כאשר אתה רוצה לגייס משתתפים פוטנציאליים בסקר, זה קריטי לבנות סקר שגורם להם להרגיש בנוח ובטוחים תוך מתן משוב פתוח וכנה. אסטרטגיה זו צריכה לכלול כיצד ליצור סקר אנונימי.
כאשר אתה מודיע לאנשים שאתה עורך סקר באופן אנונימי באינטרנט, הם יודעים שזהותם תישאר חסויה. יהיה להם נוח יותר להגיב מהנוחות של ביתם. היא רלוונטית במיוחד כאשר עליך לאסוף משוב מעובדים או מלקוחות בנוגע למידע רגיש, כגון התנהגות בלתי הולמת, נהלי בטיחות ושינויים בכוח אדם. עם זאת, הצעת אנונימיות היא בדרך כלל שיטת עבודה מומלצת מוצקה עבור כל תוכנית סקר.
למד על: טעויות סקר וכיצד להימנע
במאמר זה, נדון בסקר אנונימי, נסביר בקצרה מדוע הוא שימושי ומדוע ייתכן שלא תרצה להשתמש בתכונת האנונימיות, נתאר את הדוגמאות שלו ונספק עצות לשמירה על אנונימיות השאלון שלך. עקוב אחר עצות הסקר שלנו ואסוף תוצאות בלתי משוחדות ומשוב מעשי.
מהו סקר אנונימי?
סקר אנונימי הוא סדרה של שאלות הניתנות למשתתפים, כך שאתה וגורמים אחרים לא יכולים לזהות מי שולח אילו תגובות. מידע מזהה כולל שמות, תאריכי לידה, מיקומים ונקודות נתונים אחרות שיכולות לקשר אותך בקלות למשיבים בודדים לסקר. אז בעצם, סוג זה של סקרים הם אנונימיים לסקרים.
למד אודות: 12 הטיפים המובילים ליצירת סקר טוב ומחולל סקרים רב עוצמה
בעת ביצוע סקר מקוון אנונימי, עליך להיות מודע לגורמים מזהים נוספים, כגון כתובת IP או פרטי קשר, לצורך מחקרי המשך. ודא שפריטים אלה אינם ניתנים למעקב כדי להבטיח שהתוצאות שלך אינן משוחדות והמשתתפים שלך נשארים אנונימיים.
סקר אנונימי לעומת סקר סודי
חשוב לזכור כי הבחירה בין סקרים אנונימיים לסקרים חסויים מסתמכת על הצרכים וההקשר הספציפיים של הסקר. לשתי הדרכים יש יתרונות וחסרונות משלהן, והבחירה צריכה להיעשות על סמך מה שאתה רוצה להשיג ומה נכון ולא נכון. הנה טבלה המשווה בין סקרים אנונימיים לסקרים חסויים.
| סקר אנונימי | סקר סודי | |
| זהות המשיב | לא ניתן לייחס אותו ליחידים | ניתן לייחס את עקבותיו ליחידים |
| איסוף נתונים | לא נאסף מידע מזהה | מידע מזהה שנאסף |
| פרטיות המשתתפים | רמה גבוהה של פרטיות ואנונימיות | רמה בינונית של פרטיות ואנונימיות |
| שלמות הנתונים | המשיבים עשויים לספק מידע לא מדויק ללא השלכות | המשיבים נוטים יותר לספק מידע מדויק |
| פעולות מעקב | לא ניתן לבצע מעקב פרטני | מעקב פרטני אפשרי |
| ניתוח נתונים | ניתוח נתונים מצטבר | ניתוח נתונים פרטניים ומצטברים |
| יתרונות | מעודד תגובות כנות הגנה על פרטיות המשתתפים | מאפשר מעקב מותאם אישית מספק ניתוח מקיף יותר |
| חסרונות | לא ניתן לבצע מעקב פרטני | אפשרות לפגיעה בפרטיות המשתתפים הטיה פוטנציאלית עקב נתונים הניתנים לזיהוי |
מדוע סקר צריך להיות אנונימי?
יש הרבה דברים טובים בשמירה על זהותם של אנשים בסוד בסקרים, שמוסיפים להצלחה הכוללת ולתועלת של המחקר. הנה כמה סיבות מדוע כדאי שסקר יהיה אנונימי:
- אתה וצוות האסטרטגיה שלך יכולים לנתח תגובות ללא הטיה שאחרת היית עושה כלפי משתתפים ידועים.
- סביר להניח שהמשיבים ירגישו נוח יותר לשתף את דעותיהם הכנות.
- עובדים או לקוחות חוזרים יכולים להשתתף ללא חשש מנקמה מצד ההנהלה או ההנהגה הבכירה בארגון שלך.
