{"id":1008113,"date":"2023-12-07T11:00:00","date_gmt":"2023-12-07T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/lexperience-totale-quest-ce-que-cest-strategies-avantages\/"},"modified":"2025-02-13T00:58:13","modified_gmt":"2025-02-13T07:58:13","slug":"lexperience-totale-quest-ce-que-cest-strategies-avantages","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/lexperience-totale-quest-ce-que-cest-strategies-avantages\/","title":{"rendered":"L’exp\u00e9rience totale : Qu’est-ce que c’est, strat\u00e9gies + avantages"},"content":{"rendered":"\n

Le lien entre l’exp\u00e9rience client (CX) et l’exp\u00e9rience employ\u00e9 (EX) est bien connu. Les recherches montrent r\u00e9guli\u00e8rement que des employ\u00e9s engag\u00e9s conduisent \u00e0 des clients heureux. Les entreprises qui reconnaissent et adoptent une approche holistique de l’exp\u00e9rience globale sont mieux positionn\u00e9es pour l’alignement interne. <\/p>\n\n

En utilisant cet \u00e9tat d’esprit, les entreprises peuvent augmenter leurs chances d’obtenir des r\u00e9sultats positifs tels qu’une augmentation des revenus, des b\u00e9n\u00e9fices et de la satisfaction des clients et des employ\u00e9s. Alors, comment pouvez-vous utiliser cette approche ? <\/p>\n\n

Dans ce blog, nous expliquerons ce qu’est l’exp\u00e9rience totale, ses avantages et comment vous pouvez commencer \u00e0 l’inclure dans vos strat\u00e9gies.<\/p>\n\n

Qu’est-ce que l’exp\u00e9rience totale ?<\/h2>\n\n

L’exp\u00e9rience totale (TX) est une approche commerciale qui vise \u00e0 am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale de toutes les personnes impliqu\u00e9es dans une marque, y compris les clients, les employ\u00e9s, les utilisateurs et les partenaires.<\/p>\n\n

Vous pouvez consid\u00e9rer le TX comme une strat\u00e9gie commerciale qui favorise les interactions positives et partag\u00e9es entre les clients et les employ\u00e9s plut\u00f4t que de se concentrer sur un produit ou une plateforme en particulier. Au lieu de combiner toutes les exp\u00e9riences en une seule, l’objectif est de garder chaque exp\u00e9rience unique tout en am\u00e9liorant la collaboration entre les diff\u00e9rentes fonctions. <\/p>\n\n

En int\u00e9grant l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s et des clients<\/a>, les entreprises peuvent comprendre comment chacune influe sur l’autre. Il s’agit de comprendre leur interaction et d’identifier les actions et les am\u00e9liorations concr\u00e8tes qui peuvent \u00eatre mises en \u0153uvre. <\/p>\n\n

Par exemple, l’am\u00e9lioration de la formation des employ\u00e9s peut garantir un service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel et, en fin de compte, influencer les attitudes et les comportements des clients.<\/p>\n\n

L’exp\u00e9rience totale est pr\u00e9sent\u00e9e comme un nouveau concept. Pourtant, en r\u00e9alit\u00e9, les leaders mondiaux utilisent depuis longtemps une combinaison d’orientation client, d’engagement des employ\u00e9s et de num\u00e9risation pour \u00e9lever leurs entreprises bien au-del\u00e0 de la moyenne du march\u00e9, les positionnant \u00e0 un niveau que les autres entreprises ont du mal \u00e0 atteindre. <\/p>\n\n

Les \u00e9l\u00e9ments d’une exp\u00e9rience totale ?<\/h2>\n\n

L’exp\u00e9rience globale de votre organisation comprend toutes les interactions num\u00e9riques entre les d\u00e9partements, quel que soit le r\u00f4le de l’individu ou son lien avec votre entreprise. Elle r\u00e9unit quatre disciplines pour cr\u00e9er une exp\u00e9rience partag\u00e9e unifi\u00e9e et exceptionnelle. <\/p>\n\n

01. Exp\u00e9rience client (CX)<\/h3>\n\n

L’exp\u00e9rience client est la mani\u00e8re dont les clients se connectent avec une marque depuis le d\u00e9but, pendant et apr\u00e8s leur achat. L’objectif principal est de faire en sorte que les clients aient le sentiment de contr\u00f4ler ce qu’ils veulent faire. <\/p>\n\n