{"id":1004945,"date":"2024-12-26T09:00:00","date_gmt":"2024-12-26T16:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/12-meilleures-plateformes-dexperience-client-a-decouvrir-en-2025\/"},"modified":"2025-02-12T00:00:43","modified_gmt":"2025-02-12T07:00:43","slug":"12-meilleures-plateformes-dexperience-client-a-decouvrir-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/12-meilleures-plateformes-dexperience-client-a-decouvrir-en-2025\/","title":{"rendered":"12 meilleures plateformes d’exp\u00e9rience client \u00e0 d\u00e9couvrir en 2025"},"content":{"rendered":"\n

Les clients disposent d’une infinit\u00e9 d’options au bout de leurs doigts. Comment vous assurer que chaque interaction avec le client est exceptionnelle ? Les plateformes d’exp\u00e9rience client sont la cl\u00e9 pour se d\u00e9marquer. Elles aident les entreprises \u00e0 suivre et \u00e0 am\u00e9liorer chaque interaction, qu’il s’agisse d’un simple courriel, d’un commentaire sur les m\u00e9dias sociaux ou d’un achat en magasin. Lorsque les clients se sentent appr\u00e9ci\u00e9s et compris, ils ne sont pas seulement satisfaits ; ils deviennent de fid\u00e8les d\u00e9fenseurs de votre marque. <\/p>\n\n

C’est comme si vous disposiez d’un assistant num\u00e9rique charg\u00e9 de comprendre vos clients, d’am\u00e9liorer leur parcours et de les inciter \u00e0 revenir.<\/p>\n\n

Dans ce blog, nous allons explorer 12 des meilleures plateformes CX qui peuvent vous aider \u00e0 \u00e9tablir des liens plus forts avec vos clients et \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience \u00e0 chaque \u00e9tape.<\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’une plateforme d’exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n

Les plateformes d’exp\u00e9rience client aident les entreprises \u00e0 surveiller, analyser et am\u00e9liorer la fa\u00e7on dont les clients interagissent avec leurs marques. Il s’agit d’un centre de gestion des retours d’information des clients<\/a> et de suivi de leur parcours sur plusieurs canaux. Elles permettent \u00e9galement d’identifier les points \u00e0 am\u00e9liorer dans l’exp\u00e9rience globale du client<\/a>. <\/p>\n\n

Ces plateformes collectent des donn\u00e9es \u00e0 partir de diff\u00e9rentes sources, telles que : <\/p>\n\n