כל התשובות לסקר תכונות המותג הן בעלות ערך, וזה אחד היתרונות הרבים של הסקר. אם יש לך את החוזק הרצוי ואת תכונות המותג החיוביות, יש לך כמה נתונים מוצקים כדי לתמוך בשיווק שלך.
עם זאת, אפילו תגובות שליליות יכולות להיות מועילות מאוד. איך תדעו אם היו פגמים בהצעת שירות הלקוחות שלכם אם לא ערכתם את הסקרים האלה? מדדים פנימיים ותחושות בטן הם חסרי תועלת כאינדיקטורים. תצוגות ומדדים של לקוחות הם היחידים שיכולים להיות שימושיים.
בבלוג זה, נדון מהו סקר תכונות מותג, מדוע חשוב לערוך, וגם ניתן לך כמה שאלות לדוגמה להבנתך הטובה יותר.
מהו סקר תכונות מותג?
סקר תכונות מותג הוא טכניקת מחקר המשמשת כדי ללמוד עוד על תפיסת הלקוח, השתייכות ותכונות הקשורות למותג מסוים. סקר המותג מורכב בדרך כלל מסדרה של שאלות המבקשות מהמשיבים לדרג את המותג על פי קריטריונים שונים כגון אמינות, אמינות, חדשנות ואיכות.
תוצאות הסקר יכולות לספק תובנות שימושיות לגבי האופן שבו המותג נתפס על ידי שוק היעד שלו וניתן להשתמש בהן כדי להנחות את מאמצי השיווק והמיתוג.
למד על: שאלון מיתוג
תוכל גם לעיין במדריך זה כדי ללמוד כיצד לבנות מפת מסע לקוח משלך.
מדוע סקרי תכונות מותג חשובים?
תכונות מותג מתארות את הערכים החשובים של החברה שלך ומשמשות למשוך ולחבר אנשים למותג שלך. סקרי תכונות מותג חיוניים ממגוון סיבות. הם ניתנים להלן:
- סקר תכונות מותג שימושי לזיהוי הזדמנויות לפיתוח מוצרים חדשים או לקביעה אילו תכונות מוצר או שירות חיוניות ללקוחות.
- הוא עשוי להתבצע גם כדי לעקוב אחר שינויים בהתרשמות הלקוחות מהמותג. זה יכול לסייע לעסקים לעקוב אחר התקדמות יוזמות המיתוג והשיווק שלהם ולקבל החלטות היכן להשקיע את המשאבים שלהם בעתיד.
- ממצאי סקר תכונות המותג יכולים לשמש לקבלת מידע על מגוון החלטות עסקיות, כולל יצירת קמפיינים שיווקיים, עיצוב מוצרים חדשים ובחירת ערוצי הפצה.
למד על: שאלות פתוחות
כיצד לבצע סקר תכונות מותג?
סקר תכונות מותג מספק נתונים עבור יוזמות מכירה. זה מאתר את נקודות החוזק שהשוק רואה בך ובמותג שלך. הנה כמה צעדים שאתה עשוי לנקוט כדי לבצע סקרי תכונות מותג:
- פיתוח הסקר
ערוך רשימה של שאלות שיסייעו לך להשיג את המטרות שלך. כלול הן שאלות כמותיות (כגון סולמות דירוג) והן שאלות איכותיות (כגון פתוחות).
- בדיקה מקדימה של הסקר
בדוק את הסקר עם קבוצה של אנשים הדומים לשוק היעד שלך כדי לבדוק שהשאלות ברורות ופשוטות להבנה. בצע את השינויים הנדרשים בהתבסס על המשוב שאתה מקבל.
- בחר שיטת סקר
קבע אם תערוך את סקר תכונות המותג שלך באינטרנט, בטלפון או באופן אישי.
- הפצת הסקר
שלח את הסקר לקהל היעד שלך בשיטה לבחירתך. כלול מבוא ברור המתאר את מטרת הסקר המוצלח וכיצד ייעשה שימוש בתוצאות.
- ניתוח הנתונים
לאחר קבלת התשובות לסקר, נתח את הנתונים כדי לזהות דפוסים ומגמות. השתמש בנתונים כדי להנחות את אסטרטגיות המיתוג והשיווק שלך.
- העבר את התוצאות
שתף את התובנות עם הגורמים המתאימים, כולל קבוצת השיווק, קבוצת פיתוח המוצר וההנהלה הבכירה. הקפד לכלול את התובנות העיקריות וכן הצעות לשיפור.
