Les donn\u00e9es relatives aux clients peuvent fournir des informations pr\u00e9cieuses sur les groupes d\u00e9mographiques qui interagissent avec une marque. Les entreprises peuvent utiliser ces informations pour prendre diverses d\u00e9cisions futures, notamment pour modifier leurs strat\u00e9gies de marketing. Comprendre les diff\u00e9rents types de donn\u00e9es et la mani\u00e8re de les collecter peut vous aider \u00e0 mieux comprendre vos clients.<\/p>\n\n
EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Valeur moyenne des commandes<\/a><\/em><\/p>\n\n Dans cet article, nous examinerons les quatre principaux types de donn\u00e9es sur les clients et nous donnerons des conseils sur la mani\u00e8re de collecter des donn\u00e9es plus efficacement.<\/p>\n\n Index du contenu<\/p>\n\n Les donn\u00e9es clients sont les informations que vos clients vous communiquent lorsqu’ils interagissent avec votre entreprise par le biais de votre site web, d’applications mobiles, d’enqu\u00eates t\u00e9l\u00e9phoniques<\/a>, de m\u00e9dias sociaux, de campagnes de marketing et d’autres canaux en ligne et hors ligne.<\/p>\n\n C’est l’une des parties les plus importantes d’un plan d’entreprise. Il s’agit des informations comportementales, d\u00e9mographiques et personnelles que les entreprises recueillent aupr\u00e8s de leurs clients.<\/p>\n\n D\u00c9COUVREZ :<\/strong> Le ciblage comportemental<\/a><\/em><\/p>\n\n Les marques recueillent des donn\u00e9es sur leurs clients afin de mieux les comprendre, de communiquer avec eux et de s’engager aupr\u00e8s d’eux. Elle permet aux entreprises de mieux comprendre ce que les clients attendent des marques, les produits sp\u00e9cifiques qu’ils recherchent et la mani\u00e8re dont ils pr\u00e9f\u00e8rent interagir.<\/p>\n\n Voici quatre types de donn\u00e9es sur les clients, avec des d\u00e9tails sur la partie de l’exp\u00e9rience client qu’elles couvrent :<\/p>\n\n Les donn\u00e9es de base sont les informations que vous pouvez utiliser pour cr\u00e9er des profils de clients dans une base de donn\u00e9es. Il peut s’agir du nom du client, de son sexe, de sa localisation et de ses coordonn\u00e9es. Une autre partie des donn\u00e9es de base est constitu\u00e9e d’informations financi\u00e8res, telles que le m\u00e9tier exerc\u00e9, le secteur d’activit\u00e9, le montant des revenus et le montant annuel des revenus.<\/p>\n\n Voici quelques exemples de donn\u00e9es de base :<\/p>\n\n Les donn\u00e9es d’interaction constituent un autre type de donn\u00e9es sur les clients. Il comprend les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont les clients peuvent interagir avec l’entreprise. Il comprend \u00e9galement des informations sur l’utilisation et l’achat d’un produit, ainsi que sur sa popularit\u00e9. <\/p>\n\n Le suivi de l’interaction des internautes avec vos publicit\u00e9s, vos comptes de m\u00e9dias sociaux et votre site web est un autre moyen d’obtenir des donn\u00e9es sur l’interaction dans le cadre de vos efforts de marketing.<\/p>\n\n \n APPRENEZ-EN PLUS SUR LE SUJET :<\/em>\n<\/strong> \n 5 fa\u00e7ons d’\u00e9tudier le march\u00e9<\/a>\n<\/em><\/p>\n\n L’engagement de l’assistance peut \u00e9galement vous fournir des donn\u00e9es d’interaction utiles en montrant aux clients les raisons les plus courantes d’utiliser vos plateformes d’assistance. Vous pouvez facilement compter et trier ces informations en utilisant diff\u00e9rentes plateformes de donn\u00e9es sur l’engagement des clients. QuestionPro est le meilleur exemple de plateforme d’engagement des clients. <\/p>\n\n Il existe d’autres types de donn\u00e9es sur les interactions avec les clients :<\/p>\n\n Les donn\u00e9es comportementales peuvent \u00eatre similaires aux donn\u00e9es d’interaction, mais elles se concentrent sur la mani\u00e8re dont les personnes interagissent directement avec une marque. Il peut s’agir d’informations sur la mani\u00e8re dont les utilisateurs se servent de vos services, par exemple lorsqu’ils s’inscrivent \u00e0 un essai gratuit, se connectent \u00e0 leur compte ou l’annulent.