{"id":1006395,"date":"2024-04-22T11:00:00","date_gmt":"2024-04-22T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/21-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-lexperience-client-en-2025\/"},"modified":"2025-02-12T04:49:17","modified_gmt":"2025-02-12T11:49:17","slug":"21-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-lexperience-client-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/21-meilleurs-logiciels-de-gestion-de-lexperience-client-en-2025\/","title":{"rendered":"21 meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client en 2025"},"content":{"rendered":"\n
Le logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM) est un outil puissant qui aide les entreprises \u00e0 comprendre, analyser et am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact. Dans le paysage concurrentiel actuel, offrir des exp\u00e9riences client exceptionnelles est primordial pour les entreprises qui cherchent \u00e0 se diff\u00e9rencier et \u00e0 fid\u00e9liser leurs clients. <\/p>\n\n
Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client regroupent g\u00e9n\u00e9ralement des donn\u00e9es sur l’exp\u00e9rience client provenant de sources multiples, telles que les commentaires des clients, les enqu\u00eates, les interactions avec les m\u00e9dias sociaux et l’historique des transactions. En tirant parti de l’analyse avanc\u00e9e et de l’intelligence artificielle, ce logiciel d’exp\u00e9rience client permet aux entreprises d’obtenir des informations exploitables sur le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et le sentiment des clients. <\/p>\n\n
Nous avons dress\u00e9 une liste des 21 meilleures plateformes logicielles de gestion de l’exp\u00e9rience client. Ces plateformes ont \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9es en fonction de leurs fonctionnalit\u00e9s, de leur convivialit\u00e9, de leur \u00e9volutivit\u00e9, de leur innovation et de la satisfaction de leurs clients. Que vous soyez une petite startup ou une multinationale, une solution de cette liste vous aidera \u00e0 \u00e9lever vos strat\u00e9gies d’exp\u00e9rience client vers de nouveaux sommets. <\/p>\n\n
La gestion de l’exp\u00e9rience client consiste \u00e0 concevoir, mettre en \u0153uvre et contr\u00f4ler des strat\u00e9gies et des processus visant \u00e0 am\u00e9liorer et \u00e0 optimiser chaque interaction du client avec une entreprise ou la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 une marque. Elle englobe tous les points de contact et canaux que les clients utilisent avec une entreprise, y compris les plateformes en ligne, les magasins physiques, les interactions avec le service client, les m\u00e9dias sociaux, etc. <\/p>\n\n
Le CEM<\/a> consiste \u00e0 comprendre et \u00e0 satisfaire les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les attentes des clients afin de cr\u00e9er des exp\u00e9riences positives et m\u00e9morables qui favorisent la loyaut\u00e9, la satisfaction et la d\u00e9fense des int\u00e9r\u00eats. Il s’agit de recueillir et d’analyser les commentaires des clients, d’identifier les points douloureux et les possibilit\u00e9s d’am\u00e9lioration, et de mettre en \u0153uvre des changements pour am\u00e9liorer le parcours global du client. <\/p>\n\n Les principaux aspects de la gestion de l’exp\u00e9rience client sont les suivants :<\/p>\n\n En donnant la priorit\u00e9 \u00e0 la gestion de l’exp\u00e9rience client, les entreprises peuvent se diff\u00e9rencier sur un march\u00e9 concurrentiel, \u00e9tablir des relations plus solides avec leurs clients et favoriser le succ\u00e8s et la rentabilit\u00e9 \u00e0 long terme.<\/p>\n\n Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client d\u00e9signent les solutions technologiques utilis\u00e9es pour aider les entreprises \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 am\u00e9liorer les interactions et les exp\u00e9riences qu’elles offrent \u00e0 leurs clients \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact et canaux. Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client englobent une gamme de fonctionnalit\u00e9s visant \u00e0 comprendre, analyser et optimiser chaque aspect du parcours client afin d’am\u00e9liorer la satisfaction, la fid\u00e9lit\u00e9 et l’engagement<\/a>. <\/p>\n\n Les logiciels CEM permettent aux entreprises de suivre les parcours des clients, d’identifier les points sensibles et de localiser pr\u00e9cis\u00e9ment les domaines d’am\u00e9lioration. Elles peuvent \u00e9galement personnaliser les interactions, adapter les strat\u00e9gies de marketing et optimiser les produits et services afin de mieux r\u00e9pondre aux besoins et aux attentes des clients. <\/p>\n\n Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client