{"id":1006395,"date":"2024-04-22T11:00:00","date_gmt":"2024-04-22T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/21-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-lexperience-client-en-2025\/"},"modified":"2025-02-12T04:49:17","modified_gmt":"2025-02-12T11:49:17","slug":"21-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-lexperience-client-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/21-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-lexperience-client-en-2025\/","title":{"rendered":"21 meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client en 2025"},"content":{"rendered":"\n

Le logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM) est un outil puissant qui aide les entreprises \u00e0 comprendre, analyser et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact. Dans le paysage concurrentiel actuel, offrir des exp\u00e9riences client exceptionnelles est primordial pour les entreprises qui cherchent \u00e0 se diff\u00e9rencier et \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients. <\/p>\n\n

Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client regroupent g\u00e9n\u00e9ralement des donn\u00e9es sur l’exp\u00e9rience client provenant de sources multiples, telles que les commentaires des clients, les enqu\u00eates, les interactions avec les m\u00e9dias sociaux et l’historique des transactions. En tirant parti de l’analyse avanc\u00e9e et de l’intelligence artificielle, ce logiciel d’exp\u00e9rience client permet aux entreprises d’obtenir des informations exploitables sur le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et le sentiment des clients. <\/p>\n\n

Nous avons dress\u00e9 une liste des 21 meilleures plateformes logicielles de gestion de l’exp\u00e9rience client. Ces plateformes ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9es en fonction de leurs fonctionnalit\u00e9s, de leur convivialit\u00e9, de leur \u00e9volutivit\u00e9, de leur innovation et de la satisfaction de leurs clients. Que vous soyez une petite startup ou une multinationale, une solution de cette liste vous aidera \u00e0 \u00e9lever vos strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience client vers de nouveaux sommets. <\/p>\n\n

Qu’est-ce que la gestion de l’exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n

La gestion de l’exp\u00e9rience client consiste \u00e0 concevoir, mettre en \u0153uvre et contr\u00f4ler des strat\u00e9gies et des processus visant \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 optimiser chaque interaction du client avec une entreprise ou la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque. Elle englobe tous les points de contact et canaux que les clients utilisent avec une entreprise, y compris les plateformes en ligne, les magasins physiques, les interactions avec le service client, les m\u00e9dias sociaux, etc. <\/p>\n\n

Le CEM<\/a> consiste \u00e0 comprendre et \u00e0 satisfaire les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes des clients afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences positives et m\u00e9morables qui favorisent la loyaut\u00e9, la satisfaction et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats. Il s’agit de recueillir et d’analyser les commentaires des clients, d’identifier les points douloureux et les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration, et de mettre en \u0153uvre des changements pour am\u00e9liorer le parcours global du client. <\/p>\n\n

Les principaux aspects de la gestion de l’exp\u00e9rience client sont les suivants :<\/p>\n\n