המראה הראשון של יתרונות הקהילה המקוונת הופיע בנוף מחקרי השוק כבר בסוף שנות ה -2000. ובכל זאת, הערך המוסף הרב שפלטפורמות טכנולוגיות אלה מציעות לא הוכר או אפילו הוטל בספק במשך זמן רב.
היו – ואין ספק – "שיטות מוכחות" והגורם שלמשל היכולת להסתכל "ישר בעיניים" דרך מראות תצפית בסטודיו הבחינה היו בתחילה הטיעונים הדומיננטיים נגד שימוש בקהילה מקוונת.
מהם היתרונות של קהילה מקוונת?
קהילה מקוונת מפותחת טכנולוגית היא כלי רב עוצמה למחקר שוק וניהול חוויית לקוח. אתה יכול ליצור תובנות איכותיות וכמותיות עם השפעה גבוהה, יעילה וחסכונית.
בסופו של דבר, לא ניתן היה לעצור את ההצלחה של קהילות מקוונות – בוודאי מחוזקת על ידי שינוי צורת העבודה והתקשורת במהלך מגפת הקורונה.
כיום, הקהילה המקוונת היא אחת השיטות הנפוצות ביותר להשגת תובנות לקוח אמיתיות "בחיים האמיתיים" עבור מחקר שוק, שיווק וניהול חוויית לקוח, ופיתוח ואופטימיזציה של אלגוריתמים. תובנות לקוח כאלה מאפשרות לחברות להבין את הלקוחות והלא-לקוחות שלהן לעומק.
כחברה, אתה יכול להשתמש בהתמקדות בלקוח כמילת באזז ולחדד באמת את הבנת הלקוח בקרב כלל העובדים, לשלב אותה בכל התהליכים והרמות בחברה, ולהפוך את הלקוחות לתומכים של החברה, המותג (ים) והמוצרים. אבל למה זה כך? – קרא להלן את היתרונות העיקריים שקהילה מקוונת מציעה לך ומדוע הם גם גורמים להצלחת החברה שלך.
אין גבולות! התגבר על המגבלות של מה אפשרי עם קהילה מקוונת
היתרונות העיקריים של קהילה מקוונת
אלה הם היתרונות העיקריים של קהילה מקוונת למחקר שוק וניהול חוויית לקוח.
1. "נתוני ראיות מהעולם האמיתי" – ללא קשר לזמן ולמקום
היסחף לחיים האמיתיים של חברי הקהילה שלך וקבל תובנות עמוקות לגבי "רגע האמת" עבור כל הלקוחות שלך. חברי קהילה מקוונת יכולים, למשל, לנהל איתך דיונים "חיים" באמצעות אפליקציית הקהילה בסופרמרקט בזמן שהם עושים קניות.
ניתן להקליט סרטונים בבית תוך שימוש במוצר עם האפליקציה. יומנים ניידים מאפשרים לך להבין טוב יותר את שגרת היומיום ואת הרגשות השונים. אפילו לסקרים "קלאסיים" יכולה להיות תשובה פשוטה כאשר המשתתפים נוכחים ויש להם זמן.
אף אחד לא צריך להיות מוזמן למקום קבוע לתאריך מסוים, כך שתוכל להשיג הרכב כולל של המשתתפים בקהילה המקוונת שלך ללא מאמץ על פי אזור, גיל, מצב משפחתי או עיסוק.
מטרת השיווק היא להבין את הלקוח ואת צרכיו כל כך טוב שהמוצרים מתאימים בדיוק ולכן מוכרים את עצמם. – פיטר פ. דרוקר
2. קהילה מקוונת מציעה זריזות אמיתית
הצרכים בחברה הופכים יותר ויותר זריזים ודינמיים. קהילה מקוונת עוזרת לך לעמוד בדרישות אלה בהשגת תובנות. בשל הפורטפוליו הקיים של כל שיטות מחקר השוק ומגוון רחב של משתתפים, אתה יכול להיות מותאם באופן גמיש בכל עת ולספק תוצאות מהירות, למשל T. בזמן אמת.
