitez entendre ?
• Pouvez-vous nous parler d’une situation où vous avez dû mener une campagne de marketing avec un petit budget ?
• Comment se tenir au courant des changements et des tendances en matière de marketing ?

Avantages des entretiens semi-structurés :

• Les questions des entretiens semi-structurés sont préparées avant l’entretien prévu, ce qui donne au chercheur le temps de préparer et d’analyser les questions.
• Il est flexible dans une certaine mesure tout en respectant les lignes directrices de la recherche.
• Contrairement à un entretien structuré, les chercheurs peuvent formuler les questions de l’entretien dans le format de leur choix.
• Ces entretiens permettent de recueillir des données qualitatives fiables.
• La structure souple de l’entretien.

En savoir plus : Données quantitatives

Inconvénients des entretiens semi-structurés :

• Les participants peuvent mettre en doute la fiabilité de ces entretiens en raison de la flexibilité offerte.
• Il est difficile de comparer deux réponses différentes, car la ligne directrice pour la conduite des entretiens n’est pas entièrement respectée. Aucune question n’aura exactement la même structure et il en résultera une incapacité à comparer ou à déduire les résultats.

3. Entretiens non structurés :

Également appelés entretiens approfondis, les entretiens non structurés sont généralement décrits comme des conversations tenues dans un but précis : recueillir des données sur l’étude de recherche. Ces entretiens comportent le moins de questions car ils s’apparentent davantage à une conversation normale, mais avec un sujet sous-jacent.

L’objectif principal de la plupart des chercheurs qui utilisent des entretiens non structurés est d’établir un lien avec les personnes interrogées, car il y a de fortes chances que les personnes interrogées soient 100% sincères dans leurs réponses. Il n’y a pas de lignes directrices à suivre pour les chercheurs. Ils peuvent donc approcher les participants de manière éthique afin d’obtenir autant d’informations que possible sur leur sujet de recherche.

Comme il n’y a pas de lignes directrices pour ces entretiens, le chercheur doit garder le contrôle de son approche afin que les personnes interrogées ne s’éloignent pas de l’objectif principal de la recherche.

Pour qu’un chercheur obtienne le résultat souhaité, il doit garder à l’esprit les facteurs suivants :

• L’objectif de l’entretien.
• L’entretien doit avant tout prendre en compte les intérêts et les compétences du participant.
• Toutes les conversations doivent être menées dans les limites autorisées de la recherche, et le chercheur doit s’efforcer de respecter ces limites.
• Les compétences et les connaissances du chercheur doivent correspondre à l’objectif de l’entretien.
• Les chercheurs doivent comprendre ce qu’il faut faire et ne pas faire.

Exemple de question d’entretien non structuré :

Voici un exemple de question posée lors d’un entretien non structuré :

• Pouvez-vous me parler d’une occasion où vous avez dû faire face à une situation difficile et de la manière dont vous l’avez fait ?
• Quelles sont les choses dont vous êtes le plus fier et quelles leçons en avez-vous tirées ?
• Comment gérez-vous l’ambiguïté ou le fait de ne pas savoir quoi faire au travail ?
• Pouvez-vous décrire votre façon de diriger et de faire avancer votre équipe ?
• Racontez-moi une fois où vous avez dû prendre un risque et comment cela s’est passé.
• Quelles sont, selon vous, les qualités les plus importantes pour réussir dans cette fonction ?
• Comment gérez-vous les revers ou les échecs, et qu’en tirez-vous ?
• Pouvez-vous me parler d’une occasion où vous avez dû résoudre un problème en sortant des sentiers battus ?
• Qu’est-ce qui vous différencie des autres candidats à ce poste ?
• Pouvez-vous me parler d’un moment où vous avez dû faire un choix difficile et de la manière dont vous l’avez fait ?

