הסיבה העיקרית לגידול ביישום סקרים מקוונים שאנו שמים לב אליהם מדי שנה היא העלויות הנמוכות. בנוסף, ביצוע סקר מקוון נוח בשל גודל ההגעה העצום. במהלך העשור האחרון, חוקרים החלו לנטות לכיוון כלי סקרים מקוונים לביצוע הסקרים שלהם מכיוון שהם יכולים לשלוח אותם משולחן העבודה, המחשבים הניידים או המכשירים הניידים שלהם, בעוד לקהל היעד שלהם יכולה להיות אפשרות להגיב לסקרים בכל פעם שהזמן טוב יותר עבורם.
מהו סקר מקוון?
הסקר המקוון , או הסקר האינטרנטי, הוא אחד ממקורות איסוף הנתונים הפופולריים ביותר, שבו קבוצה של שאלות סקר נשלחת למדגם יעד, וחברי מדגם זה יכולים לענות על השאלות הנכונות דרך World Wide Web. המשיבים מקבלים סקרים באמצעות מדיומים שונים כגון דואר אלקטרוני, מוטמע באתרי אינטרנט, מדיה חברתית וכו '.
ארגונים מיישמים יוצר סקרים לשימוש באינטרנט על מנת לקבל תובנות ומשוב על מוצרים או שירותים עתידיים, שינויים באסטרטגיות שיווק, שיפור התכונות הנוכחיות, דעות על החברה וכו '.
עם התקדמות החיבור לאינטרנט, יותר ויותר ארגונים תלויים בנתונים המתקבלים ומנותחים מסקרים מקוונים כדי לבצע שינויים אינטגרליים בתפקודם. לאיסוף נתונים יעיל, ארגונים חייבים לבחור בדרך מתקדמת ויעילה פלטפורמת סקרים מקוונת .
מאפיינים של סקר מקוון
ישנם שישה מאפיינים ברורים שצריכים להגדיר באופן אידיאלי את הצלחת הסקר המקוון.
01. מטרת הסקר המקוון
זהו המאפיין החשוב ביותר של סקרים. סקר מבוסס יכול רק להוביל לתוצאות מזעזעות. החוקרים צריכים להחליט על המטרה של ביצוע סקר מקוון, כך שניתן יהיה להשתמש בתוצאות הנמדדות כדי לשפר מוצרים/שירותים, מערכות קידום נטו, תכונות, שירות לקוחות או כל מטרה אחרת שנקבעה מראש.
02. תכנון מחקר מדויק
כדי שסקר מקוון יניב תוצאות סקר יעילות, חשוב שהחוקר יתכנן עיצוב מחקר יסודי. כיצד לבצע מחקר שוק וניתוח באמצעות סקרים – ניתן להחליט על כך על ידי יישום עיצוב מחקר. העיצוב יסייע לחוקרי השוק להחליט כיצד לאסוף ולחקור מידע באמצעות סקרים מקוונים וכיצד למדוד ולנתח נתוני סקר שנאספו. ניתן להחליט על סוג עיצוב המחקר בהתאם לבעיה הניצבת בפני הארגון. עם גילוי הבעיה המחקרית, חוקר שוק יכול להחליט מבין סוגים שונים של תכנון מחקר: חתך רוחב, אורך, ניסויי, קורלציוני וכו '.
במקרה שארגון מתכוון לערוך סקר מקוון בזמן מסוים, החוקרים יכולים להסתמך על תכנון חתך, ובמצבים בהם הארגון רוצה לצפות בשינוי דפוס ממרווח זמן מסוים למשנהו, החוקרים יכולים להסתמך על תכנון אורך.