למד על: מחקר שוק זריז וגמיש
בנוסף, עם ניהול קהילה מקוון נכון, אתם משתלבים באופן שוטף בעולמות הלקוחות. זה תומך בך לשאול שאלות טובות וממוקדות יותר, לזהות את הנושאים הרלוונטיים ולענות על דרישות פנימיות רבות של החברה כשלעצמן.
בסיס זה מאפשר לך לקבל החלטות מהירות, מבוססות, מבוססות נתונים, ומעל לכל, מציאותיות. הצרכים וההרגלים של הלקוח תמיד יושבים ממש ליד שולחן קבלת ההחלטות בחברה שלך.
בנוסף, תהליכים בתוך קהילת הייטק מקוונת יכולים להיות אוטומטיים לחלוטין ומעוצבים בצורה גמישה. אתה יכול להגיב בגמישות לאתגרים חדשים או לנסיבות משתנות בכל עת. בנוסף, הם יוצרים את הרמה הגבוהה ביותר של זריזות באמצעות מערכות צד שלישי כגון B. CRM או לוחות חיצוניים שיכולים להתחבר לקהילה מקוונת.
3. מגוון שיטות
הודות לפלטפורמות טכנולוגיות מודרניות ומכשירים ניידים מפותחים, קהילה מקוונת כבר לא צריכה להחליט בין גישות איכותיות וכמותיות. ניתן לשלב את שניהם בקלות או שניתן לכמת מבנים איכותיים גם באמצעות זמן תגובה או מדידות רגש.
ניתן לדון בנושאים, שניתוחם באמצעות ניתוח סמנטי מאפשר לחלץ מילות מפתח, אשר לאחר מכן מוצגות ללקוח לאישור ב"סקרים מהירים". המשתתפים יכולים להמשיך לדון בתוצאות אלה באופן עצמאי או באופן מבוקר.
דרכי חיים מורכבות, הקשרים של הצדקה ניתן לחקור איכותית, נתמך על ידי z. ב. יומנים ניידים, תצפית במצלמת הסמארטפון וכו'. השערות ייחודיות יכולות להיווצר מתובנות אלה, אשר ניתנות לאימות ישיר, להחפצה ו (ניתן לנתח באופן חלקי) באופן אוטומטי.
4. גיוון המשתתפים (חיצוני/פנימי, פתוח, סגור)
תחומי היישום של קהילה מקוונת הם גם בלתי מוגבלים לגבי קבוצת המשתתפים: אתה יכול להפעיל קהילת מחקר שוק, קהילת לקוחות, מכירות, עובד, חדשנות, B2B, B2C או קהילת שותפים. או חשבו על קהילת תמיכה שבה החברים עוזרים זה לזה, נותנים טיפים חשובים ומדווחים על באגים.
למד על: פאנלים מקוונים B2B
או קהילה ניהולית שבה מנהלים מבינים ודנים בכיוון האסטרטגי של החברה ומחליפים רעיונות בין מחלקות – ובכך מפחיתים את חשיבת הסילו.
אתה יכול גם להגדיר אם אתה מנהל קהילה פתוחה או סגורה, כלומר אם כולם יכולים להירשם, או שאתה יכול לקבוע למי יש גישה לקהילה.
5. קהילה מקוונת מאפשרת משוב אינטואיטיבי, רגשי והגיוני
חתן פרס נובל והפסיכולוג דניאל כהנמן קבע את ההבחנה בין חשיבה אנושית בשתי מערכות: חשיבה מהירה, אוטומטית ואינטואיטיבית (מערכת 1) ואופן אנליטי איטי יותר של המוח שלנו (מערכת 2). פלטפורמות קהילתיות מקוונות מאפשרות לך לטפל ולחקור את שתי המערכות במקביל ולהשתמש בהן כדי לענות על שאלותיך.
