{"id":816178,"date":"2022-07-09T11:00:19","date_gmt":"2022-07-09T18:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/integration-des-donnees-clients\/"},"modified":"2023-09-18T07:49:53","modified_gmt":"2023-09-18T07:49:53","slug":"integration-des-donnees-clients","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/integration-des-donnees-clients\/","title":{"rendered":"Int\u00e9gration des donn\u00e9es clients : Qu&rsquo;est-ce que c&rsquo;est et quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre ?"},"content":{"rendered":"\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients (CDI) est le processus de gestion des donn\u00e9es clients provenant de plusieurs sources au sein d&rsquo;une entreprise. Des donn\u00e9es d\u00e9sorganis\u00e9es peuvent avoir un impact n\u00e9gatif sur les activit\u00e9s de votre entreprise. Des donn\u00e9es sur les clients correctement collect\u00e9es et trait\u00e9es peuvent fournir toute une s\u00e9rie d&rsquo;informations utiles \u00e0 l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/gestion-des-donnees-clients\/\">gestion des donn\u00e9es clients<\/a> est n\u00e9cessaire pour \u00e9tablir des relations et faire progresser les clients dans l&rsquo;entonnoir des ventes. Son int\u00e9gration am\u00e9liore l&rsquo;impact de votre processus de travail sur les r\u00e9sultats de l&rsquo;organisation. D\u00e9finissons le CDI, ses avantages et les \u00e9tapes \u00e0 suivre pour commencer.<\/span><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Qu&rsquo;est-ce que l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients ?<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients est le processus qui consiste \u00e0 rassembler des donn\u00e9es clients provenant de diverses sources et \u00e0 les structurer de mani\u00e8re \u00e0 ce qu&rsquo;elles puissent \u00eatre facilement partag\u00e9es avec les membres des diff\u00e9rents services d&rsquo;une entreprise. Son objectif est de constituer une source unique de donn\u00e9es de haute qualit\u00e9 pouvant \u00eatre utilis\u00e9es pour l&rsquo;analyse, l&rsquo;administration et le d\u00e9ploiement. Ces donn\u00e9es peuvent contenir des informations de contact, des donn\u00e9es financi\u00e8res sur les clients, des informations recueillies dans le cadre d&rsquo;op\u00e9rations de marketing, etc.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">CDI aide votre entreprise \u00e0 identifier et \u00e0 utiliser une source de r\u00e9alit\u00e9 distincte pour toutes les technologies qui interagissent avec vos clients. Il est n\u00e9cessaire pour g\u00e9rer les relations avec les clients et le service et pour d\u00e9velopper une strat\u00e9gie d&rsquo;optimisation des activit\u00e9s de l&rsquo;entreprise.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>EN SAVOIR PLUS :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/gestion-des-clients\/\" data-rich-text-format-boundary=\"true\">Gestion de la client\u00e8le<\/a><\/p>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Avantages de l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients permet \u00e0 votre entreprise d&rsquo;avoir une vue d&rsquo;ensemble de vos clients. Il fournit une vue d\u00e9taill\u00e9e des habitudes d&rsquo;achat de vos clients, des lieux o\u00f9 ils se trouvent et d&rsquo;autres informations. Les \u00e9quipes de vente et de marketing b\u00e9n\u00e9ficient de ces informations, qui leur permettent de concentrer leurs efforts sur les domaines les plus rentables. Voici comment l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients peut aider votre entreprise :<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cr\u00e9er de nouvelles opportunit\u00e9s<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es relatives aux clients permet d&rsquo;identifier de nouvelles opportunit\u00e9s. Les besoins des clients \u00e9voluent constamment. Il est donc essentiel d&rsquo;int\u00e9grer les donn\u00e9es en permanence. L&rsquo;analyse des donn\u00e9es relatives aux clients peut fournir des informations sur la mani\u00e8re dont les besoins des clients sont satisfaits.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez utiliser les donn\u00e9es relatives \u00e0 vos clients pour les classer par cat\u00e9gories en les s\u00e9parant en petits groupes de personnes plus \u00e9troitement li\u00e9es. Cela vous permettra de mieux cibler vos messages marketing et d&rsquo;obtenir de meilleurs r\u00e9sultats. Si une entreprise souhaite proposer un produit existant avec un budget limit\u00e9, l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients permet d&rsquo;identifier les pistes de marketing et de d\u00e9terminer si elles sont rentables ou non.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Examine le comportement des clients<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients vous permet d&rsquo;\u00e9tudier le comportement des clients de diff\u00e9rentes mani\u00e8res. Il s&rsquo;agit d&rsquo;un aspect essentiel de votre <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/strategie-de-gestion-des-donnees\/\">strat\u00e9gie de gestion des donn\u00e9es<\/a> clients, qui vous permet de jeter un nouveau regard sur votre public cible.<\/span><\/p>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous pouvez modifier l&rsquo;ensemble de votre strat\u00e9gie de vente et de marketing si vous savez comment les clients pensent, se sentent et prennent des d\u00e9cisions. L&rsquo;analyse est la cl\u00e9 du succ\u00e8s, car elle aide les acheteurs dans leur parcours et permet aux clients de proposer de nouvelles offres.