{"id":1006401,"date":"2024-05-02T11:00:00","date_gmt":"2024-05-02T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/plateformes-dorchestration-de-parcours-les-11-premieres-plates-formes-en-2025\/"},"modified":"2025-02-12T05:03:15","modified_gmt":"2025-02-12T12:03:15","slug":"plateformes-dorchestration-de-parcours-les-11-premieres-plates-formes-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/plateformes-dorchestration-de-parcours-les-11-premieres-plates-formes-en-2025\/","title":{"rendered":"Plateformes d’orchestration de parcours : Les 11 premi\u00e8res plates-formes en 2025"},"content":{"rendered":"\n

Les plateformes d’orchestration de parcours unifient les donn\u00e9es clients fragment\u00e9es provenant de diverses sources, notamment les interactions en ligne, les m\u00e9dias sociaux et les points de contact hors ligne. En centralisant ces informations, les entreprises acqui\u00e8rent des connaissances inestimables sur les comportements, les pr\u00e9f\u00e9rences et les probl\u00e8mes des clients. Gr\u00e2ce \u00e0 ces connaissances, elles peuvent concevoir des parcours sur mesure qui anticipent et r\u00e9pondent aux besoins individuels, favorisant ainsi des liens plus profonds et la fid\u00e9lisation. <\/p>\n\n

Le paysage fourmille d’innovations, les plateformes \u00e9voluant pour offrir des fonctionnalit\u00e9s de plus en plus sophistiqu\u00e9es telles que des informations bas\u00e9es sur l’IA, l’int\u00e9gration omnicanale et l’analyse pr\u00e9dictive. En outre, \u00e0 une \u00e9poque d\u00e9finie par les pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es et l’examen r\u00e9glementaire, la capacit\u00e9 des JOP \u00e0 naviguer dans ces d\u00e9fis tout en continuant \u00e0 offrir des exp\u00e9riences client exceptionnelles est primordiale. <\/p>\n\n

Des leaders \u00e9tablis du secteur aux nouveaux venus agiles, les 11 principales plateformes d’orchestration de parcours en 2025 repr\u00e9sentent le summum de l’innovation en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. Alors que les entreprises se lancent dans leur qu\u00eate de l’excellence en mati\u00e8re de JOP, il est essentiel de comprendre les nuances et les forces de chaque plateforme pour prendre des d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es qui fa\u00e7onneront l’avenir de l’engagement des clients. <\/p>\n\n

Qu’est-ce que l’orchestration du parcours client ?<\/h2>\n\n

L’orchestration du parcours client est la m\u00e9thode strat\u00e9gique de conception, de gestion et d’optimisation de l’exp\u00e9rience client de bout en bout sur tous les points de contact et canaux. Il s’agit de comprendre les interactions et les pr\u00e9f\u00e9rences du client \u00e0 chaque \u00e9tape de son parcours et d’orchestrer des interactions et des communications personnalis\u00e9es pour le guider en toute transparence vers ses objectifs. <\/p>\n\n

L’orchestration du parcours<\/a> vise \u00e0 offrir des exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et homog\u00e8nes \u00e0 tous les points de contact avec le client, que ce soit en ligne, hors ligne ou sur diff\u00e9rents appareils. Elle int\u00e8gre des donn\u00e9es provenant de sources multiples, telles que les syst\u00e8mes de gestion de la relation client (CRM), les analyses web, les m\u00e9dias sociaux et les commentaires des clients, afin d’obtenir des informations sur les comportements des clients<\/a>, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs points faibles. <\/p>\n\n

En fin de compte, les technologies d’orchestration du parcours client permettent aux entreprises de favoriser des liens plus profonds avec les clients, de stimuler l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9, et d’optimiser l’exp\u00e9rience globale du client pour r\u00e9pondre \u00e0 l’\u00e9volution des attentes et des objectifs de l’entreprise.<\/p>\n\n

Qu’est-ce qu’une plateforme d’orchestration de parcours ?<\/h2>\n\n

Les plateformes d’orchestration de parcours (JOP) sont des syst\u00e8mes logiciels avanc\u00e9s qui rationalisent et optimisent la cartographie du parcours client<\/a> \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact et canaux. Elles int\u00e8grent les donn\u00e9es, l’analyse et l’automatisation pour offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es en fonction des pr\u00e9f\u00e9rences et des comportements individuels des clients. <\/p>\n\n

\u00c0 la base, les JOP servent de colonne vert\u00e9brale pour cartographier, g\u00e9rer et orchestrer les parcours des clients tout au long de leur cycle de vie<\/a>. Ils consolident les donn\u00e9es provenant de sources multiples, notamment les interactions en ligne, les m\u00e9dias sociaux, les syst\u00e8mes CRM et les appareils IoT, afin de cr\u00e9er une vue unifi\u00e9e du client. <\/p>\n\n

Les plateformes d’orchestration des parcours ne se limitent pas \u00e0 la conception et \u00e0 l’automatisation d’analyses complexes des parcours clients<\/a>. Elles sont synonymes d’adaptabilit\u00e9 et d’optimisation continue. Elles int\u00e8grent des d\u00e9clencheurs, des points de d\u00e9cision et la diffusion de contenus personnalis\u00e9s, en s’appuyant sur des analyses avanc\u00e9es et des algorithmes pilot\u00e9s par l’IA pour optimiser ces parcours en continu, en s’adaptant \u00e0 l’\u00e9volution des comportements des clients et des \u00e9quipes marketing. <\/p>\n\n

Top 11 des plateformes d’orchestration de parcours<\/h2>\n\n

Dans un paysage commercial en \u00e9volution rapide, offrir des exp\u00e9riences client exceptionnelles est devenu une priorit\u00e9 essentielle pour les organisations couvrant divers secteurs. Ces plateformes tirent parti de l’analyse avanc\u00e9e, de l’automatisation et des connaissances bas\u00e9es sur l’IA pour offrir des exp\u00e9riences client personnalis\u00e9es qui r\u00e9sonnent avec les clients \u00e0 un niveau plus profond. <\/p>\n\n

Examinons les principales plateformes d’orchestration de parcours qui r\u00e9volutionnent la mani\u00e8re dont les entreprises s’engagent aupr\u00e8s de leurs clients.<\/p>\n\n

1. QuestionPro CX<\/h3>\n\n
\"questionpro-cx\"<\/figure>\n\n

R\u00e9put\u00e9 pour sa gamme compl\u00e8te de solutions de gestion du retour d’information et de l’exp\u00e9rience<\/a> client, QuestionPro propose une plateforme dynamique d’orchestration des parcours. Gr\u00e2ce \u00e0 un ensemble d’outils robustes permettant de recueillir et d’analyser les commentaires des clients sur diff\u00e9rents points de contact, les entreprises peuvent obtenir des informations inestimables sur les sentiments et les pr\u00e9f\u00e9rences des clients. <\/p>\n\n

Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n