<\/p>\n\n Vous pouvez m\u00eame conna\u00eetre les habitudes des gens en observant la fa\u00e7on dont ils interagissent avec votre lettre d’information, par exemple le nombre de personnes qui s’y inscrivent et le nombre de celles qui la quittent.<\/p>\n\n Les outils d’analyse de sites web permettent de quantifier les donn\u00e9es comportementales afin d’am\u00e9liorer l’exp\u00e9rience des clients. <\/p>\n\n Les donn\u00e9es comportementales sur vos clients peuvent \u00e9galement inclure :<\/p>\n\n Les donn\u00e9es attitudinales fournissent des informations sur l’opinion directe d’un client \u00e0 l’\u00e9gard d’une entreprise. Elle peut vous donner une id\u00e9e de la qualit\u00e9 d’un produit ou d’un service de votre entreprise et de ce que le public pense de la marque. <\/p>\n\n Vous pouvez obtenir ce type de donn\u00e9es sur les clients par des m\u00e9thodes directes telles que les entretiens avec les clients, les groupes de discussion et les enqu\u00eates en ligne. Vous pouvez \u00e9galement obtenir ces informations en ajoutant l’option \u00ab\u00a0avis en ligne\u00a0\u00bb sur votre site web.<\/p>\n\n Voici quelques exemples de donn\u00e9es attitudinales sur les clients :<\/p>\n\n Les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent collecter des donn\u00e9es \u00e0 partir de chaque plateforme o\u00f9 les clients s’engagent avec une marque. Cependant, il existe des centaines de fa\u00e7ons de collecter des donn\u00e9es sur les clients. Dans cette section, nous examinerons les principales m\u00e9thodes que vous pouvez utiliser pour obtenir les donn\u00e9es de vos clients de mani\u00e8re plus efficace :<\/p>\n\n Les clients entrent g\u00e9n\u00e9ralement en contact avec vous par l’interm\u00e9diaire de votre site web. Vous pouvez collecter des informations sur vos clients, telles que leurs caract\u00e9ristiques d\u00e9mographiques et leur localisation, la mani\u00e8re dont ils interagissent avec votre entreprise et ce qu’ils font sur le site web.<\/p>\n\n Des outils tels que Google Analytics, Mixpanel, Piwik PRO et Matomo peuvent vous aider \u00e0 conna\u00eetre les int\u00e9r\u00eats de vos clients, les sources de r\u00e9f\u00e9rence, les d\u00e9tails de la conversion et le comportement en temps r\u00e9el sur votre site web.<\/p>\n\n Vous pouvez en apprendre beaucoup sur vos clients gr\u00e2ce \u00e0 leurs interactions avec vous sur les m\u00e9dias sociaux. Outre les mesures de base de l’engagement des clients<\/a> comme les likes, les commentaires et les partages, vous pouvez apprendre beaucoup de choses sur vos clients en consultant la section analytique\/insights de chaque plateforme de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 la gestion de la r\u00e9putation<\/a> en ligne (ORM), vous pouvez obtenir des commentaires de clients<\/a> qui vous aideront \u00e0 d\u00e9terminer ce que les gens pensent de votre marque et de vos produits.<\/p>\n\n Les publicit\u00e9s sur les m\u00e9dias sociaux peuvent donner un coup d’acc\u00e9l\u00e9rateur \u00e0 vos initiatives de collecte de donn\u00e9es sur les clients. Vous pouvez d\u00e9couvrir les int\u00e9r\u00eats et autres caract\u00e9ristiques de vos clients en utilisant les outils de ciblage des plateformes de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n\n APPRENEZ-EN PLUS SUR :<\/strong> Les meilleurs outils de collecte de donn\u00e9es<\/a><\/em><\/p>\n\n En t\u00e9l\u00e9chargeant votre liste d’adresses \u00e9lectroniques sur les plateformes de m\u00e9dias sociaux et en utilisant la fonction d’audience personnalis\u00e9e, vous pouvez d\u00e9couvrir ce qu’ils font sur un certain canal de m\u00e9dias sociaux afin d’en savoir plus sur eux.