aident les entreprises \u00e0 \u00e9tablir des relations solides avec leurs clients, \u00e0 am\u00e9liorer leur satisfaction et \u00e0 les fid\u00e9liser dans le march\u00e9 concurrentiel actuel. Les entreprises peuvent se d\u00e9marquer et prosp\u00e9rer dans leur secteur en comprenant et en r\u00e9pondant efficacement aux besoins de leurs clients. <\/p>\n\n Les principales caract\u00e9ristiques des logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM) qui contribuent directement \u00e0 la satisfaction des clients sont les suivantes :<\/p>\n\n Cette fonctionnalit\u00e9 permet aux entreprises de recueillir et d’analyser les commentaires des clients par le biais de diff\u00e9rents canaux, tels que les enqu\u00eates, les \u00e9valuations et les m\u00e9dias sociaux. Elle aide les organisations \u00e0 obtenir des informations pr\u00e9cieuses sur les perceptions, les pr\u00e9f\u00e9rences et les points de douleur des clients, qui peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour am\u00e9liorer les produits, les services et les processus. <\/p>\n\n Les outils de gestion de l’exp\u00e9rience client offrent des capacit\u00e9s d’analyse en temps r\u00e9el qui permettent aux entreprises de suivre les interactions et les comportements des clients au fur et \u00e0 mesure qu’ils se produisent. Ils permettent aux organisations d’identifier rapidement les probl\u00e8mes, tendances ou opportunit\u00e9s \u00e9mergents et de prendre des mesures imm\u00e9diates pour y rem\u00e9dier, am\u00e9liorant ainsi la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients. <\/p>\n\n L’assistance omnicanale permet aux entreprises de fournir :<\/p>\n\n Les clients peuvent demander de l’aide en utilisant leur m\u00e9thode de communication pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, ce qui am\u00e9liore la satisfaction et la commodit\u00e9.<\/p>\n\n Les fonctions de personnalisation des logiciels CEM<\/a> permettent aux entreprises d’offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 chaque client en fonction de ses pr\u00e9f\u00e9rences, de son historique d’achat et de son comportement. Les entreprises peuvent renforcer l’engagement de leurs clients, augmenter leur fid\u00e9lit\u00e9 et accro\u00eetre leur satisfaction en leur proposant des interactions pertinentes et cibl\u00e9es. <\/p>\n\n La fonctionnalit\u00e9 de cartographie du parcours client aide les entreprises \u00e0 visualiser et \u00e0 comprendre le parcours client de bout en bout, depuis la prise de conscience initiale jusqu’\u00e0 l’assistance apr\u00e8s l’achat. En identifiant les principaux points de contact, les points douloureux et les moments de v\u00e9rit\u00e9 tout au long du parcours, les entreprises peuvent identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer et renforcer l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n Cette fonction permet de centraliser les donn\u00e9es clients provenant de diverses sources dans une base de donn\u00e9es unique et unifi\u00e9e :<\/p>\n\n Avantages de la centralisation des donn\u00e9es clients :<\/p>\n\n Les logiciels CEM permettent aux entreprises de surveiller les indicateurs vitaux de la satisfaction des clients, notamment les mesures telles que le Net Promoter Score (NPS), le Customer Satisfaction Score (CSAT) et le Customer Effort Score (CES). En surveillant de pr\u00e8s ces indicateurs, les entreprises peuvent \u00e9valuer l’impact de leurs efforts en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client et identifier les domaines \u00e0 am\u00e9liorer. <\/p>\n\n En tirant parti de ces fonctionnalit\u00e9s, les entreprises peuvent r\u00e9pondre efficacement aux besoins des clients, leur offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et, en fin de compte, am\u00e9liorer leur satisfaction et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM) jouent un r\u00f4le crucial dans le paysage commercial actuel pour plusieurs raisons essentielles :<\/p>\n\n En comprenant et en traitant efficacement les informations relatives aux clients, les logiciels CEM permettent aux entreprises d’offrir des exp\u00e9riences exceptionnelles, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction et une plus grande fid\u00e9lit\u00e9 de la part des clients existants.