Avantages des entretiens non structurés :

• En raison de la nature informelle de ce type d’entretien, il est extrêmement facile pour les chercheurs d’essayer d’établir une relation amicale avec les participants. Cela permet d’obtenir des informations extrêmement détaillées sans effort conscient.
• Les participants peuvent clarifier tous leurs doutes concernant les questions, et le chercheur peut profiter de chaque occasion pour expliquer son intention afin d’obtenir de meilleures réponses.
• Il n’y a pas de questions auxquelles le chercheur doit se conformer, ce qui augmente généralement la flexibilité de l’ensemble du processus de recherche.

Inconvénients des entretiens non structurés :

• Les chercheurs prennent du temps pour réaliser ces entretiens car ils ne sont pas structurés.
• L’absence d’un ensemble normalisé de questions et de lignes directrices indique que sa fiabilité est douteuse.
• L’éthique de ces entretiens est souvent considérée comme étant à la limite du dérangeant.

En savoir plus : Études de marché qualitatives & Collecte de données qualitatives

Autres types d’entretiens

Outre les trois types d’entretien de base, nous avons déjà mentionné qu’il en existait d’autres. Voici d’autres types d’entretiens qui sont couramment utilisés lors d’un entretien d’embauche :

Entretien comportemental

Au cours de ce type d’entretien, les candidats sont invités à donner des exemples précis de la manière dont ils ont agi dans le passé. L’idée sous-jacente à ce type d’entretien est que ce qu’une personne a fait dans le passé peut être un signe de la façon dont elle agira à l’avenir. Grâce à cet entretien, l’entreprise peut également comprendre le comportement de la personne interrogée par le biais du langage corporel.

Entretien avec un groupe d’experts

Lors d’un entretien avec un jury, trois personnes ou plus posent généralement des questions et évaluent les réponses du candidat en tant que groupe. C’est un bon moyen de se faire une idée complète des compétences d’un candidat et de son aptitude à occuper le poste.

Types d’entretiens en groupe

Plusieurs personnes sont interrogées en même temps dans le cadre d’entretiens de groupe. Cette forme d’entretien fait souvent appel à des groupes de discussion pour les postes de débutants ou les emplois dans le domaine du service à la clientèle, afin de déterminer si les candidats s’entendent bien avec les autres et s’ils travaillent en équipe.

Interview de cas

Lors d’un entretien de cas, les candidats se voient confier un problème ou un scénario d’entreprise et doivent réfléchir à la manière de le résoudre. Dans les domaines du conseil et de la finance, ce type d’entretien est courant.

Entretien technique

Les compétences et connaissances techniques d’un candidat sont testées lors d’un entretien technique, généralement dans des domaines tels que l’ingénierie ou le développement de logiciels. La plupart du temps, les candidats sont invités à résoudre des problèmes ou à accomplir des tâches techniques.

Entretien sur le stress

Lors d’un entretien de stress, les candidats sont mis sous pression ou se voient poser des questions difficiles ou conflictuelles dans le but de voir comment ils réagissent dans des situations stressantes. Ce type d’entretien permet d’évaluer la capacité d’un candidat à gérer le stress et les situations difficiles.

Méthodes de recherche – Entretiens :

Il existe quatre méthodes pour mener des entretiens de recherche, chacune d’entre elles étant particulière dans son application et pouvant être utilisée en fonction des exigences de l’étude de recherche.

Entretiens personnels :

Les entretiens personnels sont l’un des types d’entretiens les plus utilisés, où les questions sont posées personnellement et directement au répondant, sous la forme d’un entretien individuel. L’un des nombreux entretiens en personne est l’entretien-déjeuner, qui est souvent mieux adapté aux questions et aux discussions décontractées.

Pour ce faire, un chercheur peut disposer d’un guide des enquêtes en ligne pour prendre note des réponses. Un chercheur peut concevoir son enquête de manière à prendre note des commentaires ou des points de vue qui ressortent de l’interviewé. Il peut également s’agir d’un entretien individuel.