<\/p>\n\n Un pixel de suivi est un petit morceau de code HTML ou JavaScript qui est ajout\u00e9 \u00e0 un site web ou \u00e0 un courriel et qui garde la trace de chaque personne qui visite ou ouvre le courriel. <\/p>\n\n Les pixels de suivi peuvent garder une trace des adresses IP, des syst\u00e8mes d’exploitation, des navigateurs, etc., ce qui permet aux annonceurs de mener des campagnes de remarketing sophistiqu\u00e9es. Gr\u00e2ce aux pixels de suivi, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent \u00e9galement conna\u00eetre les activit\u00e9s de conversion des clients.<\/p>\n\n Les commentaires des clients et les enqu\u00eates sont de bons moyens de savoir ce qui int\u00e9resse vos clients, ce qu’ils aiment et ce qu’ils pr\u00e9f\u00e8rent. Les enqu\u00eates peuvent vous aider \u00e0 obtenir des informations sur les pens\u00e9es et les sentiments des gens en posant les bonnes questions.<\/p>\n\n Les enqu\u00eates vous permettent de savoir ce que les gens pensent de vos produits, de vos services, de vos ventes et de votre marketing. Le Net Promoter Score (NPS) vous permet de d\u00e9terminer \u00e0 quel point vos clients appr\u00e9cient vos produits.<\/p>\n\n Vous pouvez opter pour QuestionPro si vous envisagez de collecter des donn\u00e9es sur les clients par le biais d’enqu\u00eates. QuestionPro est une plateforme d’enqu\u00eate compl\u00e8te qui offre des fonctions d’enqu\u00eate polyvalentes \u00e0 explorer.<\/strong><\/p>\n\n Ils fournissent des mod\u00e8les d’enqu\u00eate personnalisables pour r\u00e9aliser des enqu\u00eates facilement. En outre, ils disposent d’outils de gestion des commentaires des clients pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer vos donn\u00e9es.<\/strong><\/p>\n\n Le logiciel de service \u00e0 la client\u00e8le peut vous aider \u00e0 d\u00e9terminer les \u00e9l\u00e9ments suivants :<\/p>\n\n Gr\u00e2ce \u00e0 ces informations, les sp\u00e9cialistes du marketing peuvent conna\u00eetre le degr\u00e9 de satisfaction de leurs clients.<\/p>\n\n Selon le mode de fonctionnement de votre entreprise, il existe diff\u00e9rentes fa\u00e7ons de collecter des donn\u00e9es transactionnelles sur les clients. Une activit\u00e9 SaaS est souvent r\u00e9alis\u00e9e enti\u00e8rement en ligne et consiste g\u00e9n\u00e9ralement en des donn\u00e9es standard telles que les informations relatives \u00e0 l’abonnement du client.<\/p>\n\n Par exemple, une entreprise de commerce \u00e9lectronique inclura les donn\u00e9es relatives \u00e0 l’abandon du panier, tandis qu’une marque de vente au d\u00e9tail poss\u00e9dant des magasins physiques s’appuiera principalement sur le syst\u00e8me de point de vente pour collecter les donn\u00e9es relatives aux achats.<\/p>\n\n Outre ces moyens, vous pouvez collecter des donn\u00e9es sur les clients par le biais de groupes de discussion, d’entretiens avec les clients, d’une plateforme de gestion des donn\u00e9es (DMP), etc.<\/p>\n\n D\u00c9COUVREZ LES LOGICIELS DE GESTION DES DONN\u00c9ES :<\/strong> logiciel de gestion des donn\u00e9es<\/a><\/p>\n\n En r\u00e9sum\u00e9, nous avons parl\u00e9 des donn\u00e9es sur les clients et de leurs diff\u00e9rents types, tels que les donn\u00e9es de base, d’interaction, de recherche comportementale<\/a> et d’attitude. Nous avons parl\u00e9 de six m\u00e9thodes pour obtenir des donn\u00e9es sur vos clients. Il s’agit des m\u00e9thodes essentielles que nous avons \u00e9voqu\u00e9es plus haut pour collecter des donn\u00e9es sur les clients et les rendre facilement accessibles \u00e0 l’ensemble de votre organisation.<\/p>\n\n\n \t
Qu’est-ce que les donn\u00e9es relatives aux clients ?<\/h2>\n\n
Types de donn\u00e9es sur les clients<\/h2>\n\n
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M\u00e9thodes de collecte de donn\u00e9es sur les clients<\/h2>\n\n
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Conclusion<\/h2>\n\n