{"id":800460,"date":"2022-01-20T23:44:09","date_gmt":"2022-01-20T23:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/perte-de-clients\/"},"modified":"2022-01-20T23:44:09","modified_gmt":"2022-01-20T23:44:09","slug":"perte-de-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/perte-de-clients\/","title":{"rendered":"Perte de clients : Causes et comment l’\u00e9viter"},"content":{"rendered":"

La perte de clients peut parfois \u00eatre difficile \u00e0 g\u00e9rer : qu’avons-nous fait de mal ? Pourquoi sont-ils partis ? Comment les remplacer ? Bien que nous devions nous pr\u00e9occuper de la recherche de nouvelles opportunit\u00e9s commerciales, nous devons \u00eatre attentifs \u00e0 nos clients actuels afin de ne pas nous laisser distancer par la concurrence.<\/span><\/p>\n

La perte de clients peut \u00eatre d\u00e9stabilisante pour votre entreprise. Comment se r\u00e9tablir ? Comment trouver rapidement de nouveaux clients pour que la situation financi\u00e8re difficile ne dure pas ?<\/span><\/p>\n

Deux possibilit\u00e9s s’offrent \u00e0 vous : Rechercher de nouveaux clients ou relancer des clients potentiels ou des clients avec lesquels vous avez travaill\u00e9 dans le pass\u00e9 et qui pourraient \u00e0 nouveau avoir besoin de vos services. Il est souvent plus facile de reconqu\u00e9rir un ancien client que d’en trouver un nouveau.<\/span><\/p>\n

Mais avant de continuer \u00e0 parler de ce que vous devez faire si vous perdez des clients, nous vous invitons \u00e0 analyser les raisons de cette perte.<\/span><\/p>\n

Quelles sont les causes de la perte de clients ?<\/span><\/h2>\n

Lorsqu’un client vous dit qu’il ne veut pas poursuivre son contrat avec vous, la premi\u00e8re chose \u00e0 faire est de lui demander pourquoi il a pris cette d\u00e9cision. Est-ce pour des raisons \u00e9conomiques ? Veulent-ils s’en tenir \u00e0 un concurrent qui promet de meilleurs r\u00e9sultats ? Ou est-ce que vos services ne sont pas \u00e0 la hauteur de leurs attentes ?<\/span><\/p>\n

Les raisons qui poussent un client \u00e0 partir sont nombreuses et il est essentiel de les comprendre pour remettre en question votre travail. Utilisez les commentaires des clients pour am\u00e9liorer vos services et satisfaire vos prochains clients.<\/span><\/p>\n

Importance de la fid\u00e9lisation de la client\u00e8le<\/span><\/h2>\n

Une entreprise doit s’efforcer de fid\u00e9liser sa client\u00e8le pour figurer parmi les meilleures. Les clients potentiels sont plus facilement attir\u00e9s par les entreprises les plus recommand\u00e9es. La confiance doit \u00eatre construite au fil du temps pour gagner la fid\u00e9lit\u00e9 des clients<\/a>. Cela est important car les clients fid\u00e8les peuvent devenir des ambassadeurs de la marque de<\/a> vos produits ou services, ce qui augmente la valeur de l’entreprise.<\/span><\/p>\n

Il est donc essentiel d’\u00e9viter de perdre des clients. Dans le cas contraire, ils risquent de faire de la mauvaise publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux et les sites web de l’entreprise. Avec le temps, cela fera boule de neige et les clients vous abandonneront. Il en r\u00e9sultera une baisse consid\u00e9rable des ventes.<\/span><\/p>\n

Comment \u00e9viter la perte de clients ?<\/span><\/h2>\n

Pour \u00e9viter de perdre des clients, vous pouvez rep\u00e9rer les signes mineurs de d\u00e9connexion ou d’insatisfaction que certains clients manifestent avant la fin d’un contrat.<\/span><\/p>\n

Les cons\u00e9quences d’un client m\u00e9content sont nombreuses. Voici quelques signaux d’alarme \u00e0 surveiller : absence de r\u00e9ponse aux courriels, insatisfaction exprim\u00e9e par courriel ou par t\u00e9l\u00e9phone, diminution des contacts avec le client.<\/span><\/p>\n

Voici quelques mesures qui vous aideront \u00e0 r\u00e9duire le taux de d\u00e9sabonnement :<\/span><\/p>\n