{"id":443469,"date":"2022-10-27T04:40:26","date_gmt":"2022-10-27T11:40:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/?p=443469"},"modified":"2022-12-21T16:52:59","modified_gmt":"2022-12-21T16:52:59","slug":"customer-surveys","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/customer-surveys\/","title":{"rendered":"Un guide complet des sondages aupr\u00e8s des clients"},"content":{"rendered":"<h1 class=\"entry__title\"><span>Un guide complet des sondages aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h1>\n<div class=\"entry__content\">\n<h2><span>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;une enqu\u00eate client ?<\/span><\/h2>\n<p><span>D\u00e9finition : Les sondages aupr\u00e8s des clients peuvent \u00eatre d\u00e9finis comme une m\u00e9thode de sollicitation des commentaires des clients afin que les organisations puissent mesurer la satisfaction des clients, comprendre leurs attentes et mener des \u00e9tudes de march\u00e9.<\/span><\/p>\n<p><span>Ils aident \u00e0 recueillir des informations r\u00e9elles et concr\u00e8tes aupr\u00e8s des clients au lieu de travailler sur des hypoth\u00e8ses.&nbsp;Cela met en \u00e9vidence des probl\u00e8mes dont vous ignorez peut-\u00eatre m\u00eame l&rsquo;existence ou qui entravent votre produit ou service.&nbsp;Les commentaires directs de vos clients vous permettent de conna\u00eetre les performances r\u00e9elles du produit ou du service, les \u00e9ventuelles lacunes qu&rsquo;il peut avoir ou, et les am\u00e9liorations qui peuvent \u00eatre apport\u00e9es.&nbsp;Une enqu\u00eate est un bon moyen de comprendre la satisfaction et les attentes des clients.&nbsp;Un exemple d&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients serait une cha\u00eene de restaurants recueillant les commentaires de ses clients.&nbsp;Ceux-ci auraient des questions qui les aideront \u00e0 mieux comprendre les aspects qui contribueraient \u00e0 am\u00e9liorer leur exp\u00e9rience client.&nbsp;L&rsquo;enqu\u00eate plongerait dans des domaines tels que l&rsquo;ambiance du restaurant, la qualit\u00e9 de la nourriture, l&rsquo;accueil du personnel, le temps d&rsquo;attente, etc.<\/span><\/p>\n<h3><span>Types d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h3>\n<p><span>Selon l&rsquo;orientation de votre \u00e9tude client, vous pouvez d\u00e9ployer plusieurs types d&rsquo;enqu\u00eates clients&nbsp;<\/span><\/p>\n<h4><span>Enqu\u00eate sur le d\u00e9veloppement de produits ou de services<\/span><\/h4>\n<p><span>Le d\u00e9veloppement et le d\u00e9ploiement d&rsquo;un produit ou d&rsquo;un service comportent plusieurs \u00e9tapes.&nbsp;Selon les \u00e9tapes impliqu\u00e9es, le temps de lancement et la quantit\u00e9 de ressources investies varient.&nbsp;Avec les sondages sur le d\u00e9veloppement de produits ou de services, vous pouvez atteindre des clients cibles et solliciter leurs commentaires pour modifier votre produit ou service afin de r\u00e9pondre \u00e0 leurs exigences pendant&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-development\/\"><span>le d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/span><\/a><span>&nbsp;.&nbsp;Apr\u00e8s le lancement, apporter des changements ou des modifications peut \u00eatre difficile et assez co\u00fbteux.&nbsp;Cela aide \u00e0 \u00e9viter cela et \u00e0 cr\u00e9er un produit ou un service robuste \u00e0 partir de z\u00e9ro.<\/span><\/p>\n<h4><span>Enqu\u00eate de satisfaction client (CSAT)<\/span><\/h4>\n<p><span>Ces sondages sont essentiels pour comprendre si les clients sont satisfaits de votre produit ou service.