מסע הלקוח של ניסאן: הופכים חובבי רכב לבעלים

חוויית הלקוח תמיד משחקת תפקיד מכריע בכל חברה מצליחה, ותעשיית הרכב אינה יוצאת דופן. למעשה, זהו אחד הענפים שבהם שביעות רצון הלקוחות היא בעלת משמעות עליונה. בפוסט בבלוג זה, נעמיק במסע הלקוח של ניסאן, נחקור את הגישות הדינמיות והרעיונות החדשניים שלה. בין אם אתה מחפש לשפר את האופן שבו אתה משמח את הלקוחות שלך, אתה חייב למצוא כמה אסטרטגיות ששווה ליישם.

ניסאן ניצבת כאמת מידה מוחלטת בתחומה, עם למעלה מ-90 שנות היסטוריה ומוצרים אייקוניים כמו ניסאן פאת'פיינדר ואלטימה. הצעות אלה מדגימות את ההחלטה הנבונה להציב את הצרכנים בליבת האסטרטגיות שלהם.

דוגמה למסע לקוח

כדי לנתח וללמוד מהפעולות המרכזיות של מסע הלקוח של ניסאן בנוגע ללקוחותיה, יצרנו מסע לקוח להמחשה המבוסס על האסטרטגיות הבולטות של המותג. ייצוג חזותי זה מאפשר לנו לבחון כמה מנקודות המגע הבולטות ביותר וכיצד ניסאן מצטיינת, ומציעה אפשרויות חדשניות ללקוחות פוטנציאליים ולמשתמשים.

שלב 01: מודעות

נקודת מגע	פעילות לקוחות	נקודת כאב	תמיסה
פרסומות טלוויזיה	צפייה בפרסומות של ניסן בטלוויזיה	עייפות פרסומות וגלישה בערוצים	צור פרסומות מרתקות ובלתי נשכחות
מודעות תצוגה מקוונות	צפייה בפרסומות של ניסאן באתרים ובאפליקציות	חוסמי פרסומות ועיוורון באנרים	פלח פלחי קהל ספציפיים ומטב מיקומי מודעות
תוכן מדיה חברתית	נתקלים בפוסטים של ניסן ברשתות החברתיות	רוויית יתר של תוכן ממומן	לספק תוכן אותנטי ובעל ערך
פרסומות מודפסות	צפייה במודעות ניסן במגזינים ובעיתונים	ירידה במספר קוראי העיתונות המודפסת	התמקדות בפרסומים ממוקדים ופרסום דיגיטלי
תערוכות מוטוריות	השתתפות בתערוכות מוטוריות בהשתתפות מכוניות ניסאן	גישה מוגבלת לאירועים או מיקומים מסוימים	הגדל את ההשתתפות בתערוכות מוטוריות והצג דגמים חדשים
חסות ליגת האלופות	התקשרות עם ניסן באמצעות החסות	חוסר מודעות להשפעת החסות	תקשר את היתרונות של השותפות וצור מעורבות בקרב אוהדי כדורגל
מכוניות קונספט	בוחנים את השקות מכוניות הקונספט של ניסאן	זמינות מוגבלת של מכוניות קונספט	ספק חוויות וירטואליות והצג תכונות של מכוניות קונספט

שלב 02: שיקול

נקודת מגע	פעילות לקוחות	נקודת כאב	תמיסה
ביקורות של לקוחות	קריאה והשוואה של ביקורות לקוחות	ספק לגבי אותנטיות ורלוונטיות של ביקורות	הטמע מערכת ביקורות ודירוגים מאומתים של לקוחות
נסיעת מבחן	תזמון ויציאה לנסיעת מבחן של ניסאן	זמינות מוגבלת או קושי בתזמון	ייעול תהליך הזמנת נסיעת המבחן והרחבת הזמינות
השוואה ודירוגים	השוואת דגמי ניסאן למתחרים	מידע סותר והטיות בדירוגים	לספק השוואות ודירוגים אובייקטיביים ובלתי משוחדים
פורום האיכות של ניסאן	השתתפות באירועי פורום האיכות של ניסאן	מודעות מוגבלת וגישה מוגבלת לאירועי פורום האיכות	לקדם את פורום האיכות של ניסאן ולספק אירועים כוללניים

שלב 03: המרה

נקודת מגע	פעילות לקוחות	נקודת כאב	תמיסה
אפשרויות מימון וחכירה	בחינת תוכניות מימון וחכירה לניסאן	חוסר שקיפות בתמחור ובתנאים	פשט את אפשרויות המימון וספק תנאים ברורים
טרייד-אין ושדרוגים	בחינת אפשרויות טרייד-אין ושדרוג רכב	ערכי טרייד-אין לא מספקים או אפשרויות שדרוג מוגבלות	הצע ערכי טרייד-אין תחרותיים ומגוון רחב של שדרוגים
עדויות וסיפורי מקרה	סקירת סיפורי הצלחה והמלצות של לקוחות	היעדר סיפורים מעוררי הזדהות ומקרים ספציפיים לתעשייה	שתף סיפורי הצלחה מגוונים ומעוררי הזדהות של לקוחות

