Avant d’effectuer un achat, les gens passent par plusieurs \u00e9tapes diff\u00e9rentes, propres \u00e0 chaque achat. Les entreprises tentent souvent de comprendre ces \u00e9tapes pour mieux aider les clients et am\u00e9liorer leur r\u00e9putation et leurs ventes dans leur ensemble. Examinons le processus d’achat des clients.<\/p>\n\n
Si vous savez comment guider les clients tout au long du processus d’achat de la meilleure fa\u00e7on possible, vous pouvez accro\u00eetre l’engagement des clients et les inciter \u00e0 acheter \u00e0 nouveau chez vous.<\/p>\n\n
Ce blog explique les \u00e9tapes du processus d’achat et explique pourquoi il est important pour votre entreprise.<\/p>\n\n
Le processus d’achat du client fait r\u00e9f\u00e9rence aux \u00e9tapes qu’un client franchit lorsqu’il prend une d\u00e9cision d’achat. Il s’agit d’un parcours qui commence lorsque le client reconna\u00eet un besoin ou un d\u00e9sir et qui se termine lorsque le client est satisfait du produit ou du service achet\u00e9. <\/p>\n\n
En g\u00e9n\u00e9ral, le processus se d\u00e9roule en quelques \u00e9tapes :<\/p>\n\n
Chaque \u00e9tape est d\u00e9finie par les actions et d\u00e9cisions sp\u00e9cifiques du client et par divers facteurs, tels que les besoins personnels, les pr\u00e9f\u00e9rences et les influences ext\u00e9rieures. <\/p>\n\n
Le processus d’achat du client est un concept fondamental en marketing, car il aide les entreprises \u00e0 comprendre le point de vue du client et \u00e0 \u00e9laborer des strat\u00e9gies efficaces pour l’atteindre et le transformer en client.<\/p>\n\n
\nConsultez ce guide sur l’\u00e9laboration d’une carte du parcours client<\/a> afin d’am\u00e9liorer le processus d’achat des clients \u00e0 chaque point de contact de leur parcours.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n
Importance du processus d’achat du client<\/h2>\n\n
Le processus d’achat des clients est important pour les entreprises, car il leur indique les \u00e9tapes qu’un client franchit avant et apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 un achat. Nous examinerons ici quelques aspects importants du processus d’achat afin de mieux le comprendre :<\/p>\n\n
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- Le processus d’achat peut am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience globale du client et le rendre plus enclin \u00e0 acheter \u00e0 nouveau chez vous et \u00e0 en parler \u00e0 ses amis.<\/li>\n\n\n\n
- Comprendre le processus d’achat des clients peut \u00e9galement aider une entreprise \u00e0 trouver les meilleurs moyens d’atteindre les clients, \u00e0 prendre de meilleures d\u00e9cisions concernant le d\u00e9veloppement des produits et m\u00eame \u00e0 am\u00e9liorer le processus de service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
- Le processus d’achat du client peut \u00e9galement aider les entreprises \u00e0 identifier les blocages ou les obstacles susceptibles d’emp\u00eacher une vente et \u00e0 prendre les mesures appropri\u00e9es pour y rem\u00e9dier.<\/li>\n\n\n\n
- Comprendre le processus d’achat des clients peut aider les entreprises \u00e0 augmenter leurs ventes et \u00e0 am\u00e9liorer la satisfaction de leurs clients.<\/li>\n<\/ul>\n\n
Enfin, la compr\u00e9hension du processus d’achat des clients est importante pour toute entreprise qui souhaite rester comp\u00e9titive et se d\u00e9velopper.<\/p>\n\n
Les 5 \u00e9tapes du processus d’achat du client<\/h2>\n\n
Examinons les cinq \u00e9tapes les plus importantes du processus d’achat et ce que vous devez faire \u00e0 chaque \u00e9tape pour que votre marque reste dans l’esprit de vos clients :<\/p>\n\n