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Estimer les ventes futures et les tendances du secteur<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Les donn\u00e9es relatives aux clients permettent d&rsquo;identifier les cat\u00e9gories de produits les plus populaires \u00e0 un moment donn\u00e9. Vous pouvez l&rsquo;utiliser pour obtenir un avantage concurrentiel. Si vous en savez beaucoup sur vos clients et leurs besoins, vous pouvez pr\u00e9voir l&rsquo;\u00e9volution des ventes \u00e0 l&rsquo;avenir. En examinant les informations sur les clients pass\u00e9s et pr\u00e9sents, vous pouvez rester au fait des tendances du secteur et planifier \u00e0 l&rsquo;avance ce que veulent les clients.<\/span><\/p>\n\n<p class=\"has-text-align-center\"><strong>APPRENEZ-EN DAVANTAGE SUR LE SUJET :<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/plan-de-reussite-du-client\/\">Plan de r\u00e9ussite client efficace<\/a><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Atteindre un public sp\u00e9cifique<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients peut vous aider \u00e0 mieux comprendre les habitudes d&rsquo;achat et les pr\u00e9f\u00e9rences de vos clients. Vos efforts de marketing peuvent \u00eatre adapt\u00e9s pour r\u00e9pondre \u00e0 ces besoins. Cela \u00e9limine le processus fastidieux de d\u00e9termination des clients \u00e0 cibler.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Veiller \u00e0 l&rsquo;exactitude des donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Des donn\u00e9es pr\u00e9cises sont essentielles pour une <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/analyse-de-laudience\/\">analyse<\/a> efficace <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/analyse-de-laudience\/\">de l&rsquo;audience<\/a> et la prise de d\u00e9cision. L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients vous aide \u00e0 analyser les donn\u00e9es clients. Vous pouvez \u00e9liminer les donn\u00e9es probl\u00e9matiques et collecter des donn\u00e9es clients de haute qualit\u00e9. Vous pouvez vous assurer que vos donn\u00e9es sont correctes et que vos d\u00e9cisions sont fond\u00e9es sur de bonnes informations.<\/span><\/p>\n\n\t<div class=\"banner-section wf-section\" lang=\"\" >\n\t\t<div class=\"right-column-container\">\n\t\t\t<div class=\"bannerbg white\">\n\t\t\t\t<span class=\"h1-2\">Create memorable experiences based on real-time data, insights and advanced analysis.<\/span>\n\t\t\t\t<a href=\"#userliteForm\" data-toggle=\"modal\" class=\"button w-button\">Request Demo<\/a>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"userlite-modal modal fade\" id=\"userliteForm\" tabindex=\"-1\" role=\"dialog\" style=\"display: none;\">\n\t\t<div class=\"modal-dialog\" role=\"document\">\n\t\t\t<div class=\"modal-content\" role=\"document\">\n\t\t\t\t<div class=\"modal-body\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"modal-header\">\n\t\t\t\t\t\t<button type=\"button\" class=\"close\" data-dismiss=\"modal\" aria-label=\"Close\">\n\t\t\t\t\t\t\t<i class=\"material-icons\">close<\/i>\n\t\t\t\t\t\t<\/button>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<div class=\"contact-us-form-wrapper contact-box\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"userlite-form-wrapper\">\n\t\t\t\t\t\t\t<iframe src=\"https:\/\/www.questionpro.com\/userlite-form-blog-french.html?product=CX&amp;referralurl=https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/816178\/&amp;lang=fr&amp;cat=cx-fr\" style=\"display: block;\" ><\/iframe>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"demo-form-wrapper success-message-div\" style=\"display:none\">\n\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"success-message-para\"><\/p>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">\u00c9tapes de l&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients<\/span><\/h2>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le processus d&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients n&rsquo;est pas un \u00e9v\u00e9nement ponctuel. Cela signifie que vous devez suivre une s\u00e9rie d&rsquo;\u00e9tapes pour y parvenir. Si vous souhaitez cr\u00e9er une vue unifi\u00e9e de vos clients, les \u00e9tapes suivantes doivent \u00eatre suivies.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trouver les sources de donn\u00e9es<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">La premi\u00e8re \u00e9tape vers une vision unique du client consiste \u00e0 rassembler l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/infrastructure-de-donnees-des-clients\/\">infrastructure de donn\u00e9es<\/a> importantes <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/infrastructure-de-donnees-des-clients\/\">sur le client<\/a> provenant de toutes les sources, telles que les transactions, les choix de produits, les donn\u00e9es d&rsquo;engagement et les donn\u00e9es sur le commerce de d\u00e9tail. Avant de combiner les donn\u00e9es, vous devez d\u00e9terminer d&rsquo;o\u00f9 proviennent les donn\u00e9es les plus importantes. Les sources que vous choisissez doivent correspondre \u00e0 l&rsquo;usage que vous comptez en faire. \u00c0 ce stade, les enqu\u00eates, les <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/5-easy-ways-to-get-customer-reviews-for-your-small-business\/\">\u00e9valuations<\/a>, les courriels, etc. sont