לדוגמה, אתה יכול להשתמש בניתוח טקסט מבוסס AI כדי לקבוע מצבים רגשיים, רגשות, טונאליות, עניין, תקשורת עצמית ותכונות אישיות מהודעות או צ'אטים בפורום. מדידות זמן תגובה, בדיקות IAT ו- A / B, הנוטות להתייחס ל"חשיבה מהירה", יכולות להתבצע גם ביעילות.
במקביל, ניתן להשתמש במערכת 2 למטרות מחקר שוק בשיטות קלאסיות כדי להבטיח בסופו של דבר גישה הוליסטית ואופטימלית ולהבין את הלקוחות באופן מקיף.
6. מחויבות
קהילה מקוונת יוצאת דופן מציעה כלי מעורבות כגון תמריצים או משחוק. תמריצים פירושם שחברי קהילה בעלי מחויבות יוצאת דופן מתוגמלים בכרטיסי מתנה או הטבות יקרות ערך אחרות.
משחוק פירושו שחברים פעילים במיוחד מקבלים פרסים המתפרסמים לציבור, בהתאם לרמת הפעילות שלהם. ההטבות כוללות, למשל, אירועי לקוחות מיוחדים, השתתפות בתחרויות רעיונות וקבלת דוגמאות מוצרים. קהילה מחויבת מייצרת הרבה יותר תובנות.
7. קהילה מקוונת ונאמנות לקוחות
השימוש בקהילה מקוונת מאפשר תובנות מעמיקות לגבי תהליך הרכישה וקבלת ההחלטות של הלקוחות שלך. זה יעזור לך לפתח מודל להגברת נאמנות הלקוחות שלך למותגים ולמוצרים שלך.
לדוגמה, לאחר הצגת קהילה מקוונת, יצרנית הסוללות Energizer הצליחה להגדיל באופן משמעותי את מספר הרכישות החוזרות בשוק צפוף.
תפקידם של המשווקים הוא להדריך את הלקוחות לאורך המסע שלהם ממודעות ובסופו של דבר לסנגור –פיליפ קוטלר
8. משוב מתמשך ודיאלוג
קהילה מקוונת היא בית הגידול הטוב ביותר לקבלת משוב מתמשך של לקוחות ושאינם לקוחות. חברי הקהילה נמצאים בחילופי דברים מתמידים, שיכולים להיות ממותנים או ליתר דיוק לא מבוקרים מבחינה אתנוגרפית.
קהילה מקוונת מקצועית מציעה לחברים את כל ערוצי התקשורת שהם מכירים מחייהם: כתיבה, תמונות או סרטונים וחברים אחרים יכולים לקיים אינטראקציה עם תרומות אלה. אתה יכול להעריך ולהשתמש ללא מאמץ בכל התקשורת הזו בעזרת כלי ניתוח טקסט, תמונה ווידאו חכמים בהתאם למטרות שלך.
9. פאנל מקוון משלו
אם, בעת גיוס חברים לקהילה המקוונת שלך, אתה מוודא שהם מספקים מידע על נתונים סוציו-דמוגרפיים, כמו גם תכונות אישיות, עמדות ומניעים, אז אתה יכול להשתמש במסנן כדי לבחור דגימות אקראיות ובכך לבחור משתתפים לסקרים ומחקרים.
אתה כבר לא צריך להעסיק ספקי שירות חיצוניים כדי להזמין מחקרים ולפעול בעצמך אם אתה צריך תוצאות מהירות. עם זאת, פאנלים חיצוניים יכולים להיות מקושרים גם לקהילה מקוונת בוגרת מבחינה טכנולוגית. משתתפי הקהילה הופכים לפאנל מקוון של ממש.
10. פעולה לטווח קצר, בינוני או ארוך טווח
קהילה מקוונת לטווח קצר מתאימה לענות על שאלות ספציפיות או לפתור בעיות לטווח קצר. המשתתפים או המומחים מוזמנים לתקופה קצרה של כמה ימים או כמה שבועות ולעזור לך לפתח הבנה טובה יותר או למצוא פתרונות.
