{"id":784610,"date":"2019-06-17T05:43:03","date_gmt":"2019-06-17T05:43:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/enquetes-de-satisfaction-des-clients-comment-sameliorer-et-quelles-sont-les-etapes-a-suivre\/"},"modified":"2019-06-17T05:43:03","modified_gmt":"2019-06-17T05:43:03","slug":"enquetes-de-satisfaction-des-clients-comment-sameliorer-et-quelles-sont-les-etapes-a-suivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/enquetes-de-satisfaction-des-clients-comment-sameliorer-et-quelles-sont-les-etapes-a-suivre\/","title":{"rendered":"Enqu\u00eates de satisfaction des clients : Comment s’am\u00e9liorer et quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"

\u00ab\u00a0Je suis d\u00e9sol\u00e9, ce n’est pas notre politique….\u00a0\u00bb A quel point vous sentez-vous frustr\u00e9 lorsqu’un agent du service client\u00e8le<\/a> ne fait rien pour r\u00e9soudre votre probl\u00e8me ? Peut-\u00eatre \u00eates-vous renvoy\u00e9 \u00e0 l’\u00e9chelle de l’escalade, \u00e0 la poursuite incessante des responsables et de leurs responsables. <\/span><\/p>\n

Oui ! Chaque jour, des milliers d’appelants sont confront\u00e9s \u00e0 ce probl\u00e8me et finissent par bl\u00e2mer l’entreprise pour la mauvaise qualit\u00e9 de son service \u00e0 la client\u00e8le.<\/span><\/p>\n

Lorsque les gens paient pour quelque chose, ils s’attendent \u00e0 un meilleur service \u00e0 la client\u00e8le de la part de l’entreprise. S’ils ne le re\u00e7oivent pas, ils cessent d’utiliser les services de l’entreprise. En d’autres termes, le service \u00e0 la client\u00e8le peut faire ou d\u00e9faire une organisation. <\/span><\/p>\n

La technologie a \u00e9volu\u00e9 et les entreprises utilisent diff\u00e9rents modes de communication pour am\u00e9liorer et acc\u00e9l\u00e9rer le service \u00e0 la client\u00e8le. <\/span><\/p>\n

Mais lorsque l’entreprise ne parvient pas \u00e0 satisfaire ses clients \u00e0 cause des services auxiliaires, cela est cens\u00e9 porter un coup d\u00e9vastateur \u00e0 la croissance de l’organisation.<\/span><\/p>\n

Par ailleurs, n’oubliez pas de <\/span>t\u00e9l\u00e9charger l’ebook gratuit : The Hacker’s Guide to Customer Experience, <\/b>disponible vers la fin de ce guide !<\/span><\/p>\n

Pourquoi les entreprises doivent-elles recueillir les commentaires des clients ?<\/b><\/h2>\n

Les organisations d\u00e9sireuses d’am\u00e9liorer leur service \u00e0 la client\u00e8le s’efforcent de comprendre les lacunes, les d\u00e9fis, les probl\u00e8mes ou les erreurs qui doivent \u00eatre modifi\u00e9s et rectifi\u00e9s pour \u00e9clairer les clients. <\/span><\/p>\n

L’une des t\u00e2ches les plus difficiles sur le chemin du retour d’information est de communiquer officiellement avec les clients frustr\u00e9s et de leur demander de soumettre un retour d’information. <\/span><\/p>\n

Vos clients frustr\u00e9s ne sont pas seulement ceux qui vous disent ou vous donnent des indications sur votre service \u00e0 la client\u00e8le, c’est bien plus que cela. <\/span><\/p>\n

Cependant, pour recueillir des commentaires de qualit\u00e9 sur le service \u00e0 la client\u00e8le, tout ce dont vous avez besoin, c’est d’un logiciel de feedback<\/a> complet comme QuestionPro. <\/span><\/p>\n

\u00c9tapes \u00e0 suivre pour obtenir un retour d’information sur le service \u00e0 la client\u00e8le<\/strong><\/h2>\n

Le type d’entreprise que vous dirigez n’a pas d’importance ; le nombre d’ann\u00e9es d’activit\u00e9 n’a pas d’importance, ce qui compte c’est que vos clients soient heureux et satisfaits de faire des affaires avec vous. <\/span><\/p>\n

N’oubliez pas que les clients sont la vie et le sang d’une entreprise ; que vous vendiez des produits, offriez des services ou une combinaison des deux, le service \u00e0 la client\u00e8le doit \u00eatre votre priorit\u00e9. <\/span><\/p>\n

Vous pouvez vendre le meilleur produit du monde, mais si vous ne traitez pas vos clients de la meilleure fa\u00e7on possible, vous ne ferez qu’effleurer le r\u00e9sultat. Au contraire, si vous vendez un produit moyen, mais que vous fournissez un service \u00e0 la client\u00e8le \u00e9poustouflant, il y a de fortes chances que vous meniez votre organisation sur la voie de la rentabilit\u00e9 et de la prosp\u00e9rit\u00e9. <\/span><\/p>\n

1. Cr\u00e9er un programme efficace de retour d’information sur les services<\/strong><\/h3>\n

Il existe des enqu\u00eates de toutes formes et de toutes tailles. La cr\u00e9ation d’une enqu\u00eate adapt\u00e9e \u00e0 votre objectif est la meilleure chose \u00e0 faire pour d\u00e9marrer votre campagne de retour d’information. Donner une touche personnalis\u00e9e \u00e0 l’enqu\u00eate de feedback en utilisant un logiciel de feedback en ligne<\/a> fonctionne toujours, et cela devient possible lorsque vous disposez d’un outil de cr\u00e9ation d’enqu\u00eates en ligne par glisser-d\u00e9poser dot\u00e9 de fonctionnalit\u00e9s exceptionnelles. Voici deux conseils essentiels pour cr\u00e9er des enqu\u00eates attrayantes et ax\u00e9es sur les r\u00e9sultats<\/span><\/p>\n

Conseil n\u00b0 1 : rendez vos enqu\u00eates attrayantes<\/b><\/h4>\n

Les enqu\u00eates sur le service \u00e0 la client\u00e8le permettent d’offrir une excellente exp\u00e9rience \u00e0 la client\u00e8le, \u00e0 tous les points de contact du parcours client<\/a>. Lorsque les r\u00e9pondants sont pr\u00eats \u00e0 consacrer du temps \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 une enqu\u00eate, ils s’attendent \u00e0 ce que celle-ci soit facile \u00e0 comprendre et \u00e0 remplir. Un taux d’enqu\u00eate compliqu\u00e9 ou difficile \u00e0 comprendre permet de recueillir des r\u00e9ponses vagues ou irr\u00e9alistes, ce qui augmente le taux de d\u00e9sabonnement. <\/span><\/p>\n