{"id":812549,"date":"2021-09-13T22:10:42","date_gmt":"2021-09-14T05:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/questions-de-suivi\/"},"modified":"2023-09-05T04:23:06","modified_gmt":"2023-09-05T04:23:06","slug":"questions-de-suivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questions-de-suivi\/","title":{"rendered":"Questions de suivi : Ce qu’elles sont, avantages et exemples"},"content":{"rendered":"

Les questions de suivi ont de nombreuses utilisations, que ce soit lors d’un entretien d’embauche pour savoir si un candidat s’adaptera \u00e0 la culture et au mode de travail d’une \u00e9quipe, ou dans le cadre d’une enqu\u00eate<\/a>, pour en savoir plus sur une r\u00e9ponse pr\u00e9c\u00e9dente.<\/span><\/p>\n

Bien que beaucoup posent les \u00ab\u00a0bonnes\u00a0\u00bb questions, la cl\u00e9 r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter attentivement ou \u00e0 conna\u00eetre suffisamment bien la personne interrog\u00e9e pour cr\u00e9er des questions compl\u00e9mentaires qui r\u00e9v\u00e8lent les v\u00e9ritables pens\u00e9es et sentiments de la personne qui r\u00e9pond.<\/span><\/p>\n

EN SAVOIR PLUS : Questions sur les t\u00e9moignages<\/p>\n

Avantages des questions de suivi<\/span><\/h2>\n

Une bonne question de suivi s’appuiera sur le flux de la conversation ou sur les questions<\/a> pr\u00e9c\u00e9dentes de l’enqu\u00eate<\/a>, en approfondissant une certaine r\u00e9ponse ou d\u00e9claration de la personne.<\/span><\/p>\n

L’un des avantages des questions de suivi est qu’elles vous aident \u00e0 identifier des aspects suppl\u00e9mentaires qui peuvent faire la diff\u00e9rence dans une enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n

Si, par exemple, vous posez des questions en personne, la personne se sentira \u00e0 l’aise et s’engagera \u00e0 r\u00e9pondre honn\u00eatement aux questions de suivi, ce qui vous permettra d’obtenir davantage d’informations.<\/span><\/p>\n

\u00c9tapes \u00e0 suivre pour poser une question de suivi<\/span><\/h2>\n

Ces \u00e9tapes sont essentielles pour poser des questions de suivi lors d’un entretien :<\/span><\/p>\n

1. \u00c9coutez attentivement et pr\u00eatez vraiment attention aux r\u00e9ponses aux questions suivantes<\/span><\/h3>\n

De nombreux intervieweurs \u00e9coutent mais ne s’engagent pas vraiment dans la conversation. \u00c9coutez les d\u00e9tails et s\u00e9lectionnez les exp\u00e9riences et les exemples cl\u00e9s qu’ils vous donnent \u00e0 suivre.<\/span><\/p>\n

2. Participer efficacement \u00e0 la conversation<\/span><\/h3>\n

Avec un objectif en t\u00eate, vous pouvez attirer l’attention de la personne interrog\u00e9e. En liant votre question de<\/a> suivi \u00e0 leurs r\u00e9ponses, vous les engagez et vous allez au-del\u00e0 des r\u00e9ponses qu’ils peuvent avoir pr\u00e9par\u00e9es, tout en \u00e9tant capable de voir un c\u00f4t\u00e9 plus authentique d’eux.<\/span><\/p>\n

3. Ne vous contentez pas d’une r\u00e9ponse ambigu\u00eb<\/span><\/h3>\n

Il peut arriver que des personnes essaient de d\u00e9tourner votre question vers d’autres sujets. Si votre question n’a pas re\u00e7u de r\u00e9ponse, reformulez-la : demandez aux gens d’\u00eatre plus pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n

En suivant ces trois \u00e9tapes lorsque vous posez une question de suivi, vous \u00e9viterez d’obtenir les r\u00e9ponses ferm\u00e9es que vous souhaitez \u00e9viter.<\/span><\/p>\n

Questions de suivi pour une enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h2>\n

Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/a> sont le pain et le beurre des entreprises engag\u00e9es aupr\u00e8s de leur public, qu’il s’agisse d’enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/a>, d’enqu\u00eates Net Promoter Score ou d’autres types de questions<\/a> visant \u00e0 conna\u00eetre l’indicateur de l’effort des clients \u00e0 l’\u00e9gard de votre produit.<\/span><\/p>\n

\"exemples<\/p>\n

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Les questions de suivi sont utilis\u00e9es pour trouver des nuances suppl\u00e9mentaires ou ajouter une couleur qualitative \u00e0 des rapports traditionnellement charg\u00e9s de chiffres.<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n

Bien que les donn\u00e9es quantitatives et la notation num\u00e9rique soient utiles et satisfaisantes, si vous n’ajoutez pas de questions de suivi apr\u00e8s l’enqu\u00eate, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’informations cl\u00e9s sur les clients.<\/span><\/p>\n

Id\u00e9alement, faites en sorte qu’ils se sentent \u00e9cout\u00e9s en agissant ou en r\u00e9pondant \u00e0 leurs opinions constructives.<\/span><\/p>\n

En posant des questions de suivi juste apr\u00e8s la question principale, vous avez l’occasion de prendre du temps et de laisser la place \u00e0 la personne pour qu’elle s’exprime sur ce qu’elle ressent.<\/span><\/p>\n

Quelles sont donc les meilleures questions de suivi que vous pouvez poser pour en savoir plus sur les besoins et les souhaits de vos clients, et que vous apprendront les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions ? Voici quelques exemples qui peuvent vous aider :<\/span><\/p>\n