&nbsp;Beaucoup confondent&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"><span>CSAT<\/span><\/a><span>&nbsp;et NPS, pensant qu&rsquo;ils sont similaires.&nbsp;Le CSAT mesure la satisfaction du client, tandis que le NPS mesure la fid\u00e9lit\u00e9 du client \u00e0 la marque.&nbsp;Ce type d&rsquo;enqu\u00eate vous permet de comprendre les raisons et les moteurs du score et les am\u00e9liorations qui peuvent \u00eatre apport\u00e9es au produit ou au service.<\/span><\/p>\n<h4><span>Enqu\u00eate sur le score d&rsquo;effort client (CES)<\/span><\/h4>\n<p><span>Un type d&rsquo; enqu\u00eate de&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/customer-satisfaction.html\"><span>satisfaction<\/span><\/a><span>&nbsp;client, le score d&rsquo;effort client (CES) mesure la facilit\u00e9 d&rsquo;&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/customer-service\/\"><span>exp\u00e9rience de service<\/span><\/a><span>&nbsp;pour une marque.&nbsp;Il s&rsquo;agit de questions qui demandent aux clients d&rsquo;\u00e9valuer la facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation des services ou des produits.&nbsp;L&rsquo;\u00e9chelle comporte des options allant de \u00ab&nbsp;tr\u00e8s difficile&nbsp;\u00bb \u00e0 \u00ab&nbsp;tr\u00e8s facile&nbsp;\u00bb.<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><b><span>Enqu\u00eate d&rsquo; utilisabilit\u00e9&nbsp;<\/span><\/b><span>:&nbsp;<\/span><span>Les enqu\u00eates d&rsquo;utilisabilit\u00e9 ou les tests d&rsquo;utilisabilit\u00e9 sont de vrais utilisateurs testant un certain produit.&nbsp;Ils utilisent le produit et, sous la supervision de chercheurs, effectuent diverses t\u00e2ches.&nbsp;Ceci est crucial dans le d\u00e9veloppement du produit, car il met en \u00e9vidence son utilit\u00e9, sa polyvalence et toute lacune ou am\u00e9lioration potentielle.&nbsp;Les tests d&rsquo;utilisabilit\u00e9 servent g\u00e9n\u00e9ralement les trois objectifs suivants.<\/span>\n<ul>\n<li><b><span>Evaluer&nbsp;<\/span><\/b><span>: Tout l&rsquo;int\u00e9r\u00eat de cette exp\u00e9rimentation est de garantir une exp\u00e9rience client positive.&nbsp;Cela aide \u00e0 comprendre les lacunes et les am\u00e9liorations \u00e0 apporter.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><b><span>Explorer&nbsp;<\/span><\/b><span>: R\u00e9pondre aux exigences des utilisateurs est crucial pour le succ\u00e8s de tout produit.&nbsp;Ce test permet d&rsquo;identifier les \u00e9l\u00e9ments manquants dans le produit ;&nbsp;ceux-ci sont ensuite ajout\u00e9s pour r\u00e9pondre aux besoins des utilisateurs.&nbsp;<\/span><\/li>\n<li><b><span>Comparer&nbsp;<\/span><\/b><span>:&nbsp;<\/span><span>\u00e0 l&rsquo;aide de ce test, les chercheurs comparent des produits ou services similaires pour v\u00e9rifier la meilleure exp\u00e9rience utilisateur.&nbsp;Cela aide \u00e0 combler les lacunes qui peuvent exister.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span>Enqu\u00eate post-achat<\/span><\/h4>\n<p><span>Ces \u00e9tudes recueillent les commentaires des consommateurs individuels apr\u00e8s avoir achet\u00e9 et consomm\u00e9 un produit ou un service.&nbsp;Cela aide \u00e0 comprendre si les clients ont obtenu ce qu&rsquo;ils cherchaient et attendaient.&nbsp;La question cl\u00e9 ici est de savoir si le produit ou le service r\u00e9pond aux principales attentes des clients.<\/span><\/p>\n<h4><span>Enqu\u00eate Net Promoter Score (NPS)<\/span><\/h4>\n<p><span>Ceci est tr\u00e8s important pour les organisations pour une seule question ;&nbsp;il mesure la fid\u00e9lit\u00e9 des clients.