שלב 04: נאמנות

נקודת מגע	פעילות לקוחות	נקודת כאב	תמיסה
קהילת הבעלים של ניסן	יצירת קשר עם קהילת בעלי ניסאן	הטבות או תגמולים בלעדיים מוגבלים	ספק הטבות ותגמולים בלעדיים ללקוחות נאמנים
שירות ותחזוקה	ביקור במרכזי השירות של ניסן	תזמון לא נוח וזמני המתנה ארוכים לשירות	יעל את תזמון השירותים וצמצם את זמני ההמתנה
תקשורת מותאמת אישית	קבלת הצעות ועדכונים מותאמים אישית	תקשורת לא רלוונטית או מוגזמת	התאם אישית את התקשורת בהתבסס על העדפות הלקוח
הדרכה ממוקדת לקוח	השתתפות בתוכניות הדרכה ממוקדות לקוח	חוסר ידע על מיקוד הלקוחות של ניסאן	הצע תוכניות הכשרה מקיפות לגישה ממוקדת לקוח
פורום האיכות של ניסאן	מעורבות בפורום האיכות של ניסאן	מעורבות והשתתפות מוגבלות	לטפח השתתפות פעילה ושיתוף פעולה בפורום

שלב 05: סנגור

נקודת מגע	פעילות לקוחות	נקודת כאב	תמיסה
שיתוף מדיה חברתית	שיתוף חוויות ניסאן ברשתות החברתיות	חששות לגבי פרטיות ומשוב שלילי	ספק הנחיות למדיה חברתית ונטר אזכורים של מותגים
המלצות של לקוחות	שיתוף חוויות חיוביות והמלצות	חוסר רצון לשתף חוויות בפומבי	עודדו את הלקוחות לשתף המלצות וביקורות
תוכנית הפניות	הפניית חברים ובני משפחה לשקול את ניסן	חוסר מודעות לתוכנית ההפניות	לקדם את תוכנית ההפניות ולהציע תמריצים
סקרי לקוחות	מתן משוב והשתתפות בסקרים	היעדר מעקב או פעולה המבוססת על משוב	הגב באופן פעיל למשוב של לקוחות ובצע שיפורים

יוזמות ראויות לציון בתחום חוויית הלקוח של ניסאן

מסע הלקוח של ניסאן מסתמך על מספר יוזמות יוצאות דופן כדי ללכוד את תשומת הלב של לקוחות פוטנציאליים ולשמח את לקוחותיה. הנה כמה מהפעילויות הבולטות שלהם:

מכוניות קונספט

לעתים קרובות מתעלמים ממכוניות קונספט בשלב המודעות, אך השפעתן אינה מוטלת בספק. כלי רכב אלה נולדו מתחום הדמיון ומתעוררים לחיים, ומאפשרים למותגים כמו ניסאן לחקור רעיונות עתידניים ולצפות מגמות עיצוב ופונקציונליות.

מכוניות קונספט לוכדות את דמיונם של אנשים ומושכות תשומת לב תקשורתית עם המראה החזותי המרשים שלהן והתכונות שלא מהעולם הזה. הם הופכים לאמצעי נוסף עבור ניסאן להציג את המותג שלה ולהשיג נראות.

חסות:

הנראות שספורט, כמו כדורגל, מספק למותגים אינה מוטלת בספק, והצוות של Nissan Customer Journey מבין זאת היטב. זו הסיבה שהם החליטו להפוך לנותנת החסות העולמית של ליגת האלופות של אופ"א, אחד מטורנירי הכדורגל הפופולריים והנצפים ביותר האהובים על אוהדים ברחבי העולם.

מאחורי יוזמות כאלה, ניסאן מלווה אותם בפעילויות נלוות, כמו השקת מהדורות מוגבלות וקולקציות של הדגם הפופולרי שלהם, ניסאן קיקס.

פורומים מקוונים

הצלחה בולטת נוספת של מסע הלקוח של ניסאן היא יכולתה להסתגל לשינויים ולהכיר בהופעתן של טכנולוגיות חדשות, כגון האינטרנט, כבעלות ברית חשובות ביצירת קשר הדוק יותר עם משתמשיה. לכן הם בנו פורומים מקוונים שונים שבהם משתמשים יכולים לקיים אינטראקציה, לשתף דעות ולענות על השאלות שלהם בצורה אורגנית ויעילה. זה מדגים את המחויבות של ניסאן לשירות לקוחות, תוך מינוף העזרה של בסיס המשתמשים הקיים שלה.

יצירה ושיפור של מסע הלקוח שלך

כפי שאולי למדת, אסטרטגיית חוויית לקוח חזקה יכולה לשנות את כללי המשחק בכל הנוגע לרמות שביעות הרצון של הלקוחות שלך. היבט מרכזי של הצלחה זו טמון במסע לקוח ברור ומוגדר היטב.

ב- QuestionPro אנו מספקים את הכלים הדרושים כדי להשיג זאת ביעילות רבה. עם פלטפורמת SuiteCX שלנו, תוכלו לעצב את מסע הלקוח האישי שלכם באמצעות גלריית התבניות הנרחבת שלנו. בנוסף לגרפיקה, סמלים ועיצובים מושכים מבחינה חזותית, אתה יכול ליצור פרסונות משתמש המותאמות לצרכים הספציפיים שלך ולשלב נתונים ממחקרי שביעות רצון קודמים כדי להבין טוב יותר את הדינמיקה של החברה שלך, לזהות תחומים לשיפור והזדמנויות.

מעוניין לשפר או ליצור את מסע הלקוח שלך? שוחח מיד עם יועץ והתחל לבלוט מעל המתחרים שלך בעזרת הכלים והתכונות המקיפים שלנו. התחילו היום!

למד עוד