{"id":1006470,"date":"2024-05-02T14:00:00","date_gmt":"2024-05-02T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/15-meilleurs-logiciels-dexperience-client-de-2025\/"},"modified":"2025-02-12T05:11:06","modified_gmt":"2025-02-12T12:11:06","slug":"15-meilleurs-logiciels-dexperience-client-de-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/15-meilleurs-logiciels-dexperience-client-de-2025\/","title":{"rendered":"15 meilleurs logiciels d’exp\u00e9rience client de 2025"},"content":{"rendered":"\n
Les logiciels d’exp\u00e9rience client (CX) sont devenus essentiels pour les entreprises, leur fournissant les outils pour comprendre, g\u00e9rer et am\u00e9liorer chaque aspect de leurs interactions avec les clients.<\/p>\n\n
Ce logiciel int\u00e8gre l’analyse des donn\u00e9es, les plateformes de communication et les outils d’automatisation pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui correspondent aux pr\u00e9f\u00e9rences et aux attentes des clients.<\/p>\n\n
Les analyses avanc\u00e9es permettent aux logiciels CX d’examiner le comportement, les pr\u00e9f\u00e9rences et les sentiments des clients \u00e0 diff\u00e9rents points de contact. En transformant les donn\u00e9es en informations exploitables, les entreprises peuvent affiner leurs strat\u00e9gies, anticiper les besoins des clients, r\u00e9soudre les probl\u00e8mes rapidement et \u00e9tablir des relations solides et durables. <\/p>\n\n
L’exp\u00e9rience client (CX) fait r\u00e9f\u00e9rence aux perceptions et aux sentiments des clients concernant leurs interactions avec une entreprise ou une marque tout au long de leur parcours. Elle englobe tous les points de contact et toutes les interactions d’un client avec une entreprise, y compris les exp\u00e9riences avant, pendant et apr\u00e8s l’achat. <\/p>\n\n
L’exp\u00e9rience client est d\u00e9termin\u00e9e par une combinaison de facteurs, notamment la qualit\u00e9 des services ou des produits, la facilit\u00e9 d’utilisation des plateformes num\u00e9riques, l’efficacit\u00e9 de l’assistance \u00e0 la client\u00e8le et la r\u00e9putation globale de la marque.<\/p>\n\n
Exp\u00e9rience positive du client :<\/p>\n\n
Exp\u00e9rience n\u00e9gative du client :<\/p>\n\n
Les logiciels d’exp\u00e9rience client (CX) d\u00e9signent une cat\u00e9gorie de solutions technologiques con\u00e7ues pour aider les entreprises \u00e0 g\u00e9rer, analyser et am\u00e9liorer tous les aspects des interactions avec leurs clients, tout au long de leur parcours. \u00c0 la base, les logiciels CX int\u00e8grent divers outils et fonctionnalit\u00e9s permettant aux organisations de comprendre, de mesurer et d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale offerte \u00e0 leurs clients \u00e0 travers de multiples points de contact, canaux et interactions. <\/p>\n\n
Le logiciel CX est une plateforme centrale qui regroupe des donn\u00e9es provenant de diverses sources, notamment :<\/p>\n\n
En exploitant les capacit\u00e9s d’analyse avanc\u00e9e et d’intelligence artificielle, le logiciel CX permet aux entreprises d’obtenir des informations exploitables sur les pr\u00e9f\u00e9rences, les besoins et les sentiments des clients.<\/p>\n\n
En outre, les logiciels CX comprennent souvent des fonctions de gestion et d’optimisation des canaux de communication avec les clients, tels que les courriels, les m\u00e9dias sociaux, le chat en direct et les interactions vocales. Il permet aux entreprises de proposer des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et coh\u00e9rentes sur l’ensemble de ces canaux, ce qui favorise l’engagement, la satisfaction et la fid\u00e9lisation des clients. <\/p>\n\n
Les logiciels d’exp\u00e9rience client (CX) changent la donne dans le paysage commercial actuel. Il offre de nombreux avantages qui peuvent consid\u00e9rablement am\u00e9liorer les performances et la croissance de votre entreprise. <\/p>\n\n