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- Reconnaissance des probl\u00e8mes<\/li>\n<\/ol>\n\n
L’identification des probl\u00e8mes est souvent consid\u00e9r\u00e9e comme la premi\u00e8re et la plus importante \u00e9tape du processus d’achat du client. Il est impossible de faire un achat sans identifier un probl\u00e8me ou un besoin. Le besoin peut avoir \u00e9t\u00e9 caus\u00e9 par quelque chose d’int\u00e9rieur ou d’ext\u00e9rieur \u00e0 la personne, comme la faim ou la soif (comme la publicit\u00e9 ou le bouche-\u00e0-oreille).<\/p>\n\n
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- Recherche d’informations<\/li>\n<\/ol>\n\n
Apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 un probl\u00e8me ou un besoin, un client peut passer \u00e0 l’\u00e9tape de la recherche d’informations pour d\u00e9terminer ce qu’il pense \u00eatre la meilleure solution. <\/p>\n\n
L’acheteur recherche les environnements commerciaux internes et externes pour trouver et \u00e9valuer les sources d’information li\u00e9es \u00e0 la principale d\u00e9cision d’achat. Votre client peut obtenir des informations \u00e0 partir de sources \u00e9crites, visuelles, en ligne ou de bouche-\u00e0-oreille.<\/p>\n\n
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- \u00c9valuation des alternatives<\/li>\n<\/ol>\n\n
\u00c0 ce stade, les individus \u00e9valuent diff\u00e9rents produits en fonction de leurs caract\u00e9ristiques. L’attitude du client est un facteur important \u00e0 ce stade. Un autre facteur influen\u00e7ant le processus d’\u00e9valuation est l’implication. <\/p>\n\n
Par exemple, si les attitudes et l’implication des clients sont positives, ils \u00e9valueront plusieurs entreprises ou marques. Si elle est n\u00e9gative, une seule entreprise ou marque sera \u00e9valu\u00e9e.<\/em> Vous pouvez suivre les \u00e9motions de vos clients gr\u00e2ce au parcours client<\/a>.<\/p>\n\n
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- D\u00e9cision d’achat<\/li>\n<\/ol>\n\n
La d\u00e9cision d’achat intervient \u00e0 mi-chemin des cinq phases d’achat du client. Le client a envisag\u00e9 plusieurs options, comprend le co\u00fbt et le paiement, et d\u00e9cide d’acheter ou non. Oui, ils peuvent encore d\u00e9cider de partir \u00e0 ce stade.<\/p>\n\n
\u00c0 ce stade, les clients ont besoin d’un sentiment de s\u00e9curit\u00e9. Ils avaient \u00e9galement besoin qu’on leur rappelle le probl\u00e8me qui les avait amen\u00e9s ici en premier lieu.<\/p>\n\n
Et si un client d\u00e9cide de partir, c’est le meilleur moment pour le faire revenir. En fonction de votre activit\u00e9, il peut s’agir d’un simple message \u00e9lectronique. <\/p>\n\n
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Le client a d\u00e9j\u00e0 d\u00e9cid\u00e9 d’acheter chez vous, vous devez donc lui faciliter la t\u00e2che. Si votre logiciel de traitement des paiements est lent, ils risquent de partir et de s’adresser \u00e0 un concurrent.<\/p>\n\n
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- \u00c9valuation apr\u00e8s l’achat<\/li>\n<\/ol>\n\n
Au cours de la derni\u00e8re \u00e9tape du processus d’achat, les acheteurs comparent les choses \u00e0 leurs attentes et sont soit satisfaits, soit insatisfaits. Ces \u00e9tapes sont donc importantes pour la fid\u00e9lisation des clients. <\/p>\n\n
Elle peut avoir un impact sur les \u00e9tapes de recherche d’informations et d’\u00e9valuation des alternatives pour les achats futurs aupr\u00e8s de la m\u00eame entreprise. Les clients satisfaits seront fid\u00e8les \u00e0 votre marque et sauteront les \u00e9tapes de la recherche d’informations et de l’\u00e9valuation des alternatives.<\/p>\n\n