חשוב לוודא שהסקר שלך נערך במדויק ושהמדגם שלך מייצג את הקהל שאליו אתה מנסה להגיע.
שאלות לדוגמה של סקר תכונות מותג
כלול הן כמותיות, כמו סולמות דירוג, והן איכותיות, כמו שאלות פתוחות, בעת יצירת רשימה של שאלות שיכולות לעזור לך להשיג את המטרות שלך.
- מדגם שאלות כמותיות בסקר תכונות מותג
בהתאם למוצר או לשירות שלך, אתה יכול לתקן סולם דירוג של 5 או 10 וליצור שאלות עבור הסקר שלך כדי לדעת את נקודות המבט של הלקוח שלך.
קבל מידע נוסף על הסיבה לכך שהבנת מסע הלקוח שלך משנה את תוכנית CX שלך.
נניח שיש לך מותג בשם Z. אתה רוצה לדעת מה הלקוחות שלך חושבים עליך ועל המותג שלך.
אז, אתה מחליט לערוך סקר כדי לדעת את נקודת המבט שלהם, אבל אילו שאלות תשאל? כאן, ניתן לך מושג כיצד תוכל להגדיר שאלות בהתאם לדפוסים המפורטים להלן:
- מה הסיכוי שתמליצו על מותג Z לחבר או לבן משפחה?
- האם מותג Z מספק מוצרים או שירותים באיכות גבוהה?
- עד כמה אתם מרוצים ממותג Z?
- מדגם של שאלות איכותיות בסקר תכונות המותג
אתה יכול לשאול שאלות פתוחות בסוג זה של סקר. שאלות מסוג זה מחייבות את המשיב לפרט את עמדותיהם. זה מאפשר לך לראות דברים מנקודת המבט של הלקוח כי אתה אוסף משוב במילים שלהם ולא תגובות מתוסרטות.
לענות על שאלות פתוחות עם כן או לא פשוט הם בלתי אפשריים.
בואו נסתכל על כמה שאלות איכותיות לדוגמה כדי לערוך סקר תכונות מותג:
- מהם שלושת הדברים שאתם הכי אוהבים ב-Brand Z?
- שירות לקוחות
- איכות המוצר
- מחיר
- אירוח לקוחות
כמה שאלות לדוגמה נוספות של סקרי תכונות מותג הן:
- מהם שלושת הדברים שאתה הכי לא אוהב במותג Z?
- מה דעתכם על השיווק והפרסום של מותג Z?
כיצד QuestionPro מסייעת בסקרי תכונות מותג?
QuestionPro היא תוכנת סקרים המאפשרת למשתמשים לעצב, להפיץ ולנתח סקרים, כולל סקרי תכונות מותג. הוא מספק מגוון פורמטים של שאלות, כגון שאלות אמריקאיות, פתוחות וסולם ליקרט, שניתן להשתמש בהם כדי לאסוף מידע על תכונות מותג שונות.
יתר על כן, QuestionPro מספקת כלים לניתוח נתוני סקר, כגון הצלבה וניתוח סטטיסטי, אשר יכולים לסייע ללקוחות להבין טוב יותר את התוצאות שלהם ולקבל החלטות מושכלות על סמך הנתונים.
למד אודות: שאלות לגבי סקר מוצרים
מסקנה
סקר תכונות המותג מסייע לחברות לחקור ולהבין כיצד לקוחות מתייחסים למותגים ולמוצרים שלהם ומקשרים אליהם. התובנות של סקרים אלה מפתחות אסטרטגיות יחסי ציבור ושיווק יעילות עבור המותג שלך.
למדת על סקר תכונות המותג מהדיון לעיל. עכשיו הגיע הזמן לנהל אחד עבור המותג שלך. אם אתה חושב לאמץ כל פלטפורמת סקר, אתה בוודאי יכול ללכת על QuestionPro.
QuestionPro היא תוכנת סקרים המאפשרת למשתמשים לבנות ולהפיץ סקרים כדי לאסוף נתונים מהמשיבים. יש לו מספר יכולות, כולל יצירת סקרים מותאמים אישית, שאלונים וטפסים.
בנוסף, הוא מאפשר למשתמשים להפיץ סקרים באמצעות מדיות שונות, כגון מדיה חברתית, דוא"ל וקישורי אינטרנט, ולאסוף תובנות בזמן אמת. זוהי גם תוכנה מבוססת ענן, מה שאומר שניתן לגשת אליה מכל מכשיר עם חיבור לאינטרנט.
לכן, נסו את QuestionPro עכשיו כדי לקבל את התמורה הטובה ביותר לתכונות המותג שלכם.
