כולנו מכירים את הפתגם: הלקוחות קודמים לכל. ארגונים נשבעים בה כבר שנים. אנחנו קיימים, אחרי הכל, בגלל הלקוחות שלנו. והם יכולים לעשות או לשבור אותנו. עבור רוב הארגונים, הלקוחות אכן קודמים לכל.
עם אופיו המשתנה של כוח העבודה, הגיע הזמן לשנות את השקפותינו. אם זה יעבוד עבור הלקוחות שלנו, האם זה לא יעבוד (לא) עבור העובדים שלנו? הגיע הזמן לעבוד על העשרת חוויית העובד בדיוק כמו שאנחנו עושים את חווית הלקוח. המטרה היא לתת להם תחושה של סיפוק ושמחה. ללא החוויה הזו – כזו שמעוררת רגש, זיכרון, זהות כלשהי – העובדים פשוט יראו בתלוש המשכורת שלהם סחורה; לא שונה מלחם בסופרמרקט.
אתה לא יכול להחזיק עובדים ללא לקוחות או לקוחות ללא עובדים. זה כמו חידת הביצה והתרנגולת: שניהם הגיעו ראשונים. לקוחות ועובדים קשורים קשר בל יינתק. שריפת העובדים על חשבון שביעות רצון הלקוחות, כדוגמה, מוציאה את האיזון הזה מכלל שליטה; זו הצעה מפסידה שאי אפשר לעמוד בה.
למד על: דוגמאות לחוויית עובד במקום העבודה
ארגונים בוגרים שמו לב לשינוי זה במטוטלת, ומיישמים צעדים מתקנים. אנו רואים זאת גם במיליון אמות המידה שאספה QuestionPro מארגונים ברחבי העולם. אמות מידה אלה מראות לנו – בין היתר – כיצד חוויות עובדים מסוימות משפיעות על דברים כמו ציון מקדם נטו של עובדים (eNPS) (מדד למידת הנכונות של כוח העבודה שלך להמליץ על אנשים שהם מכבדים לארגון שלך לתעסוקה). ההתנהגות היחידה שיש לה את ההשפעה הגדולה ביותר? כאשר העובדים מרגישים שארגונים מבינים את הצרכים הייחודיים שלהם ומגיבים להם (כלומר, העובדים במקום הראשון). וההתנהגות היחידה שיש לה את ההשפעה הקטנה ביותר? לקוחות ובעלי עניין המשפיעים על מה שאנו עושים (כלומר, הלקוחות קודמים לכל). הממממ. מעניין…
אז אתה אומר לי שאם אשים את העובד במקום הראשון, תהיה לזה השפעה גדולה יותר על הכוונה שלו להישאר, על הנכונות להשקיע שיקול דעת, ועל המידה שבה הוא יקדם את המותג שלנו? כן. ואתה אומר לי שאם נשים את הלקוחות במקום הראשון, יש לזה השפעה קטנה מאוד על הדברים האלה? כן. אגב, תוכל לקבל מידע נוסף על אמות מידה וממצאים אלה כאן.
אז מה זה אומר עבור ארגונים? האם זה אומר שהם צריכים לחשוב על העובדים שלהם ולא על הלקוחות שלהם? זה לא.
אם אתה מעוניין ללמוד עוד על האופן שבו כלי כוח העבודה של QuestionPro עוזרים לארגונים לנהל את חוויית העובדים ואת התרבות בדרכים משמעותיות, חווה את פלטפורמת כוח העבודה שלנו בחינם.
