{"id":812549,"date":"2021-09-13T22:10:42","date_gmt":"2021-09-14T05:10:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/questions-de-suivi\/"},"modified":"2023-09-05T04:23:06","modified_gmt":"2023-09-05T04:23:06","slug":"questions-de-suivi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/questions-de-suivi\/","title":{"rendered":"Questions de suivi : Ce qu’elles sont, avantages et exemples"},"content":{"rendered":"
Les questions de suivi ont de nombreuses utilisations, que ce soit lors d’un entretien d’embauche pour savoir si un candidat s’adaptera \u00e0 la culture et au mode de travail d’une \u00e9quipe, ou dans le cadre d’une enqu\u00eate<\/a>, pour en savoir plus sur une r\u00e9ponse pr\u00e9c\u00e9dente.<\/span><\/p>\n Bien que beaucoup posent les \u00ab\u00a0bonnes\u00a0\u00bb questions, la cl\u00e9 r\u00e9side dans la capacit\u00e9 \u00e0 \u00e9couter attentivement ou \u00e0 conna\u00eetre suffisamment bien la personne interrog\u00e9e pour cr\u00e9er des questions compl\u00e9mentaires qui r\u00e9v\u00e8lent les v\u00e9ritables pens\u00e9es et sentiments de la personne qui r\u00e9pond.<\/span><\/p>\n EN SAVOIR PLUS : Questions sur les t\u00e9moignages<\/p>\n Une bonne question de suivi s’appuiera sur le flux de la conversation ou sur les questions<\/a> pr\u00e9c\u00e9dentes de l’enqu\u00eate<\/a>, en approfondissant une certaine r\u00e9ponse ou d\u00e9claration de la personne.<\/span><\/p>\n L’un des avantages des questions de suivi est qu’elles vous aident \u00e0 identifier des aspects suppl\u00e9mentaires qui peuvent faire la diff\u00e9rence dans une enqu\u00eate.<\/span><\/p>\n Si, par exemple, vous posez des questions en personne, la personne se sentira \u00e0 l’aise et s’engagera \u00e0 r\u00e9pondre honn\u00eatement aux questions de suivi, ce qui vous permettra d’obtenir davantage d’informations.<\/span><\/p>\n Ces \u00e9tapes sont essentielles pour poser des questions de suivi lors d’un entretien :<\/span><\/p>\n De nombreux intervieweurs \u00e9coutent mais ne s’engagent pas vraiment dans la conversation. \u00c9coutez les d\u00e9tails et s\u00e9lectionnez les exp\u00e9riences et les exemples cl\u00e9s qu’ils vous donnent \u00e0 suivre.<\/span><\/p>\n Avec un objectif en t\u00eate, vous pouvez attirer l’attention de la personne interrog\u00e9e. En liant votre question de<\/a> suivi \u00e0 leurs r\u00e9ponses, vous les engagez et vous allez au-del\u00e0 des r\u00e9ponses qu’ils peuvent avoir pr\u00e9par\u00e9es, tout en \u00e9tant capable de voir un c\u00f4t\u00e9 plus authentique d’eux.<\/span><\/p>\n Il peut arriver que des personnes essaient de d\u00e9tourner votre question vers d’autres sujets. Si votre question n’a pas re\u00e7u de r\u00e9ponse, reformulez-la : demandez aux gens d’\u00eatre plus pr\u00e9cis.<\/span><\/p>\n En suivant ces trois \u00e9tapes lorsque vous posez une question de suivi, vous \u00e9viterez d’obtenir les r\u00e9ponses ferm\u00e9es que vous souhaitez \u00e9viter.<\/span><\/p>\n Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des clients<\/a> sont le pain et le beurre des entreprises engag\u00e9es aupr\u00e8s de leur public, qu’il s’agisse d’enqu\u00eates de satisfaction de la client\u00e8le<\/a>, d’enqu\u00eates Net Promoter Score ou d’autres types de questions<\/a> visant \u00e0 conna\u00eetre l’indicateur de l’effort des clients \u00e0 l’\u00e9gard de votre produit.<\/span><\/p>\n Bien que les donn\u00e9es quantitatives et la notation num\u00e9rique soient utiles et satisfaisantes, si vous n’ajoutez pas de questions de suivi apr\u00e8s l’enqu\u00eate, vous risquez de passer \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d’informations cl\u00e9s sur les clients.