מהם סקרי אינטרנט - הגדרה, שיטות וסוגים עם דוגמאות

סקרי אינטרנט: הגדרה

סקרי אינטרנט או סקרים באינטרנט מוגדרים כשיטת איסוף נתונים שבה סקרים או שאלונים נשלחים דרך האינטרנט למדגם של משיבים והם יכולים להגיב לסקר זה דרך האינטרנט ברחבי העולם. ניתן לשלוח למשיבים סקרי אינטרנט באמצעות מדיומים שונים כגון דוא"ל, מוטמעים באתר, מדיה חברתית וכו '. בסקרי אינטרנט, המשיבים עונים על השאלון המקוון בעזרת דפדפן אינטרנט, והתשובות לסקר מאוחסנות במסדי נתונים מבוססי אינטרנט.

דוגמה לסקר אינטרנט מקוון היא ענקית קמעונאות המעוניינת לערוך מחקר שוק על הרגלי הקנייה של לקוחותיה. במקרה זה, הלקוחות יכולים לקבל סקר דוא" ל מהארגון הקמעונאי המבקש מהם להשלים את הסקר. שיטות אחרות להפצת סקרים יכולות לכלול סקרי SMS, הטמעת אתרים, מדיה חברתית וכו '.

ארגונים מיישמים סקרי אינטרנט בעזרת תוכנת סקרי אינטרנט יעילה על מנת לקבל תובנות ומשוב על מוצרים או שירותים עתידיים, שינויים באסטרטגיות שיווק, שיפור התכונות הנוכחיות וכו '. עם התקדמות האינטרנט, יותר ויותר ארגונים תלויים בנתונים המתקבלים ומנותחים מסקרי אינטרנט כדי לבצע שינויים אינטגרליים בתפקודם.

הסיבה העיקרית לצמיחה הניכרת ביישום סקרי אינטרנט היא שהם בעלות נמוכה ביותר, וביצוע סקר אינטרנט נוח בשל גודל התפוצה העצום. במהלך העשור האחרון, חוקרים החלו להעדיף ביצוע סקרים באמצעות מקורות מקוונים מכיוון שהם יכולים לשלוח סקרים ממחשבים שולחניים או ניידים, וקהל היעד שלהם יכול להגיב לסקרים אלה במידת האפשר. סקרים אלה מאפשרים גם שימוש באיסוף נתוני מולטימדיה ובתכונות מתקדמות כגון לוגיקת דילוג על סקרים והסתעפות, בין היתר.

מאפיינים של סקרי אינטרנט

ישנם ארבעה מאפיינים מובהקים של סקרי אינטרנט:

מטרת סקר אינטרנטי: כמו במחקר סקר, מטרת המחקר צריכה להיות מוגדרת בבירור, אחרת המחקר לא יצליח כלל, ואתה לא יכול להבין את הנתונים שנאספו. החוקרים צריכים להחליט על המטרה של ביצוע סקר אינטרנט, כך שניתן יהיה להשתמש בתוצאות הנמדדות כדי לשפר מוצרים/שירותים, שירות לקוחות או כל מטרה אחרת שנקבעה מראש.
תכנון המחקר: עיצוב המחקר יסייע לחוקרי שוק להחליט כיצד לאסוף מידע באמצעות סקרי אינטרנט וכיצד למדוד ולנתח נתונים שנאספו. ניתן להחליט על סוג עיצוב המחקר בהתאם לבעיית המחקר הניצבת בפני הארגון. עם גילוי הבעיה המחקרית, חוקר שוק יכול להחליט מבין סוגים שונים של תכנון מחקר: מחקרי חתך, מחקרי אורך, ניסויי, קורלציוני וכו '. במקרה שארגון מתכוון לערוך סקר מקוון בזמן מסוים, החוקרים יכולים להסתמך על תכנון מחקר חתך, ובמצבים בהם הארגון רוצה לצפות בשינוי דפוס ממרווח זמן מסוים למשנהו, החוקרים יכולים להסתמך על תכנון מחקר אורך.
יצירת מדגם ואיסוף נתונים: דוגמה מהווה את ההיבט החשוב הבא של סקר אינטרנט. אלא אם כן המדגם מוגדר בבירור, איסוף הנתונים אינו רלוונטי. ניתן להשתמש בשיטות דגימה שונות לאיסוף הנתונים המדויק ביותר. בנוסף, שימוש בסוגי שאלות שונים מסייע לאסוף את הנתונים הרלוונטיים ביותר.
ניתוח ודיווח: ניתוח נתונים הוא אחד הפרמטרים החשובים ביותר של סקרי אינטרנט. כל עוד ניתן לנתח את הנתונים שנאספו כראוי, זה מסייע לרלוונטיות של מחקר השוק.