&nbsp;Une&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/features\/net-promoter-score.html\"><span>enqu\u00eate NPS<\/span><\/a><span>&nbsp;vous permet de mesurer la satisfaction et la fid\u00e9lit\u00e9 des clients et vous aide \u00e0 comprendre \u00e0 quel point les clients sont satisfaits de votre produit ou service.&nbsp;Un score NPS vous permet de savoir o\u00f9 vous vous situez sur le march\u00e9 par rapport \u00e0 vos concurrents.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-96376 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/types-of-customer-surveys.jpg\" sizes=\"(max-width: 992px) 100vw, 992px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/types-of-customer-surveys.jpg 992w, 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et une r\u00e9troaction pr\u00e9cise des consommateurs.&nbsp;Les gens abandonnent les longues enqu\u00eates ou ne prennent m\u00eame pas la peine de les tenter.&nbsp;N&rsquo;oubliez pas non plus d&rsquo;inclure des questions d\u00e9mographiques pour mieux conna\u00eetre votre public.<\/span><\/p>\n<h4><span>\u00c9chelles de notation coh\u00e9rentes<\/span><\/h4>\n<p><span>Il existe un certain nombre d&rsquo;\u00e9chelles d&rsquo;\u00e9valuation que vous pouvez utiliser dans les sondages en ligne aupr\u00e8s des consommateurs.&nbsp;Bien que les options soient bonnes \u00e0 avoir, il est imp\u00e9ratif d&rsquo;avoir des \u00e9chelles de notation coh\u00e9rentes pour maintenir l&rsquo;uniformit\u00e9 et la coh\u00e9rence des donn\u00e9es de vos \u00e9tudes de consommation.&nbsp;Vous pouvez essayer diff\u00e9rentes \u00e9chelles d&rsquo;\u00e9valuation ou questions d&rsquo;\u00e9chelle dans diff\u00e9rentes enqu\u00eates, mais respectez une \u00e9chelle standard par enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n<h4><span>Questions ouvertes<\/span><\/h4>\n<p><span>Il existe plusieurs types de questions d&rsquo;enqu\u00eate, et chacune a son objectif.&nbsp;N&rsquo;oubliez pas d&rsquo;avoir au moins 1-2 questions ouvertes pour cela o\u00f9 les clients exprimeront leurs opinions.&nbsp;Les types de questions ferm\u00e9es ne vous donnent pas d&rsquo;informations sur les notes faibles ou n\u00e9gatives.<\/span><\/p>\n<h4><span>Enqu\u00eates intelligentes<\/span><\/h4>\n<p><span>Selon l&rsquo;objet de votre enqu\u00eate, vous pouvez avoir diff\u00e9rents types d&rsquo;audience.&nbsp;Vous pouvez mener une enqu\u00eate sp\u00e9cifique \u00e0 un type de public \u2013 (femmes de plus de 30 ans, poss\u00e9dant une voiture, etc.) \u2013 pour affiner vos r\u00e9sultats.&nbsp;Utilisez la logique de saut ou les questions de ramification de l&rsquo;enqu\u00eate pour recueillir des informations pr\u00e9cises.<\/span><\/p>\n<h4><span>Le bon moment pour d\u00e9ployer<\/span><\/h4>\n<p><span>Bien que les sondages en ligne puissent \u00eatre effectu\u00e9s \u00e0 tout moment par les r\u00e9pondants, il est essentiel d&rsquo;envoyer les sondages \u00e0 des moments propices pour recueillir des r\u00e9ponses.&nbsp;Certaines heures donnent de meilleurs r\u00e9sultats, notez-les et d\u00e9ployez-vous pendant ces heures.<\/span><\/p>\n<h4><span>Modes de diffusion<\/span><\/h4>\n<p><span>Utilisez une vari\u00e9t\u00e9 de m\u00e9thodes de distribution d&rsquo;enqu\u00eate pour vous assurer d&rsquo;atteindre une base de r\u00e9pondants beaucoup plus large.&nbsp;Utilisez diverses avenues telles que les e-mails, les applications mobiles, les points de vente (POS), etc.