המלצות של לקוחות חיוניות להצלחה של כל חברה. המלצות טובות מראות את הערך של העסק שלך, לבנות אמון ולהציע לחברה שלך כוח. קבלת המלצות לקוחות באיכות גבוהה שנשמעות כנות ומציגות לראווה את העסק שלך יכולה להיות קשה. ניתן לספר את סיפורו של הלקוח לצד העסק שלכם עם שאלות המלצה נכונות.
פוסט זה יספק הסבר מהן שאלות המלצה, יחד עם כמה דוגמאות.
מהן שאלות המלצה?
המלצה של לקוח היא סקירה או המלצה מלקוח שמספרת לאחרים כיצד המוצרים או השירותים שלך עזרו להם. אתה יכול לקבל המלצות יסודיות על ידי שאילת שאלות ממוקדות. שאלות אלה נקראות "שאלות עדות".
אתה יכול לפתח המלצה משכנעת ואותנטית כדי להגדיל את המכירות על ידי שאילת הצרכנים את השאלות הנכונות. שאילת השאלות הנכונות והרלוונטיות מאפשרת לכם ליצור המלצות מעולות של לקוחות. כשמדובר ביצירת המרות עם המלצות של לקוחות, השאלות שאתה שואל יכולות לעצב ביקורות מקוונות.
חשיבות שאילת שאלות המלצה
שאילת שאלות אלו הינה בעלת חשיבות רבה מסיבות שונות, והיא משמשת כלי רב ערך לצוות השיווק ולצמיחת העסק. הנה כמה סיבות מרכזיות המדגישות את החשיבות של שאילת שאלות אלה:
אימות לקוחות והוכחה חברתית
שאלות אלה מאפשרות ללקוחות מרוצים לחלוק את חוויותיהם ותוצאותיהם החיוביות. עדויות אלה פועלות כהוכחה חברתית, ומוכיחות ללקוחות פוטנציאליים כי לאנשים אמיתיים היו אינטראקציות מוצלחות ומספקות עם המותג או המוצר.
בניית אמון ואמינות
להמלצות יש כוח ביצירת אמון ואמינות למותג. כאשר לקוחות עתידיים רואים משוב חיובי מאחרים, זה מפחית ספקנות, בונה אמון בהצעות המותג ויוצר שביעות רצון לקוחות.
אותנטיות ושקיפות
זה מאפשר לעסקים לאסוף משוב לקוחות אמיתי ואותנטי ישירות מהלקוחות. גישה שקופה זו מסייעת ליצור תדמית מותג כנה ופתוחה.
הבנת צרכי הלקוח והעדפותיו
על ידי שאילת שאלות ספציפיות בהמלצות, עסקים יכולים לקבל תובנות חשובות לגבי מה הלקוחות מעריכים ביותר, לאילו נקודות כאב ההצעות שלהם מתייחסות, וכיצד הם ממלאים את צרכי הלקוחות ויוצרים לקוחות פוטנציאליים.
יצירת תוכן אפקטיבית
ניתן לשנות את ייעודן של תגובות המלצה לתוכן משכנע עבור חומרים שיווקיים. בין אם בפורמט כתוב או וידאו, המלצות יוצרות תוכן מרתק שיכול למשוך ולהדהד עם קהל היעד.
התגברות על התנגדויות וספקות
שאלות אלה יכולות לענות על התנגדויות נפוצות וספקות שיש ללקוחות פוטנציאליים. על ידי הצגת תגובות אותנטיות, עסקים יכולים להקל על חששות ואי ודאויות.
קשר אישי ומשיכה רגשית
לעתים קרובות זה מעורר תגובות רגשיות. כאשר לקוחות פוטנציאליים יכולים להתייחס לחוויות המשותפות על ידי אחרים, סביר יותר שהם יתחברו למותג ברמה האישית.
שיפור מוצרים ושירותים
משוב המלצות מספק תובנות חשובות לגבי נקודות החוזק והחולשה של מוצרים או שירותים. ניתן להשתמש במשוב זה כדי לבצע שיפורים ושיפורים נחוצים.
השפעה חיובית על המרות
להמלצות יש השפעה ישירה על שיעורי ההמרה. המלצות חיוביות יכולות להשפיע על לקוחות פוטנציאליים לבצע רכישה, להירשם לשירות או לנקוט בכל פעולה רצויה.
שיווק מפה לאוזן
לקוחות מרוצים המספקים המלצות יכולים להפוך לתומכי מותג, להפיץ מפה לאוזן חיובית על המותג למעגלים החברתיים שלהם.
חיזוק מוניטין המותג
עדויות עקביות וחיוביות תורמות לבניית מוניטין מותג חזק. מותג נחשב יכול למשוך לקוחות נוספים ולשמר לקוחות קיימים.
בידול מהמתחרים
המלצות ייחודיות ומשכנעות עוזרות למותג להתבלט מהמתחרים. זה מדגיש את נקודות המכירה הייחודיות של המותג וממצב אותו כבחירה מועדפת בשוק.