סקרי אינטרנט: שיטות וסוגים עם דוגמאות

חלק מהשיטות הנפוצות ביותר להפצת סקרי אינטרנט עם דוגמאות הן כדלקמן:

סקר דוא"ל: אחת השיטות הנפוצות ביותר להפצת סקר אינטרנט היא לשלוח את הסקר בדוא"ל. דוא"ל זה יכול לצאת גם כפיצוץ דוא"ל ללקוחות קיימים וגם ללקוחות פוטנציאליים. שיטה זו היא אחת הדרכים היעילות ביותר לאיסוף תגובות לסקר. דוגמה להפצת סקר אינטרנטי באמצעות דואר אלקטרוני היא סקר שביעות רצון לקוחות שארגון יכול לשלוח ללקוחות שלו בעבר ובהווה במטרה לאסוף משוב מעמיק על רמות שביעות הרצון מהמותג.
סקר SMS: שיטה יעילה נוספת להפצת סקרים באינטרנט היא סקר SMS. שיטה זו של הפצה יעילה במקרה של קבוצה גדולה מאוד של אנשי קשר הנמצאים במיקום גיאוגרפי אחד. שיטה זו יכולה לשמש גם במקרה של צורך לאסוף סקרים מבוססי מיקום גיאוגרפי שבהם מספר הטלפון מסייע לסווג משיבים. דוגמה לסקר SMS היא כאשר בית קפה רוצה להבין את שביעות הרצון הכוללת של הלקוח ורוצה לפרוס סקר שאלות Net Promoter Score (NPS) שבו המשיבים יכולים ללחוץ על כתובת URL בהודעת הטקסט ולהילקח לפלטפורמת תגובה מקוונת.
שילוב קוד QR: ניתן להמיר סקרי אינטרנט לקודי QR, המתפרסמים לאחר מכן בעיתונות המודפסת או המקוונת. באמצעות סמארטפון המופעל עם קורא קוד QR, ניתן להפנות את המשיבים לסקר אינטרנט שבו הם יכולים להקליט את תשובותיהם. דוגמה לשיטה זו של הפצת סקר אינטרנט היא סקר הערכת מוצר חומרה שבו קוד ה- QR נמצא כתדפיס של החומרה בפועל.
שילוב מדיה חברתית: פרסום סקר בערוצי מדיה חברתית כגון פייסבוק, לינקדאין ואינסטגרם היא אחת השיטות הנפוצות ביותר להפצת סקר אינטרנט. זה גם קל להשגה, מה שקורה בדרך כלל בלחיצה אחת. דוגמה לשילוב מדיה חברתית עבור סקרי אינטרנט היא סקר הערכת שירותי תעופה שחברת תעופה משתמשת בו כדי לאסוף משוב מהנוסעים.
סקרי יירוט באינטרנט: שיטה יעילה נוספת לביצוע סקרי אינטרנט היא סקרי יירוט באינטרנט. סקר זה יכול להיות ממספר סוגים – סקרים קופצים, סקרים בדף, סקרי יציאה וסקרים מבוססי זמן. שיעור התגובה של סקר יירוט אינטרנט הוא גבוה בגלל השיטה הלא פולשנית של איסוף נתונים גם כן, ויש להם זיכרון מותג גבוה אשר מגדיל את הרלוונטיות של התגובות. דוגמה לשיטת סקר אינטרנט זו היא סקר הערכת שירות קמעונאי מקוון שבו מוצג למשיב סקר על זמן הגלישה באתר, ביצוע רכישה או שיחה עם מנהל שירות לקוחות.

הדרך היעילה ביותר לאסוף את המספר המרבי של תגובות מסקר אינטרנט היא להשתמש בשילוב של כל השיטות לעיל בהתאם לדמוגרפיה של מדגם המשיבים.