autant d&rsquo;endroits o\u00f9 il est important de rechercher des donn\u00e9es. Chacune de ces <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/sources-de-donnees\/\">sources de donn\u00e9es<\/a> fournit des informations importantes sur les clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9finir les objectifs d&rsquo;int\u00e9gration<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Vous n&rsquo;obtiendrez pas de bons r\u00e9sultats si vous ne vous fixez pas un objectif clair et logique pour l&rsquo;int\u00e9gration de vos donn\u00e9es clients. D\u00e9couvrez pourquoi il est bon pour les entreprises de combiner leurs donn\u00e9es clients et de mettre en place des indicateurs pour v\u00e9rifier si votre entreprise atteint ses objectifs commerciaux. Prenez le temps de d\u00e9terminer vos besoins actuels et futurs en mati\u00e8re d&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients. Le CDI est id\u00e9al pour les objectifs \u00e0 court et \u00e0 long terme, gardez-le \u00e0 l&rsquo;esprit.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Cat\u00e9gories de donn\u00e9es et acc\u00e8s<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9couvrez qui peut consulter des informations sur vos clients et pourquoi ils devraient pouvoir le faire. Il est important de d\u00e9terminer qui sera charg\u00e9 du processus d&rsquo;int\u00e9gration et quelles seront ses responsabilit\u00e9s. Dressez la liste des personnes qui feront partie de cette \u00e9quipe. Il sera ainsi plus facile de pr\u00e9server l&rsquo;int\u00e9grit\u00e9 des donn\u00e9es combin\u00e9es sur les clients.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">D\u00e9terminer un calendrier<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il serait utile que vous \u00e9tablissiez un calendrier pour le processus de mise en \u0153uvre. Cela vous aidera \u00e0 commencer \u00e0 g\u00e9rer les donn\u00e9es des clients de la meilleure fa\u00e7on possible. En fonction des outils utilis\u00e9s, le calendrier sera modifi\u00e9. \u00c0 l&rsquo;aide d&rsquo;un outil avanc\u00e9, vous pouvez r\u00e9organiser la ligne de temps. Si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un jeu difficile, le processus peut prendre beaucoup de temps.<\/span><\/p>\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span style=\"font-weight: 400;\">Priorit\u00e9 \u00e0 la s\u00e9curit\u00e9<\/span><\/h3>\n\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Lorsque l&rsquo;on travaille avec des donn\u00e9es, la s\u00e9curit\u00e9 est absolument essentielle. Lors de la mise en \u0153uvre de l&rsquo;IDC, les violations et les fuites de donn\u00e9es peuvent avoir des cons\u00e9quences importantes. Ces effets peuvent inclure un impact sur le budget et la cr\u00e9dibilit\u00e9 de votre entreprise, ainsi qu&rsquo;un impact n\u00e9gatif sur l&rsquo;exp\u00e9rience du client. Il est absolument n\u00e9cessaire de pr\u00e9server la confidentialit\u00e9 des donn\u00e9es au fur et \u00e0 mesure que vous progressez dans l&rsquo;int\u00e9gration des informations sur les clients.<\/span><\/p>\n\n\n<p class=\"has-text-align-center\">EN SAVOIR PLUS : Le parcours d\u00e9cisionnel du consommateur<\/p>\n<h2><span style=\"font-weight: 400;\">Conclusion<\/span><\/h2>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Lastly, please choose a plan to carry out customer data integration that includes both the objective of implementation and how its success will be measured. With a better understanding of the benefits and steps of integrating customer data, you can choose a <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/data-integration\/\">data integration<\/a> tool that will help you understand your customers more clearly.<\/span>\n<span style=\"font-weight: 400;\">Integration of customer data is an important part of managing your data. It cannot be easy to make successful decisions without a central location for valuable data.<\/span>\n<span style=\"font-weight: 400;\">QuestionPro CX provides its users with some of the most cutting-edge and comprehensive tools for the customer experience that are currently on the market. Using QuestionPro CX right now can provide you with invaluable insights into the thoughts and feelings of your customers.<\/span>\n<p style=\"text-align: center;\"><a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/cx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>APPRENDRE ENCORE PLUS<\/button><\/a> <a href=\"https:\/\/www.questionpro.com\/a\/showEntry.do?classID=1063&amp;sourceRef=home-cx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><button>TRIAL GRATUIT<\/button><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L&rsquo;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients (CDI) est le processus de gestion des donn\u00e9es clients provenant de plusieurs sources au sein d&rsquo;une [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":49,"featured_media":714750,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1441],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.4 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Int\u00e9gration des donn\u00e9es clients : Qu&#039;est-ce que c&#039;est et quelles sont les \u00e9tapes \u00e0 suivre ? | QuestionPro<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"L&#039;int\u00e9gration des donn\u00e9es clients consiste \u00e0 combiner des donn\u00e9es clients provenant de plusieurs sources. 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