<\/p>\n\n Les clients satisfaits sont susceptibles de :<\/p>\n\n Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client (CEM) aident les entreprises :<\/p>\n\n Dans un march\u00e9 concurrentiel, une exp\u00e9rience client de qualit\u00e9 sup\u00e9rieure permet aux entreprises de se d\u00e9marquer. Les logiciels CEM permettent aux entreprises de se diff\u00e9rencier en offrant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es, coh\u00e9rentes et transparentes qui d\u00e9passent les attentes des clients. <\/p>\n\n Les logiciels CEM collectent et analysent de vastes donn\u00e9es sur les clients, fournissant des informations pr\u00e9cieuses sur les pr\u00e9f\u00e9rences, les comportements et les tendances. Ces informations permettent aux entreprises de prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et d’adapter efficacement leurs strat\u00e9gies pour r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution des \u00e9motions et des besoins des clients. <\/p>\n\n Le logiciel CEM aide \u00e0 :<\/p>\n\n En utilisant un logiciel CEM, les entreprises peuvent cr\u00e9er des exp\u00e9riences client transparentes et m\u00e9morables.<\/p>\n\n Les fonctions d’automatisation des logiciels CEM rationalisent les t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et les flux de travail, r\u00e9duisant ainsi les efforts manuels et les co\u00fbts op\u00e9rationnels. Cette efficacit\u00e9 permet aux entreprises d’allouer leurs ressources plus efficacement et de se concentrer sur la fourniture de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e \u00e0 leurs clients. <\/p>\n\n Les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client sont importants pour les entreprises qui cherchent \u00e0 prosp\u00e9rer sur le march\u00e9 actuel centr\u00e9 sur le client en donnant la priorit\u00e9 et en optimisant chaque aspect du parcours du client.<\/p>\n\n Dans le march\u00e9 actuel ax\u00e9 sur le client, les entreprises reconnaissent l’importance cruciale d’offrir une exp\u00e9rience client exceptionnelle. Examinons quelques-unes des meilleures solutions logicielles CEM et la mani\u00e8re dont elles am\u00e9liorent la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients. <\/p>\n\n QuestionPro CX<\/a> offre une plateforme compl\u00e8te de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/a> pour la collecte et l’analyse des commentaires des clients par le biais d’enqu\u00eates de satisfaction, de sondages et de formulaires. Ses outils d’analyse et de reporting en temps r\u00e9el fournissent des informations pr\u00e9cieuses sur les sentiments, les pr\u00e9f\u00e9rences et le comportement des clients, ce qui permet aux entreprises de prendre des d\u00e9cisions fond\u00e9es sur des donn\u00e9es afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Prix :<\/strong><\/p>\n\n Les plans les plus populaires commencent \u00e0 99 $ par mois, avec des niveaux de prix disponibles pour les entreprises de toutes tailles. Des options de tarification personnalis\u00e9es sont disponibles pour les entreprises ayant des besoins sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n Il s’agit d’un g\u00e9n\u00e9rateur de formulaires en ligne qui aide les entreprises \u00e0 cr\u00e9er et \u00e0 d\u00e9ployer des enqu\u00eates, des formulaires d’inscription et des formulaires de retour d’information. Ses fonctions de personnalisation, d’int\u00e9gration et d’analyse aident les entreprises \u00e0 recueillir des commentaires et des informations utiles pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Le plan bronze commence \u00e0 34 $ par mois et est factur\u00e9 annuellement. Le plan argent commence \u00e0 39 $ par mois et est factur\u00e9 annuellement. L’offre Gold commence \u00e0 99 $ par mois et est factur\u00e9e annuellement. Elle comprend des fonctions avanc\u00e9es d’analyse et d’automatisation des formulaires. <\/p>\n\n Qualtrics<\/a> est une plateforme de gestion de l’exp\u00e9rience client qui permet aux entreprises de collecter, d’analyser et d’agir sur le retour d’information des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact. Avec des outils d’enqu\u00eate avanc\u00e9s, des capacit\u00e9s de visualisation de donn\u00e9es robustes et des analyses pr\u00e9dictives, Qualtrics aide les organisations \u00e0 obtenir des informations approfondies sur les perceptions et les comportements des clients, ce qui permet d’am\u00e9liorer de mani\u00e8re significative l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Les prix varient en fonction de l’\u00e9dition et des fonctionnalit\u00e9s requises, les plans commen\u00e7ant g\u00e9n\u00e9ralement entre 1 500 et 2 500 dollars par an. Offre une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins et de l’\u00e9chelle de l’organisation.<\/p>\n\n Podium est une plateforme d’interaction avec les clients qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer les \u00e9valuations, les messages et les commentaires en ligne. Ses outils de gestion des avis, de messagerie et de connaissance des clients permettent aux entreprises de s’engager efficacement aupr\u00e8s de leurs clients et d’am\u00e9liorer leur r\u00e9putation en ligne et l’exp\u00e9rience de leurs clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Les tarifs sont disponibles sur demande, avec des plans personnalis\u00e9s en fonction de la taille et des besoins de l’entreprise.