דוגמאות לסקרי אינטרנט

סקרי לקוחות: אחד הסוגים הנפוצים ביותר של סקרי אינטרנט הם סקרי לקוחות, וחשוב מכך – סקרי שביעות רצון לקוחות. סקרים אלה מסייעים לאסוף משוב מעמיק מלקוחות על הארגון והמותג, כמו גם על מוצריו ושירותיו. סקרי אינטרנט אלה עוזרים גם לאסוף משוב מעשי על הצעות ללקוחות. סקר שביעות רצון לקוחות (CSAT) וסקר הערכת שירות הם שני סקרי אינטרנט נפוצים של לקוחות.
סקרי משאבי אנוש: סקרי משאבי אנוש באינטרנט הם הכרחיים להבנת הדופק של כוח העבודה בארגון. בנוסף, הם גם עוזרים לאסוף משוב מעובדים על מתח, איזון בית-עבודה, פורמליות יציאה, יוזמות הכשרה וכו '. שני סקרי אינטרנט נפוצים של משאבי אנוש הם סקר ראיונות יציאה וסקר הערכת מנהלים.
סקרים שיווקיים: סקרי שוק או סקרי שיווק מהווים נתח גדול מסקרי אינטרנט. ארגונים מחפשים כל הזמן לאסוף משוב על יוזמות, הצעות ומוצרים חדשים. סקרים אלה מסייעים באיסוף משוב הוליסטי ומהותי על התחרות וההצעות בכללותן. כמה סקרי אינטרנט שיווקיים נפוצים הם סקר רישום מוצרים ותהליך רכישה וסקר הערכה.
סקרי ענף: סקרי אינטרנט אלה משמשים במגוון תעשיות כגון בריאות, ייצור, נסיעות, קמעונאות וכו '. סקרי אינטרנט ספציפיים לתעשייה אלה מסייעים לאסוף משוב מהתעשייה שבה הארגון פועל. שני סקרי אינטרנט נפוצים בתעשייה הם סקר הערכת אורחים וסקר הערכת חברות תעופה.
סקרי קהילה: סקרי אינטרנט אלה מספקים לך שאלונים ממוטבים כדי לספק את התגובות והתובנות הטובות ביותר לסקרי קהילה. סקרי אינטרנט אלה כוללים סקרים פופולריים כגון סקרים קהילתיים, דמוגרפיים, פסיכוגרפיים, אישיים ועוד. שתי דוגמאות לסקרי אינטרנט קהילתיים הן סקר עמדות חיים וסקר בדיקת תאימות.
סקרי הערכה אקדמיים: תחום נפוץ נוסף של סקרי אינטרנט הוא סקרי הערכה אקדמיים עבור בתי ספר, אוניברסיטאות ומוסדות חינוך אחרים. סקרים אלה מסייעים להעריך סיום לימודים, הערכת קורסים, סמינרים, הכשרה והיבטים רבים אחרים במוסד חינוכי. שני סקרי אינטרנט נפוצים להערכה אקדמית הם סקר הערכה ושיפור קורסים וסקר יציאה מהאוניברסיטה.

היתרונות של סקרי אינטרנט

מדיום מהיר יותר להגיע לקהל היעד: בהשוואה לטכניקות סקר אחרות, כגון סקרי עט ונייר, סקרי אינטרנט מהירים מאוד בקבלת משוב מהמשיבים.
ניתוח בזמן אמת: לאחר איסוף מידע, הניתוח הוא צעד חשוב עבור החוקרים לנקוט פעולות מהירות. עם הזמינות של תוכנת סקרי אינטרנט כגון QuestionPro, חוקרים יכולים לנתח נתונים שנאספו בזמן אמת מלוח מחוונים מרכזי.
חסכוני: בשל המשאבים המינימליים הנדרשים, סקרי אינטרנט זולים בהרבה משיטות סקר אחרות כגון סקרים טלפוניים או סקרי עט ונייר.
מרווח טעות מינימלי: בניגוד לשיטות הסקר המסורתיות, המשיבים עונים ישירות על הסקרים, ללא מעורבות של מתווך. מרווח הטעות במקרה של סקרים באינטרנט הוא לפיכך מוגבל מאוד.
נוח להבנה למשיבים: סקרים באינטרנט הם בדרך כלל קל מאוד לענות כפי שהם מגיעים לתיבת הדואר הנכנס או מדיה חברתית, זה יכול להיות ענה בקליק.
חוסך זמן לחוקרים: סקרי אינטרנט מהירים להגדרה ולשליחה ובשל הקלות, הם נוטים לחסוך זמן לחוקרים.
המשיבים כנים יותר: כאשר סקר אינטרנט נערך בקרב קהל יעד, החוקרים מאפשרים למשיבים לענות באופן אנונימי. בשל האנונימיות הכרוכה בסקרי אינטרנט, המשיבים בדרך כלל מתארים התנהגות כנה ואמיתית יותר במתן משוב.

חסרונות של סקרי אינטרנט

סוגיות שיתוף הפעולה של המשיב: משתמשים מקוונים מופצצים בדרך כלל בסקרים, הצעות ותעלולים רבים אחרים באינטרנט. יש סיכוי שניתן להתעלם מסקר אינטרנט חשוב או להשאיר אותו ללא מענה.
אמינות נתונים מפוקפקת: סקרי אינטרנט נערכים בהיעדר מגשר או מראיין. בשל היעדרות זו, המשוב שהתקבל, במקרים רבים עשוי להיחשב מפוקפק.
גישה מוגבלת לחלקים מסוימים של אוכלוסייה: ישנם חלקים של אוכלוסיית היעד אשר ייתכן שאין להם גישה לאינטרנט ברחבי העולם. במקרים רבים, משוב מאנשים כאלה עשוי להוכיח את עצמו כיעיל למחקר. לדוגמה, אם ארגון לא ממשלתי עורך מחקר כדי ללמוד על אנשים חסרי מזל, זה מאוד לא סביר שיש להם גישה לאינטרנט, מה שמקשה על חוקרים לאסוף נתונים. עם זאת, האפליקציה הלא מקוונת לנייד של QuestionPro מסייעת במחקר שטח, כמו גם באיסוף נתונים כאשר אין גישה לאינטרנט.

הצלחתו של כל מחקר תלויה מאוד בכלי הסקר האינטרנטי המשמש לביצוע המחקר.

שתף את המאמר הזה