Parlons de ces raisons imp\u00e9rieuses :<\/p>\n\n Les logiciels CX permettent aux entreprises de comprendre plus efficacement les besoins, les pr\u00e9f\u00e9rences et les points de douleur des clients. En tirant parti d’analyses avanc\u00e9es et de m\u00e9canismes de retour d’information, les entreprises peuvent personnaliser leurs produits, leurs services et leurs interactions afin de mieux r\u00e9pondre aux attentes des clients, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction. <\/p>\n\n L’exp\u00e9rience client est un facteur de diff\u00e9renciation essentiel sur le march\u00e9 actuel, o\u00f9 la concurrence est f\u00e9roce. Les entreprises qui accordent la priorit\u00e9 \u00e0 l’exp\u00e9rience client et qui excellent dans ce domaine surpassent souvent leurs concurrents en attirant et en fid\u00e9lisant un plus grand nombre de clients, m\u00eame sur des march\u00e9s satur\u00e9s. <\/p>\n\n Une solution d’exp\u00e9rience client rationalise et automatise les diff\u00e9rents aspects des interactions avec les clients, tels que les demandes, les tickets d’assistance et la gestion des commentaires. En optimisant ces processus, les organisations peuvent r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels, minimiser les temps de r\u00e9ponse et allouer les ressources plus efficacement. <\/p>\n\n Accro\u00eetre la fid\u00e9lit\u00e9 et la r\u00e9tention des clients :<\/p>\n\n La plateforme d’exp\u00e9rience client fournit aux entreprises :<\/p>\n\n Avec la prolif\u00e9ration des canaux de communication, y compris les m\u00e9dias sociaux, le courrier \u00e9lectronique, le chat et la voix, le logiciel CX facilite l’engagement omnicanal transparent. Il garantit que les clients b\u00e9n\u00e9ficient d’exp\u00e9riences coh\u00e9rentes et personnalis\u00e9es quelle que soit leur plateforme ou leur appareil, renfor\u00e7ant ainsi la perception de la marque et la fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n\n Les logiciels CX facilitent le suivi, la mesure et l’optimisation de l’exp\u00e9rience client. En suivant les indicateurs cl\u00e9s de performance (KPI) et les commentaires des clients en temps r\u00e9el, les entreprises peuvent identifier les points forts et les points faibles, it\u00e9rer sur les strat\u00e9gies et am\u00e9liorer continuellement l’exp\u00e9rience globale des clients. <\/p>\n\n Les logiciels d’exp\u00e9rience client permettent aux entreprises de cultiver des relations significatives avec leurs clients, de les fid\u00e9liser et de les fid\u00e9liser, et d’obtenir un succ\u00e8s durable aupr\u00e8s de leurs clients<\/a> et une croissance sur le march\u00e9 concurrentiel.<\/p>\n\n L’utilisation efficace d’un logiciel d’exp\u00e9rience client (CX) peut am\u00e9liorer de mani\u00e8re significative la qualit\u00e9 et l’utilit\u00e9 des commentaires des clients tout au long de leur cycle de vie. Voici quelques conseils pour tirer parti d’un logiciel d’exp\u00e9rience client afin de recueillir un meilleur retour d’information de la part des clients : <\/p>\n\n Pour d\u00e9ployer un logiciel CX afin de recueillir les commentaires des clients \u00e0 diff\u00e9rents points de contact dans le cycle de vie du client :<\/p>\n\n Utilisez les fonctions de personnalisation de votre logiciel CX pour cr\u00e9er des enqu\u00eates personnalis\u00e9es et des questions adapt\u00e9es \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client. Cette approche augmente la pertinence du feedback que vous recevez et encourage des taux de r\u00e9ponse plus \u00e9lev\u00e9s, que ce soit pour des efforts de fid\u00e9lisation de la client\u00e8le ou pour recueillir des informations par le biais d’un portail