<\/p>\n\n Le logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client HubSpot<\/a> aide les entreprises \u00e0 attirer, engager et ravir les clients tout au long de leur parcours. Gr\u00e2ce \u00e0 ses outils tout-en-un de CRM, d’automatisation du marketing, de support client et d’analyse, HubSpot permet aux organisations d’offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es sur plusieurs canaux, ce qui favorise la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Le plan de d\u00e9marrage commence \u00e0 environ 50 $ par mois, et des fonctions suppl\u00e9mentaires sont disponibles dans les plans de niveau sup\u00e9rieur \u00e0 partir de 400 $ par mois.<\/p>\n\n Birdeye est une plateforme compl\u00e8te de gestion de la r\u00e9putation qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer les \u00e9valuations en ligne, \u00e0 recueillir les commentaires des clients et \u00e0 am\u00e9liorer leur pr\u00e9sence en ligne. Ses fonctionnalit\u00e9s robustes comprennent la surveillance des avis, l’analyse des sentiments, des informations et des comparaisons avec la concurrence, permettant aux entreprises d’am\u00e9liorer leur r\u00e9putation et l’exp\u00e9rience de leurs clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Les prix sont disponibles sur demande, avec des plans personnalis\u00e9s bas\u00e9s sur les besoins de l’entreprise.<\/p>\n\n Survicate est une plateforme polyvalente de feedback client qui permet aux entreprises de collecter du feedback par le biais d’enqu\u00eates, de NPS et de widgets de feedback sur le site web. Ses mod\u00e8les d’enqu\u00eates personnalisables, ses options de ciblage avanc\u00e9es et ses analyses exploitables aident les entreprises \u00e0 recueillir des informations pr\u00e9cieuses et \u00e0 prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es pour am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Offre une tarification \u00e9chelonn\u00e9e en fonction des fonctionnalit\u00e9s et de l’utilisation, avec des plans personnalis\u00e9s pour les grandes entreprises.<\/p>\n\n Freshdesk est un logiciel de support client bien connu qui permet aux entreprises de rationaliser les op\u00e9rations de service client. Ses fonctions de billetterie, de libre-service et d’automatisation aident les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leur efficacit\u00e9, \u00e0 r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9solution et \u00e0 offrir une exp\u00e9rience de support client transparente sur plusieurs canaux. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Freshdesk propose une version d’essai gratuite et un plan gratuit. Le plan pro co\u00fbte 49 euros par mois avec un paiement annuel. <\/p>\n\n Medallia<\/a> est une plateforme de gestion de l’exp\u00e9rience client qui aide les entreprises \u00e0 capturer, analyser et agir sur les donn\u00e9es clients en temps r\u00e9el. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle, l’analyse pr\u00e9dictive et les capacit\u00e9s d’engagement omnicanal, Medallia permet aux entreprises d’offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et transparentes, favorisant ainsi la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Les prix sont disponibles sur demande et sont g\u00e9n\u00e9ralement adapt\u00e9s \u00e0 la taille et aux besoins de chaque organisation.<\/p>\n\n Oracle propose une gamme de solutions d’exp\u00e9rience client, notamment des plateformes de CRM, d’automatisation du marketing et de services en nuage. Ses fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes, notamment la gestion des prospects, le suivi du pipeline et les outils d’engagement des clients, permettent aux entreprises de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et de g\u00e9rer les interactions avec les clients sur l’ensemble des canaux. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Les prix varient en fonction des applications et des services sp\u00e9cifiques requis, et des prix personnalis\u00e9s sont disponibles sur demande.<\/p>\n\n SurveySparrow est un logiciel d’enqu\u00eate convivial qui aide les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des enqu\u00eates attrayantes pour recueillir les commentaires des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 sa conception d’enqu\u00eate conversationnelle, \u00e0 la mesure du NPS et \u00e0 son interface conviviale, SurveySparrow permet aux entreprises de recueillir facilement des informations exploitables et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale de leurs clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n SurveySparrow propose un plan gratuit avec des fonctionnalit\u00e9s limit\u00e9es, et des plans payants, qui incluent des fonctionnalit\u00e9s d’enqu\u00eate plus avanc\u00e9es et des options de personnalisation, \u00e0 partir d’environ 39 $ par mois.