03. שאלות סקר מובנות בדיוק
סקר יעיל צריך לכלול איזון שנבחר בקפידה בין שאלות פתוחות ושאלות סקר סגורות. ישנם מספר סוגי שאלות שיכולים להספיק למטרות שונות של שימוש בכלי סקר. השאלות שנוספו בסקר מקוון צריכות להיות יעילות בקבלת המידע הנדרש מהמדגם שנבחר. חלק משאלות הסקר הנפוצות ביותר הן:
חוקר יוכל לאסוף מידע יעיל מתשובות סקר מקוונות רק כאשר מטרת הסקר מוצדקת על ידי סוג השאלות והתשובות בסקר.
לדוגמה, ניתן להשתמש בשאלות סולם ליקרט כדי לדעת את רמת ההסכמה של המשיבים עם היגד מסוים, או להשתמש בשאלות מטריקס כאשר יש רשימה ארוכה של שאלות דומות ויש סבירות שהמשיבים ינשרו סקר אם שאלות אלה אינן משולבות. חוקרים צריכים להבין את המטרה של סוגי השאלות של סקר מקוון כדי להבטיח ששאלות הסקר בנויות היטב כדי לקבל פרטים חיוניים מהתשובות.
04. מדגם יעד מוגדר בבירור
מדגם הוא חתך מייצג של משיבי יעד המייצגים את המאפיינים הנדרשים שעבורם ניתן להכליל את התשומות וליישם אותן על כלל שוק היעד. לאחר סינון מדגם מאוכלוסיית היעד, מספר הפרטים המהווים חלק מהמדגם יעיד על גודל המדגם. מדגם יכול להיווצר על בסיס היבטים שונים כגון דמוגרפיה, מקצוע, או כל גורם אחר על פי הניסיון והידע של החוקר. ניתן ליצור דגימות בשתי שיטות דגימה:
- דגימת הסתברות: תיאוריה של הסתברות משמשת ליצירת מדגם באמצעות דגימת הסתברות שיטת. בשיטת דגימה זו, לכל פרט באוכלוסיית יעד יש הזדמנות שווה להיות חלק ממדגם נבחר.
- דגימה לא הסתברותית: דגימה לא הסתברותית היא טכניקה שבה הדגימה נבחרת על בסיס שיקול דעתו, ניסיונו והידע של החוקר ולא על סמך בחירה אקראית.
05. איסוף וניתוח משוב המשיב
הכללת שאלות הסקר הנכונות ושליחת הסקר המקוון למדגם הרצוי יכולה להוביל לתוצאות פרודוקטיביות רק אם תוצאות הסקר שנאספו מנותחות היטב כדי לקבל החלטות מושכלות עבור הארגון. עם תוכנת סקרים מקוונת כגון QuestionPro, חוקרים יכולים לקבל נתונים מנותחים בלוח מחוונים שמתעדכן כל הזמן בזמן אמת כאשר המשיבים לוקחים את הסקר המקוון. הנתונים המוצגים בלוח מחוונים זה הם בצורה של תרשימים וגרפים כדי להקל על ניתוח סטטיסטי עבור השוק.
06. דיווח שקוף של התשובות לסקר
הדוחות של משתתפי הסקר שנוצרו באמצעות נתונים שהתקבלו מסקרים מקוונים צריכים להיות משותפים עם כל בעלי העניין של הארגונים, כך שכל חבר יהיה מודע לנתוני הסקר שנאספו. כל משיב צריך גם להבין שהארגון מיישם את התשומות שלו – בדרך זו, הם יסמכו על הארגון להיות כנים לגבי מתן משוב לשיפור .
דוגמאות לסקרים מקוונים
סקר מקוון יכול להיות כלי סקר מקוון הכרחי לאיסוף מידע מלקוחות או מעובדים.
בואו ניקח דוגמה לסקר שביעות רצון לקוחות מקוון:
- זה מאוד קריטי עבור מותג המספק שירות משלוחי מזון מדלת לדלת להיות בראש שביעות רצון הלקוחות. הם תמיד צריכים להעריך משוב לקוחות, והשיטה היעילה ביותר לאסוף משוב שביעות רצון לקוחות היא על ידי ביצוע סקר מקוון מדלת לדלת.