Avantage :

• Taux de réponse plus élevé.
• Lorsque les personnes interrogées et les répondants sont face à face, il est possible d’adapter les questions en cas d’incompréhension.
• Des réponses plus complètes peuvent être obtenues s’il y a des doutes de part et d’autre ou si un élément d’information remarquable est détecté.
• Le chercheur a la possibilité de détecter et d’analyser le langage corporel de la personne interrogée au moment où il pose les questions et prend des notes à ce sujet.

Inconvénients :

• Elles prennent du temps et sont extrêmement coûteuses.
• Elles peuvent susciter la méfiance de la personne interrogée, qui peut être gênée et ne pas répondre franchement.
• Contacter les personnes interrogées peut être un véritable casse-tête, qu’il s’agisse de prendre rendez-vous sur le lieu de travail ou d’aller de maison en maison sans trouver personne.
• C’est pourquoi de nombreux entretiens sont menés dans des lieux publics tels que des centres commerciaux ou des parcs. Même les études de consommation profitent de ces sites pour mener des entretiens ou des enquêtes et offrir des incitations, des cadeaux et des coupons. En résumé, les centres commerciaux offrent de grandes possibilités de recherche en ligne.
• L’un des avantages de ce type d’entretiens est que les personnes interrogées fourniront des informations plus fraîches si l’entretien est mené dans le contexte et avec les stimuli appropriés, de sorte que les chercheurs puissent disposer de données issues de leur expérience sur les lieux des événements, immédiatement et de première main. L’enquêteur peut utiliser une enquête en ligne à l’aide d’un appareil mobile qui facilitera sans aucun doute l’ensemble du processus.

Téléphonique Type d’entretiens :

Les entretiens phoniques sont largement utilisés et peuvent facilement être combinés avec des enquêtes en ligne pour mener une recherche efficace.

Avantages :

• Pour trouver les personnes interrogées, il suffit d’avoir leur numéro de téléphone à portée de main.
• Ils sont généralement moins coûteux.
• Les informations sont collectées rapidement.
• Le fait d’avoir un contact personnel peut également permettre de clarifier des doutes ou de donner plus de détails sur les questions.

Inconvénients :

• Souvent, les chercheurs observent que les gens ne répondent pas aux appels téléphoniques parce que le numéro est inconnu du répondant ou qu’ils ont simplement changé de lieu de résidence et qu’ils ne peuvent pas le localiser, ce qui biaise l’entretien.
• Les chercheurs sont également confrontés à des personnes qui ne veulent tout simplement pas répondre et qui ont recours à des prétextes tels que : ils sont occupés à répondre, ils sont malades, ils ne sont pas habilités à répondre aux questions posées, ils n’ont aucun intérêt à répondre, ou ils ont peur de mettre leur sécurité en péril.
• L’un des aspects auxquels il faut veiller dans ce type d’entretiens est la gentillesse avec laquelle les enquêteurs s’adressent aux personnes interrogées afin de les amener à coopérer plus facilement dans leurs réponses. Une bonne communication est essentielle pour obtenir de meilleures réponses.

Courriel ou page web Types d’entretiens :

La recherche en ligne se développe de plus en plus car les consommateurs migrent vers un monde plus virtuel, et il est préférable pour chaque chercheur de s’adapter à ce changement.

L’augmentation du nombre de personnes ayant accès à l’internet a fait que les entretiens par courrier électronique ou par page web se distinguent parmi les types d’entretiens les plus utilisés aujourd’hui. Pour cela, rien de mieux qu’une enquête en ligne.

De plus en plus de consommateurs se tournent vers les achats en ligne, c’est pourquoi ils constituent un excellent créneau pour réaliser un entretien qui générera des informations permettant de prendre les bonnes décisions.

Avantages des enquêtes par courrier électronique :

• Rapidité d’obtention des données
• Les personnes interrogées répondent selon leur temps, quand elles le souhaitent et où elles le décident.
• Les enquêtes en ligne peuvent être combinées avec d’autres méthodes de recherche ou en utilisant certains des modèles d’entretien précédents. Ce sont des outils qui peuvent parfaitement compléter et financer le projet.
• Un chercheur peut utiliser une variété de questions et de logique pour créer immédiatement des graphiques et des rapports.