client. <\/p>\n\n R\u00e9fl\u00e9chissez au moment o\u00f9 vous demandez un retour d’information afin d’obtenir un retour d’information \u00e0 des moments critiques du cycle de vie du client. Ciblez des moments tels que l’apr\u00e8s-achat, l’apr\u00e8s-assistance ou l’apr\u00e8s-vente d’un produit<\/a> afin de recueillir des commentaires au moment o\u00f9 ils sont le plus pertinents et o\u00f9 l’exp\u00e9rience est encore en t\u00eate de liste des pr\u00e9occupations du client. <\/p>\n\n Respectez le temps de vos clients en veillant \u00e0 ce que les enqu\u00eates soient concises et cibl\u00e9es, en particulier lorsque vous recueillez des commentaires tout au long du cycle de vie du client. Ne posez que les questions essentielles pour maximiser le taux de r\u00e9ponse et minimiser la lassitude, que ce soit pour analyser les commentaires des clients ou pour solliciter des suggestions en vue d’am\u00e9liorer les produits. <\/p>\n\n Utiliser les outils d’analyse et de reporting de CX Software pour une analyse en temps r\u00e9el du retour d’information :<\/p>\n\n Assurez un suivi aupr\u00e8s des clients qui vous font part de leurs commentaires afin de les remercier et de leur communiquer les mesures prises. En bouclant la boucle du retour d’information, vous d\u00e9montrez votre r\u00e9activit\u00e9 et vous favorisez la confiance et la fid\u00e9lit\u00e9 de vos clients, qu’il s’agisse de r\u00e9pondre aux pr\u00e9occupations soulev\u00e9es par une plateforme de service \u00e0 la client\u00e8le ou de mettre en \u0153uvre les suggestions recueillies par le biais d’un portail destin\u00e9 aux clients. <\/p>\n\n En suivant ces conseils et en exploitant efficacement les capacit\u00e9s de CX Software, les entreprises peuvent recueillir de meilleurs commentaires de la part des clients, obtenir des informations exploitables et am\u00e9liorer continuellement l’automatisation de l’exp\u00e9rience client<\/a> globale tout au long du cycle de vie du client.<\/p>\n\n Les entreprises accordent de plus en plus d’importance aux interactions exceptionnelles avec leurs clients afin de les fid\u00e9liser et de stimuler la croissance de leur chiffre d’affaires, d’o\u00f9 l’explosion de la demande de logiciels sophistiqu\u00e9s de gestion de l’exp\u00e9rience client. Ces solutions rationalisent les processus d’assistance et exploitent des informations fond\u00e9es sur des donn\u00e9es, en fa\u00e7onnant des exp\u00e9riences m\u00e9morables \u00e0 travers divers points de contact. <\/p>\n\n QuestionPro CX<\/a> offre des solutions robustes de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/a>, y compris des enqu\u00eates, la collecte de commentaires et des outils d’analyse. Elles permettent aux entreprises de recueillir les commentaires des clients et de conna\u00eetre leurs sentiments, leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leurs niveaux de satisfaction, ce qui facilite la prise de d\u00e9cisions \u00e9clair\u00e9es et l’affinement des strat\u00e9gies en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limitation :<\/strong><\/p>\n\n Tarifs :<\/strong> Les plans les plus populaires commencent \u00e0 99 $ par mois, et l’ajout d’une \u00e9quipe commence \u00e0 83 $. Des niveaux de prix sont disponibles pour les entreprises de toutes tailles, et des options de prix personnalis\u00e9es sont disponibles pour les solutions de retour d’information d’entreprise<\/a> avec des besoins sp\u00e9cifiques. <\/p>\n\n Freshdesk est un logiciel de helpdesk bas\u00e9 sur le cloud qui permet aux entreprises de g\u00e9rer les demandes des clients, les tickets d’assistance et les demandes de service \u00e0 partir d’une plateforme centralis\u00e9e. Il offre des fonctions de billetterie, de gestion de la base de connaissances et d’automatisation