- לאחר שכל מנהל משלוחים מספק מזון, המותג יכול לכלול סקר סולם דירוג ביישום הנייד שלו או באתר.
- לקוחות יכולים לספק קלט על החוויה שלהם בזמן אמת והמותג יכול לעבוד ללא הרף על ביצוע שיפורים באיכות המזון והמשלוחים שלהם.
דוגמה נוספת לביצוע סקר מקוון היא סקר מעורבות עובדים .
- חלק גדול מהצלחת הארגון תלוי בעובדיו. שמירה על מעורבות העובדים דורשת מאמץ מתמיד מצד ההנהלה. ביצוע סקרים בפרקי זמן קבועים יסייע לצוות משאבי אנוש להעריך את רמות מעורבות העובדים בקרב העובדים.
- על ידי ניתוח המשוב מהמשתמשים שהתקבלו ושיפור ההיבטים שהעובדים חושבים שניתן לשפר, ארגון יכול להבטיח ששיעורי שביעות הרצון של העובדים ישתפרו לאורך זמן.
עבור סקרים הנערכים כדי לנתח שביעות רצון או מעורבות לקוחות, זה יכול להיות חשוב מאוד עבור החוקרים לבחור מדגם מתאים, מדגם שיכול לייצג אוכלוסיית יעד.
שיטות דגימה הסתברותית שונות, כגון דגימת אשכולות, דגימה אקראית פשוטה, דגימה מרובדת ודגימה שיטתית, כמו גם שיטות דגימה לא הסתברותית כגון דגימת כדור שלג, דגימה שיפוטית, דגימת נוחות, דגימה עוקבת ודגימת מכסה, ייושמו לקבלת תוצאות משפיעות.
היתרונות של סקרים מקוונים
- מדיום מהיר יותר להגיע לקהל היעד: בהשוואה לטכניקות סקר אחרות, כגון סקרי עט ונייר, סקרים מקוונים מהירים מאוד בקבלת משוב מהמשיבים.
- ניתוח בזמן אמת: לאחר איסוף מידע, הניתוח הוא צעד חשוב עבור החוקרים לנקוט פעולה מהירה. עם תוכנה ליצירת סקרים זמינה, חוקרים יכולים לנתח נתונים שנאספו, ערכות נתונים, תגובות משתמשים, דעות או ציוני מקדם נטו בזמן אמת מלוח מחוונים מרכזי.
- חסכוני: בשל המשאבים המינימליים הנדרשים, סקרים מקוונים זולים בהרבה משיטות אחרות, כגון סקרים טלפוניים או סקרי עט ונייר.
- מרווח טעות מינימלי: בניגוד לשיטות המסורתיות, המשיבים מגישים ישירות את הסקרים ללא מעורבות של מתווך. מרווח הטעות במקרה של סקרים הוא, אם כן, מוגבל מאוד.
- נוח להבנה למשיבים: סקרים מקוונים הם בדרך כלל קל מאוד לענות כפי שהם מגיעים לתיבת הדואר הנכנס או מדיה חברתית, זה יכול להיות ענה בקליק.
- חוסך זמן לחוקרים: סקרים מקוונים ממהרים להגדיר ולשלוח, ובשל הקלות שלהם, הם נוטים לחסוך זמן לחוקרים.
- המשיבים כנים יותר: כאשר סקר מקוון נערך עם קהל יעד, החוקרים מאפשרים למשתתפים לענות באופן אנונימי. בשל האנונימיות הכרוכה בסקרים, המשיבים בדרך כלל מתארים התנהגות כנה ואמיתית יותר במתן משוב.
חסרונות של סקרים מקוונים
- סוגיות שיתוף הפעולה של המשיב: משתמשים מקוונים מופצצים בדרך כלל בסוגי שאלות סקר ותשובות, הצעות ותעלולים רבים אחרים באינטרנט. יש סיכוי שניתן להתעלם מסקר מקוון חשוב או להשאיר אותו ללא מענה.