Inconvénients de l’enquête par courrier électronique :

• Faibles taux de réponse
• Accès limité à certaines populations
• Potentiel pour les filtres anti-spam
• Manque de contact personnel

Ce qu’il faut éviter dans les différents types d’entretiens

Essayez de ne pas faire l’une des choses suivantes lors d’un entretien :

• Ne blâmez pas vos anciens managers, collègues ou entreprises. Cela fera mauvaise impression sur l’examinateur et montrera que vous n’êtes pas responsable.
• Ne vous rendez pas à l’entretien sans rien savoir de l’entreprise pour laquelle vous passez l’entretien. Les intervieweurs penseront que vous ne vous souciez pas d’en savoir plus sur l’entreprise si vous ne savez rien.
• Ne vous agitez pas, car cela montre que vous manquez de confiance en vous et de concentration.
• Arrêtez de regarder l’heure car cela montre que vous avez quelque chose de plus important à faire et que vous n’accordez pas beaucoup d’importance à l’entretien.

Questions relatives aux entretiens

À l’issue de l’entretien, vous aurez peut-être l’occasion de poser des questions. Vous devez profiter de cette occasion pour apprendre des choses utiles de votre interlocuteur. Sur la base de ce que vous avez appris, vous pouvez alors décider si l’entreprise et le poste vous conviennent. Vous pouvez poser à l’examinateur des questions sur l’entreprise ou sur le poste à pourvoir.

Voici quelques questions courantes mais importantes à poser lors d’un entretien :

1. Qu’attendez-vous des membres de l’équipe dans cette fonction ?
2. À quoi ressemble une journée type pour un employé occupant cette fonction ?
3. Quelles sont les qualités essentielles pour réussir dans ce poste ?
4. Comment le succès est-il mesuré pour ce poste ?
5. Quel est le lien entre ce profil de poste et les objectifs généraux de l’organisation ?
6. Quels sont les principes directeurs de votre entreprise ?
7. Quels sont les services avec lesquels je travaillerai en étroite collaboration tout au long de mon parcours dans ce profil ?

En savoir plus : Recherche quantitative

Conclusion

Pour résumer la discussion, un entretien efficace est celui qui fournit aux chercheurs les données nécessaires pour connaître l’objet de l’étude et qui permet d’appliquer ces informations aux décisions prises par les chercheurs.

Il ne fait aucun doute que l’objectif de la recherche déterminera les types d’entretiens les plus appropriés pour la collecte des données. Sur la base de la conception de la recherche, un chercheur peut planifier et tester les questions, par exemple pour vérifier si les questions sont correctes et si l’enquête se déroule de la meilleure façon possible.

APPRENEZ-EN PLUS SUR : Les meilleurs outils de collecte de données

En outre, d’autres types de recherche peuvent être utilisés dans des circonstances spécifiques.

Par exemple, il n’y a pas de connexions ou de situations défavorables pour les enquêteurs. Dans ce type d’occasions, il est nécessaire de mener des recherches sur le terrain, ce qui ne peut être considéré comme une interview, voire comme une méthodologie complètement différente.

QuestionPro est une plateforme d’enquête en ligne flexible qui peut aider les chercheurs à réaliser différents types d’entretiens, tels que des entretiens structurés, semi-structurés, non structurés, des entretiens téléphoniques, des entretiens de groupe, etc. Il offre aux chercheurs une plateforme flexible qui peut être modifiée pour s’adapter à leurs besoins et à ceux de leur projet de recherche.

QuestionPro peut aider les chercheurs à obtenir des informations détaillées et utiles de la part des participants en utilisant des fonctionnalités telles que la logique de saut, la canalisation et le chat en direct. En outre, la plateforme est facile à utiliser et à accéder, ce qui en fait un outil utile pour les chercheurs dans le cadre de leur travail.

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Dans l’ensemble, QuestionPro peut être utile aux chercheurs qui souhaitent réaliser de bonnes interviews et collecter de bonnes données de projet.

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