{"id":1005731,"date":"2024-09-02T11:00:00","date_gmt":"2024-09-02T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/net-trust-score-outil-de-mesure-de-la-confiance-dans-lorganisation\/"},"modified":"2025-02-12T03:50:01","modified_gmt":"2025-02-12T10:50:01","slug":"net-trust-score-outil-de-mesure-de-la-confiance-dans-lorganisation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/net-trust-score-outil-de-mesure-de-la-confiance-dans-lorganisation\/","title":{"rendered":"Net Trust Score : Outil de mesure de la confiance dans l’organisation"},"content":{"rendered":"\n

Le Net Trust Score (NTS) est un excellent moyen de quantifier et de comprendre la confiance que les parties prenantes accordent \u00e0 une organisation. Contrairement aux mesures traditionnelles qui se concentrent sur la satisfaction ou la fid\u00e9lit\u00e9 des clients, le NTS cible sp\u00e9cifiquement la confiance. Il montre clairement la confiance des gens dans les actions, les valeurs et l’int\u00e9grit\u00e9 globale de votre entreprise. <\/p>\n\n

Le concept de mesure de la confiance n’est pas nouveau. Par exemple, l'\u00a0\u00bbindice de confiance\u00a0\u00bb d’Edelman et d’Ipsos a \u00e9t\u00e9 une premi\u00e8re tentative pour mesurer la fa\u00e7on dont les gens per\u00e7oivent diff\u00e9rentes organisations en termes de confiance et de cr\u00e9dibilit\u00e9. <\/p>\n\n

Vous pouvez appliquer le NTS \u00e0 diff\u00e9rentes parties prenantes, notamment les clients, les employ\u00e9s et les fournisseurs. Il s’agit donc d’un outil polyvalent permettant d’\u00e9valuer et d’am\u00e9liorer la confiance dans diff\u00e9rents domaines de votre organisation. <\/p>\n\n

Dans ce blog, nous allons voir comment vous pouvez utiliser efficacement le Net Trust Score pour cr\u00e9er et renforcer la confiance au sein de votre organisation.<\/p>\n\n

Qu’est-ce que la cote de confiance nette ?<\/h2>\n\n

Le Net Trust Score est un moyen de mesurer la confiance que les gens accordent \u00e0 une entreprise, une marque ou une organisation. Il montre \u00e0 quel point les clients, les employ\u00e9s et les fournisseurs sont confiants dans la capacit\u00e9 de l’entit\u00e9 \u00e0 agir au mieux de leurs int\u00e9r\u00eats. <\/p>\n\n

Le score de confiance net est similaire \u00e0 d’autres mesures telles que le Net Promoter Score<\/a> (NPS) et le Customer Effort Score<\/a> (CES), mais il mesure sp\u00e9cifiquement la confiance.<\/p>\n\n

Les enqu\u00eates NTS utilisent g\u00e9n\u00e9ralement une \u00e9chelle de 10 points, o\u00f9 les personnes interrog\u00e9es doivent r\u00e9pondre \u00e0 des questions relatives \u00e0 la confiance. Par exemple, vous pouvez poser des questions telles que : \u00ab\u00a0L’entreprise a-t-elle toujours votre int\u00e9r\u00eat \u00e0 c\u0153ur ?<\/em>\u00a0\u00bb et des questions ouvertes de<\/a> suivi telles que \u00ab\u00a0Pourquoi avez-vous obtenu ce score ?<\/em>\u00a0\u00bb Cette approche peut vous aider \u00e0 quantifier les niveaux de confiance tout en fournissant des informations qualitatives. <\/p>\n\n

Comment est calcul\u00e9e la cote de confiance nette ?<\/h2>\n\n

Le score de confiance net peut \u00eatre calcul\u00e9 de la m\u00eame mani\u00e8re que le NPS en soustrayant le pourcentage de d\u00e9tracteurs (ceux qui obtiennent un score faible) du pourcentage de promoteurs (ceux qui obtiennent un score \u00e9lev\u00e9). Ce calcul fournit un score net qui repr\u00e9sente le niveau de confiance global. <\/p>\n\n

Vous demandez aux gens d’\u00e9valuer leur confiance dans votre entit\u00e9 sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 10, o\u00f9 1 signifie \u00ab\u00a0aucune confiance\u00a0\u00bb et 10 \u00ab\u00a0pleine confiance\u00a0\u00bb. Vous classez ensuite les r\u00e9ponses dans les cat\u00e9gories suivantes : <\/p>\n\n