<\/span><\/p>\n<h4><span>Inciter<\/span><\/h4>\n<p><span>Vous sollicitez des commentaires inestimables des clients.&nbsp;Ces commentaires aident \u00e0 am\u00e9liorer votre produit ou service.&nbsp;Pour vous assurer d&rsquo;obtenir des commentaires de vos consommateurs, motivez vos sondages.&nbsp;Il peut s&rsquo;agir d&rsquo;un coupon de r\u00e9duction ou d&rsquo;un tirage au sort, mais assurez-vous qu&rsquo;ils sont incit\u00e9s \u00e0 investir du temps dans vos sondages.<\/span><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-96361 size-full\" src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tips-for-conducting-customer-surveys.jpg\" sizes=\"(max-width: 992px) 100vw, 992px\" srcset=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tips-for-conducting-customer-surveys.jpg 992w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tips-for-conducting-customer-surveys-300x180.jpg 300w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tips-for-conducting-customer-surveys-450x269.jpg 450w, https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/tips-for-conducting-customer-surveys-768x460.jpg 768w\" alt=\"conseils-pour-r\u00e9aliser-des-enqu\u00eates-clients\" width=\"992\" height=\"594\"><\/p>\n<h3><span>Que sont les enqu\u00eates de service client<\/span><\/h3>\n<p><span>Votre entreprise prosp\u00e9rera et continuera d&rsquo;exceller si votre service client est bon.&nbsp;Un excellent service client est essentiel pour fid\u00e9liser les clients.&nbsp;L&rsquo;acquisition d&rsquo;un nouveau client co\u00fbte sept fois plus cher que la fid\u00e9lisation des clients existants.&nbsp;Une enqu\u00eate r\u00e9cente sugg\u00e8re que les entreprises aux \u00c9tats-Unis signalent une perte d&rsquo;environ 83 milliards de dollars chaque ann\u00e9e en raison d&rsquo;un service client m\u00e9diocre.<\/span><\/p>\n<p><span>Les enqu\u00eates sur le service client sont un bon moyen de surmonter ce probl\u00e8me.&nbsp;Vous pouvez mener de courtes enqu\u00eates en ligne aupr\u00e8s des clients, comprendre ce qui fonctionne, quels domaines doivent \u00eatre examin\u00e9s et comment la satisfaction client et l&rsquo;exp\u00e9rience client peuvent \u00eatre am\u00e9lior\u00e9es.&nbsp;Les commentaires que vous recevez proviennent directement des clients et vous permettent donc de prendre les mesures n\u00e9cessaires pour am\u00e9liorer la satisfaction des clients.&nbsp;Une enqu\u00eate sur le service client n&rsquo;a pas besoin d&rsquo;\u00eatre tr\u00e8s longue ;&nbsp;en fait, la sp\u00e9cificit\u00e9 est essentielle ici.&nbsp;Posez des questions sp\u00e9cifiques et cibl\u00e9es pour obtenir des informations et apporter les changements n\u00e9cessaires.<\/span><\/p>\n<p><span>Vous pouvez afficher et utiliser nos&nbsp;<\/span><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/fr\/survey-templates\/customer-surveys\/\"><span>exemples de mod\u00e8les d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/span><\/a><span>&nbsp;dans votre organisation&nbsp;;&nbsp;ils sont pr\u00eats \u00e0 l&#8217;emploi.<\/span><\/p>\n<h3><span>Pourquoi sonder vos clients ?<\/span><\/h3>\n<p><span>Maintenant que vous savez ce que sont les sondages aupr\u00e8s des clients, voyons pourquoi les marques devraient sonder leurs clients.&nbsp;Voici les 7 principales raisons de mener des enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.<\/span><\/p>\n<h4><span>Les commentaires des clients comptent pour vous<\/span><\/h4>\n<p><span>Demander \u00e0 vos clients leur avis sur vos produits et services leur montre qu&rsquo;ils comptent pour vous.