כיצד לבנות מוצר המתמקד בחוויית הלקוח

יש גל חדש של מחשבה בתחום ה-SaaS בשנים האחרונות עם מיקוד יעיל: חוויית לקוח.

זה הפך למילת באזז יחסית והתעשייה דופקת עכשיו על התוף של שיפור חוויית הלקוח כדי לקבל מוצר אופטימלי.

נשאלת השאלה: איך בונים את המוצר האופטימלי עם מיקוד מכוון לחוויית הלקוח?

למד על: Time to Value

כאן נכנסת לתמונה מפת הדרכים של המוצר .

הערך של מפת דרכים של מוצר למקסום חוויית הלקוח

קל מאוד ללכת לאיבוד ולהיות מוצף בהחלטות וניואנסים כשאתה בונה מוצר, במיוחד כזה שמכוון כל כך הרבה לחוויית לקוח.

Chisel רואה מפת דרכים של מוצר כדרך לתכנן וליישר תכונות ויעדים מרכזיים לפורמט נקי וקל לעיכול, תוך התחשבות במשוב הלקוחות.

למד על: תוכנית אפקטיבית להצלחת לקוחות

במקום שמושגים ופריטי פעולה יהיו קיימים בנפרד בגיליונות אלקטרוניים ובמשטחי גירוד, מפת דרכים של מוצר כוללת שלבים הניתנים לפעולה עם זמנים הניתנים לכימות המפורטים כדי להוביל ליעדים הסופיים שלך.

הרכיבים הדרושים של מפת דרכים של מוצר

מפת דרכים טובה של מוצר צריכה לכלול רכיבים מסוימים כדי לתקשר איזה ערך יש למוצר ללקוח.

כמובן, לא כל מפת דרכים בנויה אותו דבר, כך שכאשר אתה בונה את מפת הדרכים שלך, זכור שזו עבודה מתמשכת בתהליך ושרומא לא נבנתה ביום אחד.

ציר זמן:

לכל מפת דרכים טובה צריך להיות לוח זמנים טנטטיבי. בעת הקצאת תאריכים, ארגן אותם לפי חשיבות התכונה המיועדת.

תכונות:

תכונות הן החלקים הקטנים יותר של המוצר שלך שלדעתך הכרחיים להצלחתו בפרק זמן נתון. אתה מחליט כמה מפורט או פשטני הם צריכים להיות.

נוהג נפוץ הוא ליצור תכונה ברמה גבוהה ולאחר מכן לציין מתחתיה אילו תכונות אחרות ומפורטות נדרשות כדי לגרום לה לעבוד. במונחים של הדיוטות, חשבו על קבוצה ותת-קבוצה כדי להגדיר באופן ספציפי פלחים. ניתוח תת-קבוצות חיוני להתאמת טיפולים לקבוצות מטופלים ספציפיות, תוך מיטוב התוצאות הרפואיות.

תעדוף:

לאחר שיש לך ציר זמן של התכונות שברצונך לפתח, עכשיו הגיע הזמן לתעדף באילו תכונות להתמקד.

זה דורש ממך להרכיב צוות פוטנציאלי כדי להביא את הרעיון לידי מימוש, מה שמוביל בסופו של דבר לצורך ליישר את הצוות.

יישור צוות מסתכם באיזון הדעות של כל חברי הצוות המורכב שלך תוך כדי לקיחה בו זמנית, מה שכולל את הערך של הלקוחות שלך.

ערך ללקוח:

מוצר הוא חסר תועלת אלא אם כן הוא פונה לקהל, לא משנה עד כמה הקהל ספציפי או לא ספציפי.

זו הסיבה שתמיד הכרחי לסקור את הלקוח 'האידיאלי' שלך, כך שתוכל להבטיח שהתכונה שאתה מרחיב במסגרת הרעיון שלך כעת רלוונטית למשתמש המיועד שלך.

מטרות:

מטרות הן מטרות, במילים פשוטות. מטרה היא הסיבה מדוע אתה מתמקד בהיבטים ספציפיים של רעיון כדי להפוך אותו בר קיימא.

חזון:

החזון יכול להיחשב כוכב הצפון של מפת הדרכים שלך.

החזון מסתכם במה שאתה חושב שהערך, מוחשי או בלתי מוחשי, ייווצר ברגע שתביאו את הרעיון שלכם דרך הבית.

פדיון:

כל הסיבה שאתה בכלל עושה את זה היא לארגן את המידע שלך וליצור תוכנית פעולה כדי למקסם את חוויית הלקוח, שהמטרה שלה היא להגדיל את ההכנסות.

זכור, תצטרך להציג את הרעיון הזה למישהו, ושמישהו שאתה מציע לו תמיד ישאל וריאציה כלשהי של "איך זה יכניס לי כסף?"

אז היו מוכנים ודעו למה ואיך המוצר שלכם יוביל ליותר כסף.

ניהול מפת הדרכים של המוצר

המונח עבור מישהו שמנהל את מפת הדרכים של המוצר הוא מנהל המוצר.

כמנהל מוצר, עליך להגדיר את החזון ולהגדיר את האסטרטגיה של הבאת המוצר לידי מימוש.

זיהוי והערכה של הזדמנויות

אם אתם קוראים את זה, אתם כנראה כבר הרבה מעבר לשלב הזה.

במקרה שאתה לא, אתה יכול לזהות הזדמנויות ממקורות שונים כמו דרישות הלקוח, ניתוח מתחרים, מגמות שוק חדשות, ואפילו רעיונות מיקור המונים מחברי צוות והנהלה בכירה.

ביצוע מחקרי משתמשים ושוק

איך תדעו שהמוצר הזה באמת מכוון ללקוח?

הדרך המוחשית היחידה היא לבצע חיפוש משתמשים ושוק כדי לאמת אם אתה בדרך הנכונה או לא.

אתה יכול להשתמש במגוון כלים, אבל הדרך היעילה ביותר תהיה סוג כלשהו של מחקר משתמשים.

יצירת חזון ותעדוף

המנהלים המצליחים ביותר יוצרים חזון ברור לרעיון ולמפת הדרכים שהוא גם משכנע וגם בר השגה.

זה אפשרי רק לאחר שיש לך הבנה מעמיקה של הצרכים של קהל היעד ואילו יכולות (טכנולוגיות, צוותים וכו ') יש לך לרשותך.

יישור צוות, תקשורת ובישור פנימי.

לאחר שיצרת את מפת הדרכים שלך, סקרת את הקהל שלך, ויש לך חזון ברור כיצד להביא זאת לידי מימוש, כעת מתחילה העבודה הניהולית האמיתית.

אתה אחראי לאן הכל הולך, אז כדי להצליח, אתה צריך לוודא שיש תקשורת רציפה ותיאום בין כל הצוותים.

עליך לוודא שמפת הדרכים של המוצר נשמרת ומתעדכנת ברציפות. עליכם לתקן את המסלול ולהביא את הגור הזה הביתה.

והכי חשוב, אתה צריך להיות פרואקטיבי עם כל ניהול שאתה יכול או לא יכול להיות מעליך ולהיות מוכן עם כל חסרונות פוטנציאליים או מלכודות שעלולות לצוץ ולטפל בהם בהתאם.

כך כולם רואים שאתה הקפטן ואתה מוביל אותם לארץ המובטחת.

QuestionPro מציעה כמה מכלי חוויית הלקוח המתקדמים ביותר שיש. קבל תובנות חשובות לגבי המחשבות והרגשות של הלקוחות שלך באמצעות
תוכנת QuestionPro CX
עוד היום.

הדגמת ספר