למד על: אמון עובדים
ייתכנו מקרים שבהם שאלון אנונימי אינו מועיל. אלה כוללים את התרחישים הבאים:
- כאשר יש לך סקר המשך, חקור בעיה באופן יסודי יותר או אסוף תשובות לגבי שינויים שביצעת מאז ביצוע הסקר הראשון.
- כאשר אתה מבצע חקירה שעשויה להיות כרוכה בפעולה משפטית וצריך לעקוב אחר אנשים.
אם מעקב אחר משתתפים ספציפיים בנוגע למשוב שלהם חיוני למחקר שלך, שקול לייעד צד אחד כדי לשמור על זהות המשיבים חסויה ולא ידועה לכל האחרים המעורבים בעריכת הסקר. מנהל משאבי אנוש או חברה חיצונית יכולים להיות הבחירה הנכונה לתפקיד זה. סביר להניח, שאלון אנונימי הוא האפשרות הטובה ביותר עבור המצב שלך. הסעיף הבא מכסה כמה דוגמאות אנונימיות של סקרים שיעזרו לך לבנות את התוכנית שלך.
למד על: סקר טלפוני
דוגמאות לסקרים אנונימיים
להלן נתאר שלוש דוגמאות כדי להראות לך עד כמה מועילה באופן אוניברסלי ביצוע תגובות אנונימיות לסקרים. אתה יכול ליישם רבים מאותם עקרונות לאסטרטגיה שלך, ללא קשר לתעשייה או למשמעת מחקר.
דוגמה 1 לסקר אנונימי: שביעות רצון לקוחות
במקרה הזה, בית מרקחת עצמאי רוצה לשרת את הקהילה שלו טוב יותר. הם מחליטים שסקר יעזור להם להשיג שלושה דברים:
- לאמוד את שביעות הרצון הכוללת של הלקוחות,
- שפר את חוויית הלקוח,
- אוצרים את המלאי שלהם,
- וקחו בחשבון את פריטי המלאי שחנות כזו עשויה לשאת.
אלה כוללים פרטים אישיים מאוד, כגון תרופות, מוצרי מחזור וחומרי ניקוי לבית. קונים מקומיים שמחים להשתתף ולעזור לבעלי החנויות לייעל את החנויות שלהם, אבל הם מודאגים באופן מובן לגבי סודיות.
החנות יוצרת סקר מקוון אנונימי שהם משתפים באמצעות הניוזלטר שלהם כדי לשמור על התוצאות אנונימיות תוך מתן אפשרות לעקוב אחר המקומיים. הם מכבים את כל עוקבי ההמרות שיציינו אילו מנויים לניוזלטר פתחו או מילאו את השאלון.
לאחר השלמת סקר משוב אנונימי ראשוני זה, הם בונים תוכנית פעולה ופועלים לפיה. החנות שולחת סקר המשך לאותה רשימת תפוצה כדי לאסוף תגובות לשיפורים המיועדים שלהם.
דוגמה 2 לסקר אנונימי: תרבות העבודה של העובדים
במקרה הבא, כ -100 עובדים מתחילים לראות דיווחים אנונימיים על בריונות בין עמיתים בפורומים מקוונים ציבוריים. אף אחד לא מוזכר בשמו, ולכן מחלקת משאבי אנוש צריכה לדעת למי לפנות עם שאלות המשך.
האסטרטגיה שלהם להפסיק בריונות במקום העבודה מתחילה ביצירת סקר מקוון אנונימי באמצעות כלי סקר מקוונים כדי לקבל תצוגה הוליסטית של האופן שבו העובדים תופסים את תרבות החברה הנוכחית. הם שואלים עובדים שאלות שמודדות עד כמה הם מרגישים בטוחים, עד כמה הם מודעים לנוהלי דיווח נאותים, והאם הם או מישהו שהם מכירים חווה בריונות בארגון זה.
לבסוף, הם מבקשים מהמשיבים לנקוב בשמו של כל מי שהם יודעים שהפגין התנהגות בריונית.
סקר זה חייב להישאר אנונימי מכיוון ששאלות אלה עלולות להוביל לנקמה מצד האדם או האנשים שמציקים לאחרים. היא מאפשרת לעובדים לדרוש מעמיתיהם ומאנשים בכירים יותר לתת דין וחשבון מבלי לסכן את עבודתם או את ביטחונם.
לאחר שתוצאות סקר תרבות החברה הראשון נאספות ונבדקות, משאבי אנוש יכולים ליצור תוכנית פעולה הכוללת חקירה ממוקדת יותר אך בהחלט זהירה בהתבסס על המגמות במשוב שלהם. הם מחליטים שלא לבקש מהמשיבים להזדהות כדי לשמור על בטיחות עובדיהם ואמונם ככל האפשר. עם זאת, משאבי אנוש נאלצו לעמת את הבריון לכאורה עם מקרים ספציפיים.
