{"id":814764,"date":"2022-11-10T11:00:57","date_gmt":"2022-11-10T18:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/culture-du-service-a-la-clientele\/"},"modified":"2023-09-13T11:46:00","modified_gmt":"2023-09-13T11:46:00","slug":"culture-du-service-a-la-clientele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/culture-du-service-a-la-clientele\/","title":{"rendered":"Culture du service \u00e0 la client\u00e8le : Qu’est-ce que c’est et quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour la mettre en place ?"},"content":{"rendered":"\n
Les bonnes entreprises offrent un excellent service \u00e0 la client\u00e8le<\/a>. Les grandes entreprises en rayonnent. L’instauration d’une \u00ab\u00a0culture du service \u00e0 la client\u00e8le\u00a0\u00bb est une excellente premi\u00e8re \u00e9tape si vous cherchez \u00e0 savoir comment am\u00e9liorer le service \u00e0 la client\u00e8le au sein de votre entreprise. Cette perspective globale centre les proc\u00e9dures organisationnelles sur le traitement \u00e9quitable des personnes.<\/span><\/p>\n\n Bien que le d\u00e9veloppement d’une culture de service ne soit que parfois simple, les avantages pour votre entreprise, vos employ\u00e9s et, surtout, vos clients peuvent \u00eatre extraordinaires.<\/span><\/p>\n\n EN SAVOIR PLUS :<\/strong> Gestion de la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n Dans ce blog, nous verrons ce qu’est la culture du service client et les 10 \u00e9tapes \u00e0 suivre par les entreprises pour y parvenir.<\/span><\/p>\n\n La culture du service \u00e0 la client\u00e8le est un style de gestion d’entreprise qui place les consommateurs au c\u0153ur de la prestation de services et des op\u00e9rations. La satisfaction du client est prise en compte dans toutes les d\u00e9cisions commerciales et les activit\u00e9s quotidiennes.<\/span><\/p>\n\n Une culture du service \u00e0 la client\u00e8le garantit que les clients vivent une exp\u00e9rience extraordinaire, ce qui augmente la possibilit\u00e9 qu’ils reviennent dans l’entreprise et qu’ils la recommandent \u00e0 d’autres. Plus les clients font des suggestions favorables \u00e0 une entreprise, plus celle-ci a de chances de prosp\u00e9rer.<\/span><\/p>\n\n La culture du service \u00e0 la client\u00e8le concerne ce qui se passe au sein de votre organisation. La culture de votre organisation d\u00e9termine la mani\u00e8re dont votre vision, vos valeurs et votre mission sont communiqu\u00e9es \u00e0 votre personnel et aux consommateurs. Gr\u00e2ce \u00e0 une excellente culture du service et de l’attention \u00e0 la client\u00e8le<\/a>, vos travailleurs se sentiront habilit\u00e9s \u00e0 faire passer le client en premier.<\/span><\/p>\n\n\tQu’est-ce que la culture du service \u00e0 la client\u00e8le ?<\/span><\/h2>\n\n