{"id":1007069,"date":"2024-03-15T11:00:00","date_gmt":"2024-03-15T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/plateformes-dexperience-numerique-quest-ce-que-cest-et-quelles-sont-les-meilleures-plateformes\/"},"modified":"2025-02-12T23:43:57","modified_gmt":"2025-02-13T06:43:57","slug":"plateformes-dexperience-numerique-quest-ce-que-cest-et-quelles-sont-les-meilleures-plateformes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/plateformes-dexperience-numerique-quest-ce-que-cest-et-quelles-sont-les-meilleures-plateformes\/","title":{"rendered":"Plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique : Qu’est-ce que c’est et quelles sont les meilleures plateformes ?"},"content":{"rendered":"\n
Les attentes des clients sont plus \u00e9lev\u00e9es que jamais. Ils attendent des exp\u00e9riences fluides et personnalis\u00e9es sur tous les canaux num\u00e9riques, des sites web aux applications mobiles en passant par les plateformes de m\u00e9dias sociaux. Les plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique permettent aux entreprises de r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes en leur fournissant les outils et les capacit\u00e9s n\u00e9cessaires pour g\u00e9rer les exp\u00e9riences num\u00e9riques qui stimulent l’engagement et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a>. <\/p>\n\n Les plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) jouent un r\u00f4le crucial en permettant aux organisations de cr\u00e9er, de g\u00e9rer et d’optimiser les parcours num\u00e9riques \u00e0 travers diff\u00e9rents points de contact.Dans l’article d’aujourd’hui, nous allons discuter des DXP, de certains concepts importants et d’une liste des meilleures plateformes sur le march\u00e9.<\/p>\n\n Les plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) sont con\u00e7ues pour aider les entreprises \u00e0 cr\u00e9er, g\u00e9rer et fournir des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et fluides \u00e0 leurs clients. Elles fonctionnent sur plusieurs canaux num\u00e9riques, tels que les sites web, les applications mobiles, les m\u00e9dias sociaux et le courrier \u00e9lectronique. <\/p>\n\n Ces plateformes combinent diff\u00e9rents outils, tels que la gestion de contenu, le suivi des donn\u00e9es clients et l’automatisation du marketing. Elles permettent aux entreprises d’interagir avec leur public de mani\u00e8re plus personnalis\u00e9e et plus coh\u00e9rente. <\/p>\n\n C’est comme si un client visitait votre site web, puis voyait votre marque sur les m\u00e9dias sociaux, et enfin recevait un e-mail de suivi. Un DXP veille \u00e0 ce que toutes ces interactions soient connect\u00e9es et personnalis\u00e9es, cr\u00e9ant ainsi une exp\u00e9rience plus engageante. L’objectif est d’am\u00e9liorer la satisfaction des clients<\/a>, d’\u00e9tablir des relations plus solides et, en fin de compte, d’augmenter les ventes et la fid\u00e9lit\u00e9. <\/p>\n\n Les plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique aident les entreprises \u00e0 rester en contact avec leurs clients, en leur fournissant le bon contenu et les bons messages au bon moment, quel que soit l’endroit o\u00f9 ces clients interagissent avec la marque en ligne.<\/p>\n\n Les plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique (DXP) sont de super outils qui aident les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des exp\u00e9riences en ligne impressionnantes pour les gens. Bien qu’elles varient g\u00e9n\u00e9ralement dans leurs caract\u00e9ristiques, certains \u00e9l\u00e9ments doivent rester constants parmi les diff\u00e9rentes options disponibles ; ce sont : <\/p>\n\n Lorsque les entreprises utilisent le bon DXP, elles d\u00e9couvrent g\u00e9n\u00e9ralement un tout nouveau monde de possibilit\u00e9s o\u00f9 le client est au centre des pr\u00e9occupations. Elles ont acc\u00e8s \u00e0 des outils qui les aident \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs besoins et leur garantissent une bonne exp\u00e9rience. C’est l’occasion r\u00eav\u00e9e d’explorer de nouvelles options ! <\/p>\n\n Les entreprises s’appuient de plus en plus sur les plateformes num\u00e9riques pour renforcer leur pr\u00e9sence en ligne et dialoguer avec leurs clients. Voici huit des principales plateformes