דוגמה 3 לסקר אנונימי: פרויקט קורס בסוציולוגיה
בדוגמה האחרונה שלנו, סטודנט בקולג' עורך מחקר קטן על הרגלי הוצאות ורקע סוציו-אקונומי, ומשתמש בחבריו לכיתה כמשיבים לסקר. סקר זה כולל מטבעו מידע מזהה, כגון הרגלי הוצאות ומותגים אהובים, בנוסף למידע סודי בדרך כלל, כולל רמות ההכנסה של ההורים, רמות ההכנסה של המשיבים ופרספקטיבות תרבותיות על כספים.
התלמידה המבצעת מחקר זה רוצה להימנע ממה שהיא יודעת על עמיתיה המשפיעים על התוצאות. בהתחשב בכך, היא יוצרת סקר כזה ובוחרת בקפידה סוגי שאלות סקר כדי לאפשר אנונימיות מסוימת.
היא עושה זאת על ידי הכללת שאלות אמריקאיות, סכום קבוע, ואחרות עם טווחי תשובות קבועים מראש. הסטודנטית משתפת את הסקר הזה בדוא"ל עם חבריה לכיתה וסטודנטים אחרים באוניברסיטה שלה. היא גם משתפת אותו עם אנשי הקשר שלהם.
על ידי פתיחת הסקר לסטודנטים מחוץ לאוניברסיטה שלה ולאנשים במעגלים החברתיים של כל סטודנט, יוצר הסקר מקשה על זיהוי משיבים על סמך תשובותיהם. היא רוצה לשמור על אנונימיות מקורות המשוב שלה, ולכן התלמיד בוחר בסקר המאפשר הבטחת אנונימיות של משיבים (RAA). זה מאפשר לה לעקוב אחר המשתתפים מבלי לחשוף את זהותם.
נדבר על רע"א בסעיף הבא.
7 טיפים ליצירת סקרים אנונימיים
עכשיו, אחרי שראית כמה דוגמאות לסקרים אנונימיים בפעולה, הגיע הזמן ליצור סקרים כאלה בעצמך. עקוב אחר הטיפים הבאים כדי לשמור על השאלון שלך אנונימי ומרתק:
תקשר את כוונותיך
ספר למשתתפים מה כוללים הסקרים האנונימיים שלך לפני שהם מתחילים.
תקשר איזה מידע תאסוף ומה לא, מי יעריך את המשוב, וכיצד אתה מתכוון להמשיך (אם בכלל). הודע להם על כל צעד נוסף שאתה נוקט כדי להבטיח שהתשובות שלהם אנונימיות, ותאר מה אתה מתכנן לעשות עם המשוב שלהם לאחר הסקר.
לדוגמה, האם תצטט אותם בעילום שם בדו"ח? זה משהו שהם צריכים לדעת אם מישהו שהם מכירים עשוי לקרוא את הדו"ח הזה ולזהות אותו. תקשורת ראשונית תשרה ביטחון ותגדיר ציפיות לחוויית סקר מוצלחת יותר עבור כל הצדדים המעורבים.
השתמש בפלטפורמה הנכונה
לא כל פלטפורמות הסקרים מציעות הבטחת אנונימיות משיבים (RAA), אחת הדרכים היחידות להיות בטוח שהסקר שלך באמת אנונימי. QuestionPro היא ספקית הסקרים המקוונת היחידה שיכולה לאפשר RAA לכל השאלות. זה מאוד חשוב לאיכות המחקר שלך בגלל ההגנות. לא ניתן לבטל סקרים התומכים ב- RAA שסופקו לאחר הפעלתם.
משמעות הדבר היא שהמשתתפים, אנשי הקשר ואפילו יוצר הסקר אינם יכולים לבקש גישה למידע מזהה לאחר מעשה. הוא מגן על תגובות אנונימיות לסקר ועל שלמות הנתונים שלך.
הפיכת משתנים מותאמים אישית או איסוף נתונים ללא זמינים
סקרים רבים כוללים תכונה המאפשרת לך לאחסן את הנתונים האישיים של המשתתפים. אנחנו לא מדברים על נתונים סודיים מאוד כמו מספרי כרטיסי אשראי או השם האמצעי של אמם. זהו המידע שרוב האנשים משתפים כאשר הם נרשמים לניוזלטר מקוון או נרשמים להנחת קידום מכירות: שם, כתובת דוא"ל, מספר טלפון או כתובת דואר.
כשמישהו יוצר סקר, לעתים קרובות אנחנו אפילו לא לוקחים בחשבון כיצד משתנים מותאמים אישית אלה נאספים ונשמרים לשימוש עתידי. היו מודעים אליהם והשתמשו בפלטפורמת סקרים כמו QuestionPro המאפשרת לכם לדלג על איסופם בעת הצורך.