&nbsp;Cela montre clairement que vous vous souciez de leurs commentaires puisque vous avez cr\u00e9\u00e9 des offres pour eux et que vous voulez les voir heureux et satisfaits.&nbsp;Ne vous inqui\u00e9tez pas m\u00eame s&rsquo;ils ne r\u00e9pondent pas, cela les rend sp\u00e9ciaux et ils auront une haute opinion de la marque.&nbsp;Si vous appr\u00e9ciez vraiment vos clients, vous effectuerez des sondages aupr\u00e8s des clients et travaillerez sur les commentaires re\u00e7us de leur part.<\/span><\/p>\n<h4><span>Recueillir des donn\u00e9es pour le d\u00e9veloppement de produits<\/span><\/h4>\n<p><span>Si votre marque envisage de d\u00e9velopper un nouveau produit, vous devez demander \u00e0 vos clients.&nbsp;Il vous donnera une id\u00e9e des besoins et des exigences, mais il servira \u00e9galement de teasing.&nbsp;Solliciter les commentaires des clients lors de la phase de d\u00e9veloppement du produit garantit qu&rsquo;ils sont investis dans le processus.&nbsp;C&rsquo;est aussi l&rsquo;occasion de faire appel \u00e0 certains d\u00e9fenseurs de votre marque.<\/span><\/p>\n<h4><span>\u00c9vitez les erreurs<\/span><\/h4>\n<p><span>Le d\u00e9veloppement de produits est difficile, m\u00eame pour les marques anciennes et prosp\u00e8res.&nbsp;Il y a tellement de pi\u00e8ces mobiles, de logiciels, de production, etc. Cela ne s&rsquo;arr\u00eate pas l\u00e0 ;&nbsp;m\u00eame apr\u00e8s le lancement du produit, il y a des aspects tels que la livraison, le service client, etc. dont il faut se soucier.<\/span><\/p>\n<p><span>Il en va de m\u00eame pour les services ;&nbsp;il pourrait y avoir tellement d&rsquo;erreurs que vous commettez mais que vous pouvez \u00e9viter.&nbsp;Demander \u00e0 vos clients ne vous aidera pas \u00e0 d\u00e9couvrir les angles morts, mais aussi \u00e0 les corriger en temps opportun.<\/span><\/p>\n<h4><span>En savoir plus sur vos clients<\/span><\/h4>\n<p><span>Une fa\u00e7on d&rsquo;en savoir plus sur vos clients est de leur poser des questions.&nbsp;Cela vous donnera un aper\u00e7u de leurs besoins, de leurs exigences, de leurs mod\u00e8les de d\u00e9cision, etc. Ceux-ci sont essentiels pour bien les servir et maintenir votre exp\u00e9rience client, votre satisfaction et votre plaisir \u00e0 un niveau \u00e9lev\u00e9.&nbsp;Apprendre \u00e0 les conna\u00eetre vous aidera \u00e9galement \u00e0 concevoir des campagnes marketing et promotionnelles cibl\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h4><span>D\u00e9velopper et entretenir des relations<\/span><\/h4>\n<p><span>Vos clients sont uniques, tout comme leurs besoins et leurs go\u00fbts.&nbsp;Cela refl\u00e9tera \u00e9galement la fa\u00e7on dont ils utilisent votre produit&nbsp;;&nbsp;chacun trouvera un roman pour l&rsquo;utiliser.&nbsp;Conna\u00eetre davantage vos clients et d\u00e9velopper des relations vous aidera \u00e0 offrir des exp\u00e9riences meilleures et personnalis\u00e9es.<\/span><\/p>\n<h4><span>D\u00e9couvrir les probl\u00e8mes et les r\u00e9soudre<\/span><\/h4>\n<p><span>De nombreux probl\u00e8mes et d\u00e9fis auxquels sont confront\u00e9s vos clients ne vous sont pas visibles.&nbsp;S&rsquo;ils ne sont pas port\u00e9s \u00e0 votre attention par les clients, ils peuvent passer inaper\u00e7us ou ne pas \u00eatre r\u00e9solus.&nbsp;Les interroger de mani\u00e8re proactive sur les probl\u00e8mes vous aidera \u00e0 am\u00e9liorer votre produit ou service et \u00e0 am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience client globale.