num\u00e9riques qui r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont les entreprises fonctionnent et interagissent avec leur public cible<\/a>: <\/p>\n\n QuestionPro CX est une plateforme compl\u00e8te de gestion de l’exp\u00e9rience client<\/a> qui encourage les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des parcours clients<\/a> uniques et inoubliables. Gr\u00e2ce \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s telles que le feedback en boucle ferm\u00e9e et les enqu\u00eates personnalis\u00e9es, QuestionPro CX aide les entreprises \u00e0 renforcer la fid\u00e9lit\u00e9 et la satisfaction de leurs clients<\/a>. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong><\/p>\n\n QuestionPro offre une gamme de plans tarifaires, \u00e0 partir d’un plan de base gratuit. Les plans Premium commencent \u00e0 partir de 99 $ par mois, avec des options de niveau entreprise disponibles pour une tarification personnalis\u00e9e. <\/p>\n\n Bloomreach est une plateforme d’exp\u00e9rience num\u00e9rique de premier plan con\u00e7ue pour optimiser et personnaliser les parcours des clients. Cette plateforme s’appuie sur des algorithmes pilot\u00e9s par l’IA pour analyser le comportement des utilisateurs, fournir des recommandations personnalis\u00e9es et am\u00e9liorer l’engagement global des utilisateurs. Bloomreach est une excellente solution pour les entreprises qui souhaitent offrir des exp\u00e9riences num\u00e9riques fluides et personnalis\u00e9es. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix :<\/strong> <\/p>\n\n Bloomreach propose une tarification personnalis\u00e9e en fonction des besoins de chaque entreprise, avec des options de plans \u00e9volutifs adapt\u00e9s \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n Jahia DXP est une solution robuste qui offre un large \u00e9ventail de fonctionnalit\u00e9s, notamment la gestion de contenu, la personnalisation et l’automatisation du marketing. En mettant l’accent sur la flexibilit\u00e9 et l’\u00e9volutivit\u00e9, Jahia DXP permet aux organisations de cr\u00e9er et de g\u00e9rer des exp\u00e9riences en ligne dynamiques sur plusieurs canaux. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong><\/p>\n\n Jahia DXP propose une tarification personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur les besoins sp\u00e9cifiques de l’entreprise, avec des options pour des plans flexibles adapt\u00e9s aux besoins individuels.<\/p>\n\n Adobe Experience Manager est une plateforme puissante qui combine la gestion des contenus web et des ressources num\u00e9riques<\/a>. Elle permet aux entreprises de cr\u00e9er, de g\u00e9rer et d’optimiser le contenu num\u00e9rique sur diff\u00e9rents canaux. L’interface intuitive et les nombreuses fonctionnalit\u00e9s d’Adobe en font un choix de premier ordre pour les entreprises \u00e0 la recherche d’une excellente solution d’exp\u00e9rience en ligne. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix :<\/strong> <\/p>\n\n Le prix d’Adobe Experience Manager varie en fonction des besoins de l’entreprise, avec des options pour diff\u00e9rents niveaux de prix et de licences.<\/p>\n\n Acquia DXP est une plateforme open-source qui fournit une solution bas\u00e9e sur le cloud pour cr\u00e9er, g\u00e9rer et optimiser les exp\u00e9riences num\u00e9riques. En mettant l’accent sur la gestion de contenu bas\u00e9e sur Drupal, Acquia offre \u00e9volutivit\u00e9 et flexibilit\u00e9, ce qui en fait un choix populaire pour les entreprises de toutes tailles. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix :<\/strong> <\/p>\n\n Acquia propose diff\u00e9rents plans tarifaires bas\u00e9s sur les besoins individuels des entreprises, avec des options d’\u00e9volutivit\u00e9.<\/p>\n\n Magnolia est un syst\u00e8me de gestion de contenu (CMS) qui excelle dans la fourniture d’exp\u00e9riences en ligne personnalis\u00e9es. Reconnu pour sa simplicit\u00e9 et sa flexibilit\u00e9, Magnolia permet aux organisations de cr\u00e9er, de g\u00e9rer et d’optimiser leur contenu de mani\u00e8re transparente. Son architecture modulaire lui permet de s’adapter aux diff\u00e9rents besoins des entreprises. