{"id":816350,"date":"2020-04-03T03:54:39","date_gmt":"2020-04-03T03:54:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/modeles-denquetes-sur-les-ressources-humaines-etonnantes\/"},"modified":"2023-09-18T09:22:14","modified_gmt":"2023-09-18T09:22:14","slug":"modeles-denquetes-sur-les-ressources-humaines-etonnantes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.questionpro.com\/blog\/fr\/modeles-denquetes-sur-les-ressources-humaines-etonnantes\/","title":{"rendered":"11 mod\u00e8les \u00e9tonnants d’enqu\u00eates sur les ressources humaines"},"content":{"rendered":"\n

Il n’est pas surprenant que les employ\u00e9s d’une entreprise constituent l’\u00e9pine dorsale de l’organisation, qu’elle soit grande ou petite, mondiale ou locale. Au fur et \u00e0 mesure que les entreprises se d\u00e9veloppent, les fondateurs et les cadres sup\u00e9rieurs se retrouvent souvent de plus en plus \u00e9loign\u00e9s de l’interaction directe avec leurs employ\u00e9s. En fonction de l’infrastructure, il y a souvent plusieurs niveaux entre les employ\u00e9s et les dirigeants, qui d\u00e9pendent alors des rapports directs et des mises \u00e0 jour de statut pour obtenir des informations sur les employ\u00e9s. Il peut en r\u00e9sulter un effet de ruissellement des priorit\u00e9s. Cette priorit\u00e9 est souvent fix\u00e9e sur le client, qui n’a pas compris le mantra \u00ab\u00a0le client est le num\u00e9ro un\u00a0\u00bb. Bien que cette philosophie ait sa place, l’approche traditionnelle adopt\u00e9e par les organisations pour donner la priorit\u00e9 aux clients peut avoir pour cons\u00e9quence d’ignorer leur atout le plus pr\u00e9cieux : les employ\u00e9s. <\/span><\/p>\n\n

Les employ\u00e9s sont souvent la premi\u00e8re ligne d’interaction avec les clients d’une entreprise. Qu’il s’agisse des vendeurs, des centres d’appel ou des employ\u00e9s du commerce de d\u00e9tail, les salari\u00e9s qui savent qu’ils sont appr\u00e9ci\u00e9s, soutenus et qu’ils ont le sentiment de participer \u00e0 la croissance de l’entreprise feront des efforts extraordinaires au nom de cette derni\u00e8re. L’American Psychological Association a constat\u00e9 que 91 % des travailleurs se sentent motiv\u00e9s pour donner le meilleur d’eux-m\u00eames lorsqu’ils b\u00e9n\u00e9ficient du soutien de leurs sup\u00e9rieurs. Les sentiments et la loyaut\u00e9 des employ\u00e9s peuvent souvent \u00eatre dict\u00e9s par la mani\u00e8re dont ils sont trait\u00e9s ou par l’atmosph\u00e8re de la culture interne. Cette culture et cette atmosph\u00e8re internes peuvent avoir un effet direct sur l’attitude d’un employ\u00e9 et se r\u00e9percuter sur ses performances et la qualit\u00e9 de son travail.<\/span><\/p>\n\n

Avec l’arriv\u00e9e de nouvelles g\u00e9n\u00e9rations sur le march\u00e9 du travail, les entreprises se rendent compte qu’elles doivent se concentrer sur l’exp\u00e9rience des employ\u00e9s (EX) autant que sur l’exp\u00e9rience des clients (CX). EX et CX sont inextricablement li\u00e9s. Si l’EX est excellent, le CX le sera aussi. Des employ\u00e9s heureux, engag\u00e9s et satisfaits contribuent \u00e0 l’am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 de la relation client. Les employ\u00e9s heureux ont tendance \u00e0 manifester leur enthousiasme lorsqu’ils interagissent avec les clients, ce qui peut avoir un impact direct sur le succ\u00e8s d’une entreprise.<\/span><\/p>\n\n

Alors, comment les organisations peuvent-elles am\u00e9liorer l’EX ?<\/strong><\/h3>\n\n

Bien que chaque organisation ait mis en place des processus de gestion des ressources humaines, il est difficile de savoir quelles sont les initiatives qui fonctionnent et celles qui ne fonctionnent pas. Seuls les employ\u00e9s peuvent vous donner de vraies informations. La communication avec les employ\u00e9s est donc d’autant plus importante et n\u00e9cessaire. Il existe diff\u00e9rentes options pour rester en contact avec vos employ\u00e9s : r\u00e9unions d’\u00e9quipe, entretiens individuels, enqu\u00eates en ligne, etc.<\/span><\/p>\n\n

RENSEIGNEZ-VOUS SUR :<\/strong> La confiance des employ\u00e9s<\/a><\/p>\n\n

Les enqu\u00eates en ligne aupr\u00e8s des employ\u00e9s ou les questionnaires sur les ressources humaines<\/a> sont plus que jamais adopt\u00e9s par les organisations. Il est rapide et facile d’obtenir un retour d’information de la part des employ\u00e9s ; l’information est fiable et vous pouvez utiliser le retour d’information pour apporter des changements rapides et positifs. Examinons quelques avantages significatifs de la r\u00e9alisation d’enqu\u00eates en ligne aupr\u00e8s des salari\u00e9s :<\/span><\/p>\n\n