{"id":800328,"date":"2022-05-25T19:14:49","date_gmt":"2022-05-25T19:14:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/relations-avec-les-clients\/"},"modified":"2022-05-25T19:14:49","modified_gmt":"2022-05-25T19:14:49","slug":"relations-avec-les-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/relations-avec-les-clients\/","title":{"rendered":"Relations avec les clients : Qu’est-ce que c’est et pourquoi c’est important ?"},"content":{"rendered":"

Les bonnes initiatives en mati\u00e8re de relations avec la client\u00e8le visent \u00e0 bien traiter les clients, \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leurs questions et \u00e0 d\u00e9passer leurs attentes. Cette strat\u00e9gie aide les organisations \u00e0 interagir avec les clients et \u00e0 \u00e9tablir des relations solides.<\/span><\/p>\n

Qu’est-ce que la relation client ?<\/h2>\n

Les relations avec les clients sont les relations qu’une entreprise entretient avec ses consommateurs. Mieux une entreprise comprend les besoins et les d\u00e9sirs de ses clients, plus elle a de chances de les fid\u00e9liser, ce qui est essentiel pour toute entreprise s\u00e9rieuse.<\/p>\n

La fid\u00e9lisation des clients permet de r\u00e9duire les co\u00fbts d’acquisition des clients pour l’entreprise. Les \u00e9tudes montrent que l’int\u00e9gration de nouveaux clients<\/a> est environ cinq fois plus co\u00fbteuse que l’assainissement des relations avec les clients actuels. Les clients satisfaits deviennent des ambassadeurs, et les ambassadeurs sont plus susceptibles de recommander vos services, cr\u00e9ant ainsi un entonnoir perp\u00e9tuel de croissance potentielle future et de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales.<\/span><\/p>\n

Lorsqu’une entreprise cr\u00e9e un climat de confiance en entretenant d’excellentes relations avec ses clients, les \u00e9tudes montrent qu’il y a une probabilit\u00e9 de 50 \u00e0 60 % que le client revienne avec de nouvelles opportunit\u00e9s de d\u00e9penses.<\/span><\/p>\n

Relations avec les clients et fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/h2>\n

Les clients fid\u00e8les fournissent des t\u00e9moignages de qualit\u00e9 et un retour d’information en ligne qui peuvent renforcer le message marketing du d\u00e9partement marketing. De solides relations avec les clients peuvent les amener \u00e0 d\u00e9penser 8 fois plus de revenus sur 3 ans que lors de leur premier achat.<\/span><\/p>\n

Les \u00e9tudes montrent que les clients qui entretiennent des relations \u00e9troites avec la client\u00e8le font souvent leurs choix d’achat en se fondant principalement sur les suggestions du gestionnaire de compte\/de soutien plut\u00f4t que sur les messages marketing. <\/span><\/p>\n

Environ 90 % des entreprises britanniques font faillite dans les dix ans. L’un des probl\u00e8mes qui y contribue est la mauvaise qualit\u00e9 des relations avec les clients. Les acheteurs sont m\u00e9contents des probl\u00e8mes qui ne sont pas trait\u00e9s rapidement et efficacement. <\/span><\/p>\n

Cela se produit lorsqu’une entreprise ne donne pas la priorit\u00e9 aux relations avec la client\u00e8le en mettant en place les syst\u00e8mes op\u00e9rationnels n\u00e9cessaires pour suivre, mettre en \u00e9vidence et traiter les pr\u00e9occupations de ses clients. Ces clients peuvent alors devenir des d\u00e9tracteurs qui peuvent causer des dommages irr\u00e9vocables \u00e0 la r\u00e9putation de l’organisation.<\/span><\/p>\n

Le r\u00f4le du salari\u00e9<\/b><\/h2>\n

Les salari\u00e9s choisissent de travailler pour des entreprises qui respectent leurs contributions, inspirent de nouvelles id\u00e9es et traitent leurs clients de mani\u00e8re \u00e9quitable. Lorsqu’ils travaillent pour une organisation qui offre un bon niveau de relations et de services \u00e0 la client\u00e8le, ils s’engagent davantage dans leur r\u00f4le et sont plus susceptibles d’\u00eatre des promoteurs ; ils sont plus enclins \u00e0 rester dans l’entreprise dans les moments difficiles et \u00e0 la d\u00e9fendre aupr\u00e8s des clients qui ne sont pas satisfaits des produits ou des services.<\/span><\/p>\n

QuestionPro pour les relations avec les clients<\/b><\/h3>\n

L’approche adopt\u00e9e par QuestionPro tient compte des deux facteurs susmentionn\u00e9s : D\u00e8s le premier contact, nous nous effor\u00e7ons d’\u00eatre accueillants, engag\u00e9s et concentr\u00e9s sur la compr\u00e9hension des objectifs de nos clients, nous nous assurons que chaque client est int\u00e9gr\u00e9 via un plan test\u00e9 et \u00e9prouv\u00e9 d’introduction, de formation et de soutien, et une fois qu’il est \u00e0 l’aise dans la r\u00e9alisation de ses objectifs, nous restons vigilants en arri\u00e8re-plan tout en travaillant \u00e0 l’am\u00e9lioration de nos services. <\/span><\/p>\n

Le gestionnaire de compte et le responsable de l’assistance restent en contact r\u00e9gulier avec le client \u00e0 une fr\u00e9quence qui lui convient, ce qui signifie qu’il y a de la confiance, de la transparence et, surtout, l’assurance que nous l’accompagnons \u00e0 chaque \u00e9tape du processus. <\/span><\/p>\n

En interne, il existe une culture de communication ouverte et de camaraderie qui permet \u00e0 tous les employ\u00e9s de QuestionPro de sentir qu’ils ont une voix, qu’il s’agisse d’un ticket de support client, d’une demande de formation suppl\u00e9mentaire ou d’une suggestion de ligne de produits enti\u00e8rement nouvelle, l’\u00e9quipe (y compris les dirigeants) \u00e9coutera, ce qui permet \u00e0 l’\u00e9quipe de se sentir comme un seul homme et de faire avancer les choses avec un sentiment unifi\u00e9 d’\u00eatre une famille.<\/span><\/p>\n

M\u00eame si tu ne t’entends pas toujours avec ta famille, tu t’efforceras de la prot\u00e9ger et de faire ce qu’il faut pour elle ! Ce sens de la famille nous donne \u00e0 tous la confiance n\u00e9cessaire pour aller de l’avant et offrir des relations de premier ordre \u00e0 chaque client, prospect et voisin ! <\/span><\/p>\n

CR\u00c9ER UN COMPTE GRATUIT<\/strong><\/a><\/p>\n

Auteurs<\/strong>: Kirk & Suprativ<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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