<\/span><\/p>\n<h4><span>Identifier de nouvelles opportunit\u00e9s<\/span><\/h4>\n<p><span>Lorsque vous menez des sondages aupr\u00e8s des clients en ligne, vous apprenez \u00e0 conna\u00eetre les besoins et les d\u00e9sirs de vos clients.&nbsp;Cela vous aidera \u00e0 d\u00e9velopper de nouvelles id\u00e9es de produits ou \u00e0 am\u00e9liorer vos produits existants en vous donnant un avantage concurrentiel.<\/span><\/p>\n<h3><span>Questions du sondage aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h3>\n<p><span>Puisqu&rsquo;il existe plusieurs types d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, vous devez \u00eatre attentif aux questions que vous posez.&nbsp;Cela d\u00e9pend de l&rsquo;objet de votre enqu\u00eate.&nbsp;Examinons quelques questions d&rsquo;enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients bas\u00e9es sur l&rsquo;\u00e9tude que vous menez.<\/span><\/p>\n<h4><span>Sondage sur la satisfaction de la client\u00e8le<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>Veuillez \u00e9valuer nos produits ou services pour les param\u00e8tres suivants<\/span>\n<ul>\n<li><span>Qualit\u00e9<\/span><\/li>\n<li><span>La rapidit\u00e9<\/span><\/li>\n<li><span>Rentabilit\u00e9<\/span><\/li>\n<li><span>Le rapport qualit\u00e9 prix<\/span><\/li>\n<li><span>Fiabilit\u00e9<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><span>\u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous notre produit\/service&nbsp;?<\/span>\n<ul>\n<li><span>du quotidien<\/span><\/li>\n<li><span>Hebdomadaire<\/span><\/li>\n<li><span>Bihebdomadaire<\/span><\/li>\n<li><span>Mensuel<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/fr\/survey-templates\/customer-satisfaction-surveys\/\"><span>Voir nos mod\u00e8les d&rsquo;enqu\u00eates de satisfaction client<\/span><\/a><\/p>\n<h4><span>Enqu\u00eate de satisfaction produit<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>Etes-vous satisfait du produit pour les crit\u00e8res suivants<\/span>\n<ul>\n<li><span>La qualit\u00e9 des produits<\/span><\/li>\n<li><span>Valeur du produit<\/span><\/li>\n<li><span>Exp\u00e9rience d&rsquo;achat<\/span><\/li>\n<li><span>Exp\u00e9rience d&rsquo;utilisation<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span>Enqu\u00eate d&rsquo;\u00e9valuation des produits<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>\u00cates-vous satisfait de la qualit\u00e9 de ce produit&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li><span>Les fonctionnalit\u00e9s ont-elles \u00e9t\u00e9 \u00e0 votre satisfaction telles qu&rsquo;annonc\u00e9es et commercialis\u00e9es&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li><span>Quels ajouts peuvent \u00eatre apport\u00e9s pour am\u00e9liorer le produit ?<\/span><\/li>\n<li><span>Comment \u00e9valuez-vous la marque sur une \u00e9chelle de 1 \u00e0 5, 5 \u00e9tant la note la plus \u00e9lev\u00e9e&nbsp;?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3><span>Exemples d&rsquo;enqu\u00eates clients<\/span><\/h3>\n<p><span>Examinons quelques exemples d&rsquo;enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients, des pistes o\u00f9 vous pouvez d\u00e9ployer et recueillir des commentaires pr\u00e9cieux de la part des clients.<\/span><\/p>\n<h4><span>Transport ou service de taxi<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>Comment s&rsquo;est pass\u00e9 votre dernier trajet avec nous ?<\/span><\/li>\n<li><span>Le taxi est-il arriv\u00e9 \u00e0 l&rsquo;heure ?<\/span><\/li>\n<li><span>Avez-vous atteint votre destination \u00e0 temps?