האם אתה רוצה לדעת את בריאות המותג ולזהות חוזקות וחולשות? במאמר זה תמצאו את מדדי בריאות המותג שיש למדוד ותלמדו כיצד להשתמש בהם נכון כדי ליצור אסטרטגיית מותג שעונה על היעדים שלכם.
מותג חזק חיוני להצלחת החברה; זה מניע מכירות, מושך כישרונות ומעודד פרסום בחינם. אז איפה המותג שלכם? האם אנשים יודעים זאת? איך הם תופסים את זה? מה מצב המותג שלכם ביחס למתחרים העיקריים שלו?
במקרה זה, ניטור הבריאות של המותג הוא מאוד שימושי.
מהי בריאות המותג?
בריאות המותג היא אוסף של מדדי שביעות רצון לקוחות שמראים עד כמה המותג שלך מצליח בתמונה הגדולה. לא לחברה שלך (כמו במספרי מכירות) אלא למותג שלך. מותג בריא מציע חוויות לקוח עקביות, בלתי נשכחות ומובדלות.
אין משמעות נכונה אחת של בריאות המותג. עם זאת, כל המשמעויות שלו מבוססות על חוויית הלקוח והרגשות הקשורים למוצרים או לשירותים שלך.
מותגים פחות מספקים נתפסים אחרת. ללקוחות יש קשר רגשי מועט איתם והם אינם מבדילים אותם ממוצרים דומים.
למה למדוד את בריאות המותג?
בריאות המותג מראה לך היכן נקודות החוזק והחולשה של המותג שלך.
האם כדאי להתמקד בפרסום המותג שלך? או בשיפור אסטרטגיית ניהול המוניטין? האם שיפור מוניטין המותג שלך פירושו הפסקת קמפיינים שיווקיים שנויים במחלוקת או שיפור שירות הלקוחות שלך?
מספרי מדדי בריאות המותג יתנו לכם תשובות לשאלות אלה.
מדידת תקינות המותג עוזרת לך לקבל תובנות שיווקיות חשובות. לדוגמה, מודעות מוגברת למותג היא סימן טוב. עם זאת, מודעות למותג יכולה להיות חיובית ושלילית כאחד. כאשר משתמשי פייסבוק שואלים על המוצר או השירות החדש שלך, תקבל מספר רב של אזכורים של המותג, ואיתם, תוכל להרוויח קהל.
לכן יש לזכור את כל המדדים.
ניטור בריאות המותג נותן לך תשובות לשאלות הבהרה כמו "מה עומד מאחורי אזכורי המותג האלה בלינקדאין?" או "האם טווח ההגעה שלי גדול מזה של מותגים מתחרים?"
בנוסף, ניטור בריאות המותג הוא דרך יעילה להבין את המיקום שלך בשוק, לחשוף את המתחרים שלך ולהקשיב לעובדים וללקוחות שלך.
כמובן, אתה יכול להתעלם ממחקר בריאות המותג ולהמשיך לאסוף נתונים גולמיים כגון מספר לייקים או עוקבים. למרבה הצער, אלה רק פרטים, לא באמת את כל התמונה.
כמו כן, בריאות המותג שלך חשובה לגיוס מכיוון שמומחים מעדיפים לעבוד עם מותגים חזקים.
מדדים למדידת בריאות המותג
מדדים מסוימים מאפשרים לך לנתח ולמדוד את בריאות המותג שלך, כולל:
1. מודעות למותג
כלי ניטור מדיה חברתית מראה כיצד מספר האזכורים של המותג גדל עם הזמן. הוא מציג את נפח השיחה המקוונת, את הדינמיקה שלה והיכן ומתי מתרחשות השיחות.
ענה על שאלות כמו:
- איפה מדברים על המותג שלך?
- אילו מדינות, מדינות וערים?
- אילו רשתות חברתיות?
- אילו אתרי חדשות?
אתה יכול לקבל את כל המידע הזה בזמן אמת. באותו אופן, גלה מתי מתרחשת השיחה. האם רעש מקוון קשור להשקות מוצרים, קמפיינים שיווקיים או עונת שיא? או שזה תלוי במשהו אחר לגמרי?
2. מוניטין המותג
לדעת את רמת השיחה סביב המותג שלך, הצמיחה שלו לאורך זמן, ומה הצמיחה הזו תלויה היא התחלה טובה. עם זאת, חשוב גם לדעת מה נאמר על המותג שלך.
פרטו אזכורים חיוביים, שליליים וניטרליים כדי לתת לכם תמונה ברורה של סיכון המוניטין של המותג שלכם במדיה החברתית.
כדי לדעת את הנתון הגלובלי ואת הפרטים, אתה יכול להסתכל על האזכורים החיוביים, השליליים והנייטרליים אחד אחד בפיד האזכורים.
אתה יכול גם לפקוח עין על ערכות נושא שמציגות את המילים שמופיעות בתדירות הגבוהה ביותר סביב המותג שלך.