pour rationaliser les processus d’assistance \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong>Freshdesk propose une version d’essai gratuite et un plan gratuit. Le plan pro co\u00fbte 49 euros par mois avec un paiement annuel. <\/p>\n\n Reconnue pour sa puissante plateforme de gestion de l’exp\u00e9rience client, Qualtrics<\/a> permet aux organisations de capturer, d’analyser et d’agir sur les commentaires des clients \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact. Qualtrics propose des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es d’enqu\u00eate, d’analyse des sentiments et d’analyse pr\u00e9dictive afin d’am\u00e9liorer en permanence l’exp\u00e9rience client. <\/p>\n\n Nous vous recommandons de lire : Meilleures alternatives \u00e0 Qualtrics<\/a><\/em><\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Tarification : <\/strong>Vous b\u00e9n\u00e9ficiez d’une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins et de l’\u00e9chelle de l’organisation.<\/p>\n\n Birdeye propose des solutions de gestion de la r\u00e9putation et de l’exp\u00e9rience client qui aident les entreprises \u00e0 surveiller les avis en ligne, \u00e0 recueillir des commentaires et \u00e0 am\u00e9liorer la perception de la marque. Sa plateforme permet aux organisations de s’engager aupr\u00e8s de leurs clients, de g\u00e9rer leur r\u00e9putation en ligne et d’encourager la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Tarifs : <\/strong>Plan standard : 299 $ par mois pour les inscriptions.<\/p>\n\n Zendesk est une suite logicielle de service client de premier plan qui offre une assistance omnicanale, des syst\u00e8mes de billetterie et des options de libre-service. Elle aide les entreprises \u00e0 rationaliser les interactions avec les clients, \u00e0 r\u00e9soudre efficacement les demandes et \u00e0 proposer des exp\u00e9riences d’assistance personnalis\u00e9es par e-mail, par chat, par t\u00e9l\u00e9phone et sur les canaux de m\u00e9dias sociaux. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong>Zendesk propose une gamme de plans tarifaires \u00e0 partir de 55 $ par agent et par mois, avec des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires disponibles dans les plans de niveau sup\u00e9rieur.<\/p>\n\n Oracle fournit des solutions de gestion de l’exp\u00e9rience client qui permettent aux entreprises d’offrir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es \u00e0 travers les interactions de marketing, de vente et de service. Sa suite compl\u00e8te d’outils comprend des fonctionnalit\u00e9s de CRM, d’automatisation du marketing et de service \u00e0 la client\u00e8le. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Tarifs : <\/strong>Les prix varient en fonction des applications et des services sp\u00e9cifiques requis. Des prix personnalis\u00e9s sont disponibles sur demande.<\/p>\n\n Medallia<\/a> est sp\u00e9cialis\u00e9e dans les logiciels de gestion de l’exp\u00e9rience client, fournissant des solutions compl\u00e8tes pour capturer les commentaires, mesurer la satisfaction et conduire des d\u00e9cisions centr\u00e9es sur le client. Ses capacit\u00e9s d’analyse avanc\u00e9es permettent aux entreprises de d\u00e9couvrir des informations exploitables et d’am\u00e9liorer les strat\u00e9gies d’engagement des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong>les prix sont disponibles sur demande.<\/p>\n\n Podium propose un logiciel de gestion des interactions avec les clients qui facilite la communication entre les entreprises et les clients par le biais de canaux de messagerie, d’avis et de commentaires. Il aide les entreprises \u00e0 \u00e9tablir des relations solides avec leurs clients et \u00e0 am\u00e9liorer leur pr\u00e9sence en ligne gr\u00e2ce \u00e0 une plateforme de gestion de la relation client. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong>les prix sont disponibles sur demande.<\/p>\n\n HubSpot<\/a> propose une suite d’outils de CRM et d’automatisation du marketing, y compris des fonctions de gestion des interactions avec les clients, de suivi des prospects et d’analyse du comportement des clients. Il aide les entreprises \u00e0 mettre en place une gestion de la relation client plus vitale en proposant des communications personnalis\u00e9es et des exp\u00e9riences transparentes. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Tarifs : <\/strong>Les forfaits commencent \u00e0 890 $ par mois.<\/p>\n\n Genesys propose des solutions d’exp\u00e9rience client omnicanale, notamment des logiciels pour centres de contact, l’optimisation de la main-d’\u0153uvre et l’analyse de la<\/a> voix du client. Elle aide les entreprises \u00e0 offrir des exp\u00e9riences transparentes et personnalis\u00e9es \u00e0 travers tous les points de contact avec les clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Tarifs : <\/strong>Offre une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins sp\u00e9cifiques et de l’\u00e9chelle de chaque organisation. Les prix sont disponibles sur demande.<\/p>\n\n Zoho Desk est un logiciel de support client con\u00e7u pour aider les entreprises \u00e0 offrir des exp\u00e9riences de service client exceptionnelles. Il offre un support \u00e0 canaux multiples, une gestion des tickets et une assistance aliment\u00e9e par l’IA pour am\u00e9liorer efficacement les temps de r\u00e9ponse et r\u00e9soudre les probl\u00e8mes des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n Adobe Experience Manager est une plate-forme compl\u00e8te de gestion de contenu et d’exp\u00e9rience num\u00e9rique qui aide les entreprises \u00e0 proposer des exp\u00e9riences attrayantes et personnalis\u00e9es sur le web, les mobiles et d’autres canaux num\u00e9riques. Il permet aux entreprises de cr\u00e9er, de g\u00e9rer et d’optimiser le contenu pour favoriser l’engagement et la fid\u00e9lisation des clients. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques :<\/strong><\/p>\n\n Limites :<\/strong><\/p>\n\n<\/figure>\n\n
1. Am\u00e9lioration de la satisfaction des clients<\/h3>\n\n
2. L’avantage concurrentiel<\/h3>\n\n
3. Am\u00e9lioration de l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle<\/h3>\n\n
4. Augmentation de la fid\u00e9lit\u00e9 et de la r\u00e9tention des clients<\/h3>\n\n
\n
5. Des informations exploitables<\/h3>\n\n
\n
6. Engagement omnicanal<\/h3>\n\n
7. Am\u00e9lioration continue<\/h3>\n\n
Conseils pour l’utilisation d’un logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client afin d’obtenir un meilleur retour d’information de la part des clients<\/h2>\n\n
<\/figure>\n\n
1. D\u00e9finir des objectifs clairs<\/h3>\n\n
\n
2. Personnalisez les enqu\u00eates et les questions<\/h3>\n\n
3. Le choix du moment est essentiel<\/h3>\n\n
4. Veillez \u00e0 ce que les enqu\u00eates soient concises<\/h3>\n\n
5. Analyser les donn\u00e9es de retour d’information<\/h3>\n\n
\n
6. Fermer la boucle<\/h3>\n\n
15 meilleurs logiciels d’exp\u00e9rience client<\/h2>\n\n
1. QuestionPro CX<\/h3>\n\n
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\n
\n
2. Freshdesk<\/h3>\n\n
\n
\n
3. Qualtrics<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
4. \u0152il de b\u0153uf<\/h3>\n\n
\n
\n
5. Zendesk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
6. Oracle<\/h3>\n\n
\n
\n
7. M\u00e9daille<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
8. Podium<\/h3>\n\n
\n
\n
9. HubSpot<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
10. Genesys<\/h3>\n\n
\n
\n
11. Zoho Desk<\/h3>\n\n
<\/figure>\n\n
\n
\n
12. Adobe Experience Manager<\/h3>\n\n
\n
\n