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span>Fournisseur de services de messagerie<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>\u00cates-vous satisfait de la nouvelle mise \u00e0 jour de l&rsquo;application&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li><span>\u00cates-vous satisfait de votre service client ?<\/span><\/li>\n<li><span>Que pourrions-nous ajouter de plus au portail pour une meilleure exp\u00e9rience utilisateur&nbsp;?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span>Application de service d&rsquo;appel vid\u00e9o<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>Comment d\u00e9cririez-vous la qualit\u00e9 de nos appels vid\u00e9o&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li><span>Avez-vous des difficult\u00e9s \u00e0 vous connecter aux autres participants \u00e0 l&rsquo;appel&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li><span>Veuillez \u00e9valuer le service fourni par notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h4><span>Application de livraison de nourriture<\/span><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<ul>\n<li><span>\u00c0 quelle fr\u00e9quence devez-vous contacter notre \u00e9quipe d&rsquo;assistance pour toute question&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li><span>Voyez-vous vos restaurants pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s sur la liste des applications&nbsp;?<\/span><\/li>\n<li><span>\u00c0 quelle fr\u00e9quence utilisez-vous des bons de r\u00e9duction pour commander de la nourriture&nbsp;?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><span>Ce ne sont l\u00e0 que quelques exemples auxquels nous pensons que vous pouvez vous r\u00e9f\u00e9rer lorsque vous d\u00e9marrez vos enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients.&nbsp;D\u00e9finissez un objectif clair et un public et commencez \u00e0 mener des sondages en ligne.&nbsp;Utilisez les commentaires de vos clients pour am\u00e9liorer vos produits, services, exp\u00e9rience utilisateur, service client et exp\u00e9rience client.<\/span><\/p>\n<p class=\"p1\"><b><span>Chez QuestionPro, nous travaillons sur ce en quoi nous croyons.&nbsp;&nbsp;<\/span><\/b><span class=\"s1\"><span>Planifiez une d\u00e9monstration<\/span><\/span><span>&nbsp;et d\u00e9couvrez comment fid\u00e9liser vos clients et collecter des informations pr\u00e9cieuses sur les consommateurs gr\u00e2ce \u00e0 notre plateforme de gestion d&rsquo;enqu\u00eates et d&rsquo;analyses CX.<\/span><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"square-cta secondary-lined-cta\" href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><span>En savoir plus sur QuestionPro CX<\/span><\/strong><\/a><\/p>\n<\/div>\n<div id=\"related_posts\" class=\"related_posts\">\n<div class=\"related_posts_heading\"><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un guide complet des sondages 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D\u00e9finition : Les sondages aupr\u00e8s des clients [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":39,"featured_media":395371,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[199],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Un guide complet des sondages aupr\u00e8s des clients | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Ce guide des sondages aupr\u00e8s des clients vous aidera \u00e0 comprendre le processus de r\u00e9troaction des clients afin que vous puissiez \u00e9valuer l\u2019engagement des clients, la satisfaction des consommateurs et l\u2019am\u00e9liorer 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