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong><\/p>\n\n Magnolia propose g\u00e9n\u00e9ralement une tarification personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur les besoins sp\u00e9cifiques de l’entreprise, avec des options pour des plans \u00e9volutifs adapt\u00e9s aux besoins individuels.<\/p>\n\n Salesforce Marketing Cloud est une plateforme compl\u00e8te d’automatisation du marketing qui facilite les campagnes de marketing personnalis\u00e9es et cibl\u00e9es. Avec des outils de marketing par e-mail, de gestion des m\u00e9dias sociaux et d’analyse, Salesforce Marketing Cloud permet aux entreprises de s’engager efficacement aupr\u00e8s de leur public. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong><\/p>\n\n La tarification de Salesforce Marketing Cloud varie en fonction des besoins individuels des entreprises et des modules s\u00e9lectionn\u00e9s, avec des options de plans \u00e9volutifs adapt\u00e9s \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques.<\/p>\n\n WordPress VIP est une solution d’h\u00e9bergement WordPress enti\u00e8rement g\u00e9r\u00e9e, con\u00e7ue pour une haute performance et une s\u00e9curit\u00e9 de niveau entreprise. Elle fournit une infrastructure \u00e9volutive et fiable aux organisations qui utilisent WordPress comme syst\u00e8me de gestion de contenu. De grandes marques font confiance \u00e0 WordPress VIP pour sa stabilit\u00e9 et son support. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix : <\/strong><\/p>\n\n WordPress VIP propose une tarification personnalis\u00e9e bas\u00e9e sur les besoins sp\u00e9cifiques de l’entreprise, avec des options pour des plans \u00e9volutifs adapt\u00e9s aux besoins individuels.<\/p>\n\n Sitecore Experience Platform est une plateforme d’exp\u00e9rience num\u00e9rique avanc\u00e9e qui fournit un contenu personnalis\u00e9 et un engagement client omnicanal. Elle offre des outils de gestion de contenu, d’automatisation du marketing et de gestion des donn\u00e9es clients, permettant aux entreprises de cr\u00e9er des exp\u00e9riences num\u00e9riques transparentes et cibl\u00e9es. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n Prix :<\/strong><\/p>\n\n Medallia est une puissante plateforme d’exp\u00e9rience digitale qui aide les entreprises \u00e0 capturer et \u00e0 analyser les commentaires des clients \u00e0 travers tous les points de contact. Elle utilise des donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour fournir des informations qui permettent d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience client et de renforcer l’engagement. <\/p>\n\n Caract\u00e9ristiques principales :<\/strong><\/p>\n\n Pour :<\/strong><\/p>\n\n Cons :<\/strong><\/p>\n\n \u00cates-vous curieux de conna\u00eetre les plateformes CX ?<\/a> L’article r\u00e9cent de QuestionPro vous \u00e9claire sur le sujet !<\/p>\n<\/blockquote>\n\n Les plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique et les syst\u00e8mes de gestion de contenu (CMS) sont des concepts apparent\u00e9s, mais ils ont des fonctions diff\u00e9rentes dans le paysage num\u00e9rique. Voici les principales diff\u00e9rences entre une DXP et un CMS : <\/p>\n\nQu’est-ce qu’une plateforme d’exp\u00e9rience num\u00e9rique ?<\/h2>\n\n
Les quatre \u00e9l\u00e9ments d’une exp\u00e9rience num\u00e9rique<\/h2>\n\n
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Les 10 meilleures plateformes d’exp\u00e9rience num\u00e9rique que vous devez conna\u00eetre<\/h2>\n\n
1. QuestionPro CX<\/h3>\n\n
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2. Bloomreach<\/h3>\n\n
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3. Jahia DXP<\/h3>\n\n
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4. Adobe Experience Manager<\/h3>\n\n
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5. Acquia Digital Experience Platform<\/h3>\n\n
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6. Magnolia<\/h3>\n\n
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7. Salesforce Marketing Cloud<\/h3>\n\n
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8. WordPress VIP<\/h3>\n\n
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9. Sitecore Experience Platform<\/h3>\n\n
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10. M\u00e9daille<\/h3>\n\n
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Quelle est la diff\u00e9rence entre un DXP et un CMS ?<\/h2>\n\n