כתוב שאלות בקפידה
אתה עשוי לחשוב שלא ניתן לקשר את השאלות שלך למשיב בודד, אך הדבר תלוי בתשובות האפשריות. כפי שהזכרנו קודם לכן, שימו לב לשאלות החושפות מידע ספציפי על אנשים, בני משפחתם או חוויות שעשויות להיות ייחודיות להם או למישהו עם הרקע שלהם.
זה לא אומר שאי אפשר לשאול שאלות דמוגרפיות. פשוט נסחו אותם בזהירות רבה ושקלו תשובות אפשריות תוך כדי. אם אתה צריך לשאול את השאלות האלה, שקול להשתמש במדגם שנבחר באופן אקראי של משתתפים או להרחיב את המדגם שלך לאנשים מחוץ לקהילה שלך (כפי שהתלמיד ניסה לעשות בדוגמה 3).
למד על: גודל מדגם סקר
כתוב את הסקר בצורה הוליסטית
בעוד שאלה אחת עשויה שלא לזהות משיבים בודדים בפני עצמה, שילוב שלהם יכול. אם אתם חייבים לשאול שאלות אישיות יחסית בגלל אופי הסקרים האנונימיים שלכם, הגבילו אותן ככל האפשר. שילוב לא נכון של שאלות הוא כמו חידה שחוקרים (או גנבי נתונים) יכולים לפתור עם קצת רפיון.
שוב, תוכל לכלול חלק מהשאלות הללו ולשמור על אנונימיות, אך הימנע מיצירת סקר המאפשר לך לזהות משתתפים בעת סקירת כל השאלות.
להבין את הדמוגרפיה שלך
בחירת משתתפים לסקר מקוון אנונימי יכולה ללכת בכמה דרכים. אם אתה סוקר קבוצה מסוימת של אנשים, אתה יכול לכתוב את השאלות שלך בצורה מודעת יותר כאשר אתה יודע על נמענים כדמוגרפיה. זה אולי נשמע מנוגד לאינטואיציה, אבל כשאתה יודע כמה נתונים סטטיסטיים על קבוצה זו, אתה יכול לקבוע אילו שאלות עשויות לחשוף את זהות המשיבים.
לדוגמה, נניח שאתם עורכים סקר מעורבות עובדים וכבר יודעים שרק 20% מהעובדים הן נשים. אם תבקשו מהמשתתפים לציין את מינם יהיה קל לצמצם את מקורותיהן של תשובות אחרות, וכך גם שאלות שנוטות לאסוף משוב הקשור לחוויות מגדריות משותפות. זה אולי נראה כמו שאלה פשוטה וכללית, אבל זה תלוי מי משתתף בסקר שלך.
סקר מדגם גדול
סקר של כמה שיותר אנשים עם מגוון רחב של משתנים מזהים יכול לעזור לך לשמור על תשובות אנונימיות לשאלון. מחקרים מסוימים זקוקים למגבלות, כגון מעורבות הלקוחות הנוכחית או שביעות רצון העובדים.
שקול את קבוצת האנשים הגדולה ביותר שתוכל לכלול בסקר שלך וצפה לתוצאות רלוונטיות. אסוף את המשוב באמצעות סקר מקוון אנונימי בהתאם לשיטות העבודה המומלצות שהוזכרו לעיל, והסקר שלך יוכל להגיע למשתתפים רלוונטיים במספר אזורים ודמוגרפיה.
מסקנה
הסקר האנונימי מספק משוב כנה ובלתי מוטה. סקרים אלה מעודדים תגובות כנות על ידי מתן סודיות. אנונימיות מגבירה את ההשתתפות ומספקת נתונים אמינים ומייצגים.
זה יכול לחשוף העדפות לקוחות, אושר עובדים ומגמות שוק. הם מעצימים קבלת החלטות ושינוי טוב. סקרים אנונימיים עוזרים לחברות לשפר את המוצרים, השירותים והביצועים שלהן על ידי מתן משוב כנה.
QuestionPro, תוכנת סקרים מובילה, משפרת את חוויית הסקר עם תכונות ידידותיות למשתמש והגדרות אנונימיות מקיפות. סקרים אנונימיים של QuestionPro מסייעים לארגונים לקבל החלטות מושכלות ולהשתפר. QuestionPro אוספת נתונים משמעותיים ואמינים עבור ארגונים במגזרים שונים באמצעות אנונימיות.
עכשיו שאתה יודע למה ואיך ליצור סקר אנונימי, הגיע הזמן לבנות סקר משלך. מנף את שיטות העבודה המומלצות המפורטות לעיל ושקול את QuestionPro, המשאב שלך למחקר שאתה יכול לסמוך עליו. אנו מציעים סקרים אנונימיים התומכים ב- RAA שתוכל לשתף באמצעות קישור יחיד וכן שירותי מחקר המסייעים לך לעבד משוב באופן מקצועי וסודי.