שאלות המלצה עם דוגמה
המלצה כתובה, חזותית או וידאו של לקוח מאושר ומוצלח עשויה לייצר לידים. ניתן לבקש המלצה מלקוח במגוון דרכים. הנה כמה דוגמאות לשאלות אלה שניתן להשתמש בהן במגוון נסיבות.
שאלות המלצה להודעות דוא"ל
שליחת דוא"ל היא דרך מצוינת להגיע ללקוחות רבים במהירות לבקשות המלצות. באפשרותך לאסוף משוב מלקוחות באמצעות קישור לדף ההמלצה בטקסט, תמונות או סרטונים. אתה יכול לחסוך זמן ולהגיע לכל הלקוחות המרוצים שלך על ידי אוטומציה של הודעות הדוא"ל שלך. הנה כמה דוגמאות לשאלות המלצה שתוכלו לשאול:
- מתי שמעת עלינו לראשונה?
- איך הייתה החוויה שלך בשימוש במוצר או בשירות שלנו?
- מה הכי אהבת בצוותי המכירות והשיווק?
- איך היית מתאר את המוצר או השירות שלנו למישהו אחר?
- האם יש עוד משהו שאתה רוצה שאנשים ידעו על המוצר או השירות שלנו?
שאלות בנושא עדויות וידאו
בשנים האחרונות, עדויות וידאו הפכו לאחת הדרכים הטובות ביותר לגרום לאנשים לקנות משהו. העלאת סרטון לדף הנחיתה שלך יכולה להגדיל את מספר האנשים שקונים ממך ולגרום לך להיראות אמין יותר. לא קשה מדי ליצור עדות מרגשת בימים אלה. הנה כמה דוגמאות לשאלות המלצה שאתה יכול לשאול לקוחות פוטנציאליים אחרים שיעזרו לך ליצור המלצת וידאו.
- למה חשבת שהמוצר או השירות שלנו הוא רעיון טוב?
- כיצד המוצר שלנו שינה את זרימת העבודה היומית שלך?
- האם נתקלת בבעיות או בעיות כלשהן עם המוצר או השירות שלנו? אם כן, כיצד הצוות שלנו עזר?
- איך המוצר השפיע על העסק שלך?
- האם אתה חושב שהמוצר או השירות שלנו עזר לך להגיע למטרה שלך? אם כן, כיצד?
שאלות המלצה לראיון
עסקים מסוימים אוספים המלצות באופן אישי מלקוחות. אם אתה או הלקוח שלך לא בטוחים מה לומר, ראיון הוא דרך מצוינת לקבל המלצה מלקוח. שאלות אלה שומרות על נינוחות תוך פירוט האופן שבו לקוחות אחרים יכולים להפיק תועלת מהעסק שלך. ייתכן שאתה כבר יודע את התשובות לכמה שאלות, אבל לחזור עליהם עבור ההמלצה היא רעיון טוב.
- מהן הבעיות שהובילו אותך לחפש את המוצר או השירות שלנו?
- כשקנית את המוצר או השירות שלנו, מה קרה?
- אילו חלקים הכי אהבת במוצר או בשירות שלנו ומדוע?
- היית מספר לחברים שלך עלינו?
- יש לך משהו נוסף שתרצה להתייחס אליו?
שאלות המלצה מהירות וקלות
גם אם לא לך ולא ללקוח שלך יש זמן לראיון ארוך, אתה עדיין יכול לתת המלצה טובה תוך דקות ספורות. זו יכולה להיות שיחת טלפון, צ'אט וידאו או שיחה אישית. שקול לשאול את הדוגמאות הבאות של שאלות אלה כדי להפיק את המרב מכך.
- מה גרם לך להשתמש במוצר או בשירות שלנו?
- מתי התחלת להשתמש במוצר שלנו?
- מה החלק האהוב עליך במוצר שלנו?
- מה דעתכם על המוצר או השירות שלנו?
- מדוע בחרת במוצר או בשירות שלנו?
- מה הסיכוי שתספר לאחרים על המוצר או השירות שלנו בסולם מ-1 עד 10?
מסקנה
המלצות הן הדגמה מצוינת לאופן שבו סיפור עשוי להגדיל את המכירות. כאשר החומר השיווקי וחומרי המכירה שלך לא מצליחים למשוך לקוחות פוטנציאליים לקנות, המלצות יכולות לעזור.
תן לצרכנים לדעת אילו יתרונות המוצר או השירות שלך יכול להציע להם. שאלות המלצה יכולות לעזור לקבל את התשובות המראות עד כמה המוצר שלך טוב. בין אם יש לך כמה דקות או שעה, שאלות אלה יכולות לעזור לך לשמור על לקוחות ולעזור לעסק שלך לצמוח.
QuestionPro מצוידת בכמה מהכלים המתקדמים ביותר לשיפור חוויית הלקוח. באמצעות פלטפורמת QuestionPro CX כיום, אתה יכול במהירות ובקלות לקבל תובנות משמעותיות על המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך.