קהילות ארוכות טווח מופעלות, למשל, כדי להפיק תובנות מעמיקות ונוצרות בדרך כלל ללא תאריך סיום. הם מציעים לך את היתרון של בניית ושמירה על מערכת יחסים עם החברים. החברים גם מקיימים קשרים זה עם זה, דנים בהם, תומכים זה בזה ומספקים דחפים בעלי ערך במגוון רחב של נושאים.
זה יוצר שפע של נתונים! קהילות לטווח בינוני נמצאות בין לבין, והמשתתפים בדרך כלל מתקשרים את שעת הסיום של הקהילה. הם מתאימים בעיקר לפיתוח או מחקר נושאים שייחקרו על פני תקופה ארוכה אך מוגבלת.
באופן כללי, ככל שמשך הזמן של קהילה מקוונת ארוך יותר, כך תוכל להשתמש בה טוב יותר כדי לזהות מגמות ושינויים.
11. התמקדות "אמיתית" בלקוח
ערב את הלקוחות שלך בפיתוח ושיפור המוצרים והשירותים שלך כבר מההתחלה והשתמש בשיטות של חשיבה עיצובית או ספרינטים scrum. תן למחשבות ולרגשות של הלקוחות שלך לזרום ללא הרף לתוך פיתוח המוצר באמצעות סקרים ממוקדים, בדיקות מוצר ומבחני קונספט.
קדם רעיונות בעזרת העוצמה של הקהילה והלקוחות המעורבים, השתמש בבינה קולקטיבית כדי ליצור מוצרים וחידושים יוצאי דופן. הקהילה המקוונת של QuestionPro מציעה לך את כל זה.
12. מניע חדשנות
דוגמה אחת לכך היא נאס"א, שמסתמכת על שימוש בקהילה מקוונת בכל הנוגע לפיתוח חידושים. ככל שיותר אנשים יוצרים, מפתחים ומניעים רעיונות במשותף, כך גדלה ההסתברות להפוך אותם ליצירות אותנטיות.
לקהילות יש מה שנקרא לוחות רעיונות שבהם אפשר לכתוב רעיונות על פי מבנה נתון, שחברי קהילה אחרים מעריכים לאחר מכן כדי להגיב ולפתח הלאה.
התקרב יותר מאי פעם ללקוחות שלך. כל כך קרוב, למעשה, שאתה אומר להם מה הם צריכים הרבה לפני שהם מבינים את זה בעצמם. – סטיב ג'ובס
היתרונות של טכנולוגיית קהילה מקוונת
לא כל קהילה מקוונת הקיימת בשוק היא בוגרת מבחינה טכנולוגית, ולכן היא יכולה לענות כמעט על כל הדרישות של חברות, חוקרי שוק, חוויית לקוח ומנהלי קהילות. חסרות אפשרויות לחבר כלים, מערכות או פאנלים חיצוניים.
או שחסרות תכונות בעלות ערך, כגון כלים לניהול רעיונות או אפשרות לשלוח סקרים למבחר בקנה מידה קטן של חברי קהילה. בנוסף, אין זה נדיר שטכנולוגיות קהילתיות מקוונות אינן מציעות אפליקציה מקורית לנייד המאפשרת לך לשלוח התראות, להעלות סרטונים או לאסוף נתונים עבור מיקום גיאוגרפי.
לכן, לפני הצגת קהילה מקוונת, חיוני לברר אילו אפשרויות מציעה הטכנולוגיה הקהילתית, כך שלא תצטרך להגביל את הפעולות שלך ולעשות מחקר בלתי מוגבל!
האם יש לך שאלות לגבי הקהילה המקוונת וכיצד תוכל להקים את הקהילה הווירטואלית שלך במהירות, ביעילות ובאופן חסכוני, שבהן תוכל להשתמש כדי לקבל תובנות איכותיות וכמותיות בכל השיטות? בחן את הקהילה המקוונת של QuestionPro במשך עשרה ימים ללא תשלום וללא סיכון בשקט ובעומק! צרו קשר באמצעות טופס יצירת קשר.
אנו מצפים לדבר איתך!