<\/p>\n\n Sprinklr est une plateforme de gestion des m\u00e9dias sociaux de premier plan qui aide les entreprises \u00e0 g\u00e9rer et \u00e0 analyser les interactions sur les m\u00e9dias sociaux. Ses fonctions d’\u00e9coute sociale, de publication et d’analyse permettent aux entreprises de surveiller les mentions de leur marque, de s’engager avec leurs clients et d’am\u00e9liorer la r\u00e9putation de leur marque et l’exp\u00e9rience de leurs clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Le plan Advance est propos\u00e9 \u00e0 partir de 249 $, et il existe \u00e9galement un plan Entreprise. Obtenez un devis personnalis\u00e9 en fonction de vos besoins. <\/p>\n\n Zendesk est une plateforme de service client et d’engagement de premier plan qui permet aux entreprises de fournir une assistance sur plusieurs canaux, notamment l’e-mail, le chat, les m\u00e9dias sociaux et le t\u00e9l\u00e9phone. Ses fonctionnalit\u00e9s compl\u00e8tes, y compris les tickets, le libre-service et les outils d’analyse, aident les organisations \u00e0 fournir des exp\u00e9riences de support client rapides, personnalis\u00e9es et efficaces. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Les prix commencent \u00e0 environ 5 \u00e0 19 dollars par utilisateur et par mois pour la suite Support, avec des co\u00fbts suppl\u00e9mentaires pour d’autres fonctionnalit\u00e9s telles que Chat, Talk et Explore. Des tarifs personnalis\u00e9s sont disponibles pour les grandes entreprises. <\/p>\n\n UserZoom est une plateforme de recherche sur l’exp\u00e9rience utilisateur qui aide les entreprises \u00e0 comprendre et \u00e0 optimiser les exp\u00e9riences num\u00e9riques. Ses tests de convivialit\u00e9, ses enqu\u00eates et ses fonctions d’analyse comportementale permettent aux organisations d’identifier les points de douleur des clients, de recueillir des informations exploitables et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n UserZoom propose une tarification bas\u00e9e sur les besoins sp\u00e9cifiques et l’\u00e9chelle de chaque entreprise. Ils proposent g\u00e9n\u00e9ralement des plans tarifaires personnalis\u00e9s adapt\u00e9s \u00e0 des facteurs tels que le nombre d’utilisateurs, de projets et de fonctionnalit\u00e9s requises. <\/p>\n\n\n
Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client ?<\/h2>\n\n
Principales caract\u00e9ristiques du logiciel CEM pour la satisfaction des clients<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Gestion des retours d’information des clients<\/h3>\n\n
2. Analyse en temps r\u00e9el<\/h3>\n\n
3. Soutien omnicanal<\/h3>\n\n
\n
4. La personnalisation<\/h3>\n\n
5. Cartographie de l’itin\u00e9raire du client<\/h3>\n\n
6. Centralisation des donn\u00e9es<\/h3>\n\n
\n
\n
7. Contr\u00f4le des performances<\/h3>\n\n
Importance des logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients<\/h3>\n\n
2. Am\u00e9lioration de la fid\u00e9lisation des clients<\/h3>\n\n
\n
\n
3. L’avantage concurrentiel<\/h3>\n\n
4. Des id\u00e9es fond\u00e9es sur les donn\u00e9es<\/h3>\n\n
5. Des parcours clients optimis\u00e9s<\/h3>\n\n
\n
6. Efficacit\u00e9 et \u00e9conomies<\/h3>\n\n
21 meilleurs logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n
1. QuestionPro<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Limitation :<\/strong><\/p>\n\n\n
2. Jotform<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n3. Qualtrics<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n4. Podium<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n5. HubSpot<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n6. \u0152il de b\u0153uf<\/h3>\n\n
\n
<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n7. Survicate<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n8. Freshdesk<\/h3>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n9. M\u00e9daille<\/h3>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n10. Oracle<\/h3>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n11. SurveySparrow<\/h3>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n12. Arroseur arros\u00e9<\/h3>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n13. Zendesk<\/h3>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n14. UserZoom<\/h3>\n\n
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<\/strong>Limites :<\/strong><\/p>\n\n\n
<\/strong>Prix :<\/strong><\/p>\n\n15. InMoment<\/h3>\n\n