<\/span><\/p>\n Id\u00e9alement, faites en sorte qu’ils se sentent \u00e9cout\u00e9s en agissant ou en r\u00e9pondant \u00e0 leurs opinions constructives.<\/span><\/p>\n En posant des questions de suivi juste apr\u00e8s la question principale, vous avez l’occasion de prendre du temps et de laisser la place \u00e0 la personne pour qu’elle s’exprime sur ce qu’elle ressent.<\/span><\/p>\n Quelles sont donc les meilleures questions de suivi que vous pouvez poser pour en savoir plus sur les besoins et les souhaits de vos clients, et que vous apprendront les r\u00e9ponses \u00e0 ces questions ? Voici quelques exemples qui peuvent vous aider :<\/span><\/p>\n Il s’agit d’une question ouverte qui permet \u00e0 vos clients d’\u00e9crire ce qu’ils veulent.<\/span><\/p>\n Bien s\u00fbr, il y a un risque que les gens ne veuillent pas r\u00e9pondre, car les r\u00e9ponses libres sont g\u00e9n\u00e9ralement plus longues que les questions \u00e0 choix multiples. Si vous choisissez de rendre cette question facultative, vous obtiendrez moins de r\u00e9ponses, mais celles que vous obtiendrez seront beaucoup plus pr\u00e9cieuses que si vous obligez tout le monde \u00e0 r\u00e9pondre.<\/span><\/p>\n Les r\u00e9ponses \u00e0 cette question vous permettront de savoir quels sont les aspects de votre produit qui ont le plus de valeur aux yeux des gens : soyez attentif \u00e0 ces r\u00e9ponses et voyez si elles parlent davantage des caract\u00e9ristiques du produit, des options d’assistance ou simplement de la valeur globale du produit. Une fois que vous aurez trouv\u00e9 une tendance, vous disposerez d’une meilleure orientation pour votre strat\u00e9gie.<\/span><\/b><\/p>\n Comme dans le cas pr\u00e9c\u00e9dent, il s’agit d’une r\u00e9ponse libre et, par cons\u00e9quent, elle devrait probablement \u00eatre facultative. Ce type de question de suivi permet \u00e0 vos clients de voir grand et de vous donner une id\u00e9e de la partie du produit qu’ils aimeraient voir en plus grand nombre.<\/span><\/p>\n Contrairement \u00e0 la question pr\u00e9c\u00e9dente, celle-ci est un peu plus directe (elle se concentre sur le produit), vous pouvez donc vous attendre \u00e0 obtenir principalement des id\u00e9es sur la mani\u00e8re dont vous pourriez modifier votre produit.<\/span><\/b><\/p>\n Il peut s’agir d’une question obligatoire ou \u00e0 choix multiples.<\/span><\/p>\n Les clients doivent y indiquer leurs demandes de fonctionnalit\u00e9s les plus importantes, ce qui vous permet, en tant qu’entreprise, de d\u00e9terminer celles qui sont les plus appr\u00e9ci\u00e9es par vos clients et d’y travailler.<\/span><\/p>\n Il s’agit d’une question \u00e0 choix multiples avec la possibilit\u00e9 d’ajouter un espace blanc \u00e0 la fin. L’int\u00e9r\u00eat de cette question est qu’elle vous aide \u00e0 comprendre le sentiment que vos clients \u00e9prouvent \u00e0 l’\u00e9gard de votre produit. Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er une autre question similaire pour \u00e9valuer, par exemple, votre service client\u00e8le ou un autre aspect de votre entreprise en plus du produit si vous souhaitez obtenir des informations \u00e0 ce sujet.<\/span><\/p>\n Utilisez ces exemples de mots pour donner un sens \u00e0 l’\u00e9valuation que vous voulez faire :<\/span><\/p>\n Personne n’est capable de d\u00e9finir les besoins et les d\u00e9sirs des clients comme eux-m\u00eames.<\/span><\/p>\n En leur posant la question et en leur donnant l’occasion de partager ce qu’ils essaient d’obtenir, vous pouvez \u00e9tablir des mod\u00e8les pour comprendre les motivations de votre client\u00e8le et voir comment vous pourriez mieux la satisfaire.