- אמינות נתונים מפוקפקת: סקרים מקוונים נערכים בהיעדר מגשר או מראיין. בשל היעדרות זו, המשוב שהתקבל, במקרים רבים, עשוי להיחשב מפוקפק.
- גישה מוגבלת לחלקים מסוימים של אוכלוסייה: ישנם חלקים של אוכלוסיית היעד שייתכן שאין להם גישה ל- World Wide Web. במקרים רבים, משוב מאנשים כאלה עשוי להוכיח את עצמו כיעיל לניתוח או למציאת נתונים. לדוגמה, אם ארגון לא ממשלתי עורך ניתוח כדי ללמוד על האנשים חסרי המזל של גאנה, זה מאוד לא סביר שיש להם גישה לסקרים, מה שמקשה על חוקרים לאסוף נתוני סקר. אבל, היישום הנייד הלא מקוון של QuestionPro מאפשר איסוף לא מקוון של מידע ללא WiFi וקישוריות הטלפון הסלולרי.
כיצד ליצור סקר מקוון?
יוצר סקר יכול להשתמש באחת משלוש הדרכים המוזכרות להלן כדי ליצור סקר מקוון בחינם. באמצעות QuestionPro תוכלו ליצור סקרים מאפס על-ידי ייבוא סקר ממסמך Word או באמצעות תבניות סקר מוכנות.
סקר חדש
עם למעלה מ -40+ סוגי שאלות המוצעים על ידי QuestionPro, יוצר סקרים מקוון יכול ליצור בנוחות סקר מקוון מאפס. כל חלק בסקר מקוון זה ניתן להתאמה אישית עם בחירה מרובה. לדוגמה, נושא הצבעים של הארגון יכול להיות מוטמע בסקרים יחד עם מלאכים אחרים של מיתוג.
ייבוא ממסמך Word
על-ידי ביצוע תחביר מסוים, חוקרים יכולים ליצור סקר מקוון על-ידי ייבוא מסמך Word לכלי הסקר המקוון.
תבניות
QuestionPro מציעה מעל 300 תבניות סקר שניתן ליישם כדי ליצור סקרים תוך שניות. תבניות אלה מופרדות לקטגוריות גם כדי להקל על השימוש.
שלבים לשיפור שיעור התגובה לסקר בעת יצירת סקר:
- היו מהירים: ככל שהסקר קצר יותר, כך עדיף לקבל תשובות מהירות יותר, שכן הוא מגדיל את הסיכויים שהמשיבים יסיימו אותו.
- הציעו קופוני מתנה ותמריצים אחרים: קופון מתנה של סטארבקס או אמזון ותמריצים אחרים יניעו את המשיבים להשלים את הסקר.
- רכשו קהל אמין: עם פלטפורמה כמו QuestionPro Audience שיש לה יותר מ-22 מיליון חברי פאנל, ארגון יכול להיות סמוך ובטוח שיקבל תשובות מדויקות שעומדות ביעד שלו.
קדם סקרים מקוונים עם כלי הסקרים של QuestionPro
סקרים מקוונים הפכו להכרחיים לאיסוף נתונים ותובנות מקהל גדול ומגוון. כלי הסקר של QuestionPro הוא יוצר סקרים כזה המציע תכונות ופונקציות שונות כדי ליצור ולנהל סקרים במהירות וביעילות.
כלי הסקר QuestionPro פופולרי בקרב למעלה מ-300 תבניות סקר עם ממשק ידידותי למשתמש, תבניות הניתנות להתאמה אישית ויכולות ניתוח מתקדמות לתשובות.
בסך הכל, תוכנת הסקרים QuestionPro היא משאב רב ערך לביצוע סקרים ללא הגבלה ואיסוף משוב ותובנות עמוקות יותר מקהל גדול או מלקוחות. התכונות המעשיות והממשק הידידותי למשתמש שלו הופכים אותו ליוצר סקרים מצוין עבור עסקים וחוקרים המעוניינים לאסוף נתונים ותובנות חשובות במהירות וביעילות.