Les clients laissent souvent des avis sur les produits en fonction de leur satisfaction. Les entreprises doivent \u00e9laborer avec soin une bonne communication post-achat afin d’impliquer les clients et de maximiser l’efficacit\u00e9. Le site web, les m\u00e9dias sociaux et les commentaires de bouche \u00e0 oreille en sont des exemples.<\/p>\n\n
Comment QuestionPro CX contribue-t-il au processus d’achat du client ?<\/h2>\n\n
QuestionPro CX est un logiciel de gestion de l’exp\u00e9rience client qui permet aux entreprises de collecter, d’analyser et d’agir sur les commentaires des clients. Il dispose d’outils tels que la gestion du parcours client pour la VoC, des formulaires de retour d’information et des analyses pour aider les entreprises \u00e0 am\u00e9liorer leurs produits, leurs services et la satisfaction globale de leurs clients.<\/p>\n\n
QuestionPro CX contribue \u00e0 l’\u00e9tape de reconnaissance des probl\u00e8mes<\/strong> du processus d’achat du client en permettant aux entreprises de recueillir des commentaires et des informations aupr\u00e8s des clients et en les aidant \u00e0 rechercher la mani\u00e8re dont les clients recherchent des informations <\/strong>sur les produits ou les services.<\/p>\n\n
QuestionPro CX aide \u00e0 \u00e9valuer les alternatives<\/strong> en recueillant les commentaires des clients sur leurs pr\u00e9f\u00e9rences et leur processus d’\u00e9valuation, ce qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour am\u00e9liorer les offres de l’entreprise et l’exp\u00e9rience du client au cours du processus d’\u00e9valuation.<\/p>\n\n
Une entreprise peut utiliser QuestionPro CX pour mener une enqu\u00eate aupr\u00e8s de ses clients sur les facteurs qui influencent leurs d\u00e9cisions d’achat <\/strong>et effectuer l’achat. En outre, vous pouvez \u00e9laborer votre parcours client et le g\u00e9rer \u00e0 travers tous les points de contact avec le client<\/a>.<\/p>\n\n
Enfin, il contribue \u00e0 l’\u00e9tape de l’\u00e9valuation apr\u00e8s l’<\/strong> achat en recueillant les commentaires des clients sur leur exp\u00e9rience apr\u00e8s l’achat, ce qui peut \u00eatre utilis\u00e9 pour d\u00e9couvrir des domaines de d\u00e9veloppement de la client\u00e8le<\/a> et accro\u00eetre la satisfaction des clients.<\/p>\n\n
EN SAVOIR PLUS : Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/p>\n\n
Conclusion<\/h2>\n\n
Gr\u00e2ce \u00e0 ces cinq \u00e9tapes, vous devriez avoir une meilleure id\u00e9e de ce qui se passe dans l’esprit de vos clients lorsqu’ils ach\u00e8tent quelque chose. Ils peuvent \u00eatre tr\u00e8s utiles si vous les utilisez comme un guide pour comprendre ce que pensent vos clients et si vous utilisez ensuite ce que vous avez appris dans d’autres efforts de marketing.<\/p>\n\n
QuestionPro peut vous aider dans le processus d’achat de vos clients. QuestionPro peut aider \u00e0 recueillir les commentaires et les informations des clients tout au long du processus d’achat, en aidant les entreprises \u00e0 identifier et \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes qui affectent l’exp\u00e9rience des clients et \u00e0 am\u00e9liorer leurs produits et services.<\/p>\n\n
Commencez \u00e0 suivre le parcours de votre client. <\/strong>QuestionPro offre certains des outils les plus avanc\u00e9s en mati\u00e8re d’exp\u00e9rience client. Obtenez des informations pr\u00e9cieuses sur les pens\u00e9es et les sentiments de vos clients en utilisant QuestionPro CX<\/a> d\u00e8s aujourd’hui.<\/p>\n\n