שאלות בנושא אזור זמן
עבדתי מרחוק במשך שנים, הרבה לפני שזה בכלל נחשב אופציה. העובדה שעבדתי בחברות שבסיסן באירופה והתגוררתי במדינות הרי הרוקי בהחלט סיפקה כמה אתגרי תזמון, אבל לא היה אכפת לי מהשעות המוקדמות. לאחרונה הזזתי שלושה אזורי זמן מערבה. בקושי הבחנתי בהבדל.
בדיון חונכות, האדם ציין שהוא מאוד מעריך שקבעתי את זה על סמך אזור הזמן שלו. זה הוביל לדיון מעמיק יותר על איך אני תמיד מציע זמנים באזור הזמן של המוזמנים כדי להקל עליהם להחליט, זה גם משאיר מעט מקום לפרשנות שגויה של הזמן.
האם זה מוסיף קצת מאמץ מצידי? בהחלט, אבל יש כלים שעוזרים לי. חייתי עם שני אזורי זמן המוצגים באופן קבוע בלוח השנה שלי. תזמון אפליקציות כגון
תתמכו בי בקלנד
. אני גם משתמש לעתים קרובות בממירי אזור זמן הזמינים באינטרנט.
מאיפה אתה מתחיל לעזור ללקוחות שלך
אני נוטה לחשוב שכל המאמץ הזה נעלם מעינינו, בוודאי שהוא מוזכר לעתים רחוקות. עם זאת, כמו במקרה זה, נחמד לשמוע מישהו אומר שהם שמו לב וזה מוערך. אני חושב גם על הנסיבות שבהן לא נקטתי את הצעדים האלה. אמנם לעתים רחוקות, נראה כי פעמים שבהן רק הצעתי פגישות באזור הזמן המקומי שלי, בלבול התפתח. לפעמים זה ידרוש כמה חזרות כדי לעשות את זה נכון ולפעמים מישהו יהיה מתוסכל. לרוב, המאמץ הקטן שלי מראש בסופו של דבר חסך לי זמן בטווח הארוך.
השיעור בשבילי תמיד היה די פשוט, זה לא צריך לקחת יותר מדי מאמץ עבור הלקוח שלך לעשות איתך עסקים. מבחינתי, המאמץ הקטן של קביעת זמן איתי חשוב כדי להקל על הלקוחות שלי להיפגש איתי. קמעונאי עשוי לרצות לוודא ששעות הפעילות של החנות שלו מעודכנות במקומות שהלקוח עשוי להפנות אליהם. אפילו מלונות עשויים לנקוט צעד נוסף כדי ליידע את הלקוחות על בנייה שעשויה להתרחש במהלך שהותם שיכולה להשפיע על כל היבט של החוויה שלהם.
צעדים קטנים אומרים דברים גדולים ללקוחות
בשבוע שעבר
בפורומים של CX: ConneXt Live!
הייתה לי הזדמנות לדון במדדים המשמשים ללכידה והבנה טובה יותר של חוויית הלקוח., אחד הנושאים שנדונו היה ציון מאמץ הלקוח. כשלעצמו, זה רק ציון. כמו כל מדד חוויית לקוח, הציון מושפע מהפעולות. אל תבינו אותי לא נכון, כי הייתי דוגל במדד הנכון למצב הנכון (רמז: אם אתם צופים, זה לא תמיד אותו אחד). עם זאת, כשאני חושב על ציון שביעות רצון לקוחות (CSAT), Net Promoter Score (NPS) או אפילו סבירות לרכישה חוזרת, מוסכמת השמות פונה כמעט מדי כלפי פנים. אני יכול להציע את אחד היתרונות הגדולים יותר של שימוש בציון מאמץ הלקוח מכיוון שהוא חוזר לרעיון: האם אתה מקל על הלקוחות לעשות איתך עסקים?
לא מדובר במנויים לנייר טואלט, חניונים גדולים יותר או התנסות חינם שממירה לתשלומים אוטומטיים בכרטיסי אשראי. למעשה, זה יכול להיות אפילו ההפך – האם לקוח יכול לבטל עסקה בקלות. אולי לעכב את המנוי הזה בגלל נסיעות או נסיבות כלכליות. אולי לשנות חלק מהחניון לאיסוף ללא מגע.
בסופו של דבר, האם המדיניות שלך עוזרת ללקוחות לעשות איתך עסקים? או שהם נועדו להקל עליכם לקבל מהם יותר עסקים? כמה מאמץ הם צריכים להשקיע, או שתהיו מוכנים לעשות כמה צעדים קטנים לקראת המפגש איתם באמצע הדרך? אם אינך מוכן לנקוט בחלק מהצעדים הללו, ייתכן שהגיע הזמן לחשוב מחדש על הגישה שלך לחוויית הלקוח. אולי אתה לא צריך להשתמש באף אחד מהאמצעים האלה ובאמת צריך להחליט אם הלקוח הוא באמת חלק מהגילוי המתמשך הזה לקראת הפיכת החברה שלך לטובה יותר – הן עבור בעלי העניין שלך והן עבור הלקוחות שלך.
קריאה לפעולה
הצטרפו ל-ConneXt Live הבא! שכולל
את פריסילה מקיני
. למד במשך 20 דקות ופגוש שמונה עד עשרה אנשים חדשים שיש להם תחומי עניין דומים ב- CX כמוך. אם נהניתם משיחות CX, פורמט חדש זה יתגלה כמרתק, אינטראקטיבי ואינפורמטיבי עוד יותר. ניתן להירשם
כאן
.
QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות
תוכנת QuestionPro CX
עוד היום.