3. מעורבות עובדים
כאשר חושבים על מדידת מוניטין המותג , חברות לעתים קרובות מתעלמות ממעורבות העובדים. אבל בואו לא נשכח כי העובדים רוצים לעבוד בחברה שבה הם חולקים ערכים.
אנשים שאוהבים את עבודתם נוטים לשתף רעיונות, אירועים ועדכונים מהחברות שלהם במדיה החברתית. ככל שהעובדים שלך מעורבים יותר, כך יהיו לך יותר תומכי מותג. מכאן החשיבות של ניטור מדד בריאות המותג הזה.
4. מיצוב המותג
מיצוב המותג מגדיר מה הלקוחות שלך מקשרים לחברה שלך. האם המותג שלך מעורר בהם השראה או גורם להם להתבלט? אולי המציאות שונה, ואנשים לא מבינים את המסר מאחורי המשימה של החברה שלך.
לכן יש צורך לבדוק מדד זה במסגרת מחקר ניטור בריאות המותג.
5. מכסת קול
אתה לא יכול לדעת איפה המותג בלי להשוות את התוצאות שלך עם אלה של המתחרים. באותו רגע, המדד של "נתח קול" או מכסת קול נכנס לזירה.
על ידי ניטור המותג שלך ואת המותגים של המתחרים שלך, אתה מגלה את נתח הקול המתאים למותג שלך ברשתות חברתיות. זהו מדד חיוני להערכת בריאות המותג.
כיצד להעריך את בריאות המותג?
עכשיו שאתם יודעים מהי בריאות המותג ואילו מדדים לנטר, בואו נסתכל על שלוש דרכים נפוצות למדוד את בריאות המותג:
1. הקשבה חברתית או הקשבה חברתית
האזנה חברתית מראה מודעות למותג, מוניטין ושיתוף קול, שהם מדדי בריאות המותג המוכחים ביותר. כל המדדים הללו נמדדים ברשתות החברתיות (רשתות חברתיות, אתרי חדשות, בלוגים, פורומים).
הערה: משמעות הדבר היא שהקשבה חברתית לא תעבוד עבורך אם קהל היעד שלך לא מבלה זמן במדיה החברתית.
האזנה חברתית כרוכה בשימוש בכלי ניטור מדיה חברתית שמוצא אזכורים של מילות מפתח ברשתות, חדשות, פורומים והאינטרנט.
חפש כלי שמנתח אזכורים כדי להראות לך את התמונה הגדולה, כולל ניתוח סנטימנט.
2. קבוצות מיקוד וסקרים: איסוף נתונים איכותיים מעמיקים
הקשבה חברתית אוספת מידע שאנשים עצמם מעלים לאינטרנט. משמעות הדבר היא כי מידע זה אינו מוטה על ידי השאלות שנשאלו.
עם זאת, לפעמים אנחנו צריכים תשובות לשאלות ספציפיות. אז אנחנו צריכים קבוצות מיקוד וסקרים.
הנתונים האיכותיים שסופקו על ידי המשתתפים יאפשרו הבנה טובה יותר של האופן שבו אנשים רואים את המותג.
שיטות אלה יעזרו לך להגדיר את מחויבות העובדים שלך ואת מיצוב המותג.
3. ניתוח משוב לקוחות
לאחר שקיבלתם מספיק מידע על קהל היעד שלכם, הגיע הזמן להתמקד בלקוחות קיימים. במקרים רבים, מוניטין ומודעות למותג נעשים על ידי הלקוחות. הם עושים את זה או שוברים את זה, מספרים לכל החברים שלהם או שותקים, ומשאירים ביקורות טובות או רעות.
אז דרך נוספת להעריך את בריאות המותג היא לאסוף משוב מלקוחות וליצור מפה תפיסתית. תוכלו לקבל מידע על מה הם אוהבים ולא אוהבים במותג, איך התפיסה שלהם השתנתה עם הזמן, למה הם בחרו במותג שלכם ולא במתחרים וכו'.
4. ארגן את הנתונים שלך
אחרי שאספתם כל מיני נתונים, הגיע הזמן לעצור ולהבין אותם. אתה יכול להשתמש בציון מקדם נטו ולקבל באופן אוטומטי את אחוז האזכורים השליליים והחיוביים.
מסקנות לגבי בריאות המותג
לדעת מהי בריאות המותג, חשיבותו וכיצד לפקח עליו היא דרך מצוינת להבטיח את תדמית החברה שלך בריאה. אולי אתה עוקב כעת אחר חלק מהמדדים שאנו חולקים איתך כאן. אם כן, עליך לבצע מעקב ולבצע את השינויים הדרושים כדי לשפר.
זכור כי ב QuestionPro, יש לנו כלים מקוונים שיעזרו לך לאסוף מידע מהלקוחות או העובדים שלך כדי לשפר את הביצועים של העסק שלך. צור חשבון בחינם או בקש הדגמה כדי לקבל מידע נוסף על התכונות שיעזרו לך לאסוף תובנות חשובות עבור המותג שלך.