<\/span><\/p>\n Cela vous donne \u00e9galement une bonne id\u00e9e de la meilleure fa\u00e7on de commercialiser votre produit et ses caract\u00e9ristiques : Si vous connaissez les principaux probl\u00e8mes que votre groupe d\u00e9mographique cible tente de r\u00e9soudre, vous pouvez en parler dans vos campagnes d’\u00e9tudes de march\u00e9<\/a>.<\/span><\/p>\n Il devrait s’agir d’une question facultative qui donne aux participants la possibilit\u00e9 d’\u00e9crire autant ou aussi peu qu’ils le souhaitent.<\/span><\/b><\/p>\n L’argent est un sujet sensible qu’il peut \u00eatre difficile d’aborder en dehors des conversations o\u00f9 un client se demande s’il doit renoncer \u00e0 un achat ou au rachat d’un produit. L’inclusion d’une question de type Gabor-Granger dans votre enqu\u00eate permet aux clients de partager leurs opinions sans avoir l’impression de vivre une conversation g\u00eanante.<\/span><\/p>\n Utilisez cette question pour comprendre comment la plupart de vos clients per\u00e7oivent la valeur de votre produit, et continuez \u00e9ventuellement avec d’autres questions de suivi sur la mani\u00e8re dont vous pourriez augmenter la valeur de votre produit.<\/span><\/p>\n APPRENDRE \u00c0 CONNA\u00ceTRE :<\/strong> Questions sur ceci ou cela<\/a><\/p>\n Incluez cette question dans une enqu\u00eate dans le cadre de la participation ou du suivi des ventes et permettez au client de vous dire si votre aide lui a sembl\u00e9 intuitive ou s’il a eu du mal \u00e0 s’y retrouver.<\/span><\/p>\n N’oubliez pas d’absorber tous les commentaires afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience utilisateur de votre public.<\/span><\/p>\n Vous devez \u00e9galement savoir quelles sont les questions g\u00e9n\u00e9rales et quelles sont les questions sp\u00e9cifiques.<\/span><\/p>\nAvantages des questions de suivi<\/span><\/h2>\n
\u00c9tapes \u00e0 suivre pour poser une question de suivi<\/span><\/h2>\n
1. \u00c9coutez attentivement et pr\u00eatez vraiment attention aux r\u00e9ponses aux questions suivantes<\/span><\/h3>\n
2. Participer efficacement \u00e0 la conversation<\/span><\/h3>\n
3. Ne vous contentez pas d’une r\u00e9ponse ambigu\u00eb<\/span><\/h3>\n
Questions de suivi pour une enqu\u00eate aupr\u00e8s des clients<\/span><\/h2>\n
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Les questions de suivi sont utilis\u00e9es pour trouver des nuances suppl\u00e9mentaires ou ajouter une couleur qualitative \u00e0 des rapports traditionnellement charg\u00e9s de chiffres.<\/span><\/h4>\n<\/blockquote>\n
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Que pourrions-nous faire pour que vous soyez satisfait de notre service ?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Si vous pouviez changer une seule chose \u00e0 propos de notre produit, quelle serait-elle ?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Quelles sont les trois caract\u00e9ristiques que vous souhaiteriez le plus voir appara\u00eetre dans le produit \u00e0 l’avenir ?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Lequel de ces mots d\u00e9crit le mieux notre produit ?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Quel probl\u00e8me souhaitez-vous r\u00e9soudre avec notre produit ?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Comment \u00e9valuez-vous le rapport qualit\u00e9-prix du produit ?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n
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Vous avez trouv\u00e9 l’information que vous cherchiez sur notre site web ?<\/b><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n